અઠવાડિયાનો પ્રશ્ન: થાઈલેન્ડમાં ગ્રાહક સેવા

આવા પ્રશ્નના નકારાત્મક અને સકારાત્મક જવાબો હશે. મારે લાંબા સમય સુધી પ્રથમ કેટેગરી વિશે વિચારવું પડ્યું, પરંતુ 'નારાજ' ઉદાહરણો સાથે આવ્યા નહીં. કેટલાક સુખદ અનુભવો માટે. હું 5 આપીશ, પરંતુ હું વધુ જાણું છું:

અમે તાજેતરમાં વિદેશની ટૂંકી સફરથી પાછા આવ્યા અને BKK માં હોટેલમાં ચેક ઇન કર્યું. અમે અગાઉ 3 રાત માટે ઓનલાઈન સ્ટાન્ડર્ડ રૂમ બુક કરાવ્યો હતો. એક ભૂલ થઈ અને અમે ચઢિયાતા થઈ ગયા. બીજે દિવસે સવારે અમારે બુક કરેલા ધોરણમાં જવું પડશે, તે સંમત થયું.
જો કે, તે બીજા દિવસે ઉપલબ્ધ ન હોવાનું બહાર આવ્યું (?), અને અમને માફી સાથે અને વધારાની ચૂકવણી કર્યા વિના, ઉપરી અધિકારી પર કબજો કરવાનું ચાલુ રાખવાની મંજૂરી આપવામાં આવી. સુંદર!

2014 ના મધ્યમાં અમારી પાસે થાઈ આઉટડોર રસોડું, પાર્કિંગની જગ્યા અને વાડની સંભાળ એક થાઈ ખાનગી હેન્ડીમેન દ્વારા લેવામાં આવી હતી. તમે તેમને જાણો છો: પતિ, પત્ની, થોડા સંબંધીઓ અથવા પરિચિતો, તેમના બાળકો જેઓ સાથે આવે છે. યોજના અને સંમત ભાવ મુજબ પૂર્ણ. અત્યાર સુધી અમે 'ફોરમેન' 3 x તરીકે ઓળખાતા હતા કારણ કે કંઈક તૂટી ગયું હતું, કંઈક ઢીલું હતું, નાના ફેરફારની જરૂર હતી. ટેલિફોન એપોઇન્ટમેન્ટ પછી હંમેશા સમયસર, અને નાની ચુકવણી માટે માત્ર 2 x. બરાબર!

એક થાઈ ભાભી તેની ઘરગથ્થુ શૈલીને વધુ આકાર આપવા માંગતી હતી અને અમને સ્થાનિક સફેદ અને ભૂરા માલના જથ્થાબંધ વેપારી પાસેથી વાસ્તવિક ટર્બો વેક્યુમ ક્લીનર પસંદ કરવામાં અને ખરીદવામાં મદદ કરવા કહ્યું. તે દક્ષિણ કોરિયન બનાવટમાંનું એક બન્યું. એક અઠવાડિયા પછી તે તૂટી ગયો. તેને સ્ટોર પર પાછા લઈ જાઓ. વેક્યૂમ ક્લીનર ઘણા હાથમાંથી પસાર થયું અને પાવર ગ્રીડ સાથે ઘણી વખત જોડાયેલું હતું, પણ શું તે કામ કરે છે?, ...., ઉફ્ફ. ફેક્ટરીમાં પાછા જવું પડ્યું, તેઓએ કહ્યું, 3 અઠવાડિયામાં પાછા આવો. કર્યું કરતાં વહેલું કહ્યું. જો કે, કોઈ વેક્યુમ ક્લીનર નથી, અને અન્ય 3 અઠવાડિયા રાહ જુઓ. પછી તે 3 અઠવાડિયા પછી બોલાવવામાં આવે છે. વેક્યૂમ ક્લીનર ફેક્ટરીમાંથી પરત આવ્યું હોવાનું બહાર આવ્યું છે. તે બહાર આવ્યું તેમ, મારી ભાભીને મૂળ સીલબંધ પેકેજિંગમાં એકદમ નવું મળ્યું, કારણ કે પ્રથમનું એન્જિન ચાલવું એકદમ અશક્ય હતું. સરસ છે ને ?!

એકાદ વર્ષ પહેલાં મેં એક બ્રાન્ડ ડીલર પાસેથી સ્થાનિક શોપિંગ મોલમાં મારી પત્ની માટે એકદમ નવું લેપટોપ ખરીદ્યું હતું. વધારાના રૂપે અમને લેપટોપ બેગ મળી. તે બહાર આવ્યું છે કે ભાગોમાં એક વર્ષની વોરંટી હતી. તે વર્ષ પછી, પાવર એડેપ્ટરની દોરી તૂટી ગઈ હતી. વોરંટી વર્ષ પૂરું થઈ ગયું હોવા છતાં, તે ભાગ મફતમાં બદલાઈ ગયો. ફાઇન!

મારી પત્નીએ તાજેતરમાં 5 x XL સાઈઝના ક્રૂ નેક સફેદ ટી-શર્ટ ખરીદ્યા છે. મને તે ખૂબ નાનું લાગ્યું, ગરમ હવામાનને કારણે વી-નેક પસંદ કરે છે. પેકેજમાંથી એક શર્ટ બહાર કાઢવામાં આવ્યો હતો (પરંતુ પહેર્યો ન હતો) તે હકીકત હોવા છતાં, તેણી બે દિવસ પછી 5 ઇચ્છિત શર્ટ, XXL સાઇઝમાં વિના પ્રયાસે એક્સચેન્જ કરવામાં સક્ષમ હતી. અદ્ભુત!

પ્રિય, અમે હમણાં જ હોમ-પ્રો, એક LG પાસેથી એક નવું વૉશિંગ મશીન ખરીદ્યું છે, તેઓ તેને ઇન્સ્ટોલ કરવા અને તેને કામ કરવા માટે આવ્યા છે, સારું નથી !! બે દિવસ પછી 20.000thb માં બીજી એક સમાન બ્રાન્ડની કિંમત ફરીથી સારી નથી જેને ગ્રાહક સેવા કહેવામાં આવે છે અને હા જો તેને બનાવવા માટે સમય લાગે તો અમે બીજી બ્રાન્ડ મેળવી શકીએ છીએ અમે ઇલેક્ટ્રોલક્સ ગ્રેટ મશીન પણ કર્યું છે તમે ઘરે બેઠા ગ્રાહક સેવા ખૂબ જ સારી જોઈ શકો છો- પ્રો પ્રોબ્લેમ વિના તે પણ છે જ્યાં તમે તેને શુભેચ્છાઓ ખરીદવા જઈ રહ્યા છો.

લાઝાદા સાથે મારો તાજેતરનો, નકારાત્મક અનુભવ છે. મેં લગભગ ત્રણ અઠવાડિયા પહેલા તેમની પાસેથી 11.6 ઇંચની સ્ક્રીન ધરાવતું નાનું ટ્રાવેલ લેપટોપ ખરીદ્યું હતું, તેમજ આ લેપટોપ માટે એક બેગ પણ ખરીદી હતી. વર્ણન અનુસાર, આ લેપટોપ બેગ 10 થી 12 ઇંચની સ્ક્રીનવાળા લેપટોપ માટે યોગ્ય હતી. કોમ્પ્યુટરના એક અઠવાડિયા પછી, બેગ સરસ રીતે સંકોચાઈને લપેટીને આવે છે. તેથી અનપેક કરો અને પ્રયાસ કરો જો મારું નવું લેપટોપ નવી બેગમાં બંધબેસે છે અને તમે અનુમાન લગાવ્યું છે: બેગ ખૂબ નાની છે.

તેથી મેં ગ્રાહક સેવાનો સંપર્ક કર્યો, સમસ્યા સમજાવી અને તેઓએ મને વેબસાઈટ પર રીટર્ન ફોર્મ ભરવા અને બેગ સાથે એક ચોક્કસ સરનામા પર પ્રિન્ટઆઉટ મોકલવાની સલાહ આપી. એક અઠવાડીયા પછી મને બેગ ઘરે પાછી મળે છે અને સંદેશ મળે છે કે પેકેજીંગ તૂટી ગયું છે અને તેથી પરત સ્વીકારી શકાય તેમ નથી. ગ્રાહક સેવાને કૉલ કરવો મુશ્કેલ છે કારણ કે જો તમે અંગ્રેજી પસંદ કરો છો તો કનેક્શન તૂટી ગયું છે અને જો તમને ફોન પર કોઈ અંગ્રેજી બોલે છે, તો વાતચીત મુશ્કેલ છે કારણ કે અંગ્રેજીનું જ્ઞાન પ્રાથમિક શાળા સ્તરે છે.

મેં હવે એક પત્ર લખ્યો છે અને યોગાનુયોગે તેને આજે લાઝાદાના ટોચના બોસને પોસ્ટ કર્યો છે અને તેમને સમજાવ્યું છે કે ગ્રાહકને દૂર કરવા માટે આ સૌથી અસરકારક રીત છે. તમે વચન આપો છો કે ઉત્પાદન ગ્રાહક માટે યોગ્ય છે, તમે તેને એવા પેકેજમાં પેક કરો છો જે ઉત્પાદનને અજમાવવા માટે ખોલવું આવશ્યક છે, તમે એક ઉત્પાદન પહોંચાડો છો જે વર્ણન સાથે મેળ ખાતું નથી અને પછી તમે રિટર્નને નકારી કાઢો છો કારણ કે પેકેજ તૂટી ગયું છે. મને ખબર નથી કે હું તમારી પાસેથી ફરી ક્યારેય સાંભળી શકીશ કે કેમ, પરંતુ હું ધારતો નથી. મારું નુકસાન 500 બાહ્ટ છે.

મને સેવા સાથે સારા અનુભવો થયા છે; પરંતુ હું મુખ્યત્વે હોમ-પ્રો વગેરે અને ખોન કીનમાં સેન્ટ્રલ પ્લઝા પર ખરીદી કરું છું. મને ફક્ત હોન્ડા પીસીએક્સ સાથે મોટી સમસ્યાઓ આવી છે. ARAG તરફથી મારા કાનૂની ખર્ચના વીમા બદલ આભાર – OOMverzekeringen દ્વારા – થાઈલેન્ડ માટે, બધું સારી રીતે ઉકેલાઈ ગયું.

મેં 5 મહિના પછી તૂટેલી ઇન્ડક્શન પ્લેટ ખરીદી, મેં તેને TESCO પાસેથી ખરીદી, તેને સર્વિસ સેન્ટરમાં લઈ જવું પડ્યું, બે અઠવાડિયા પછી મેં ફોન કર્યો કે તે બેંગકોક મોકલવામાં આવી હતી અને મેં એક અઠવાડિયા પછી તેની મુલાકાત લીધી, તે હજી પણ કેસમાં હતો, મને થોડો ગુસ્સો આવ્યો.
તે માણસે બેંગકોક બોલાવ્યો અને તેને ત્રણ દિવસમાં ઉપાડવામાં આવશે, પરંતુ વસ્તુ પાછી મેળવવામાં મને ત્રણ મહિના લાગ્યા, જે મને લાગે છે કે ઘણો લાંબો છે.

મને બે અનુભવો છે, એક ખૂબ જ સારો અને બીજો ખૂબ ખરાબ.
પ્રથમ સારો અનુભવ: લગભગ એક મહિના પહેલા એક તદ્દન નવું સ્કૂટર ખરીદ્યું. 3 વર્ષની વોરંટી અથવા 30.000 કિ.મી. ગયા અઠવાડિયે સ્કૂટરે સેવા આપવાનો ઇનકાર કર્યો હતો. મુખ્ય ગેરેજને કૉલ કર્યો જ્યાં સ્કૂટર ચુમ્ફોનમાં ખરીદવામાં આવ્યું હતું અને ત્યાં મને પથિયુના સ્થાનિક ડીલર/ટેકનિશિયન પાસે મોકલવામાં આવ્યો હતો. ત્યાં ટેકનિશિયને તરત જ સમસ્યાનું નિદાન કર્યું પરંતુ તેની પાસે સ્પેર પાર્ટ ન હતો અને મને ચુમ્ફોનના મુખ્ય ગેરેજમાં મોકલ્યો. સ્કૂટર પહેલેથી જ પીકઅપ પર હોવાથી, આમાં કોઈ સમસ્યા નહોતી. જ્યારે તેઓ ત્યાં પહોંચ્યા, ત્યારે તેઓ સમસ્યા જાણતા હતા: એક ઉત્પાદન ખામી. ખામીયુક્ત ભાગને કોઈપણ સમસ્યા વિના અને વિના મૂલ્યે સુધારેલ સંસ્કરણ સાથે બદલવામાં આવ્યો હતો: ખૂબ સારી સેવા.

લગભગ એક વર્ષ પહેલાં મેં રેડિયો કલાપ્રેમી ઉપયોગ માટે એન્ટેના રોટર + સ્ટીયરિંગ, ભારે સંસ્કરણ ખરીદ્યું હતું. કિંમત 52.000THB. બે મહિના પછી રોટર કામ કરવામાં નિષ્ફળ ગયું. 22m ઊંચા માસ્ટમાંથી રોટર દૂર કર્યું અને શું ખોટું હતું તે માપ્યું: ઇલેક્ટ્રિક સ્ટીયરિંગ મોટર બળી ગઈ હતી. BKK માં કંપનીનો સંપર્ક કર્યો. રોટર, જે વોરંટી હેઠળ હતું, ચોક્કસ મિસ્ટર આર્ટને મોકલવાનું હતું, જે માપનના પરિણામો સાથે પણ થયું હતું. 3 મહિના પછી કંઈપણ અને ઘણા કૉલ્સ સાંભળ્યા ન હોવા છતાં, મિસ્ટર આર્ટે મને કહ્યું કે મોટર બળી ગઈ છે, કંઈક હું જાણું છું, અને જાપાનથી નવી મંગાવવાની છે. ફરીથી 3 મહિના પછી અને તે જ ફોરવર્ડિંગ દુઃખી મિસ્ટર આર્ટે મને કહ્યું કે રોટર "ઉપલબ્ધ નથી"…. હું તેને તેને નવી સાથે બદલવા માટે કહું છું કારણ કે ગેરંટી સમાપ્ત થઈ નથી. તેથી તે એક નવું મોકલશે…. હવે, ફરીથી 5 મહિના પછી કંઈ સાંભળ્યું નહીં, કંઈ જોયું નહીં અને મિસ્ટર આર્ટ સંપૂર્ણપણે અગમ્ય છે, જ્યારે હું કૉલ કરું છું ત્યારે પણ ખબર નથી. જાપાનની મુખ્ય કચેરીમાં લેખિત ફરિયાદ નોંધાવી: કોઈ જવાબ નથી. BKK માં નોંધાવેલી ફરિયાદ: ગ્રાહક સુરક્ષા સેવા … મદદ કરી શકતી નથી … ??? ફક્ત "ચોરી" માટે ચાર્જ દાખલ કરવા માટે પોલીસ પાસે જઈ શકે છે પરંતુ વાચક જાણે છે કે આ શું તરફ દોરી જશે: કંઈ નહીં.
મારો "શંકાસ્પદ" : મિસ્ટર આર્ટે રોટરનું સમારકામ કર્યું અને તેને નવા તરીકે વેચ્યું, ફક્ત પૈસા ખિસ્સામાં મૂક્યા.
સારો અનુભવ નથી.

સારી સેવાના ઘણા ઉદાહરણો છે, અહીં કેટલાક છે:
રેફ્રિજરેટર ખરીદ્યું, દરવાજો બરાબર બંધ થયો ન હતો અને બોટલ ધારકો ફિટ ન હતા, સપ્લાયર દ્વારા ઘરે તપાસ કરવામાં આવી, દરવાજો બદલ્યો, સારી રીતે ગોઠવાયેલ.
તાજેતરમાં, ગ્લોબલ હાઉસમાંથી ખરીદેલ સીલિંગ લેમ્પ, પ્રસ્થાન પહેલા દુકાનમાં લેમ્પની તપાસ કરવામાં આવે છે, ખાસ કરીને કાચ તૂટવા માટે, જ્યારે અનપેક કરતી વખતે કાચને નુકસાન થયું હોવાનું જણાય છે, ત્યારે તરત જ ગ્લોબલ હાઉસમાં નવો ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવ્યો હતો.
એક માણસે અમારા માટે 2 કૂવા ખોદ્યા, બધું બરાબર ચાલ્યું, સલાહ આપી અને વચન આપ્યું કે હવે પછી આને સાફ કરવાનું છે, તે સમય હતો, અમે ગયા, આવીશું, ફરી ક્યારેય જોશું નહીં, તેમ છતાં અમે ભારે કિંમત ચૂકવવા તૈયાર હતા. ચૂકવો, હવે અમે તેને જાતે ઠીક કરીએ છીએ.
ત્યાં વધુ છે, સામાન્ય રીતે સારી સેવા, આઇટમના આધારે, હું સ્થાનિક સપ્લાયર પસંદ કરું છું, દા.ત. શક્ય જરૂરી સહાયને ધ્યાનમાં રાખીને લેપટોપ, અથવા મોટી છૂટક સાંકળ, દા.ત. મોટું રેફ્રિજરેટર.
નિકોબી