KLM: રદ થવાના કિસ્સામાં વાઉચરને બદલે પૈસા પાછા

Markus Mainka / Shutterstock.com

એર ફ્રાન્સ અને KLM ફ્લાઇટ રદ કરવા માટેની તેમની નીતિઓને વધુ સમાયોજિત કરી રહ્યાં છે જે તેઓ COVID-19 પરિસ્થિતિના પરિણામે બનાવે છે. આ ક્ષેત્રના તાજેતરના વિકાસને કારણે અને મુસાફરીના પ્રતિબંધોને ધીમે ધીમે હટાવવાને કારણે, એર ફ્રાન્સ અને KLM તેમના નેટવર્કને પુનઃસ્થાપિત કરી રહ્યાં છે.

એર ફ્રાન્સ અથવા KLM દ્વારા ફ્લાઇટ રદ થવાના કિસ્સામાં, ગ્રાહકો તેમની ફ્લાઇટ રદ કરવાની તારીખને ધ્યાનમાં લીધા વિના, નવી ફ્લાઇટ બુક કરવા, વાઉચર અથવા રોકડ રિફંડ વચ્ચે પસંદગી કરી શકે છે. જે ગ્રાહકોએ પહેલેથી વાઉચર મેળવ્યું છે તેઓ હજુ પણ તેમની ટિકિટની રોકડ ચુકવણી માટે પસંદગી કરી શકે છે.

વાઉચર પૉલિસી અગાઉ જણાવવામાં આવી હતી - જેમાં તેઓ અસાઇન કરે છે તે વધારાના મૂલ્ય સહિત - જાળવી રાખવામાં આવશે:

• વાઉચર ફ્લાઇટના ભાવિ બુકિંગ માટે માન્ય છે અને વાઉચરને અમે અસાઇન કરેલ વધારાનું મૂલ્ય વાઉચર મૂલ્યના મહત્તમ 15% જેટલું છે. આ નવી ટિકિટની કિંમત અને બુકિંગ અને ફ્લાઇટની તારીખો પર આધાર રાખે છે.
  • જે ગ્રાહક તેના/તેણીના વાઉચરને નવી ટિકિટમાં રૂપાંતરિત કરે છે જે વાઉચરની કિંમત કરતાં વધુ મોંઘી હોય તેને એર ફ્રાન્સ અને KLM તરફથી વાઉચરની રકમના 15% સુધીનું વધારાનું મૂલ્ય પ્રાપ્ત થશે.
  • વાઉચરની કિંમત કરતાં ઓછી કિંમતની ટિકિટ બુક કરાવનાર ગ્રાહકને વધારાનું મૂલ્ય પ્રાપ્ત થશે નહીં. તે કિસ્સામાં, અવશેષ મૂલ્ય અલબત્ત વાઉચર સ્વરૂપમાં ઉપલબ્ધ રહેશે, જેનો ઉપયોગ ન કરવામાં આવે તો રિફંડ કરી શકાય છે.
• ગ્રાહક નવું ગંતવ્ય પસંદ કરી શકે છે. એર ફ્રાન્સ અને KLM ધીમે ધીમે અને કાળજીપૂર્વક તેમના નેટવર્કને પુનઃસ્થાપિત કરી રહ્યાં છે અને આ આગામી સમયગાળા માટે ગંતવ્યોની પસંદગીમાં વધારો કરશે.
• ગ્રાહક ટિકિટ બુક કરવા માટે વાઉચરનો ઉપયોગ કરી શકે છે, જેમાં વધારાની લેગરૂમ સીટ અને ચેક કરેલ સામાન જેવા વધારાના ઉત્પાદનો ખરીદવાનો સમાવેશ થાય છે.
• જો કોઈ નવું બુકિંગ કરવામાં આવ્યું નથી, તો વધારાના મૂલ્યને બાદ કરતાં વાઉચરની કિંમત ચૂકવવામાં આવશે.
• ગ્રાહક પ્રથમ વખત પ્રારંભિક વાઉચરનો ઉપયોગ કરે ત્યારે વધારાની કિંમત એકવાર લાગુ થાય છે. (શેષ મૂલ્ય સાથે જારી કરાયેલા નવા વાઉચર(ઓ) પર કોઈ વધારાનું મૂલ્ય લાગુ કરવામાં આવશે નહીં).
• બધા વાઉચર્સ 2021ના અંત સુધી માન્ય છે. જો નવી ટિકિટ(ઓ) બુક કરવામાં આવી હોય અને 31 જૂન, 2020 સુધી ઉપડનારી ફ્લાઇટ્સ માટે 15 ઓક્ટોબર, 2021 સુધી જારી કરવામાં આવે તો વધારાનું મૂલ્ય લાગુ કરી શકાય છે.

કટોકટીની તીવ્રતા અને રદ કરવાની સંખ્યાને જોતાં, વ્યવહારો પ્રક્રિયા કરવામાં સામાન્ય કરતાં વધુ સમય લઈ રહ્યા છે. વધુ માહિતી માટે, પર જાઓ airfrance.com of klm.com.

એર ફ્રાન્સ અને KLM સંપૂર્ણપણે વાકેફ છે કે આ અસાધારણ સંજોગો ગ્રાહકોને પણ અસર કરે છે અને તેમની સમજણ અને ધીરજ બદલ તેમનો આભાર માનવા માંગે છે.