ILT: એરલાઈન્સ રદ થવાના કિસ્સામાં સાત દિવસની અંદર પૈસા પરત કરવા જોઈએ
(Verzellenberg / Shutterstock.com)
1 ઑક્ટોબરથી, જો કોઈ ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવે તો તમામ એરલાઇન્સે 7 દિવસની અંદર એરલાઇન ટિકિટની કિંમત રિફંડ કરવી પડશે. તે શબ્દ છે જે યુરોપિયન રેગ્યુલેશન પણ સૂચવે છે.
માનવ પર્યાવરણ અને પરિવહન નિરીક્ષક (ILT) દ્વારા ઉડ્ડયન ક્ષેત્રની તપાસ અને હસ્તક્ષેપ ઇન્ટરવ્યુનું આ પરિણામ છે જે ILT એ પછીથી પાંચ કંપનીઓ સાથે હાથ ધર્યા: KLM, Transavia, Vueling, Corendon અને TUI. ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર અને વોટર મેનેજમેન્ટ મંત્રી કોરા વાન નિયુવેનહુઈઝેને આ અંગે હાઉસ ઓફ રિપ્રેઝન્ટેટિવને જાણકારી આપી છે.
ILT તપાસનું કારણ મુસાફરોના વારંવારના અહેવાલો અને ફરિયાદો છે જેઓ માને છે કે તેમના અધિકારોનું ઉલ્લંઘન થયું છે. માર્ચથી સપ્ટેમ્બર સુધીમાં 1300થી વધુ પ્રવાસીઓએ ILTને ફરિયાદ કરી છે. તેઓ વારંવાર રિફંડની વિનંતી કરવાની શક્યતા વિના વાઉચર મેળવવા વિશે અને રિફંડની લાંબી અવધિ વિશે ફરિયાદ કરે છે. યુરોપિયન કમિશન પણ માને છે કે એરલાઈન્સે ફરી એકવાર યુરોપિયન નિયમોનું પાલન કરવું જોઈએ.
કોરોના
18 માર્ચ, 2020 થી, નેધરલેન્ડ્સ અને સમગ્ર યુરોપે કોરોના વાયરસના ફેલાવાને રોકવાના ઉદ્દેશ્ય સાથે તેની સરહદો બંધ કરી દીધી હતી. એરલાઇન્સ અને મુસાફરોને ખાસ પરિસ્થિતિનો સામનો કરવો પડ્યો હતો: યુરોપની અંદર અને બહારની તમામ પેસેન્જર ફ્લાઇટ્સ રદ કરવામાં આવી હતી. નેધરલેન્ડ્સે 7 દિવસની અંદર રિફંડને બદલે વાઉચર જારી કરવાની શક્યતાને સમર્થન આપ્યું હતું. ILT ને પછીના સમયે રિફંડ અથવા ફ્લાઇટ વચ્ચે પસંદગી કરવાને બદલે વાઉચર ઇશ્યૂ કરવાથી અસ્થાયી રૂપે ટાળવા માટે કહેવામાં આવ્યું હતું.
અમલ કરાવવો
14 મેના રોજ, ILT એ નિયમિત અમલીકરણ ફરી શરૂ કર્યું. આ પછી સંખ્યાબંધ એરલાઇન્સ સાથે તપાસ અને હસ્તક્ષેપના ઇન્ટરવ્યુ લેવામાં આવ્યા હતા. તપાસ અને હસ્તક્ષેપના ઇન્ટરવ્યુ હવે એરલાઇન્સ સાથે નક્કર કરારમાં પરિણમ્યા છે. નીચેની બાબતો એરલાઇન્સ દ્વારા ગોઠવવી આવશ્યક છે:
- સ્પષ્ટ, પારદર્શક સંચાર સહિત તેમના ગ્રાહકો માટે સારી સુલભતાની ખાતરી કરો;
- જો તેમની ટિકિટ રદ કરવામાં આવે છે, તો મુસાફરોને વાઉચર સ્વીકારવા, રિફંડની વિનંતી કરવા અથવા ટિકિટનું પુનઃબુકિંગ કરવાની પસંદગી આપવામાં આવશે. આ વિકલ્પ અકબંધ રહે છે;
- KLM, Transavia, TUI અને Corendon પાસે 1 ઑક્ટોબર સુધી તેમની સિસ્ટમ્સ એવી રીતે હોવી જોઈએ કે જેથી તેઓ કાનૂની જરૂરિયાતો પૂરી કરી શકે;
- ઑક્ટોબર 1 પહેલાં રદ કરવામાં આવેલી અથવા રદ કરવામાં આવેલી ફ્લાઇટ્સ માટે, ILT એ જરૂરી છે કે મહત્તમ 60 દિવસની રિફંડ અવધિ લાગુ પડે. શરત એ છે કે એરલાઇન્સ અગાઉથી પૂરતો પ્રમાણિત એક્શન પ્લાન સબમિટ કરી શકે છે. ટ્રાંસાવિયા, TUI અને કોરેન્ડોન એ સૂચવ્યું છે કે તેમને આ 60 દિવસોની જરૂર નથી, પરંતુ KLM કરે છે.
- ઑક્ટોબર 1 પછી રદ થયેલી ફ્લાઇટ્સ માટે, 7 દિવસની સામાન્ય રિફંડ અવધિ લાગુ પડે છે;
- ILTના આગ્રહથી, Vueling એ હવે વેબસાઈટ પર ડચ નંબર મૂક્યો છે, જેનાથી ડચ મુસાફરોને તેમની પસંદગીની જાણ કરવામાં સરળતા રહે છે. વ્યુલિંગને વેબસાઈટ પર ઓનલાઈન ચોઈસ (મની બેક અથવા બીજી ફ્લાઈટ) ઉપલબ્ધ કરાવવાની સૂચના આપવામાં આવી છે.
ILT પણ ઉપરોક્ત ઉલ્લેખિત એરલાઇન્સ સિવાયની એરલાઇન્સ માટે ચુકવણીની મુદતનું નિરીક્ષણ કરવાનું ચાલુ રાખે છે. ઉપરોક્ત કરારોનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળ રહેલી એરલાઇન્સને ILT દ્વારા કડક દેખરેખ હેઠળ રાખવામાં આવી શકે છે અથવા સમયાંતરે દંડની ચુકવણી અથવા દંડને આધીન ઓર્ડર પ્રાપ્ત કરી શકાય છે.
ILT ની ભૂમિકા
માનવ પર્યાવરણ અને પરિવહન નિરીક્ષક (ILT) નેધરલેન્ડ્સમાં એરલાઇન્સની દેખરેખ રાખે છે. ILT તપાસ કરે છે કે શું તેઓ પેસેન્જર અધિકારોના ક્ષેત્રમાં યુરોપિયન નિયમોનું પાલન કરે છે. ILT વ્યક્તિગત અહેવાલો અથવા મુસાફરોની ફરિયાદો વિશે નથી; નેધરલેન્ડ્સમાં, આ યોગ્યતા અદાલતો પાસે છે.
ILT મુસાફરોના અહેવાલોની તપાસ કરે છે અને નિયમનકાર તરીકે, નિયમોનું વ્યવસ્થિત ઉલ્લંઘન કરતી એરલાઇન્સ પર પ્રતિબંધ લાદી શકે છે. આ કેસ છે, ઉદાહરણ તરીકે, જ્યારે કંપની લાંબા સમય સુધી મુસાફરોના અધિકારોનું પાલન કરવામાં નિયમિતપણે નિષ્ફળ જાય છે.
તે દયાની વાત છે કે હું માનું છું કે આ થાઇલેન્ડની સ્થાનિક ફ્લાઇટ્સ પર લાગુ પડતું નથી.
મારી પાસે હજુ પણ બેંગકોક એરવેઝના પૈસા છે અને હું લગભગ 3 મહિનાથી તેની રાહ જોઈ રહ્યો છું.
તેઓ ક્ષમાયાચના સાથે જવાબ આપે છે, પરંતુ ચુકવણી ક્યારે કરવામાં આવશે તે દર્શાવતા નથી, જેથી તે તમારા માટે વધુ ઉપયોગી નથી.
શું તમારામાંથી કોઈને બેંગકોક એરવેઝ તરફથી રિફંડનો અનુભવ છે?
પ્રિય,
સદનસીબે, અમને કતાર એરવેઝ દ્વારા અને થાઈ સ્માઈલ દ્વારા પણ બધું વળતર આપવામાં આવ્યું!
અમારા રજાના સમયગાળા દરમિયાન, મેના અંતથી જુલાઈ 7 સુધી આયોજિત, અમે કેટલાક યુરોપિયન બુકિંગ પણ કર્યા. અમે તે વિશે સાંભળતા નથી! તેઓ પણ અનુપલબ્ધ છે.
જો અમે ક્યારેય રજા પર પાછા જઈ શકીએ તો અમે તેને ધ્યાનમાં રાખીશું.
પ્રિય રોબ વિંકે, હું તમને દિલાસો આપી શકું છું કે હું માર્ચ 2020 (6 મહિના) થી બેંગકોક એરવેઝ તરફથી ક્રેડિટની રાહ જોઈ રહ્યો છું.
રિફંડની પ્રક્રિયામાં લગભગ 60 કામકાજના દિવસો લાગી શકે છે તેવા બહાના સાથે હું સૌપ્રથમ સુઘડ ઈ-મેલ મેળવતો હતો, અને મારા છેલ્લા ઈ-મેલ પર, કારણ કે 60 દિવસ પહેલાથી જ ઘણા સમય પહેલા હતા, મને એક ઈ-મેલ મળ્યો હતો કે હવે હું 30 દિવસમાં પૈસાની અપેક્ષા રાખી શકું છું.
જો તે થોડો વધુ સમય લે, તો મારે હવે જવાબ આપવાની જરૂર ન હતી, કારણ કે રીટર્ન ઓર્ડર હવે આપમેળે શરૂ થઈ ગયો છે.
રકમ, જો કે તે માત્ર 2400 બાહ્ટ છે, મારે હવે આ મહિનાના અંતમાં અપેક્ષા રાખવી જોઈએ, તેથી હું ફરીથી નમ્રતાથી રાહ જોઉં છું.555
આગળનો ઈ-મેલ જ્યાં હું તેમની સારી પ્રતિષ્ઠા વિશે કંઈક બીજું જાહેર કરવાની ધમકી આપું છું, તે ચોક્કસપણે થોડી વધુ અનફ્રેન્ડલી બનશે.
મારી ભત્રીજી અને પરિવારે 1000 લોકો માટે લગભગ 3 યુરો રીટર્નની ટિકિટ Bkk – Koh Samui – Bkk ખરીદી હતી. જોકે, થાઈલેન્ડને તાળું મારવામાં આવ્યું હતું અને તેઓ આવી શક્યા ન હતા. બેંગકોક એરવેઝે રિફંડ આપવાનો ઇનકાર કર્યો કારણ કે ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવી ન હતી. આ સમસ્યા સાથે અન્ય કોઇ છે?
સાદર
હા
મને ડર છે કે આવી સ્થિતિમાં બેંગકોક એરવેઝની કાર્યવાહી કાયદાકીય રીતે યોગ્ય છે. જ્યાં સુધી કેન્સલેશન – વિનામૂલ્યે અથવા ફી માટે – ટિકિટની શરતોમાં મંજૂરી ન હોય ત્યાં સુધી, બુક કરેલી ફ્લાઇટનો ઉપયોગ ન કરી શકવો એ 'પોતાનું જોખમ' છે, એવું મને લાગે છે.
ઈવા એર એ અમને 3 દિવસમાં તે પાછું ચૂકવ્યું.
આશા છે કે Vliegwinkel જેવી બુકિંગ સાઇટ્સ પણ હવે આનું પાલન કરશે, કારણ કે તે જ જગ્યાએ ફરિયાદોનો ઢગલો થઈ રહ્યો છે. તેઓ અગમ્ય છે અને ઈમેલનો જવાબ આપતા નથી. 31 ઓગસ્ટના રોજ રડારના ટીવી પ્રસારણમાં, શ્રીમતી. કન્ઝ્યુમર્સ એસોસિએશનના જોયસ ડોનાલ પાસે તેના માટે માત્ર એક જ શબ્દ છે: “અસંસ્કારી”. ભવિષ્યમાં, બુકિંગ સાઇટ્સ વિશે ભૂલી જાઓ અને પ્રશ્નમાં એરલાઇન સાથે સીધા જ બુક કરો એ સલાહ છે. રદ થયેલી BKK-AMS ફ્લાઇટ માટે રિફંડ માટે મહિનાઓથી રાહ જોઈ રહ્યા છીએ.
તે બુકિંગ સાઇટ્સ - કેટલીકવાર ટિકિટ શિકારીઓ કરતાં થોડી વધુ - કેટલીકવાર એરલાઇન પાસેથી રિફંડ એકત્રિત કરવામાં આવે છે, પરંતુ તે ગ્રાહકને આપવામાં આવતી નથી. ત્યારે એરલાઈને તેની જવાબદારી પૂરી કરી છે. દલાલી મને EU કાયદાના અવકાશ હેઠળ આવતી નથી લાગતી.
મને ઈવા-એર સાથે વધુ સારા અનુભવો થયા છે. એપ્રિલમાં એમ્સ્ટરડેમથી બેંગકોકની મારી ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવી હતી. થોડો સમય લાગ્યો, પણ પૈસા મારા ખાતામાં યોગ્ય રીતે જમા થઈ ગયા. મારી 5 ડિસેમ્બરની ફ્લાઇટ પણ રદ કરવામાં આવી છે. ઈવા-એરે 31 ડિસેમ્બર સુધી તમામ ફ્લાઈટ્સ રદ કરી છે. કંપનીએ સંકેત આપ્યો છે કે પૈસા ફરીથી નિયમિત કરવામાં આવશે. વાઉચર્સ કોઈ સમસ્યા નથી. મને ઈવા-એર સાથે ઉત્તમ અનુભવો છે.
ના, પરંતુ વળતર નિયમો માટે Eu છે ;
A - તે યુરોપિયન એરલાઇનનું હોવું જોઈએ
B- તે યુરોપિયન એરપોર્ટથી શરૂ થવું જોઈએ.
મને ખાતરી છે, કારણ કે હું બેંગકોક > એમ્સ્ટરડેમથી રીટર્ન ફ્લાઇટ રદ કરવા અંગેનો મુકદ્દમો ઇચ્છતો હતો.
વિનંતી પર 0, ભલે મેં એમ્સ્ટરડેમથી શરૂઆત કરી.
અને વિવિધ કાયદા કચેરીઓ દ્વારા આ અંગે જણાવવામાં આવ્યું હતું
સ્પષ્ટ થવા માટે: તે ક્યાં તો A અથવા B છે. B માત્ર ત્યારે જ લાગુ થાય છે જો તે બિન-EU કેરિયરની ચિંતા કરે.
Austrian Airlines (= Lufthansa) સાથે ખરાબ અનુભવ. 6 અઠવાડિયા પછી કોઈ પ્રતિસાદ મળ્યો નથી, સદનસીબે Paypal સાથે ચૂકવણી કરી અને ત્યાં ફરિયાદ નોંધાવી. 14 દિવસ પછી પેપલમાંથી મારા પૈસા પાછા.
AirAsia કંઈપણ રિફંડ કરતું નથી, પરંતુ તે પછીના બુકિંગ પર (24 મહિનાની અંદર) રકમ ક્રેડિટ તરીકે આપે છે. NB: ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવી ન હતી, તેથી તમે પોતે જ રિફંડ અથવા વળતર માટે હકદાર નથી. તેથી તે સંદર્ભમાં તે થોડી નસીબદાર છે
હું માર્ચની શરૂઆતથી એર એશિયા તરફથી કેન્સલ કરેલી ડોમેસ્ટિક ફ્લાઇટ માટે રિફંડની રાહ જોઈ રહ્યો છું. તેઓએ મારા ક્રેડિટ કાર્ડમાં પૈસા રિફંડ કરવાનું વચન આપ્યું છે, પરંતુ હજુ સુધી કંઈ થયું નથી.
હું માર્ચના અંતથી બ્રસેલ્સથી માલ્ટા જતી 10 લોકોની પરત ફ્લાઇટ માટે એર માલ્ટા તરફથી રિફંડની રાહ જોઈ રહ્યો છું. આ બાબત માટે ફોન દ્વારા અગમ્ય! માત્ર ઈમેલ એડ્રેસ દ્વારા. મહિનાઓની રાહ જોયા પછી, અમને વાઉચર સ્વીકારવાની ભલામણ સાથેનો સંદેશ મળ્યો, જે હવે અમારા માટે ઉપયોગી નથી; અથવા રિફંડ માટે બીજા "6 મહિના સુધી" રાહ જુઓ. યુરોપિયન કંપનીઓ માટેના નિયમો સાથે યુરોપ ક્યાં છે? તમે તેને કેવી રીતે લાગુ કરશો? શું તમે આ રકમ માટે કોઈ મોંઘા વકીલ સાથે મુકદ્દમો શરૂ કરવા જઈ રહ્યા છો?
ડી-રીઝેન દ્વારા બુક કરાવ્યું.
એએમએસથી એતિહાદની બહારની મુસાફરી, બીકેકેથી પરત એતિહાદની ઉડાન 9 એપ્રિલે બંધ થઈ ગઈ.
તેથી મારી પાસે ન વપરાયેલ રીટર્ન ફ્લાઈટ છે.
એતિહાદ વાઉચર કે રિફંડ જારી કરતું નથી.
જો કે, તમે હજી પણ પછીથી પાછા ફરવાનો ઉપયોગ કરી શકો છો.
D-Reizen તરફથી ફોન આવ્યો કે મારે 28 સપ્ટેમ્બર પહેલા નક્કી કરવાનું છે,
જો અને ક્યારે હું પરત ફ્લાઇટનો ઉપયોગ કરવા માંગુ છું.
જો કે, થાઈલેન્ડ ફરીથી ક્યારે નિર્ધારિત ફ્લાઈટ્સને મંજૂરી આપશે તે અંગે કોઈ સંકેત નથી.
મેં કહ્યું કે.
ડી-ટ્રાવેલ મુજબ, હું જુલાઇ પહેલા રિટર્ન ફ્લાઇટનો માર્ગ મૂકી શકું છું.
જો થાઇલેન્ડ હજુ સુધી રજાઓ બનાવનારાઓને મંજૂરી આપતું નથી, તો અમે હજી પણ જોઈ શકીએ છીએ…
મને શંકા છે કે એતિહાદ પણ યુરોપિયન નિયમોથી બંધાયેલ છે.
છેવટે, તેઓએ પૈસા પાછા આપવા પડશે.
એતિહાદ, બિન-EU કેરિયર તરીકે, EU માંથી પ્રસ્થાન કરતી ફ્લાઇટ માટે માત્ર સંબંધિત EU નિયમનને આધીન છે. થાઈલેન્ડથી રીટર્ન ફ્લાઈટ રેગ્યુલેશન દ્વારા આવરી લેવામાં આવતી નથી.
હું એ જાણવાનો પ્રયાસ કરીશ કે શું એતિહાદે પહેલાથી જ ડી-ટ્રિપ્સના પૈસા પાછા નથી આપ્યા અને તમને ગેરમાર્ગે દોરવામાં આવી રહ્યા છે. આવો કિસ્સો આ બ્લોગ પર પહેલાથી જ અહીં નોંધાયેલ છે.
@કોર્નેલિસ
એતિહાદે ડી-ટ્રિપ્સમાં ફંડ ટ્રાન્સફર કર્યું નથી.
30 સપ્ટેમ્બર પહેલા મારે BKK થી ફ્લાઇટનો ઉપયોગ કરવો કે કેમ અને ક્યારે કરવો તે નક્કી કરવાનું હતું અને તમારે જુલાઈ 2021 ના અંત પહેલા ઉડાન ભરવાની જરૂર છે.
નહીંતર ટિકિટ ગઈ.
ડી- રેઇઝેન હવે જુલાઇના અંત સુધીની પરત ફ્લાઇટ સેટ કરે છે, જે સમયમર્યાદા છે.
પછી જોઈશું.
એતિહાદ એરવેઝ સાથે બ્રસેલ્સની પરત ફ્લાઇટ માટે ગયા વર્ષના અંતમાં એક્સપેડિયા સાથે બુકિંગ કરાવ્યું. બ્રસેલ્સથી અબુ ધાબીની રદ થયેલી ફ્લાઇટ અને કોરોના રોગચાળાને કારણે મેં મારી ટિકિટ કેન્સલ કરી અને એપ્રિલના મધ્યમાં રિફંડ માંગ્યું. એક્સપેડિયાએ મને જાણ કરી કે તે સારું રહેશે. અત્યાર સુધી અને ઘણા રિમાઇન્ડર પછી, રિફંડ વિશે વધુ કંઈ સાંભળવા કે જોવાનું નથી.
કમનસીબે, 17 સપ્ટેમ્બરના રોજ અમારી થાઈલેન્ડની સફર રદ કરવામાં આવી હતી. અલબત્ત, આશ્ચર્યની વાત નથી. આજે ઈવા એર તરફથી એક SMS અને ઈમેઈલ પછી મને મારા વિઝા ખાતામાં આખી રકમ પાછી મળી ગઈ. ટ્રાંસાવિયાને 7 મહિનાની જરૂર છે,
હું દરેકને નિર્દેશ કરવા માંગુ છું કે તેઓ EU નિયમો અનુસાર બુકિંગ ખર્ચ પણ રિફંડ કરવા માટે બંધાયેલા છે. KLM અને Expedia બંને ચૂકવણી કરવાનો ઇનકાર કરે છે. સુટકેસ પરત કરવા માટે KLMની રાહ જોઈ રહ્યા છીએ અને વધુને હવે એક ઈમેઈલ મળ્યો કે મને પ્રાથમિકતા મળે છે કારણ કે અમે સો દિવસથી વધુ થઈ ગયા છે, બે અઠવાડિયા વીતી ગયા છે તેથી મને ફરીથી જાણ કરો.