શિફોલ ટર્મિનલમાં પ્રવાસીઓને પ્રશ્નો અથવા સમસ્યાઓ સાથે વધુ સારી રીતે મદદ કરવા માટે નવી સંચાર ચેનલો જમાવી રહી છે.
પ્રવાસીઓ છેલ્લા કેટલાક સમયથી ટેલિફોન, ઈ-મેલ, ચેટ અને સોશિયલ મીડિયા જેમ કે વોટ્સએપ, ફેસબુક (મેસેન્જર), ટ્વિટર અને ઈન્સ્ટાગ્રામ દ્વારા 24 કલાક શિફોલનો સંપર્ક કરી શકે છે. ટર્મિનલમાં વિવિધ સ્થળોએ ફેલાયેલા સેલ્ફ-સર્વિસ ઇન્ફર્મેશન પોઈન્ટ હવે ઉમેરવામાં આવ્યા છે. સેલ્ફ-સર્વિસ ઇન્ફર્મેશન પોઈન્ટ્સ પર, પ્રવાસીઓ તેમની ફ્લાઈટની માહિતી જોઈ શકે છે, નકશાનો સંપર્ક કરી શકે છે અને વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો અને જવાબો જોઈ શકે છે. જટિલ પ્રશ્નો અથવા સમસ્યાઓના કિસ્સામાં, પ્રવાસી વિડીયો કોલ દ્વારા શિફોલ કર્મચારી સાથે વાતચીત કરી શકે છે. જો જરૂરી હોય તો, એક મોબાઇલ સહાયક પ્રવાસીને સ્થળ પર મદદ કરવા માટે આવે છે.
તાજેતરના મહિનાઓમાં, સ્વ-સેવા માહિતી બિંદુઓ તબક્કાવાર અને પરીક્ષણ કરવામાં આવ્યા છે. મે મહિનામાં, મોટાભાગના વપરાશકર્તાઓએ તેમની ફ્લાઇટની વિગતો જોવા અથવા નકશા જોવા માટે સ્વ-સેવા માહિતી બિંદુઓનો ઉપયોગ કર્યો હતો. વપરાશકર્તાઓમાં સંશોધન દર્શાવે છે કે 95% થી વધુ સેલ્ફ-સર્વિસ પોઈન્ટ્સથી સંતુષ્ટ છે.
ગ્રાહક સંશોધન દર્શાવે છે કે પ્રવાસીઓ તેમના સ્થાનને ધ્યાનમાં લીધા વિના, વિવિધ ઑનલાઇન ચેનલો દ્વારા શિફોલ સાથે વધુ ડિજિટલ રીતે વાતચીત કરવાનું પસંદ કરે છે. સ્વાભાવિક રીતે, પ્રવાસીઓ વ્યક્તિગત સંપર્કની શક્યતાની પણ પ્રશંસા કરે છે.
આ વર્ષના મે મહિનામાં, 6,4 મિલિયન મુસાફરોએ શિફોલથી અથવા મારફતે મુસાફરી કરી હતી.
તે શું ઉલ્લેખ કરતું નથી કે તેઓએ લગભગ તમામ માહિતી કર્મચારીઓને બહાર કાઢ્યા. તે એક સામાન્ય ખર્ચ બચત છે અને ડિજિટાઇઝેશન ખાતર ડિજિટલાઇઝેશન છે. માહિતી કામદારો દ્વારા અનુભવાતી ઘણી સમસ્યાઓ પ્રકૃતિમાં ખૂબ જ જટિલ હોય છે. જ્યાં ડિજિટલ ઈમરજન્સી ફોન તમને કોફી શોપ અથવા ગેટ પર જવાનો રસ્તો શોધવામાં મદદ કરી શકે છે, જો તમે તમારું બાળક, પાસપોર્ટ અથવા ટિકિટ ગુમાવી દીધી હોય, તો તમે તરત જ પગલાં લઈ શકે તેવી વ્યક્તિ દ્વારા વાત કરવાનું પસંદ કરશો. વિશ્વના શ્રેષ્ઠ એરપોર્ટમાં હજુ પણ સમસ્યાઓના ઉકેલ માટે માહિતી ડેસ્ક પર 'વાસ્તવિક લોકો' હોય છે, જે ફ્લાઇટના સમયપત્રક/નકશા વગેરે માટે ડિજિટલ ટૂલ્સ દ્વારા સપોર્ટેડ છે.