કન્ઝ્યુમર એસોસિએશનની ટ્રાવેલ ગાઈડ માટે 2800 પ્રવાસીઓ વચ્ચેનો સર્વે દર્શાવે છે કે ડચ ટ્રાવેલ સંસ્થાઓ સારી કામગીરી કરી રહી છે. 62% કરતા ઓછા લોકો ટૂર ઓપરેટરથી સંતુષ્ટ નથી અને 31% પણ ખૂબ સંતુષ્ટ છે.
પ્રવાસીઓ ટ્રાવેલ કંપનીઓને 'એલિઝા અહીંયા હતા' અને ફોક્સની ભલામણ અન્ય લોકોને કરશે. તળિયે યુરોકેમ્પ, નેકરમેન, પીટર લેંગઆઉટ અને સુનેર છે. ઉપભોક્તા પ્રવાસ માર્ગદર્શિકા અને રહેઠાણ વિશે ટીકા વ્યક્ત કરે છે.
સર્વેક્ષણ કરાયેલા 10% પ્રવાસીઓએ ટ્રાવેલ સંસ્થાને ફરિયાદ કરી છે. લગભગ ત્રણ ચતુર્થાંશ લોકોએ રજાઓ દરમિયાન આવું કર્યું. તે સૌથી વધુ સમજદાર છે, કારણ કે પ્રવાસી વળતરનો અધિકાર ગુમાવતો નથી અને પ્રવાસી સંસ્થાને સ્થળ પર સમસ્યા હલ કરવાની તક મળે છે.
બાર્ટ કોમ્બી, કન્ઝ્યુમર્સ એસોસિએશનના ડિરેક્ટર: 'જો તમારો કોઈ ટ્રાવેલ સંસ્થા સાથે વિવાદ છે જે ટ્રેડ એસોસિએશન ANVR સાથે જોડાયેલ છે, તો તમે તેને સબમિટ કરી શકો છો. પ્રવાસ વિવાદ સમિતિ. છેલ્લા દાયકાઓમાં, ઉપભોક્તા એસોસિએશને - ઘણી વખત ANVR સાથે મળીને - પ્રવાસી ગ્રાહકો માટે મજબૂત સ્થિતિ પર કામ કર્યું છે. યુરોપમાં નેધરલેન્ડ ઘણીવાર આમાં મોખરે છે.'
અધિકારો અને જવાબદારીઓ
પ્રવાસીઓ અને પ્રવાસી સંસ્થાઓના અધિકારો અને જવાબદારીઓ કાયદા દ્વારા નિયમન કરવામાં આવે છે, પરંતુ દ્વિપક્ષીય મુસાફરીની પરિસ્થિતિઓમાં પણ, જે ANVR કન્ઝ્યુમર્સ એસોસિએશન સાથે મળીને. તમામ ANVR સંસ્થાઓ આ શરતોનો ઉપયોગ કરે છે, જે ચિંતા કરે છે, ઉદાહરણ તરીકે, સંમત ટ્રિપમાં ફેરફાર, કિંમતમાં વધારો અને ફરિયાદો. ઉપભોક્તાઓએ સૌપ્રથમ સ્થાનિક રીતે ટ્રિપ વિશે ફરિયાદ સબમિટ કરવી આવશ્યક છે. જો મુસાફરી સંસ્થા તરત જ ફરિયાદનું સંતોષકારક નિરાકરણ ન લાવે, તો રજાના અંતના એક મહિનાની અંદર ફરિયાદ નેધરલેન્ડની મુસાફરી સંસ્થાને જાણ કરવી આવશ્યક છે.
જો પક્ષકારો એકસાથે કરાર પર ન આવી શકે, તો મુસાફરી વિવાદ સમિતિને બોલાવી શકાય છે. 1979માં યાત્રા વિવાદ સમિતિની શરૂઆતમાં, સમિતિએ 2478 વિવાદોનું સંચાલન કર્યું હતું. 2013માં માત્ર 476 હતા.