ઉપભોક્તા મુસાફરીની જાહેરાત કરાયેલ કિંમતમાં બુકિંગ ખર્ચ ઇચ્છે છે
ઉપભોક્તા ઇચ્છે છે કે ઑનલાઇન મુસાફરી પ્રદાતાઓ જાહેરાત કરાયેલ કિંમતમાં અનિવાર્ય બુકિંગ ફીનો સમાવેશ કરે, બુકિંગ પ્રક્રિયા દરમિયાન તેને ઉમેરે નહીં.
કન્ઝ્યુમર એસોસિએશન દ્વારા સંશોધન દર્શાવે છે કે જોયેલી ટ્રાવેલ વેબસાઇટ્સમાંથી 65% જાહેરાત કિંમતમાં આ ખર્ચનો સમાવેશ કરતી નથી. આ ઉપભોક્તાઓની ચિંતા માટે ઘણું છે, જેઓ ફરિયાદ કરે છે કે તેઓ જે કિંમત માટે જઈ રહ્યા છે તે કિંમત તેમને ખરેખર ચૂકવવી પડે છે તેના કરતા ઘણી ઓછી છે. કન્ઝ્યુમર્સ એસોસિએશન સેક્ટરને તેમના ગ્રાહકોની વાત સાંભળવા અને વધુ પારદર્શક અને ગ્રાહક-મૈત્રીપૂર્ણ કિંમત નિર્ધારણ નીતિનો અમલ કરવા કહે છે.
કન્ઝ્યુમર્સ એસોસિએશન દ્વારા કરવામાં આવેલા સંશોધનો દર્શાવે છે કે બુકિંગ પ્રક્રિયા દરમિયાન જ ઘણા ખર્ચો સ્પષ્ટ થાય છે. બુકિંગ ફી સૌથી મોટી વધારાની કિંમતની વસ્તુ છે. આ થોડા યુરોથી લઈને 3 દસ સુધી બદલાય છે. કારણ કે જાહેરાત કરાયેલ કિંમતો 'ઓલ-ઇન' નથી, ગ્રાહકો માટે કિંમતોની સરખામણી કરવી અશક્ય છે.
બાર્ટ કોમ્બી, કન્ઝ્યુમર એસોસિએશનના ડિરેક્ટર: 'અલબત્ત તે ખૂબ જ હેરાન કરે છે જ્યારે ટ્રિપ €500 નહીં, પરંતુ તમામ પ્રકારના વધારાના ખર્ચને કારણે €650 હોય. અમને એ સમજાતું નથી કે શા માટે ઉદ્યોગ બુકિંગ ફીને ઓફર કિંમતમાંથી છોડી દે છે. જો હું સુપરમાર્કેટમાં ચેકઆઉટ પર મારા કરિયાણા માટે ચૂકવણી કરું છું, તો હું કેશિયર દ્વારા સ્કેન કરવા માટે પણ સરચાર્જ ચૂકવતો નથી. આવા ખર્ચને ફક્ત કિંમતમાં સમાવવા જોઈએ. તે સારું છે, કારણ કે અમે તપાસેલી વેબસાઇટ્સનો એક ક્વાર્ટર તે જ કરે છે.'
ભાવ હેરાનગતિ
એપ્રિલ 2013માં, કન્ઝ્યુમર્સ એસોસિએશને ગ્રાહકોને તેમની સૌથી મોટી કિંમતની હેરાનગતિ વિશે પૂછ્યું. 60% થી વધુ લોકોને મુસાફરી પ્રદાતાઓની અસ્પષ્ટ કિંમતો સૌથી વધુ હેરાન કરતી જણાય છે. કોમ્બી આજે રાત્રે 1:19 વાગ્યે નેડરલેન્ડ 05 પર ગ્રાહક કાર્યક્રમ Kassa માં મુસાફરી ઉદ્યોગ સાથે બુકિંગ ખર્ચની ચર્ચા કરશે.
સ્ત્રોત: ગ્રાહક સંઘ
જર્મનીમાં આને લગભગ 3 વર્ષથી નાબૂદ કરવામાં આવ્યું છે. ચૂકવવાની અંતિમ કિંમત ઓફરમાં/ઉત્પાદન સાથે જણાવવી આવશ્યક છે. જે ભાગ લેતો નથી અથવા વિચારે છે કે તે છેતરપિંડી કરી શકે છે તેને કડીની આગળ ખેંચવામાં આવે છે. ગુનેગારને આકરી સજાની રાહ છે.
વધુમાં, પ્રદાતાએ બતાવવું આવશ્યક છે કે કુલ રકમ કેવી રીતે બનાવવામાં આવી હતી. તેથી નેધરલેન્ડ હવે તેમના પડોશીઓની નકલ કરી શકે છે. પછી ખૂબ સરળ કાર્ય?
જ્યારે પણ હું આ વાર્તાને અસંખ્ય વખત જોઉં છું ત્યારે હું આશ્ચર્યચકિત થઈ જાઉં છું. જો મારી ભૂલ ન હોય તો ઓછામાં ઓછા બે વર્ષથી આ ચાલી રહ્યું છે!? અને દરેક વખતે લોકો તેના વિશે ગુસ્સે છે જાણે કે તે નવીનતાની ચિંતા કરે છે!. મને લાગે છે કે તે સ્પષ્ટ હોવું જોઈએ કે ટ્રાવેલ કંપનીઓ તેમના ગ્રાહકોની કાળજી લેતી નથી અને માત્ર કાળજી લેતી નથી... થોડો સહકાર આપે છે કારણ કે તે વધુ પૈસા લાવે છે. એક સમાન વાર્તા એવી જાહેરાતો વિશે ભજવે છે જે કહેવાતા હોવા છતાં પણ તમારા ટીવીમાંથી બહાર નીકળે છે. કરારો કરવામાં આવ્યા છે કે અવાજનું સ્તર સામાન્ય પ્રસારણના નિયમિત ધ્વનિ સ્તર કરતાં વધુ મોટેથી ન હોઈ શકે!. તે સ્પષ્ટ હોવું જોઈએ કે નિમણૂકો એક મજાક છે અને ગ્રાહક હજુ પણ રાજા નથી!
ટન વાન ડેન બ્રિંક