EVA AIR BR75 (બેંગકોક-એમ્સ્ટરડેમ) ફ્લાઇટનો ભોગ કોણ હતું?
પ્રિય વાચકો,
EVA AIR BR75 (બેંગકોક-એમ્સ્ટરડેમ) ફ્લાઇટનો ભોગ કોણ હતું? કૃપા કરીને તમારો અનુભવ શેર કરો. મને EVA AIR તરફથી પ્રતિસાદ મળી રહ્યો નથી. અમે 26 નવેમ્બરના રોજ બપોરે 12:50 વાગ્યે જવાના હતા, પરંતુ ટેકનિકલ સમસ્યાને કારણે તેમ ન થયું. ઓછામાં ઓછા 5 કે 6 વખત અમને અલગ-અલગ બોર્ડિંગ સમય જણાવવામાં આવ્યો છે.
અંતે અમારે બીજા ગેટ પર જવું પડ્યું અને ત્યાં અમને કહેવામાં આવ્યું કે અમને બસો દ્વારા હોટેલમાં લઈ જવામાં આવી રહ્યા છે. આ ખૂબ જ અસ્તવ્યસ્ત હતું. પાસપોર્ટ સોંપવો, બસમાં 30 મિનિટ, હોટલના રૂમમાં લગભગ 20:30 વાગ્યાની આસપાસ ગરમ પાણી વગર, પ્લેનમાં હોવાથી સુટકેસ ન હતી, ઝડપથી ખાવા માટે કંઈક, રાત્રે 3 વાગે ઉઠવાનું કારણ કે બસ 4 વાગ્યે નીકળે છે.
EVA AIR તરફથી કોઈ પણ એરપોર્ટ પર હાજર ન હતું. દરેક જણ માહિતી મેળવવા માટે આસપાસ ફરતા હતા. વિમાને સવારે લગભગ 08.30 વાગ્યે ઉડાન ભરી હતી.
EVA AIR માત્ર ટેલિફોન દ્વારા કહેવા માંગે છે કે અમે વળતર મેળવવા માટે હકદાર નથી, કારણ કે યુરોપિયન કાયદાની ગણતરી નથી. મને એક ઇમેઇલ સરનામું મળ્યું ([ઇમેઇલ સુરક્ષિત]) અને હું ત્યાં મારી ફરિયાદ નોંધાવી શકું છું. જરા પણ જવાબ નથી.
EVA AIR તરફથી કેટલી ખરાબ સેવા અને ગ્રાહકની મિત્રતા નથી. EVA AIR સાથે આ અમારી છઠ્ઠી ફ્લાઇટ હતી અને અમારી છેલ્લી પણ.
શુભેચ્છા,
હેનક
સંપાદકો: શું તમારી પાસે થાઈલેન્ડબ્લોગના વાચકો માટે કોઈ પ્રશ્ન છે? તેનો ઉપયોગ સંપર્ક ફોર્મ.
પ્રિય હેન્ક,
તમારા માટે ખૂબ જ હેરાન કરે છે, પરંતુ કમનસીબે તેમની વાર્તા સાચી છે, તેઓએ ફક્ત યુરોપથી પ્રસ્થાન કરતી ફ્લાઇટ્સ માટે અથવા જો તે યુરોપિયન કંપની હોય તો જ ભરપાઈ કરવી પડશે.
પરંતુ આશ્વાસન તરીકે હું તમને કહી શકું છું કે ઉદાહરણ તરીકે KLM પણ ઉપલબ્ધ નથી જો કંઈક ખોટું હોય તો, મેં આ વર્ષની શરૂઆતમાં તેનો અનુભવ કર્યો, આખરે મને 4.30 વાગ્યે ફોન પર કોઈ મળ્યું જ્યારે મેં ફ્લાઇટ બુક કરવાનો ડોળ કર્યો, પછી મારો વિલંબ માત્ર નજીવો હતો, પરંતુ તે પછી પણ તમારે SHA હોટેલ બુક કરાવવી પડશે અને બધું ખૂબ જ ચોક્કસ રીતે આવ્યું અને કારણ કે ફ્લાઇટ નંબર બદલાઈ ગયો અને આગમનનો સમય પણ એક કલાક પછીનો હતો, તેથી હું આખા સાન્ટા સ્ટોલને ફરીથી થાઈલેન્ડ પર ઈમેલ કરી શક્યો અને તે પ્રસ્થાનના 2 દિવસ પહેલા હતું, પરંતુ KLM પર બિલકુલ સમજણ નહોતી.
અંતે શ્રી એલ્બર્સે, ત્યારબાદ સીઈઓ, ને એક ઈમેલ મોકલ્યો, મને જવાબ મળ્યો અને મને €50 નું વાઉચર મળી શક્યું, = મારી આગામી ફ્લાઇટ માટે, મેં ફક્ત તેના માટે આભાર માન્યો, સૈદ્ધાંતિક રીતે હું હવે KLM સાથે ઉડાન ભરી શકતો નથી.
તેથી તમે જુઓ, દરેક જગ્યાએ કંઈક છે.
સાદર રોબ
આવું કંઈક અનુભવવું ખૂબ જ હેરાન કરે છે, પરંતુ કમનસીબે દરેક સમાજમાં આવું થાય છે. આ સાંકળમાં કેટલા કર્મચારીઓ છે તેની કલ્પના કરવાનો પ્રયાસ કરો. કમ્પ્યુટર્સ, એરર કોડ્સ વગેરે સાથે તે કેટલું મુશ્કેલ હોઈ શકે છે તે વિશે વિચારો. એકવાર ટેકનિશિયનને ભૂલ મળી જાય, પછી ફાજલ ભાગ હજી પણ સાઇટ પર પહોંચાડવો પડશે. પછી ઇન્સ્ટોલેશન અને પરીક્ષણ પ્રક્રિયા.
કંપનીઓ કોરોના બાદ ભારે નાણાકીય સમસ્યાઓનો સામનો કરી રહી છે. સેન્ટ માત્ર ટુકડે-ટુકડે ગ્રાહકોને દાનમાં આપવામાં આવે છે. અને છેવટે, પૈસા ખરાબ અનુભવને ભૂંસી શકતા નથી.
પણ… હું સમજું છું કે તમે અસંતુષ્ટ છો અને તમે ઈવીએ-એર તરફ પીઠ ફેરવી રહ્યા છો.
મારી લિસ્ટમાં એવી કંપનીઓ પણ છે જે મારે હવે જોઈતી નથી. મારી પાસે એક એરપોર્ટ પણ છે જેને હું પ્લેગની જેમ ટાળું છું: LHR.
હું સમજું છું કે તમારી સફર સંતોષકારક રહી નથી. તેમ છતાં, ઈવાએ તમને કટોકટીમાં રાત્રિ રોકાણમાં યોગ્ય રીતે મદદ કરી છે. ગેટના વિવિધ ફેરફારો વિશે ઈવા કંઈ કરી શકે તેમ નથી. ફક્ત અનુક્રમમાં જે પૂછવામાં આવ્યું છે તેને અનુસરો. તમે એરપોર્ટ પર સમયસર પાછા આવી ગયા હતા અને તમે નેધરલેન્ડ જવા માટે યોગ્ય વિમાનમાં હતા. આ વસ્તુઓ થાય છે અને ખરેખર કંઈ ખોટું થયું નથી. મને ખાતરી છે કે પડદા પાછળ ઈવા તમારી ફ્લાઇટને વહેલી તકે રવાના કરવામાં અને સેંકડો લોકો માટે રાત્રિ રોકાણની વ્યવસ્થા કરવામાં ખરેખર વ્યસ્ત છે.
ખરેખર સુખદ અને અપ્રિય નથી. ફક્ત યાદ રાખો કે આ તમારા માટે એટલું ખરાબ નથી ગયું. એટલા જ પૈસા માટે તમારે એરપોર્ટ પર પલંગ અથવા ખુરશી પર રાત વિતાવવી પડી હોત અને ઓછા ભોજન અને પીણા માટે વાઉચર સાથે કરવું પડ્યું હોત. તે કેટલાક લોકો જે વિચારે છે તેના કરતાં વધુ થાય છે. હકીકત એ છે કે માહિતી પ્રદાન કરવા માટે કોઈ EVA સ્ટાફ ન હતો તે ગ્રાહક મિત્રતાના સંદર્ભમાં એકમાત્ર ભૂલ છે. બાકીના માટે તમે નસીબદાર હતા
તમે પણ વિચારી શકો છો:
ખુશી થી. કલ્પના કરો કે જો અમે એમ્સ્ટરડેમના માર્ગમાં હવામાં હતા અને રસ્તામાં તકનીકી સમસ્યા વધુ ખરાબ થઈ ગઈ. પછી હું થાઈલેન્ડબ્લોગ પર આ પ્રતિક્રિયા લખી શક્યો ન હોત.
જો ફ્લાઇટ લાંબા સમય સુધી વિલંબિત થાય તો તે હંમેશા એક અપ્રિય અનુભવ છે. અગાઉ પણ અનુભવ કર્યો છે.
વળતર પર વધુ પડતી ગણતરી કરશો નહીં. આ કિસ્સામાં, સમાજ 'તકનીકી ખામી'ને આમંત્રિત કરી શકે છે, અને યોગ્ય રીતે, 'વારસની શક્તિ' પર.
તમારે એ પણ ધ્યાનમાં લેવું પડશે કે એરલાઇન, આવા વિલંબના કિસ્સામાં, તેના મગજમાં અન્ય બાબતો હોય છે, જે મુસાફરોને શું ચાલી રહ્યું છે અને તે કેવી રીતે આગળ વધશે તે વિગતવાર સમજાવવા કરતાં વધુ પ્રાથમિકતા ધરાવે છે. ઘણીવાર તેઓ પોતે જાણતા નથી કે, ટેકનિકલ ખામીના કિસ્સામાં, તેઓ ફરીથી ક્યારે નીકળી શકશે. જો તમે જાણતા હોત કે આવા કિસ્સામાં કેટલા લોકોને કામ કરવું પડે છે, તો તમને આશ્ચર્ય થશે.
તમે નસીબદાર છો કે તમારે એરપોર્ટ પર રાત વિતાવવી પડી નથી અને હોટેલમાં લઈ જવામાં આવ્યા હતા, પછી ભલે તે 5 સ્ટાર હોટેલ ન હોય.
તેને બંને બાજુથી જુઓ.
ઈવા એરે ખરેખર આને સરસ રીતે હલ કર્યું છે. દરેકની પાસે હોટલનો રૂમ હતો અને બીજા દિવસે દરેક વ્યક્તિ તેમની મુસાફરી ચાલુ રાખી શકે છે.
જો હું બધું એકસાથે મૂકીશ તો હું એ કહેવાની પણ હિંમત કરીશ કે હું ભવિષ્યમાં ઈવા એર પણ પસંદ કરીશ. મેં પ્રવાસીઓની બીજી ઘણી વાર્તાઓ સાંભળી છે જેઓ કેટલીકવાર તકનીકી ખામીને કારણે દિવસો સુધી અટવાઇ જતા હતા.
કોઈપણ રીતે, હું ખરેખર સમસ્યા સમજી શકતો નથી. અને પછી તેને એવું કહીને કિક કરો કે તે ભવિષ્યમાં તે કંપનીનો ફરી ક્યારેય ઉપયોગ કરશે નહીં. ના, હું દિલગીર છું, 'ફરિયાદ કરનારાઓએ ચિંતા કરવાની જરૂર નથી' એવું લોકો ક્યારેક કહે છે.
– ઈવા એર સાથેનો ખરાબ અનુભવ એ પરિણામ સાથે કે હું તેમની સાથે છેલ્લી વખત ઉડાન ભરવા માંગુ છું.
- ઉપરોક્ત રોબને KLM સાથે ખરાબ અનુભવ છે અને તેથી તેમની અવગણના કરે છે.
- અન્ય લોકો થાઈ એરવેઝને ધિક્કારે છે કારણ કે તેઓ હવે આર્થિક રીતે સ્વસ્થ નથી.
પ્રિય બ્લોગર્સ, મેં મારી વ્યાવસાયિક કારકિર્દીમાં સમગ્ર વિશ્વમાં પ્રવાસ કર્યો છે. દર અઠવાડિયે મારે પ્લેન ટ્રીપ કરવી પડતી. હું હવે ફ્લાઇટની સંખ્યાનો ટ્રૅક રાખી શકતો નથી જ્યાં કંઈક ખોટું થયું છે. તે માત્ર એક ભાગ છે.
મને લાગે છે કે સૌથી સારી બાબત એ છે કે જ્યારે કોઈ 'તકનીકી સમસ્યા' થાય છે, ત્યારે તેઓ તરત જ બ્રેક લગાવે છે અને નબળી સેવા માટે કંપની પર દાવો કરે છે. હું સારી રીતે કલ્પના કરી શકું છું કે તેઓ ફક્ત તૈયાર ઉકેલ આપી શકતા નથી. તેમના તમામ એરક્રાફ્ટ સામાન્ય રીતે ઉપયોગમાં હોય છે, તેથી બ્રેકડાઉનની સ્થિતિમાં, સલામતી પ્રથમ આવે છે, ખરું?
જ્યારે આયોજન યોજના મુજબ ન થાય ત્યારે તે અલબત્ત હેરાન કરે છે. જો કોઈ સમસ્યા હોય તો નિશ્ચિંત રહો કે સમાજ પણ અસ્તવ્યસ્ત છે, કદાચ તેના માટે આપણી પાસે થોડી સમજ હોવી જોઈએ.
હું સમજું છું કે હેન્કની મુસાફરીના લાંબા સમય વિશે તમે ખૂબ જ નિરાશ છો.
પરંતુ જ્યાં સુધી હું જાણું છું ત્યાં સુધી EVA એરએ તેની જવાબદારીઓ પૂરી કરી છે.
EU દ્વારા સ્થાપિત પેસેન્જર અધિકારો તમારા કેસમાં લાગુ પડતા નથી કારણ કે EVA Air એ EU દેશની એરલાઇન નથી અને તમારી ફ્લાઇટ EU ની બહારથી નીકળી છે.
કમનસીબે, EU ની બહાર પેસેન્જર અધિકારો/એરલાઇન ફરજો વધુ ખરાબ છે.
https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_nl.htm
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/?qid=1476179175834&uri=CELEX:32004R0261
EVA ની Amsterdam ઑફિસના કર્મચારીની સલાહ પર, મેં Eva ની સાઇટ પર તમે પૂર્ણ કરી શકો તે ફોર્મનો ઉપયોગ કર્યો. થોડા દિવસોમાં મને જવાબ મળ્યો,
અહીં જુઓ:
EVA એરવેઝનો સંપર્ક કરવા બદલ આભાર. 26 નવેમ્બરના રોજ તમારી ફ્લાઇટના વિલંબને કારણે તમને જે અનુભવમાંથી પસાર થવું પડ્યું તે વિશે જાણવા માટે અમને ખેદ છે. ખાસ કરીને, તમે અમારી સાથે પ્રથમ વખત ઉડાન ભરી રહ્યા છો.
વિલંબનું કારણ વિમાનમાં ટેકનિકલ સમસ્યા હતી. અમે ભારપૂર્વક કહેવા માંગીએ છીએ કે અમે અમારા મુસાફરોની સુરક્ષાને ખૂબ ગંભીરતાથી લઈએ છીએ. જ્યારે અમે સમજીએ છીએ કે એરપોર્ટ પર રાહ જોવાનો અનુભવ કદાચ અનુકૂળ ન હોય, બેંગકોકમાં મારા સાથીઓએ અમારા મુસાફરોની અસુવિધા ઘટાડવા માટે તમામ જરૂરી પગલાં અને વ્યવસ્થાઓ કરી છે.
વળતર વિશેના તમારા પ્રશ્નના સંદર્ભમાં, મને તમને જણાવતા ખેદ થાય છે કે EVA એરવેઝ એ બિન-યુરોપિયન એરલાઇન છે અને તેથી, આ ફ્લાઇટ બિન-EU દેશમાંથી ચલાવવામાં આવી હોવાને કારણે વિલંબ માટે વળતર લાગુ પડતું નથી. જો કે, જો તમે આ વિલંબ દરમિયાન ભોજન, પરિવહન અથવા ટેલિફોન ખર્ચ જેવા વધારાના ખર્ચો કર્યા હોય, તો તમે અમને રસીદો મોકલી શકો છો અને અમે તેની ભરપાઈ કરવાની શક્યતા છે કે કેમ તેનું મૂલ્યાંકન કરીશું.
ફરી એકવાર, અમે અનુભવ માટે માફી માંગીએ છીએ અને તમારી સમજ બદલ આભાર.
કેટલું હેરાન કરે છે, મેં 24 નવેમ્બરે ટર્કિશ એરલાઇન્સ સાથે બરાબર એ જ વસ્તુનો અનુભવ કર્યો (બે વાર તકનીકી ખામી). કોઈ અથવા ન્યૂનતમ સંદેશાવ્યવહાર અને ઈસ્તાંબુલથી એમ્સ્ટરડેમમાં ટ્રાન્સફર સહિત 2 કલાકથી વધુ વિલંબ. મને ખુશી છે કે સુરક્ષાને આટલી ગંભીરતાથી લેવામાં આવે છે અને હું વિલંબને પણ સ્વીકારું છું. પરંતુ એરલાઇન્સ ખરેખર સંદેશાવ્યવહારમાં ઘણો સુધારો કરી શકે છે. મજાની વાત એ છે કે હું ફરી ક્યારેય ટર્કિશ એરલાઈન્સ લઈશ નહીં અને …..ઈવા એર સાથે આગળની ટ્રીપ બુક કરી ચુકી છું.
તે અત્યંત હેરાન કરે છે પરંતુ કમનસીબે નિયમિતપણે થાય છે. આ કિસ્સામાં ઈવા હજુ પણ વાજબી રીતે ઉપદ્રવને ઉકેલવામાં સક્ષમ હતી. જ્યારે આવું કંઈક થાય છે ત્યારે હેરાન કરતી બાબત એ છે કે લગભગ હંમેશા સમાજ તરફથી વાતચીતનો અભાવ છે. પછી ભલે તે ઈવા હોય કે KLM કે અન્ય કોઈ કંપની.
હા હબ, તે સાચું છે...સંચારનો અભાવ. મને આશ્ચર્ય થાય છે કે ઈવા એરને શું વાતચીત કરવી જોઈએ? જ્યાં સુધી સમસ્યાનો કોઈ ચોક્કસ ઉકેલ ન આવે ત્યાં સુધી ઘણું કહી શકાય તેમ નથી.
કટોકટીની સ્થિતિમાં તમામ મુસાફરોને સૂવા માટે જગ્યા આપવી તે પહેલેથી જ એક સિદ્ધિ છે. તેમના માટે તૈયાર સોલ્યુશન ઓફર કરવા માટે તે તૂતક પર છે.
શું લોકો ખરેખર વિચારે છે કે તેમની પાસે બદલવા માટે સંખ્યાબંધ ઉપકરણો છે? અને પછી જ્યારે તેઓ આપણા વિશ્વની બીજી બાજુએ હોય ત્યારે આપણે મૌન રહીએ છીએ. જ્યારે આવી સમસ્યા ઊભી થાય ત્યારે હું સમાજને સંપૂર્ણ રીતે સમજું છું. અને પછી ફક્ત "આ કંપની સાથે ફરી ક્યારેય નહીં" પોકાર કરો ...
' અને પછી ફક્ત બૂમો પાડો "આ કંપની સાથે ફરી ક્યારેય નહીં" ...'
તે 'નેવર અગેઇન' ટિકિટની આગલી ખરીદી સુધી ચાલશે, ફ્લાઇટનો સમયગાળો, તેઓ કેટલા કિલો સામાન લઇ શકે છે, કિંમત વિશે શ્રેષ્ઠ શરતો સાથે ઇવા એર.
દ્રશ્યમાન…. આ ફરી ક્યારેય નહીં જલ્દી જતું રહેશે. તેથી તે બૂમો પર વધુ ધ્યાન આપશો નહીં.
EVA એરલાઇન્સ સંબંધિત તમારા અનુભવોથી કેટલા હેરાન અને આઘાત લાગ્યો
મારા સંપૂર્ણ સંતોષ માટે, R'dam માં થાઈલેન્ડ પ્રવાસની ભલામણ પર, હું વર્ષોથી EVA સાથે ઉડાન ભરી રહ્યો છું.
EVA એક કારણસર શ્રેષ્ઠ રેટેડ ટોપ 10 પર છે.
તકનીકી સમસ્યાઓ ભયંકર છે પરંતુ થઈ શકે છે.
મને ખુશી છે કે તમે હજી પણ તેના વિશે કહી શકો છો અને કદાચ EVA એર સાથે અથવા તેના વગર થાઈલેન્ડ જઈ શકો છો.
વિલંબ ખરેખર હેરાન કરે છે.
EVA એર સાથેનો અમારો અનુભવ ટોચનો છે.
અમને પ્રસ્થાનના 26 કલાક પહેલા ખબર પડી કે અમને ફ્લાઇટમાંથી ઉતારવામાં આવ્યા છે. airlinetickets.nl ની ભૂલ.
EVA એર હેલ્પડેસ્કએ ઉકેલ શોધવા માટે 6 કલાક વિતાવ્યા. છેલ્લે KLM સાથે સિઓલ અને Aireaseanna સાથે BKK. ટોચની સેવા અને ટોચનું સંચાર.
તેથી મને નથી લાગતું કે તે EVA એરનો દોષ છે, પરંતુ તે સમયે જવાબદાર કર્મચારી(ઓ)નો છે.
Mvg, ટિમ
ફરી એકવાર વિલાપનું એક સરસ ઉદાહરણ જે અમારા બ્લોગ માટે કોઈ વધારાનું મૂલ્ય પ્રદાન કરતું નથી.
તે હેન્કની પસંદગી છે કે તે ઇવા એર સાથે ફરી ક્યારેય ઉડાન ભરવા માંગતો નથી. આ હોવા છતાં, આ કંપની ખૂબ સારી પ્રતિષ્ઠા ધરાવે છે.
વિલંબ, રદ્દીકરણ, ટેકનિકલ ખામીઓ, બધું મજા નથી. પરંતુ આ ચોક્કસ કિસ્સામાં, ઈવા એરએ બધું સરસ રીતે હલ કર્યું છે. વધુ ખરાબ કિસ્સાઓ જાણીતા છે.
હું આશા રાખું છું કે હેન્કને બીજી કંપની સાથેની તેની આગામી સફરમાં ફરીથી વિલંબ થશે નહીં, કારણ કે પછી તેણે ફરીથી બીજા પ્રદાતાની શોધ કરવી પડશે 😉