વાચક પ્રશ્ન: લઝાડા સાથેના અનુભવો

પ્રિય હેરી,

મેં ગયા અઠવાડિયે 2 ઉત્પાદનો પણ પરત કર્યા.
1 કોફી ટેબલ જેમાં એક છિદ્ર છે, તેને ક્યાં પાછું આપવું તે અંગેની થોડી અસ્પષ્ટ વાર્તા, આખરે પરત ફરવાના છેલ્લા દિવસે મોકલવામાં આવી.
વેબસાઇટ પર Lazada તરફથી સંદેશ, ખૂબ મોડું, રકમનું રિફંડ નહીં.
તેથી વધુ ટેબલ અને પૈસા ગયા નથી. મેં લાઝાદાને ફોન કર્યો, પરિસ્થિતિ સમજાવી, લાઝાદાના ચેટ બોક્સ દ્વારા ફોટા મોકલ્યા અને જાણ કરી કે અમને ટેબલ મોકલનાર કંપનીએ નિર્ધારિત સમયગાળામાં (છેલ્લો દિવસ) પહેલેથી જ ટેબલ પરત કરી દીધું છે.
આ કંપની Lazada ને આની જાણ કરવામાં નિષ્ફળ રહી છે, અને પછી તમે તમારા પૈસા ગુમાવી શકો છો.
હું 2 દિવસમાં લઝાડા પાસેથી સાંભળવાનો હતો, પરંતુ હવે 1 અઠવાડિયા પછી, કોઈ સમાચાર નથી.
જવાબ આવશે.

પેઇન્ટનું કેન પણ પાછું મોકલ્યું, ઓછામાં ઓછું કેરી એક્સપ્રેસ તેને પહોંચાડવા માંગતી હતી, પરંતુ ફ્લાઇટ દરમિયાન ટ્રંકમાંનું કેન ફાટ્યું, ડ્રાઇવરે કેન પહોંચાડ્યું નહીં અને બધું સારું થઈ જશે તેવા સંદેશ સાથે તેને પાછું લઈ લીધું. SO.
મેં વેચનાર પક્ષ સાથે Lazada ચેટ બોક્સ દ્વારા ફરીથી ચેટ કરી, મને જે જવાબ મળ્યો તે એ હતો કે તેમને કંઈ મળ્યું નથી અને મારે આની જાણ પહેલા Lazada ને કરવી જોઈતી હતી. હાસ્યાસ્પદ.
લાઝાદા સાથે પાછળથી એ જ ટેલિફોન વાતચીતમાં, આનો ઉલ્લેખ કરવામાં આવ્યો હતો, તેઓ પણ આ અંગે ફોલોઅપ કરી રહ્યા છે, તેઓ આ વિશે કંઈ જાણતા ન હતા, તેઓએ મને પણ જાણ કરી હતી કે મારે પહેલા તેમને આની જાણ કરવી જોઈતી હતી, મારો જવાબ હતો કે મને મળ્યો નથી. જ્યારે તે શાંત હતું ત્યારે ઉત્પાદનનો ઓર્ડર આપ્યો.
2 દિવસની અંદર પાછો સંદેશ, ના, ખરેખર નથી, આના વિશે પણ કંઈ સાંભળ્યું નથી.

તેને કોરોના વાયરસ સાથે કોઈ લેવાદેવા નથી કારણ કે આ 2 ઉત્પાદનો દેશમાં જ સ્ટોકમાં છે. આ વેબસાઇટના બેકએન્ડ સાથે વધુ કરવાનું છે. લઝાડા ચોક્કસપણે ખરાબ નથી, અમે પહેલેથી જ ઘણું ઓર્ડર કર્યું છે, પરંતુ જ્યારે સમસ્યાઓ ઊભી થાય છે ત્યારે પ્રક્રિયા એટલી જટિલ હોય છે કે તેમના માટે બરાબર શું થઈ રહ્યું છે તેનું મૂલ્યાંકન કરવું મુશ્કેલ છે.
અન્ય લોકો માટે એક ટિપ તરીકે, હું કહેવા માંગુ છું કે જો તમે કોઈ ઉત્પાદન પરત કરો છો, તો તમારે હંમેશા પહેલા Lazada દુકાનને જાણ કરવી જોઈએ, તેઓ પછી તમારે શું કરવાની જરૂર છે તે અંગે વેબસાઇટ દ્વારા જવાબ આપશે, આ પછી જણાવવામાં આવશે અને આ પ્રક્રિયા આગળ વધશે.

Lazada માટે શુભેચ્છા, અમે ચોક્કસપણે આ આફતો છતાં અહીંથી વધુ ઓર્ડર કરીશું.

શુભેચ્છાઓ એરિક

શ્રેષ્ઠ ઉકેલ એ છે કે ક્રેડિટ કાર્ડ ચાર્જબેક શરૂ કરવું

જો Lazada પર કંઈક ખોટું થાય, તો ગ્રાહક સેવા ખરેખર જવાનો માર્ગ છે
ધીરજ રાખો અને તમારી જાતને દૂર મોકલવા ન દો.
મને બે વાર સમસ્યા આવી અને મારા પૈસા પાછા મળી ગયા.

શ્રેષ્ઠ,.

મને એ વાંચીને આનંદ થયો કે સ્કેમર કંપની "Lazada" સાથે વધુ લોકોને સમસ્યા આવી રહી છે... મેં ગયા વર્ષે ઘણા સરળ ઉપકરણોનો ઓર્ડર આપ્યો હતો (બે વાર પંખો, અને બે વાર કપડાના હેન્ગર રેક). પરંતુ ગયા વર્ષે મેં મારી પત્ની માટે નવો iPhone 6 ઓર્ડર કર્યો હતો. મને 3 મહિનાની વોરંટી મળી અને 4950 બાથ ચૂકવ્યા. 8/09/2019 ની આસપાસ ફોન ઝડપથી આવ્યો અને તે કામ કરી ગયો. પરંતુ જો મારી પત્ની વોટ્સએપ અથવા મેસેન્જર દ્વારા વિડિયો કૉલ કરવા માંગતી હતી, તો તેઓએ અમને લાઇનના બીજા છેડે સાંભળ્યા નહીં. જ્યારે મારી પત્નીએ તેના ઇયરફોનને પ્લગ ઇન કર્યું, ત્યારે તે કામ કરે છે, પરંતુ બીજી બાજુ જે કહેવામાં આવી રહ્યું હતું તે હું હવે સાંભળી શક્યો નહીં. અમે કંટાળાજનક અથવા જન્મજાત ફરિયાદી નથી, તેથી અમારી પાસે એક ઉકેલ હતો અને તેને ત્યાં જ છોડી દીધો. 6 અઠવાડિયા પછી સ્ક્રીને વિચિત્ર અભિનય કરવાનું શરૂ કર્યું, ઝબકવું, તે દિવસેને દિવસે અંધારું થતું ગયું અને પછી: GONE SCREEN!! ફોન હજી પણ કામ કરતો હતો પરંતુ તમે હવે એક ફ્લિકર જોઈ શકતા નથી. અમે ત્યારે 7 મહિનામાં 3 અઠવાડિયામાં હતા. અમે લાઝાદાને કૉલ કરીએ છીએ: તેઓએ મૂળ ડિલિવરી નોટ માંગી, પરંતુ અમારી પાસે હવે તે નથી. પરંતુ મેં ઓર્ડર વિશેની તમામ માહિતી સાચવી રાખી હતી. તેથી અંતે લોકોએ અમારી વાત માની. તેઓએ પૂછ્યું કે શું અમે ફોન મૂકી દીધો હતો......ના. પછી તેઓએ અમને કહ્યું કે ચિંતા ન કરો, અમે હજી વોરંટી અવધિમાં છીએ. પરંતુ અમારે ફોન સપ્લાય કરનાર થર્ડ પાર્ટીનો સંપર્ક કરવો પડ્યો. મેં તેનો પ્રયાસ કર્યો અને તે ચેટ દ્વારા કામ કર્યું. તેઓએ મૂળ ખરીદીની રસીદ પાછી માંગી. લાંબા સમય સુધી આગળ-પાછળ ગપસપ કર્યા પછી, અમે “માન્ય” હતા. અમારે લઝાડા ખાતે રિટર્ન ફોર્મ ભરવાનું હતું. તે કામ કરતું નથી, તે ફરીથી અને ફરીથી અવરોધિત થાય છે. પછી આખરે મને એક કર્મચારી પાસેથી સરનામું મળ્યું જ્યાં મોબાઇલ ફોન મોકલવાનો હતો. અમે તેને બેંગકોકમાં સેલ ફોન સ્ટોર પર મોકલીશું. અમે પહેલા 3 અઠવાડિયા રાહ જોઈ અને પછી તેમનો સંપર્ક કર્યો. પ્રથમ વખત એવું કહેવામાં આવ્યું હતું કે તે પડી ગયું છે, ત્યાં નજીવું નુકસાન થશે. અમે ફરીથી તેનો ઇનકાર કર્યો. પછી તેણીએ કહ્યું કે તેઓ ફોનને આઇફોન ફેક્ટરીમાં મોકલી દેશે. બીજા 2 અઠવાડિયા રાહ જોઈ. ત્યારપછી મેં મારા મોબાઈલ દ્વારા ફરી તેમનો સંપર્ક કર્યો. હવે તેઓએ કહ્યું કે પાણીને નુકસાન થયું હશે. "ખાસ નહિ"!! તેણી અમને મદદ કરવાનો પ્રયાસ કરશે અને ફરીથી અમારો સંપર્ક કરશે. એક અઠવાડિયા પછી તેણીએ પાછો ફોન કર્યો: પાણીના નુકસાનને કારણે વધુ વોરંટી નહીં !!! તેથી તે એક નિર્દોષ જૂઠાણું હતું. તે 1700 બાથ માટે ફોન રિપેર કરશે. મેં તે iPhone સ્ટોર/ફેક્ટરીનું સરનામું અને ટેલિફોન નંબર પૂછ્યો. હું આ એક મળી નથી. પછી ફોન પરત કરવા કહ્યું. ઓછામાં ઓછું પછી મારી પાસે તે પાછું હશે. જ્યારે ફોન પાછો આવ્યો, ત્યારે મેં ફરીથી લઝાદાનો સંપર્ક કર્યો. તેઓએ મને બધા સંપર્કોના પુરાવા માટે પૂછ્યું. સંદેશાઓની કોપી/પેસ્ટ અને તમામ વાતચીતો સાથેની ઓડિયો ટેપ ……duuuuuhhh…… અલબત્ત મારી પાસે તે નથી. પછી મેં બેંગકોકમાં વેચાણ કમિશનમાં જવાની ધમકી આપી... અમે થોડા સમય માટે તે વિશે હસ્યા અને દરેક વખતે અમને એક માનક ઇમેઇલ પાછો મળ્યો. લોકો પુરાવા માગતા રહ્યા. આ દરમિયાન અમે 04/01/2020ના રોજ હતા. તેથી હું એક ખૂબ જ સારા વ્યક્તિ પાસે ગયો, જે અહીં બંગસરાયમાં આઇફોન રિપેર કરવાની દુકાન છે અને તેણે 2300 બાથ માટે બધું રિપેર કર્યું. તેથી મેં મારા પિત્તને બહાર કાઢવા માટે Lazada ને વધુ થોડી વાર ઈમેલ કર્યો, જેના પરિણામે હાર્દિક હસ્યો.