વાચકનો પ્રશ્ન: KLM તરફથી વાઉચરની વિનંતી કરવા સાથેનો વાચકોનો અનુભવ?

યોગાનુયોગ, આ અઠવાડિયે મેં આવતા વર્ષે જૂનથી એપ્રિલમાં ફ્લાઇટ ખસેડી. સૈદ્ધાંતિક રીતે, દર તફાવતના અપવાદ સાથે, આ મફત હતું. એપ્રિલના મધ્યમાં મેં બીજી ફ્લાઇટ માટે વાઉચરની વિનંતી પણ કરી હતી, પરંતુ મને હજી સુધી તે મળ્યું નથી, પરંતુ મને પુષ્ટિ મળી છે. vernoI એ પણ નોંધ્યું છે કે KLM મેસેન્જર દ્વારા કરતાં WhatsApp દ્વારા ખૂબ ધીમી પ્રતિક્રિયા આપે છે.

સફળ

મેં જાપાન અને થાઈલેન્ડ (3x) માટે KLM સાથે કુલ 2 ફ્લાઈટ્સ બુક કરાવી હતી.
સ્પેશિયલ વેબસાઈટ દ્વારા જાપાનની ફ્લાઇટ અને થાઈલેન્ડની 1 ફ્લાઈટને વાઉચરમાં કન્વર્ટ કરી અને પછીની તારીખે થાઈલેન્ડ માટે 1 ફ્લાઈટ બુક કરી.
જોકે મને વાઉચર માટે લાંબો સમય રાહ જોવી પડી હતી, તે બધું ખૂબ જ સારી રીતે ચાલ્યું અને બુકિંગ સરળતાથી થઈ ગયું.
તે 15% વધારાનું મૂલ્ય સાચું છે, પરંતુ તે પછી તમારે 31 ઑક્ટોબર પહેલાં વાઉચર એક્સચેન્જ કરવું પડશે, તેથી નવી ફ્લાઇટ બુક કરો અને આ ફ્લાઇટ 15 જૂન, 2021 પહેલાં થવી આવશ્યક છે.

હું એપ્રિલના મધ્યભાગથી KLM વાઉચરની રાહ જોઈ રહ્યો છું. જ્યારે હું તેમને સંદેશ મોકલું છું, ત્યારે હું જવાબ તરીકે વ્યસ્ત થઈ જાઉં છું, મારે સમજવું જોઈએ કે

હેલો, KLM ને ફરીથી જવાબ આપો કે તમારી પાસે હજુ સુધી વાઉચર નથી અથવા તમને પ્રતિબદ્ધતા પ્રાપ્ત થશે. અન્યથા તે સાબિત કરવું મુશ્કેલ છે કે તમને વાઉચર પ્રાપ્ત થશે.

મારી 31-03-2020 થી સુરીનામ થી નેધરલેન્ડ સુધીની ફ્લાઇટ 3 વખત સુધી કેન્સલ કરવામાં આવી છે (31-03/03-05/03-06-2020) ખૂબ નસીબ અને મિત્રોના સહકારથી હું એક મુસાફરી કરી શક્યો. SLM થી મારી પુત્રી સાથે પ્રત્યાવર્તન ફ્લાઇટ, અને 1300 એપ્રિલના રોજ નેધરલેન્ડ માટે પ્રસ્થાન કરતી નવી ટિકિટ માટે €21. SLM પર પુનઃબુક કરવાની વિનંતી કરવામાં આવી હતી, તેને મંજૂરી આપવામાં આવી ન હતી. પહેલા અમે વાઉચર માટે અરજી કરી શકીએ અને 12 મહિના પછી પૈસા પાછા. બ્રસેલ્સના સમાચાર પછી કે જેમની ફ્લાઈટ્સ રદ કરવામાં આવી છે તે દરેકને ટિકિટની કિંમત પાછી માંગવાનો અધિકાર છે. મેં તે તરત જ કર્યું. મને તરત જ KLM તરફથી એક એપ પ્રાપ્ત થઈ છે, 15 મેથી, KLM પાસે રિફંડ સંબંધિત નવી નીતિ છે અને 15 મેથી માત્ર રદ થયેલી ફ્લાઈટ્સ છે અને 15 મે પછી રદ થયેલી ફ્લાઈટ્સ માટે રિફંડની વિનંતી કરી શકે છે. ત્યાર પછી તરત જ મને એક એપ મળી કે મારી ટિકિટ બિન- રિફંડપાત્ર. પછી તમારા પેન્ટને થોડું બેગ કરો. KLM પાસે તે મુસાફરોના અધિકારો સાથે છે. કારણ કે બોનસ ચૂકવવું આવશ્યક છે. મેં હવે મારા પૈસા પાછા મેળવવા માટે મારા કાનૂની સહાય વીમાને કૉલ કર્યો છે.
તેથી KLM ખરેખર તેના ગ્રાહકોને પસંદ નથી કરતું!

5 અને 6 જૂનના રોજ ટેલિફોન દ્વારા KLM સુધી પહોંચી શકાતું ન હોવાથી (લાંબા પસંદગીના મેનૂ પછી, જાણ કરવામાં આવે છે કે રાહ જોવાનો સમય 30 મિનિટથી વધુ છે અને કનેક્શન તૂટી ગયું છે) અને તે પણ WhatsApp દ્વારા પ્રતિસાદ આપતું નથી, તેથી વિનંતી કરવાનું નક્કી કરવામાં આવ્યું હતું. વાઉચર અમારી પસંદગી અમારી હાલની બુકિંગ માટે નવી ફ્લાઇટ પસંદ કરવાની હતી, પરંતુ વેબસાઇટ પર તે શક્ય નથી.
શું KLMના મેનેજમેન્ટે ક્યારેય ગ્રાહક સેવા માટે બેરોજગાર કેબિન ક્રૂનો ઉપયોગ કરવાનું વિચાર્યું છે? અમે KLM દ્વારા અપમાન અનુભવીએ છીએ અને આગામી ફરજિયાત બુકિંગ પછી બીજી એરલાઇન પસંદ કરીશું.