Question de la semaine : Service client en Thaïlande
Aujourd'hui, j'ai lu un article dans un journal thaïlandais de langue anglaise et il parlait du service client. Il s'agissait de quelqu'un qui avait apporté un nouveau costume coûteux à un nettoyeur à sec et l'avait récupéré comme un chiffon. L'histoire était par ailleurs assez longue, pensai-je, mais l'essentiel était qu'il était revenu avec une plainte, mais qu'il n'avait pas le droit ou ne voulait pas se mettre en colère à cause de son karma.
Je pensais à mon expérience avec le service client et j'en suis venu à la conclusion que je peux à peine en parler. Oh, je peux parfois me plaindre d'être surfacturé dans un bar ou un restaurant, mais je ne suis jamais retourné dans un magasin avec une plainte concernant quelque chose que j'y ai acheté. J'entends par là quelque chose, par exemple, un téléphone, des appareils électriques, des meubles, des vêtements, des chaussures ou quelque chose comme ça.
Je suis sûr que les lecteurs du blog peuvent raconter des histoires sur le service client dans leur propre pays, mais avez-vous déjà eu des plaintes concernant une livraison en Thaïlande ? Êtes-vous retourné au magasin ou au fournisseur et comment votre plainte a-t-elle été traitée ?
Donc, encore une fois, ne répondez pas avec une plainte au sujet de cette boisson pour femme que vous avez dû payer très cher ou une facture de taxi que vous pensez être trop élevée. Comment le fournisseur a-t-il répondu à votre plainte, que votre nouveau téléphone est soudainement tombé en panne, que les semelles de vos chaussures nouvellement achetées se sont détachées après une semaine, que votre nouveau polo coloré avait pris une couleur différente après l'avoir lavé une fois. Si vous aviez une garantie, a-t-elle été correctement appliquée à votre réclamation ?
Je suis curieux!
J'ai dû creuser très profondément, mais maintenant quelque chose me vient à l'esprit.
Il était une fois un 7-eleven où mon compagnon et moi n'avions pas de couverts avec un tel repas qu'ils vous réchauffaient au micro-ondes. Nous ne l'avons découvert que dans la chambre d'hôtel. Pas de problème bien sûr, le personnel de l'hôtel a apporté des couverts.
Quelques jours plus tard, j'étais de retour à ce 7-XNUMX avec la même dame et bien sûr je l'ai laissée se plaindre longuement de cette erreur impardonnable. Nous n'avions pas dormi de la nuit (de faim), les rats en étaient venus, bref, c'était exagéré. La fille derrière la caisse a immédiatement compris et le membre du personnel responsable a été appelé et s'est lavé les oreilles pro forma. Ensuite, nous avons été invités à lui donner une fessée. Hilarant. Enfin, nous avons été autorisés à choisir des couverts pour le reste du mois et nous avons mangé heureux pour toujours.
Vous devrez comprendre la morale de cette histoire par vous-même.
Une question comme celle-ci aura des réponses négatives et positives. J'ai dû réfléchir longuement à la première catégorie, mais je n'ai pas trouvé d'exemples "ennuyeux". À quelques expériences agréables. Je vais donner 5, mais j'en sais plus :
Nous sommes récemment revenus d'un court voyage à l'étranger et nous nous sommes enregistrés à l'hôtel à BKK. Nous avions précédemment réservé une chambre standard en ligne pour 3 nuits. Il y a eu une erreur et nous sommes devenus supérieurs. Le lendemain matin, nous devions passer à la norme réservée, c'était convenu.
Cependant, il s'est avéré qu'il n'était pas disponible le lendemain (?), et nous avons été autorisés à continuer à occuper le supérieur, avec des excuses et sans paiement supplémentaire. Beau!
À la mi-2014, nous avons fait entretenir la cuisine extérieure thaïlandaise, le parking et les clôtures par un bricoleur privé thaïlandais. Vous les connaissez : mari, femme, quelques parents ou connaissances, leurs enfants qui se présentent. Achevé selon le plan et le prix convenu. Jusqu'à présent, nous appelions le "contremaître" 3 x parce que quelque chose était cassé, quelque chose était desserré, un petit changement était nécessaire. Toujours à l'heure après un rendez-vous téléphonique, et seulement 2 x pour une modique somme. Correctement!
Une belle-sœur thaïlandaise souhaitait donner plus de forme à son style de maison et nous a demandé de l'aider à choisir et à acheter un véritable aspirateur turbo auprès du grossiste local de produits blancs et bruns. C'est devenu une marque sud-coréenne. Au bout d'une semaine, il est tombé en panne. Rapportez-le au magasin. L'aspirateur est passé entre plusieurs mains et a été branché plusieurs fois au réseau électrique, mais est-ce que ça marche ?, ...., oups. J'ai dû retourner à l'usine, ont-ils dit, revenir dans 3 semaines. À peine dit que c'était fait. Par contre pas d'aspirateur et encore 3 semaines d'attente. Puis j'ai appelé après ces 3 semaines. L'aspirateur s'est avéré être renvoyé de l'usine. Il s'est avéré que ma belle-sœur en a reçu un tout neuf dans son emballage d'origine scellé, car le moteur du premier était absolument impossible à démarrer. C'est sympa, n'est-ce pas ?!
Il y a environ un an, j'ai acheté un tout nouvel ordinateur portable pour ma femme dans l'un des centres commerciaux locaux auprès d'un revendeur de marque. En supplément, nous avons reçu un sac pour ordinateur portable. Il s'est avéré que les pièces avaient une garantie d'un an. Après cette année, le cordon de l'adaptateur secteur s'est cassé. Cette pièce a été remplacée gratuitement, malgré la fin de l'année de garantie. Bien!
Ma femme a récemment acheté 5 t-shirts blancs à col rond de taille XL. Je les ai trouvés trop petits, préférez un col V à cause du temps chaud. Malgré le fait qu'une chemise ait été sortie de l'emballage (mais pas enfilée), elle a pu échanger sans effort deux jours plus tard contre 5 chemises souhaitées, taille XXL. Magnifique!
Il y a deux ans, j'ai acheté un i-phone de type U5S de la marque thaïlandaise Eye-On. Prix 5995 bahts.
Il avait une garantie d'un an.
L'appareil a très bien fonctionné pendant environ 8 mois jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de réception WIFI.
Apportez-le au vendeur.
Pas de problème dit le vendeur, car l'appareil est toujours sous garantie.
Il me faudrait 8 semaines avant de le récupérer, car il devait aller à l'usine.
Après 3 bonnes semaines, nous avons déjà reçu un appel téléphonique indiquant qu'il avait été réparé.
J'ai ensuite donné l'appareil à la fille de ma belle-sœur et il fonctionne toujours bien à ce jour.
Aide correcte et bon service dans ce cas.
Cher, nous venons d'acheter une nouvelle machine à laver de Home-Pro, un LG, ils sont venus l'installer et la faire fonctionner, pas BON !! deux jours plus tard, un autre du même prix de marque dans les 20.000 XNUMX thb encore une fois pas bon appelé le service client et oui nous pourrions obtenir une autre marque si cela prenait du temps à rattraper nous avons également fait une excellente machine Electrolux vous pouvez voir le service client très BON à la maison- Pro sans problèmes c'est aussi là que vous allez l'acheter salutations.
@Fransamsterdam J'aurais honte de faire partie d'une démarche aussi triste, heureusement des scènes aussi folles n'ont pas lieu aux Pays-Bas. Vous gardez les différences culturelles.
De nombreuses femmes thaïlandaises (pas toutes) avec un homme farang à leurs côtés se sentent déjà supérieures à leurs pairs et le montreront, souvent par un comportement arrogant, autoritaire et en même temps puérilement immature, souvent jusqu'à l'humiliation. Malheureusement.
Modérateur : Commentez l'article et non les uns sur les autres.
J'ai une expérience très récente et négative avec Lazada. J'ai acheté chez eux un petit ordinateur portable de voyage avec un écran de 11.6 pouces il y a environ trois semaines, ainsi qu'un sac pour cet ordinateur portable. Selon la description, ce sac pour ordinateur portable convenait aux ordinateurs portables avec un écran de 10 à 12 pouces. Une semaine après l'ordinateur, le sac arrive soigneusement emballé dans du film rétractable. Alors déballez et essayez si mon nouvel ordinateur portable rentre dans le nouveau sac et vous l'avez deviné : le sac est trop petit.
J'ai donc contacté le service client, expliqué le problème et ils m'ont conseillé de remplir le formulaire de retour sur le site Web et d'envoyer une impression avec le sac à une adresse spécifiée. Après une semaine, je récupère le sac à la maison avec le message que l'emballage était cassé et que le retour ne pouvait donc pas être accepté. Appeler le service client est difficile car si vous choisissez l'anglais, la connexion est interrompue et s'il vous arrive d'avoir quelqu'un au téléphone qui parle anglais, la communication est difficile car la connaissance de l'anglais est au niveau de l'école primaire.
J'ai maintenant écrit une lettre et l'ai postée par coïncidence aujourd'hui au grand patron de Lazada lui expliquant que c'est le moyen le plus efficace de faire fuir un client. Vous promettez qu'un produit convient au client, vous l'emballez dans un colis qu'il faut ouvrir pour essayer le produit, vous livrez un produit qui ne correspond pas à la description puis vous refusez le retour car le colis est cassé. Je ne sais pas si j'entendrai de nouveau parler de vous, mais je suppose que non. Mes dommages sont de 500 Baht.
Les entreprises ne sont pas toujours ouvertes au service.
Une fois, j'ai acheté une imprimante chez Big C, mais quand j'ai demandé du nouveau toner plus tard, on m'a dit qu'ils ne le vendaient pas.
C'était aussi la dernière fois que j'y achetais autre chose que des vêtements et de la nourriture.
Plus tard, j'ai également acheté un aspirateur chez Central.
Cependant, un filtre à air doit être commandé spécialement et peut prendre quelques semaines.
Je pourrais le récupérer moi-même ou le commander auprès du fournisseur de cet aspirateur.
Désolé Ruud,
Je ne pense pas vraiment que ce soit une plainte. Cela peut également vous arriver aux Pays-Bas. Je suis en Thaïlande depuis un moment, mais n'y avait-il pas de magasins spéciaux pour ce genre de choses aux Pays-Bas ? Je crois qu'ils s'appelaient The Handyman.
Quand j'achète une imprimante dans un magasin, je m'attends vraiment à ce qu'ils aient aussi le toner.
De plus, ils n'ont pas de Handyman en Thaïlande.
Ils ne pouvaient pas non plus me dire où je pouvais acheter le toner.
Dans chaque "Mall", il y a un département où il y a suffisamment de magasins qui vendent des toners.
De plus, je pense qu’il y a beaucoup de « bricoleurs » en Thaïlande. Surtout dans ce secteur. 😉
Si vous voulez un aspirateur en Thaïlande, il n'est pas évident que des sacs d'aspirateur soient également fournis. Veuillez vous renseigner et ne présumez pas à l'avance qu'il sera connu du pays d'origine !
J'ai eu de bonnes expériences avec le service ; mais j'achète principalement chez Home-Pro etc et Central Plza à Khon Kean. Je n'ai eu que des problèmes majeurs avec le HONDA PCX. Grâce à mon assurance protection juridique d'ARAG – via OOMverzekeringen – pour la Thaïlande, tout a été bien résolu.
Acheté une tondeuse il y a 2 ans à Korat. Malheureusement, la chose m'a arraché les cheveux au lieu de les couper. De retour au magasin et j'ai reçu un appareil plus cher d'une autre marque sans paiement supplémentaire.
J'ai acheté une plaque à induction cassée après 5 mois, je l'ai achetée à TESCO, j'ai dû l'emmener dans un centre de service, après deux semaines j'ai appelé, elle a été envoyée à Bangkok et je l'ai visitée une semaine plus tard, elle était toujours dans le cas, J'étais un peu en colère.
L'homme a appelé à Bangkok et serait récupéré dans trois jours, mais il m'a fallu trois mois pour récupérer l'article, ce qui, je pense, est très long.
J'ai acheté un très bel ordinateur tout-en-1 de Lenovo chez PowerBuy à Udon Thani, prix 49000 bahts. La carte graphique s'est cassée au bout de 15 mois. C'était donc en dehors de la période de garantie de 12 mois. Machine émise quand même et demande de renouveler la carte. J'ai repris la machine après quelques semaines. Coûter? Zéro baht. Le fabricant accorde une garantie de 3 ans !
Un autre cas légèrement négatif mais aussi hilarant.
J'ai acheté un jeu d'échecs chez Robinson. Il semble y avoir 2 reines pour les noirs au lieu d'une reine et d'un roi. La vendeuse n'a pas du tout trouvé cela problématique et a voulu accorder une remise.
J'ai deux expériences, une très bonne et une très mauvaise.
D'abord la bonne expérience : j'ai acheté un tout nouveau scooter il y a environ un mois. Garantie 3 ans ou 30.000 XNUMX km. La semaine dernière, le scooter a refusé le service. J'ai appelé le garage principal où le scooter a été acheté à Chumphon et là, j'ai été référé à un revendeur/technicien local à Pathiu. Là, le technicien a immédiatement diagnostiqué le problème mais n'avait pas la pièce de rechange et m'a référé au garage principal de Chumphon. Comme le scooter était déjà sur le pick-up, ce n'était pas un problème. Arrivés sur place, ils connaissaient le problème : un défaut de fabrication. La pièce défectueuse a été remplacée par une version améliorée sans aucun problème et sans frais : très bon service.
Il y a environ un an, j'ai acheté une antenne rotor + direction, version lourde, pour un usage radioamateur. Prix 52.000 22 THB. Après deux mois, le rotor n'a pas fonctionné. Le rotor a été retiré du mât de 3 m de haut et a mesuré ce qui n'allait pas : le moteur de direction électrique était brûlé. Contacté la société à BKK. J'ai dû envoyer le rotor, qui était sous garantie, à un certain M. Art, ce qui est également arrivé avec les résultats de mesure. Après 3 mois sans rien entendre et de nombreux appels, M. Art m'a dit que le moteur était brûlé, ce que je savais, et a dû en commander un nouveau au Japon. Encore 5 mois plus tard et la même misère d'expédition Mr Art m'a dit que le rotor est « irréparable »…. Je lui demande de l'échanger contre un neuf car la garantie n'avait pas expiré. Alors il en enverrait un nouveau…. maintenant, encore XNUMX mois plus tard RIEN entendu, rien vu et Mr Art totalement injoignable, même pas connu quand j'appelle. Réclamation écrite déposée auprès du siège social au Japon : pas de réponse. Plainte déposée à BKK : Service de protection des clients … ne peut pas aider … ??? Peut seulement aller à la police pour porter plainte pour « vol » mais le lecteur sait à quoi cela mènera : RIEN.
Mon "suspect" : Mr Art a réparé le rotor et l'a vendu comme neuf, juste empoché l'argent.
Pas une bonne expérience.
J'achète toujours des machines telles qu'un groupe électrogène ou une débroussailleuse , une perceuse , la climatisation , etc . auprès du fournisseur local dans mon voisinage immédiat .
Les frais d'achat sont souvent un peu plus élevés que pour les grandes entreprises comme Global House.
Mais si mon générateur ne fonctionne pas ou si la climatisation est pendant ou en dehors de la période de garantie, rendez-vous chez le revendeur local et le problème sera résolu rapidement, sans ou à peu de frais.
Achetez-vous quelque chose au Big C, Makro ou Global House.
Ensuite, vous devez toujours faire glisser les choses là-bas, avez-vous toujours le reçu d'achat, etc.
Après réparation, vous pourrez y revenir.
Les gens d'ici vous connaissent aussi, car je vis ici.
Un peu plus cher, mais numéro un en service.
Il y avait un slogan aux Pays-Bas, et ça l'était.
Achetez de l'homme qui peut aussi réparer.
C'est pourquoi je n'achèterai jamais de cyclomoteur, de vélo ou de télévision chez Big C ou Lotus.
Jean Beute
Ayez plusieurs exemples de bon service, en voici quelques-uns :
Réfrigérateur acheté, la porte ne fermait pas bien et les porte-bouteilles ne convenaient pas, inspection faite à domicile par le fournisseur, porte remplacée, bien agencé.
Récemment, plafonnier acheté chez Global House, la lampe est vérifiée en boutique avant le départ, notamment pour le bris du verre, au déballage il s'avère qu'il y a des dommages au verre, un neuf a été immédiatement mis à disposition chez Global House.
Un homme a creusé 2 puits pour nous, tout s'est bien passé, a conseillé et promis de les nettoyer de temps en temps, il était temps pour cela, nous y sommes allés, nous reviendrions, jamais revu, même si nous étions prêts à payer un prix formidable pour payer, nous le réparons maintenant nous-mêmes.
Il y a plus, généralement un bon service, selon l'article, je choisis un fournisseur local, par exemple un ordinateur portable compte tenu de l'assistance éventuellement nécessaire, ou une plus grande chaîne de magasins, par exemple un grand réfrigérateur.
NicoB