Qui un billet d'avion ou qui souhaite réserver un voyage organisé en Thaïlande, par exemple, est encore induit en erreur par des prix opaques ou des surtaxes interdites.
De Autorité des consommateurs et des marchés (anciennement la NMa) va donc prendre des mesures fermes maintenant qu'il apparaît que les prestataires de voyages et de vacances ne respectent pas la loi. Les agences de voyage qui bafouent les règles peuvent être passibles d'une amende pouvant aller jusqu'à 450.000 XNUMX € par infraction.
Prix trompeurs dans l'industrie du voyage
Avec une campagne d'information qui commence aujourd'hui, l'Autorité néerlandaise pour les consommateurs et les marchés (ACM) souhaite signaler aux consommateurs qu'ils peuvent signaler les contrevenants. En collaboration avec ConsuWijzer, les voyageurs deviennent geïnformeerd sur ce qui est et ce qui n'est pas autorisé lorsqu'il s'agit d'indiquer les prix dans l'industrie du voyage. ConsuWijzer.nl présente le Vérificateur de prix de voyage, un outil pour additionner tous les coûts (supplémentaires) d'un voyage.
ACM exige que l'industrie du voyage affiche les prix des voyages et des billets d'avion, y compris tous les coûts inévitables, et que les consommateurs puissent opter eux-mêmes pour des services supplémentaires. Un exemple de ces frais supplémentaires fixes sont les frais de réservation, les frais de service/réservation, les frais administratifs, la taxe d'aéroport et le supplément carburant.
De plus, le voyage ou l'hébergement doit être réservable au prix indiqué dans l'annonce. Ces règles s'appliquent déjà, mais sont encore trop souvent contournées par les prestataires de voyages.
Règles du jeu prix clairs
Pour faciliter l'application de prix clairs dans l'industrie du voyage, l'Autorité des consommateurs et des marchés a résumé les règles en cinq points :
- Le prix dans l'annonce est le prix qui peut être réservé.
- Tous les frais inévitables sont inclus dans le prix de la publicité.
- Tous les coûts variables inévitables sont répertoriés directement avec le prix de la publicité.
- Les éléments optionnels sont clairement indiqués avec leurs coûts au début du processus de réservation.
- Les éléments optionnels ne sont pas pré-cochés.
Au début du processus de réservation, le consommateur doit savoir clairement quel est le prix total de la réservation, y compris tous les frais inévitables. Les coûts variables inévitables sont également immédiatement clairement indiqués dans le prix de la publicité. D'autres frais supplémentaires ne sont ajoutés que si le consommateur choisit des services supplémentaires et les coche lui-même. Ces frais doivent être clairement indiqués au début de la réservation. De cette façon, le consommateur peut déterminer immédiatement le montant total et ne sera pas surpris par les frais supplémentaires qui seront ajoutés plus tard dans le processus de réservation.
Quand interviendra VRAIMENT ici, autre que chaque année à la mi-printemps ? Cela dure depuis des années et chaque année ils interviennent…. ils disent….
Même KLM en est coupable ; lors de la réservation un supplément de 10 euros sera ajouté. Pourquoi ne pas l'inclure directement dans le prix ? D'autres fournisseurs le rendent encore plus coloré ; Par exemple, chez BudgetAir, vous payez des "frais de réservation de compagnie aérienne" et des "frais de réservation de vol". Je vais manquer la nuance, mais librement traduits, ils signifient tous les deux la même chose ? Il suffit alors de facturer des frais de réservation de 30 euros… Car des frais de réservation de 17,50 et des frais de réservation de 12,50 c'est exactement la même chose. Ou veulent-ils donner l'impression qu'eux-mêmes en ont moins ?
Heureusement, il y a aussi de bonnes nouvelles à signaler : sur Skyscanner.nl, vous pouvez voir le prix correct, bien qu'après un renvoi à BudgetAir, par exemple, vous arriviez d'abord à un prix inférieur et après les « frais de réservation » et « frais de réservation ». frais" ont été ajoutés. Il s'agit bien du montant indiqué précédemment.
Remarquable, d'ailleurs, que lorsque je suis allé directement sur le site de BudgetAir, le prix était 8 euros plus élevé que lorsque je suis venu sur le site via Skyscanner.nl…
Comme je préfère réserver directement auprès de la compagnie aérienne, j'ai finalement réservé avec Finnair pour le même prix. Et là, vous pouvez simplement payer avec ideal sans frais supplémentaires. Comme c'est facile !
Il est vraiment temps de faire quelque chose à ce sujet et, espérons-le, à court terme, mais une amende
de 450.000 XNUMX par violation est, à mon avis, une erreur des éditeurs, c'est
45.000 XNUMX euros par infraction et c'est le maximum.
Cher Piet, veuillez mentionner une source si vous prétendez quelque chose. C'est ma source: http://goo.gl/EzB4p
Lire la dernière ligne du communiqué de presse :
ACM se concentrera activement sur ce point dans la période à venir. Les entreprises qui ne respectent pas les règles peuvent être condamnées à une amende pouvant aller jusqu'à 450.000 XNUMX euros par infraction.
Je peux également vous informer que récemment Ryanair a été condamné à une amende de 370.000 XNUMX €. Source: http://goo.gl/V6tne
J'espère aussi qu'ils s'occuperont de l'évaluation supplémentaire du supplément incendie, presque chaque année, vous recevrez un e-mail plus tard après une réservation que vous devez payer un petit supplément pour le carburant qui a augmenté, je ne pense pas c'est normal
N'est-il pas vrai que si l'intégralité du montant dû est payée immédiatement à la réservation, cette cotisation supplémentaire ne pourra plus être appliquée ?
Je pose la question parce qu'on ne m'a jamais facturé de taxe supplémentaire pour le supplément carburant.
La question demeure, est-ce commun à toutes les organisations de voyage, bien que les gens réservent un voyage qui part de la Belgique ou de l'Allemagne, il est presque impossible de vérifier cela.
Surtout les dernières Minutes sont gâchées.
Il est préférable d'avoir tout confirmé par écrit à l'avance pour éviter les surprises.
Les combattants du prix rendent parfois la tâche très difficile, dans le passé il y en avait même un qui voulait de l'argent pour aller aux toilettes. Payer ses propres repas (snacks) est déjà la norme chez beaucoup de ces entreprises... mais cela n'est pas communiqué lors de la réservation.