Association des consommateurs : les compagnies aériennes retardent délibérément l'indemnisation des passagers
Si vous prenez l'avion pour la Thaïlande depuis un aéroport européen mais que vous arrivez à Bangkok trois heures ou plus tard en raison d'un retard, vous avez droit à une indemnisation. Cela a été déterminé par la Cour européenne de justice.
Si vous arrivez à Bangkok plus de quatre heures plus tard, vous avez droit à une indemnisation de 600 € par passager. Arriverez-vous à votre destination finale moins de quatre heures plus tard ? La compagnie aérienne doit alors vous verser 300 €. Cependant, il n’est pas facile d’obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit. Jusqu'à 95 % de toutes les demandes d'indemnisation après un retard ou une annulation sont initialement rejetées par les compagnies aériennes. Les consommateurs doivent être patients et font souvent appel à un intermédiaire (payant) pour récupérer leur argent. Cela ressort clairement d'une étude menée par l'Association des consommateurs pour le Guide de voyage de novembre 2013.
Plus d'un quart des 1900 membres du panel de l'Association des consommateurs ont dû faire face à des retards de vol au cours des trois dernières années. Parmi les personnes ayant droit à une indemnisation, 42 % ont déposé une demande d'indemnisation.
Bart Combée, directeur de l'Association des Consommateurs : « La manière dont les compagnies aériennes ont traité les plaintes est choquante. Dans seulement 20 % des cas, la compagnie aérienne a finalement honoré la réclamation, mais seulement après de nombreuses pressions et efforts et en faisant appel à une société de médiation telle que EUclaim. Selon notre panel, Transavia fait notamment preuve d'une attitude de « rendez-vous au tribunal », qui dissuade les consommateurs.
Dans de nombreux cas, Ryanair ne répond pas du tout.» C'est d'autant plus pénible que Ryanair facture un supplément de 2,50 euros sur le prix du billet depuis l'introduction du système d'indemnisation.
Aucune récompense
La « force majeure due à un défaut technique » est le motif de retard le plus fréquemment évoqué. Cependant, il s’agit rarement d’un argument valable pour la Cour européenne. Dans une proposition de nouveau règlement aérien, la Commission européenne (CE) propose d'étendre le droit à indemnisation pour un retard de trois heures à un minimum de cinq heures sur les vols courts et même douze heures sur les vols longs. L'Association des Consommateurs rejette résolument ces ajustements.
Bart Combée : « Le secteur aérien ne doit bien sûr pas être récompensé pour des années de formation aux droits des passagers. Il est temps que le secteur prenne ses clients au sérieux.
C'est tout à fait exact. Je l'ai vécu plusieurs fois et KLM est le champion pour moi. Si vous achetez un billet ou un siège spécifique qui nécessite un paiement, vous devez payer à l'avance. Si vous arrivez avec beaucoup de retard, ils agissent comme s'ils étaient fous et vous font subir des procédures longues et fatigantes. Et pourtant les règles sont claires. Vous recevrez des bons de boissons sur place et ils répondront rapidement à votre réclamation, mais ils prétendront que les règles sont différentes et refuseront le paiement. Quelqu'un a-t-il une expérience avec des entreprises qui gèrent cela proprement et rapidement ? J'en ai assez avec KLM.
Si je manque donc un contact commercial qui coûte plusieurs fois plus cher, je me demande s'il existe également une compensation pour cela.
Jetairfly a eu un retard de vol d'environ 2012 heures en 15.
Vous avez la possibilité de déposer une demande d’indemnisation, par exemple en souscrivant une assurance protection juridique.
À première vue, tout semble positif puisque, en vertu de la législation, etc., il faudrait verser une indemnité de 600 euros.
L'ensemble de la procédure a dû se dérouler devant le tribunal belge. C'est l'assurance protection juridique qui s'en charge.
Finalement, la demande a été rejetée et des frais de justice de 440 euros ainsi que 35 euros de frais de justice ont été facturés. Heureusement, l’assurance protection juridique s’en charge.
Cependant, comme je pense que l'assurance protection juridique a agi très facilement et n'a pas traité le cas de manière adéquate, j'ai déposé une plainte ici, qui a été rejetée en raison d'une panne moteur, ce qui rendait la réclamation infondée.
Sur la base de la législation et des nouvelles règles, ce n'est pas correct, mais vous devrez alors faire à nouveau appel.
Finalement, la compagnie d'assurance protection juridique est parvenue à un accord et a ainsi mis un terme à un nouveau litige.
Les frais de litige seront plus élevés que la réclamation finale.
L'indemnité s'élève à 50 % avec les frais d'hébergement à l'hôtel et de voyage en train qui n'ont pas pu être utilisés. Ce n’est pas conforme à la loi, mais cela a pris un an et j’en ai désormais fini.
Alors un conseil :
n’engagez pas de poursuites judiciaires de votre propre chef.
Utiliser une assurance protection juridique ou les compagnies disponibles à cet effet (ces dernières facturent des frais)
Une fois, j'ai subi un retard de 12 heures en Turquie avec Transavia et j'ai envoyé un e-mail de plainte en colère.
et réponse dans un délai d'une semaine et argent sur le compte dans un délai de 2 semaines.
La transaction s'est bien déroulée.
Cependant, nous n’en avons pas reçu 600 par personne. mais quelque chose comme 1100,- au total pour 4 personnes.
Maintenant, 600 personnes par personne sur un vol de vacances vers la Turquie me semblent beaucoup.