Soumission du lecteur : mon intuition était fausse, merci KLM pour la qualité du service
Un avion KLM à l'aéroport Suvarnabhumi de Bangkok (KITTIKUN YOKSAP / Shutterstock.com)
En raison du virus Covid19, ma famille et moi n'avons pas pu voler de Bangkok à Amsterdam au début de 2020 en raison de restrictions de vol.
J'ai décidé à l'époque de demander des bons afin d'utiliser KLM pour voler à nouveau plus tard. J’étais convaincu que le virus disparaîtrait au bout de quelques mois. Malheureusement, une nouvelle vague de ce virus a éclaté en décembre 2020 et la fin n’est pas encore en vue.
J'ai décidé fin décembre 2020 de demander une compensation financière pour les bons. Après ma première demande, dans laquelle j'indiquais que j'avais payé les billets par carte de crédit, j'ai reçu au bout de 3 jours un message de KLM m'informant que la demande ne serait pas traitée. La raison était qu’en cas de remboursement, ils ne pouvaient rembourser l’argent que via mon compte bancaire. On m'a demandé de soumettre à nouveau la demande, en indiquant désormais que les billets avaient été payés via mon compte bancaire + les coordonnées de ce compte. J'ai déposé à nouveau ma candidature le 29 décembre, mais avec le sentiment d'être entraîné par KLM. Le 8 janvier, j'ai reçu l'heureuse nouvelle que KLM déposerait la totalité du montant sur mon compte bancaire.
Mon intuition était fausse et je voudrais remercier KLM pour le bon service.
Envoyé par Henri
Vous devez remercier les gouvernements néerlandais et français qui ont fourni près de 2020 milliards d'euros d'aide d'État en juin 11, sinon KLM-Air France aurait été mise en liquidation et vous seriez retrouvé les mains vides. La mauvaise nouvelle est que cette aide devra être remboursée, ce qui rendra les billets d’avion nettement plus chers.
J'ai déjà annulé deux voyages à Bangkok, en réservant les deux vols à la porte 1 et en volant avec Lufthansa.
J'ai reçu un bon à deux reprises mais j'ai soumis une demande de remboursement. réponse de la porte 3 dans les 1 jours et argent remboursé sur le compte quelques jours plus tard.
avant.
a fait une nouvelle tentative de réservation pour novembre, moins cher que le vol annulé en février.
Bonjour, puis-je vous demander comment vous avez fait cela ?
J'essaie de récupérer mon argent depuis des mois et j'ai aussi payé avec ma carte de crédit
Je leur ai payé plusieurs fois mais toujours rien
Je devais prendre l'avion pour Bangkok le 16 janvier et revenir le 12 février.
Mais malheureusement toujours pas de réponse
Vous avez envoyé un e-mail à quelle adresse e-mail
Bien cordialement, Martin
Modérateur : Les questions des lecteurs doivent passer par les éditeurs.
C'est vrai Luc, KLM est considérablement plus cher, je viens de réserver un billet de Bangkok à Amsterdam et j'ai payé 550 euros chez Lufthansa. KLM coûtait 932 euros sans bagages. Ridicule. L'aller simple pour Amsterdam Bangkok en octobre coûtait également 785 euros via l'ambassade. Plus de KLM pour moi.
J'ai récemment vu un aller simple avec EVA d'Amsterdam à Bangkok pour 600 euros, c'est un prix comparable à celui de KLM pour un aller simple. Oui, avec Lufthansa vous payez environ 300 euros pour un aller simple et Lufthansa fait également le rapatriement des Thaïlandais.
Oui, EVA vole également à nouveau avec une fréquence de deux fois par mois pour le rapatriement des Thaïlandais, le prochain vol aura lieu le 2 janvier.
J'ai moi-même un billet de Lufthansa en mai d'Amsterdam à Bangkok, qui me coûte 560 euros aller-retour, j'ai aussi vérifié auprès de KLM et c'était environ 100 euros de plus en mai. Je suis sûr que Lufthansa vole tous les jours et je pense que cela est également dû au vaste territoire qu'elle couvre, à savoir l'Allemagne avec 80 millions d'habitants, ainsi que l'Autriche et la Suisse, tandis que KLM doit se contenter d'un marché intérieur de 17 millions. Avec KLM, vous ne pouvez pas être sûr qu'ils volent, car tant qu'aucun touriste ne revient, la demande de billet KLM reste limitée, ce qui entraîne aucun vol KLM.
Je ne suis pas d'accord avec toi sur ce Ger Korat. Les passagers qui voyagent en Thaïlande viennent de toute l'Europe et également de l'extérieur de l'Europe et pas seulement des Pays-Bas et les prix des billets sont moins chers que ceux que vous achetez aux Pays-Bas, de sorte que le cerf-volant ne fonctionne pas comme vous le prétendez.
les billets vont-ils devenir nettement plus chers ? Cela reste à voir. Il existe une concurrence suffisante de la part des compagnies aériennes qui sont moins susceptibles d'être confrontées à ce problème. KLM veut donc rester dans les airs...
Il se pourrait bien que les compagnies aériennes chinoises se rendent à nouveau en Europe via Bangkok pour remplir leurs avions.
Intéressant.
L'année dernière, j'avais des billets KLM payés à la fois par compte bancaire et par carte de crédit.
Lors de la demande de remboursement, il fallait indiquer comment les billets avaient été payés, et l'argent serait remboursé de la même manière - et c'est ce qui s'est passé. Argent sur compte et argent sur carte de crédit ; également à partir de billets qui ne pouvaient initialement être convertis qu'en bons d'achat. Le tout simplement via le site Internet de KLM, sans intervention du bureau.
Et s'il deviendra bientôt (plus) cher de voyager en avion : le marché de l'offre et de la demande en déterminera en partie. Mais 550 euros pour un retour, c'est bien sûr ridicule/relativement peu - c'est l'équivalent de 1210 florins. En 1990, j'ai payé plus de 1300 31 florins pour un vol économique vers Bangkok avec Pakistan IA. Il y aura probablement des exemples de choses qui seront devenues moins chères en XNUMX ans, mais ils ne seront pas nombreux. Pas de trains ni de voitures, par exemple. Bon dimanche!
Martin, va à http://www.aviclaim.nl Mes vols BKK-AMS réservés via Vliegreizen.nl ont été annulés. Je suis finalement rentré à la maison mais j'ai dû payer à nouveau ce vol. KLM m'a renvoyé vers Vliegreizen.nl pour le remboursement, mais honteusement, ils n'ont pas répondu. Après des mois, nous sommes passés à aviclaim.nl et avons récupéré notre argent dans les 3 semaines, moins 20 % de commission. Retour en KLM à Avivlaim !
Nous avons échangé notre billet (bon) pour la 3ème fois. La date de départ actuelle est du 28 octobre au 25 novembre.
Le service client de KLM a fourni une excellente assistance lors des trois modifications de réservation.
Donc pour nous, nous n'avons que des éloges pour KLM
Nos expériences avec KLM sont moins positives. Après que KLM a annulé nos vols de décembre 2020 en septembre 2020, j'ai demandé le remboursement du prix des billets payés le 26 septembre 2020.
KLM a effectué le remboursement le 4 janvier 2021, soit plus de trois mois plus tard.
J'ai toujours eu des expériences positives avec KLM, la dernière fois que mon vol annulé a été remboursé à mon AMEX dans les 3 semaines. Gloire!
Bien sûr, nous sommes heureux qu'ils vous aient remboursé votre argent, mais je ne comprends pas pourquoi cela n'a pas pu se faire via votre carte de crédit ? Peut-être des coûts trop élevés ? Ou trop de plaintes via l'assurance des cartes de crédit, après quoi elles découragent l'utilisation des cartes de crédit ? Ou ???