Un message personnel de Pieter Elbers, PDG de KLM
Un avion KLM à l'aéroport Suvarnabhumi de Bangkok (KITTIKUN YOKSAP / Shutterstock.com)
Le COVID-19 a radicalement changé notre monde – votre monde et celui de KLM. En tant que client très apprécié de KLM, vous n'avez pas pu effectuer les voyages que vous attendiez avec impatience au cours de l'année écoulée.
Voyages d'affaires, vacances, retrouvailles avec la famille et les amis à l'étranger : les voyages que nous tenons pour acquis ne sont encore aujourd'hui possibles que dans une mesure limitée. De ce fait, nous n’avons pas pu ou moins bien vous accueillir à bord. Si vous avez voyagé avec KLM, nous n'avons pas toujours été en mesure de vous offrir le service auquel vous êtes habitué en raison des mesures liées au COVID-19. Nous en sommes sincèrement désolés.
Ensemble vers un avenir sûr
Lorsque l'ampleur et l'impact de la pandémie sont devenus évidents, nous avons tout mis en œuvre pour vous informer, garantir la sécurité et offrir une flexibilité maximale sous la bannière « Voyagez en toute confiance ». Nous avons également opéré des vols de rapatriement pour réunir des voyageurs bloqués, venant d'aussi loin que l'Australie, avec leurs familles. Nous avons ainsi rapatrié un quart de million de Néerlandais et d'Européens.
Grâce à notre réseau mondial, nous transportons des médicaments, des masques et du matériel médical là où ces matériaux sont désespérément nécessaires - bien sûr aussi aux Pays-Bas. KLM Cargo, l'un des plus grands transporteurs mondiaux de produits pharmaceutiques, jouera bientôt un rôle important dans la distribution des vaccins corona. De plus, les collègues de KLM, qui ont désormais moins de travail, ont commencé à apporter leur aide dans le domaine des soins de santé. Toutes ces initiatives montrent que KLM fait sa part avec dévouement. Nous pensons qu’il est important de travailler ensemble et sommes très reconnaissants de votre confiance.
Merci pour ta confiance
Cette confiance se reflète également dans le soutien financier sous la forme d'un prêt du gouvernement néerlandais que KLM a reçu l'année dernière. Nous sommes conscients que cela ne va pas de soi et assumons la responsabilité du respect des conditions qui y sont attachées. Des milliers d'employés de KLM font tout ce qu'ils peuvent pour montrer aux Pays-Bas que nous méritons votre soutien. En remboursant les prêts et en payant les intérêts, mais surtout en connectant à l'avenir les Pays-Bas et vous-même en tant que client avec le reste du monde.
Une vision positive de 2021
En ce qui concerne 2021, je m’attends à ce que le COVID-19 continue de tenir le monde sous son emprise pendant un certain temps. Pourtant, nous sommes optimistes ; Les rapports sur les vaccins efficaces sont encourageants et nous élargissons notre réseau vol par vol. Nous desservons désormais à nouveau 160 destinations, soit environ 80 % de notre réseau.
Dans le même temps, nous construisons en coulisses une KLM qui fonctionne de manière plus durable, plus efficace et plus innovante, avec encore plus d’attention envers ses clients. Pour que vous puissiez voyager avec nous en toute sécurité en 2021.
J’envisage l’avenir avec confiance. Nous sommes prêts et espérons vous accueillir à nouveau bientôt à bord. Mais je vous souhaite d’abord de joyeuses fêtes et une année 2021 heureuse et surtout saine. L’année écoulée nous a montré à quel point cela est extrêmement important.
Sincèrement,
Pierre Elbers
Président-directeur KLM