Des dizaines de compagnies aériennes n'offrent toujours pas aux voyageurs la possibilité de recevoir de l'argent pour un vol annulé en raison de Covid-19. En conséquence, ces passagers courent le risque de se retrouver les mains vides ou avec un bon non couvert en cas de faillite de la compagnie aérienne. L'ANVR considère qu'il s'agit d'une situation injuste.
Malgré des déclarations claires de l'UE et de la ministre néerlandaise de l'Infrastructure et de la Gestion de l'eau, Cora van Nieuwenhuizen, de nombreuses compagnies aériennes n'offrent pas aux consommateurs la possibilité de recevoir ou de donner de l'argent si le vol est annulé en raison du Covid-19. Beaucoup donnent au client un bon non garanti sans le demander. Contrairement au « Chèque voyage avec garantie SGR » que les agences de voyages ANVR délivrent à leurs clients, le passager de la compagnie aérienne court le risque de se retrouver avec un bon sans valeur si « sa » compagnie aérienne fait faillite ; Ces bons ne sont couverts par rien ni par personne. Et non seulement le voyageur se retrouve bloqué en cas de faillite de la compagnie aérienne, mais le voyagiste - qui a soigneusement mis en place pour le client un voyage à forfait comprenant un vol - court également un risque. Il ne recevra pas non plus de remboursement de la compagnie aérienne si le vol est annulé et en cas de faillite de la compagnie aérienne, le risque financier pour le consommateur incombe à cette agence de voyage.
"Il s'agit d'une situation extrêmement incorrecte et injuste", a déclaré Frank Oostdam, président de l'ANVR. « C'est pourquoi nous, en collaboration avec l'ANWB, l'Association des Consommateurs et le fonds de garantie SGR, avons présenté un plan au ministre de l'Infrastructure et de la Gestion de l'eau. Avec un petit prélèvement sur le prix du billet d'avion (environ 0,25 €), une assurance de garantie de billet néerlandaise peut être obtenue ; comparable à ce qui semble déjà être un modèle éprouvé au Danemark. Le ministre veut réaliser cela au niveau européen, un noble objectif. Mais il s’agit d’un processus long et incertain, alors qu’il peut désormais être introduit facilement et rapidement aux Pays-Bas.»
Selon la loi, les compagnies aériennes doivent laisser le choix au client : un bon ou un remboursement dans le délai légal d'une semaine. Diverses entreprises ont indiqué qu'elles offriraient ce choix, mais la pratique montre que le paiement prend des semaines, voire des mois. Un groupe de compagnies aériennes, souvent plus petites, ne sait pas exactement quel mode de remboursement ou propose au client un bon comme seule option. La compagnie aérienne pose ainsi un problème à la fois aux clients et aux agences de voyages. Si l’agence de voyages ne reçoit pas d’argent, comment peut-elle rembourser le client dont le vol fait partie d’un voyage à forfait ?
L'organisation de l'industrie du voyage, l'ANVR, appelle donc le ministre et l'ILT à s'adresser aux compagnies aériennes préoccupées par ce sujet. L'ANVR a dressé et mis à disposition une liste à cet effet.
Ce que l'ANVR n'a apparemment pas encore découvert, c'est la situation dans laquelle le vendeur de billets récupère le remboursement auprès de la compagnie aérienne et remet ensuite au client un bon - non couvert. Et un autre : le vendeur de billets qui répercute le remboursement mais retient 100 euros de « frais ».
Ces deux situations – indésirables – ont été révélées ici sur le blog thaïlandais.
Que vous ayez acheté un billet directement ou par un intermédiaire ne fait aucune différence. Selon une décision de justice, la compagnie aérienne concernée doit rembourser directement le client. D'ailleurs, notre KLM est également très laxiste à ce sujet et continue d'essayer de modifier la gestion en raison du travail chargé autour de Covid19. Les publicités que KLM place avec le titre « Quand vous êtes prêt » et la ligne de clôture « KLM a confiance lorsque vous voyagez » sont frappantes. Je pense que le client se demande : KLM est-elle prête à rembourser enfin les frais payés en double en raison d'un vol annulé le 5 avril après l'annulation du vol précédemment prévu ?
Joseph, pourriez-vous s'il vous plaît me fournir un lien vers cette déclaration ?
Déclaration à la télévision dans l'émission 'De Vakantiema' de la chaîne MAX
Malheureusement, je ne trouve pas une telle déclaration. Très curieux du raisonnement.
Il n'y a pas de décision, c'est une communication de la Commission européenne, qui a déterminé les règles concernant les vols annulés. Le règlement européen stipule que le voyageur a droit à un remboursement. Les États membres pensaient pouvoir s'écarter de cette règle avec le bon, mais ils ont été refoulés.
Nous avons également dû composer avec cela : les billets achetés chez Expedia et les valises achetées chez KLM, qu'Expedia ne réserve pas.
Notre vol annulé par KLM et signalé à Expedia m'a mis une demi-journée à s'en sortir.
Expedia a transmis l'information à KLM. Nous avons reçu un e-mail à ce sujet. KLM remboursera le tout.
Expedia retient désormais les frais de réservation, conformément à la loi européenne, cela n'est pas autorisé et Expedia doit les rembourser. Aucune réponse au mail ni confirmation de réception de ma demande.
Nous ne paierons pas les renseignements téléphoniques, ils sont désormais sur le site Internet. Mauvaise chose qu'Expedia engrange désormais les frais de réservation parce que je ne suis pas le seul.
Christina, as-tu déjà reçu l'argent ? J'attends toujours malgré deux longues lettres avec tous les tenants et aboutissants concernant les réservations. La seule réponse est qu’ils sont très occupés à cause du Covid19. Belle excuse et pas vraiment conviviale pour le client. Je vais me gratter la tête plusieurs fois avant de réserver à nouveau via notre National Pride (?).
Je ne connais pas les options aux Pays-Bas, mais je pense que ces options existent également.
En Belgique, nous avons une Inspection économique qui fait partie du ministère.
Les plaintes concernant le non-respect des dispositions légales sont vraiment prises à cœur et traitées dans l'intérêt du consommateur et reçoivent dans la plupart des cas des solutions rapides.
Pour de nombreuses entreprises, déclarer son intention de signaler le litige à ce service est déjà une incitation à respecter la loi et à ne pas jouer avec les ……. du bon homme/femme.
Signaler à Expedia que vous souhaitez emprunter cette voie s’il ne respecte pas la loi peut donc être un remède.
Billets d'avion
Nous sommes également victimes de ce mauvais service : notre vol retour de Den Pasar à Amsterdam a été annulé par les Émirats et nous devons nous en sortir.
Les voyages (où les billets sont réservés) vous échouent également complètement.
Même maintenant, presque 3 mois plus tard, plus rien du tout, vous renvoyant de vos voyages aux Emirats et retour.
Quelle mauvaise chose, nous pensons que Dreizen devrait nous indemniser pour les dommages, ils nous ont vendu les billets et ne livrent pas !!!!!
Oui, même vol annulé ici et retour, nous devions partir le 28 mars et effectivement toujours rien reçu. J'appelle Dreizen toutes les semaines, mais j'entends toujours la même chanson, tant que la compagnie aérienne ne paie pas quoi que ce soit, nous ne pouvons rien payer, la meilleure chose si vous regardez maintenant. Lors de la réservation d'un vol, il y a une assurance supplémentaire. Quand j'ai réservé l'année dernière, elle n'était pas encore là, donc s'ils font faillite, l'argent a disparu.
Si ces gens paient ces annulations, ils feront de toute façon faillite. Je pense qu'il serait préférable de demander un bon pour un vol reporté.
Je veux toujours faire entendre un son différent. J'ai réservé un billet avec Qatar Airways pour le 1er mai à destination de Bruxelles et le 1er juin à destination de Bangkok. J'ai été informé longtemps à l'avance que les vols ne pourraient pas avoir lieu et ce que je voulais. Au départ, j'ai reçu un bon, mais j'ai changé d'avis et j'ai demandé mon argent. En une semaine, mon argent était à la banque.
J'ai maintenant acheté un billet aller-retour auprès de Qatar Airways pour octobre-novembre pour le même montant.
J'ai également réservé des billets auprès de Bangkok Airways et j'ai reçu l'argent sur mon compte bancaire sans qu'on me le demande.
Je réserve toujours mes billets d'avion directement auprès de la compagnie.
Je devais voyager avec le Qatar le 8 avril. Réservé via Cheaptickets.
Le vol a également été annulé et j'ai reçu un message indiquant que le Qatar est en train de rembourser tous les billets payés. Pendant cette période, j'ai reçu deux fois un e-mail m'informant qu'ils travaillaient toujours dessus. Mais tout le monde y est très occupé. Cela pourrait donc prendre un certain temps. S'il vous plaît soyez patient.
Et vendredi dernier, j'ai reçu un message indiquant que le Qatar avait remboursé l'argent et que Cheaptickets rembourserait l'argent sur mon compte. Cela pourrait prendre encore 10 jours.
Je n'ai jamais reçu de bon d'achat.
Quelqu'un a-t-il une expérience avec Aireuropa ? Billet acheté via l'intermédiaire Mytrip.
Pas mal de réactions négatives concernant Mytrip ici :
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
J'ai reçu un bon de Gate1 ici, rien n'a été demandé de notre côté. Le billet a été annulé par Gate1, pas par nous. 2 jours plus tard, un bon est arrivé soudainement. Gate1 n'offre pas de remboursement. Cela ne sert à rien d'appeler, aucun contact. Eh bien, bien sûr, nous aimerions récupérer notre argent car Gate1 n'a pas de SGR, donc en cas de faillite, nous perdrions tout simplement l'argent, bien. La question est bien sûr de savoir comment convertir le bon en espèces ?
le bon est-il incessible ? si c'est le cas, proposez-le peut-être sur un site de vente.
…….mais qui achète un bon non garanti, c'est-à-dire non couvert ?
Vol de Brisbane le 6 avril annulé par Emirates, formulaires remplis, nous serions remboursés, entendus et n'avons rien reçu à ce jour.
KLM m'a remboursé intégralement 4 billets. 2 x BKK-AMS et 2 x AMS-BKK-AMS.
Cela a pris 1 mois et demi. Service excellent