Association des consommateurs : peu de plaintes des voyageurs concernant les organisations de voyage néerlandaises
Une enquête menée auprès de 2800 62 voyageurs pour le compte de l'association des consommateurs Travel Guide montre que les agences de voyages néerlandaises se portent bien. Pas moins de 31% sont satisfaits du tour opérateur et XNUMX% sont même très satisfaits.
Les voyageurs recommanderaient d'abord les agences de voyages « Eliza était là » et Fox à d'autres. En bas se trouvent Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout et Sunair. Les consommateurs expriment des opinions critiques sur les guides touristiques et l’hébergement.
Parmi les voyageurs interrogés, 10 % ont déposé une plainte auprès de l'organisation de voyages. Près des trois quarts l'ont fait pendant les vacances. C'est l'option la plus judicieuse, car le voyageur ne perd pas son droit à indemnisation et l'organisation de voyage a la possibilité de résoudre le problème sur place.
Bart Combée, directeur de l'Association des Consommateurs : « Si vous avez un litige avec un organisme de voyages affilié à l'organisation professionnelle ANVR, vous pouvez le soumettre au Comité des litiges de voyage. L'Association des Consommateurs a travaillé - souvent en collaboration avec l'ANVR - au cours des dernières décennies pour assurer une position forte aux consommateurs de voyages. Les Pays-Bas sont souvent en tête en Europe dans ce domaine.
Droits et obligations
Les droits et obligations des voyageurs et des organisations de voyages sont réglementés par la loi, mais aussi par les conditions de voyage bilatérales que le ANVR élaboré en collaboration avec l'Association des Consommateurs. Tous les organismes de l'ANVR appliquent ces conditions qui concernent par exemple les modifications du voyage convenu, les augmentations de prix et les réclamations. Les consommateurs doivent d'abord déposer une plainte concernant un voyage sur place. Si l'organisation de voyages ne résout pas immédiatement la réclamation de manière satisfaisante, la réclamation doit être portée à la connaissance de l'organisation de voyages aux Pays-Bas dans un délai d'un mois après la fin du séjour.
Si les parties ne parviennent pas à un accord, la Commission des litiges liés aux voyages peut être convoquée. Au début du Comité des litiges liés aux voyages en 1979, le comité traitait 2478 2013 litiges. En 476, il n’y en avait que XNUMX.