Selon un sondage, les Thaïlandais et les Néerlandais sont très satisfaits du service et de la qualité des services à l'ambassade des Pays-Bas à Bangkok.
Les résultats de l'enquête de satisfaction de la clientèle menée il y a quelques semaines sont disponibles sur le site Web de l'ambassade. Cela montre qu'une grande majorité des répondants (84%) qualifie le service de « bon ».
Ci-dessous vous pouvez lire le texte de l'ambassadrice Joan Boer :
Au cours des dernières semaines, nous avons sondé la satisfaction des clients à l'égard de nos services consulaires. Voici des informations sur les résultats et ce que nous allons en faire.
Tout d'abord merci à ceux qui ont répondu au sondage. En général, nos clients thaïlandais et néerlandais sont satisfaits des services. 84 % jugent le service bon, 13 % pensent que le service est suffisant et 3 % jugent notre travail inférieur à la norme. Un bon score en soi, mais encore perfectible. Heureusement, beaucoup d'entre vous ont également fait des suggestions à cet égard.
Quelques exemples:
Certains ont fait remarquer que si un guichet était ouvert l'après-midi pour les Néerlandais vivant en dehors de Bangkok, il leur serait plus facile de s'y rendre en une journée et ainsi d'économiser une nuit d'hôtel. Désormais, cela est possible sur rendez-vous tous les jeudis après-midi de 13.00h15.00 à 4h6. Nous commencerons par une période de XNUMX mois à partir du XNUMX juillet et verrons si le besoin est effectivement suffisant. Vous pouvez prendre rendez-vous via [email protected] .
Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre à la suggestion de mettre en place des heures régulières de bureau consulaire dans plusieurs endroits en dehors de Bangkok. Nous n'avons tout simplement plus les gens pour le faire. Cependant, comme cela s'est produit récemment à Chiang Mai, les visites consulaires occasionnelles en dehors de Bangkok seront utilisées pour offrir aux Néerlandais à proximité immédiate la possibilité de services consulaires. Nous annoncerons ces visites le plus tôt possible sur notre page Facebook et notre site internet.
Il y avait aussi plusieurs questions sur l'accessibilité téléphonique de l'ambassade. Nous organisons actuellement des formations en anglais et par téléphone pour le personnel local. Pour les questions plus complexes, nous sommes plus rapidement transmis au personnel néerlandophone. Nous remarquons que bon nombre des questions portent sur des choses qui sont toutes faites sur notre site Web. Je vous demande donc, avant de décrocher le téléphone, de vous rendre d'abord sur le site Web et ainsi de réduire la charge sur le central téléphonique. La qualité de l'information sur le site Web fait l'objet d'une attention constante et, comme vous l'avez peut-être remarqué, une page Facebook active a récemment été ajoutée.
J'espère que d'une part vous avez une idée des développements consulaires les plus récents à la suite de l'enquête, et d'autre part vous vous rendez compte que nous prenons vos suggestions au sérieux. Malheureusement, en période de compressions et de réductions d'effectifs, tout n'est plus possible. Saviez-vous, par exemple, que par rapport à il y a 5 ans, cette ambassade compte désormais environ 30 % de personnel en moins ?
Enfin, nous répéterons l'enquête chaque année. En plus du néerlandais et de l’anglais, nous essaierons également d’utiliser une version thaïlandaise l’année prochaine. Si vous avez des suggestions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous contacter [email protected] .
Sincèrement,
OUI Agriculteur
Ambassadeur
Super, nous avons également répondu au sondage. Le service est désormais tout simplement bon, comme le montrent les chiffres. Être ouvert à de petites améliorations monétaires est une bonne attitude. Continuez comme ça! Je suis curieux de savoir quel sera le résultat dans un an, une fois que les demandes de visa de court séjour (VKV) auront été transmises au Centre de soutien régional en Malaisie après avoir été acceptées à l'ambassade.
Combien de personnes ont participé ? Il n'y avait en fait aucune publicité pour cela, seulement des annonces sur le site Web de l'ambassade elle-même. Je ne visite le site Web de l'ambassade que quelques fois par an et j'ai dû chercher quelque chose quand j'ai vu l'annonce.
Donc il y a quelques années 30% trop d'employés ! c'est comme ça que je le vois haha
Et je me demande encore s'il est possible que les affaires consulaires viennent à Pattaya, par exemple, une fois par mois, cela permettrait d'économiser beaucoup de déplacements, ne signifie pas la prise en charge des visas, mais oui
légalisation revenu annuel ed
De plus, également satisfait de l'ambassade, il suffit d'envoyer un passeport et d'apporter votre propre tampon. Est-ce un service ?
Il est catégoriquement faux que vous soyez transféré à un employé néerlandophone pour des questions complexes. J'en ai fait l'expérience moi-même, l'opérateur thaïlandais parlait anglais et a refusé de me mettre en relation avec un néerlandophone
collègue. J'ai déposé une plainte à ce sujet, mais elle a été déclarée infondée car j'ai dû poser ma question via le site Internet. Le personnel néerlandais ne peut pas répondre à toutes les questions par téléphone et l'e-mail est un moyen de communication moderne, plus efficace que le téléphone. Bien, l'enquête était en anglais, où est cette partie ?
La fierté néerlandaise que si vous avez la possibilité de parler / écrire le néerlandais, ne le faites pas pendant que vous envoyez la recherche à un néerlandais.
Soit dit en passant, je suis d'avis que le service est bon, sauf que le contact avec l'ambassade ne peut pas entrer dans l'échantillon de votre mère.
Oui, la poste qui est difficile, pourquoi ne pas renvoyer votre passeport ou d'autres documents par EMS, bien sûr moyennant des frais appropriés.Pour autant que je sache, vous ne pouvez pas envoyer une enveloppe de retour recommandée à l'avance comme enveloppe-réponse.
Ce n'est bien sûr pas une garantie qu'il ne sera pas perdu chez tante Post, mais la chance est faible.
Il m'est arrivé une fois que ma preuve de revenus ait été envoyée mais n'est pas arrivée. J'ai quand même pu me rendre rapidement chez bkk pour en récupérer un nouveau. D'ailleurs, c'est gratuit et c'est un bon service, il ne reste que l'aller-retour de 1400 km.
Je suis surpris qu'avec 30% d'occupation en moins il y ait autant de satisfaction parmi les visiteurs, était-ce différent il y a 10 ans, probablement une relève de la garde ?
Malheureusement, je n'étais pas au courant de cette recherche. La satisfaction aurait été nettement inférieure. Nous, à Chiang Mai et plus au nord, sommes certainement moins bien lotis. Dans le passé, nous devions nous rendre à BKK pour tout, puis quelqu'un venait tous les 2 mois dans un hôtel cher, puis un consul honoraire est enfin arrivé, et maintenant ? Oui, retour à la case départ, devoir faire des efforts ridicules pour chaque petite chose, d'abord se rendre à un aéroport, puis prendre l'avion, puis un trajet en taxi, puis être impoli envers le personnel de l'ambassade qui pense qu'il est responsable, et puis le même voyage de retour à l'Isaan, merci ambassade, aucun certainement aucun progrès. De plus, si vous vous plaignez, votre plainte sera simplement rejetée, même si vous vous plaignez à buza.
À ma grande surprise, je constate qu'il y a eu un sondage.
Et avec un bon résultat.
À mon avis, cette ambassade n'est pas très bonne si vous
Aucun néerlandais n'est parlé (j'avais vraiment besoin d'une information)
Ce qui m'a frappé si vous ne parlez pas thaï ou anglais, oubliez-le.
Scandaleux quand on ne comprend pas la question de jeter le crochet dessus.
Je veux en rester là.
Pour ce genre d'action, toute note de 0 est déjà de trop.
En ce qui concerne
Mes expériences sont également très mauvaises avec l'ambassade
Ils ne feront rien pour vous, même si vous êtes dans le besoin.
oui on ne peut que vous donner des conseils c'est dit
si vous appelez la ligne d'urgence le dimanche que vous êtes en danger
Si vous recevez une réponse, veuillez rappeler demain.
se demande pourquoi ils sont là.
Il me semble plus logique que vous appeliez la police si vous êtes dans le besoin. Ou ai-je tort?
Vous pouvez avoir des attentes qui ne sont pas couvertes par les fonctions d'une ambassade, bien sûr.
Modérateur : Je ne comprends pas ce que votre commentaire a à voir avec la publication ?
Mon commentaire, bien sûr, fait référence aux personnes qui se plaignent de l'ambassade et estiment qu'elles n'y ont pas été bien traitées.
Pour renouveler mon passeport à l'ambassade, malheureusement les gosses à l'extérieur n'ont pas compris que je voulais garer la voiture à la porte avec ma carte de stationnement pour handicapés néerlandais, il n'y a pas de place de parking pour handicapés
Alors un rappel
Oui, une honte. Je ne pouvais pas obtenir moins cher avec le BTS Skytrain avec ma carte de réduction néerlandaise NS. Ils ne comprennent pas ce thaï.
aller à une conférence à Rotterdam en juin. Ma carte Sky train sera-t-elle suffisamment chargée avant le départ car je suis sûr de pouvoir payer le métro de Rotterdam avec. N'y a-t-il pas un traité culturel entre les Pays-Bas et la Thaïlande ?
On pourrait penser que c'est un territoire néerlandais et avoir une carte de stationnement pour personnes handicapées n'est pas pour s'amuser. Je pense que cela devrait être examiné.
Je suppose que vous voulez dire cela de manière ironique, donc je vais garder le commentaire pour moi pendant un moment ......
Les locaux où se trouve une ambassade et la résidence de l'ambassadeur bénéficient de l'immunité sur la base de l'article 22 de la Convention de Vienne sur les relations diplomatiques (1961). Cela signifie que les autorités du pays hôte ne peuvent pénétrer dans l'enceinte de l'ambassade et dans la résidence de l'ambassadeur qu'avec l'approbation de celui-ci.
Incidemment, c'est une idée fausse très répandue que les ambassades sont de petits morceaux de territoire de l'État concerné qui ont été cédés par l'État hôte. Ils ne bénéficient que de l'immunité mais restent le territoire de l'État d'accueil. Par exemple, quiconque commet un meurtre dans l'ambassade des Pays-Bas à Bangkok l'a commis sur le territoire thaïlandais et sera donc poursuivi en vertu de la loi thaïlandaise. Bien sûr, le tueur ne peut être arrêté par la police thaïlandaise que lorsque l'ambassadeur des Pays-Bas leur a donné l'autorisation d'entrer dans l'ambassade.
http://nl.wikipedia.org/wiki/Ambassade
Oui, service parfait.
Fluide, précis, convivial et surtout "au bénéfice des personnes en société"
Sans précédent pour les normes NL.
L'ambassade des Pays-Bas à Bkk est « au service des gens ». Comme il se doit.
Les fonctionnaires de NL ont-ils mal compris. Ils pensent qu'ils "appellent les coups"
Bonjour éditorial,
Lisez tout sur les bons résultats concernant l'enquête de satisfaction client.
Les gens sont très corrects et sympathiques.
Seulement, je ne peux pas imaginer que j'étais le seul à avoir (encore) demandé la possibilité de renouveler un passeport ici à Jomtien/Pattaya.
Mais je n'ai rien lu à ce sujet.
Ce sujet est-il toujours d'actualité ????
Cela me paraît clair. Cela coûte de l'argent. Si vous choisissez de vivre à l'étranger, vous ne pouvez pas vous attendre aux mêmes services qu'aux Pays-Bas. Alors allez à Bangkok pour votre passeport. Ce n'est pas non plus la distance mondiale.