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Accueil » Question du lecteur » Question du lecteur : que puis-je faire avec les miles aériens Etihad ?
Chers lecteurs,
Mon vol de Zaventem a été retardé, nous étions donc en retard pour le vol d'Abu Dhabi à Bangkok. Ethiad a fourni une chambre d'hôtel à Abu Dhabi, c'est gentil de leur part. Dommage pour nous, journée perdue.
Aujourd'hui j'ai reçu un message d'Ethiad : ….nous n’avons jamais eu l’intention de vous laisser insatisfait des services fournis. Par conséquent, en guise de geste de bonne volonté, je voudrais vous offrir, à vous et à M.… 15,000 6,000 miles Etihad Guest chacun. Ces miles peuvent être utilisés pour de futurs vols Etihad et/ou pour l'une des plus de XNUMX XNUMX récompenses disponibles dans la boutique Etihad Guest Reward. J'espère que vous les accepterez comme le prolongement de nos excuses pour votre expérience à cette occasion. Veuillez noter que j'ai déjà crédité vos miles sur votre compte.
Puisque nous ne sommes pas des voyageurs expérimentés, ma question est la suivante : comment ça marche ? Et jusqu'où pouvez-vous aller avec ces kilomètres et y a-t-il une limite de temps ?
Sincères salutations,
Judith
Oui, moi aussi – sans attendre. Vous devez d'abord vous inscrire, puis vous recevrez des points sur chaque vol, et avec ces points, vous pourrez bénéficier d'une réduction sur d'autres vols - vous payez toujours vous-même les taxes, etc. Vous pouvez également les utiliser via une collaboration sur BKK-air, par exemple. Si vous en obtenez suffisamment en 1 an, votre statut augmente et vous êtes argent - vous pouvez alors entrer dans le salon à l'avance, même si vous voyagez en classe économique. Chez AMS c'est celui de KLM, chez BKK c'est celui de THAI. Et vos bagages seront déchargés en priorité en premier.
Ils expirent dans 2 ou 3 ans, selon. de ce statut. Par exemple, avec 15000 XNUMX, vous pouvez réserver un seul vol intérieur sur BKK-air. Il existe d'innombrables sites - tous en anglais - proposant des astuces, des conseils, etc. Jetez un œil à flyertalk.com, miles and points
En cas de retard, quels que soient la nourriture et l'hébergement, vous avez droit à une indemnisation de 600 euros en vertu de la législation européenne (Règlement 261/2004) et de la jurisprudence qui en découle.
Cornélis,
Merci pour votre réponse.
Suite à ma réclamation, (au lieu d'arriver à Bkk le matin vers 7h, c'était le soir vers 18h)
nous avons reçu le message ci-dessus, un crédit de miles, rien sur une compensation financière.
Nous avions délibérément choisi une escale, car nous ne sommes pas des voyageurs, nous avons pensé qu'il serait bien de se dégourdir les jambes à mi-chemin.
Mais la journée s'est avérée très chargée, avec des files d'attente supplémentaires à l'immigration, pour aller en ville jusqu'à l'hôtel...
Nous n'avions pas notre valise... on n'arrive pas à dormir... retour à l'aéroport, encore la queue... Bref, une dure journée.
J'ai quelque chose de similaire qui se passe avec Emirates où j'ai fini par arriver à BKK avec environ 7 heures de retard. Une réclamation est actuellement en cours via euclaim.nl, où ils travaillent selon le principe « no cure no pay ». Si votre demande est accordée - et cela est combattu jusqu'aux plus hautes autorités judiciaires - cela vous coûtera un pourcentage du montant accordé ; si vous « perdez », cela ne vous coûte rien.
Les compagnies aériennes devraient bien entendu simplement appliquer elles-mêmes cette législation, mais les compagnies aériennes non européennes, en particulier, n'y sont guère favorables. Étant donné que le vol initial a commencé dans l’UE, tout relève directement de ce règlement. La jurisprudence (arrêts judiciaires antérieurs) indique clairement que le retard total jusqu'à la destination finale – et pas seulement celui entre l'aéroport de l'UE et le point d'escale/de transfert – doit être pris en compte. Si c'est plus de 6 heures, vous avez droit à 600 euros.
Cher Cornélius,
Malheureusement, c'est incorrect. Vous ne recevrez une indemnisation que si vous voyagez avec une compagnie aérienne européenne.
J'ai également volé une fois avec Etihad. Retardez également. Aussi hôtel. Aussi des vacances en classe…
Le remboursement n'est pas possible pour la raison ci-dessus.
No Ad, le règlement pertinent couvre également expressément les vols des compagnies non européennes au départ d'un aéroport de l'UE. Le fait qu’Etihad n’ait pas payé ne signifie pas que cela soit justifié. Voir également la jurisprudence que j'ai mentionnée dans les réponses précédentes.
Le vol au départ de l’aéroport européen n’avait qu’une heure de retard.
Je ne sais pas si les règles européennes s'appliquent également à la correspondance manquée à Abu Dhabi, car il s'agit de la même compagnie ou de la même réservation.
J'ai déjà vécu la même chose et après avoir insisté j'ai reçu mes 600 euros. pas de réponse au début, alors j'aurais trouvé l'adresse email du PDG ( [email protected] ou la responsable principale du service client « Susan Elizabeth Clemson » [email protected] ) et je dois dire qu'il n'a pas fallu longtemps pour que cela soit recevable.
http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/complain_form/eu_complaint_form_en.pdf
http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_nl.htm
Jan,
Se pourrait-il que j'aie une lettre erronée dans l'adresse ?
Les deux indiquent que la livraison au destinataire suivant a échoué définitivement :
Merci d'avance pour votre réponse.
Judith,
Mon email date de 2012, il est fort possible que les adresses email aient été modifiées entre-temps
Non Judith, tu n'as pas fait d'erreur. C'est juste une histoire inventée à propos de ces adresses e-mail.
Aubrey Tiedt est responsable du service client et pensez-vous vraiment qu'un grand PDG renoncerait simplement à son adresse e-mail ??? Cet homme a autre chose à faire que de répondre aux mails de certains « clients ».
Mais Jan, donnez aux autres blogueurs TB un lien vers les adresses e-mail et je serai le premier à m'excuser...
Bien sûr, vous comprenez que j’ai d’abord fait des recherches approfondies sur vos informations !
Judith,
Je ne sais pas comment Noah ose faire de tels commentaires. Donnez-moi votre adresse e-mail et je transférerai 2 e-mails ou plus de mars 2012 et octobre 2012 car l'un concerne une facturation incorrecte lors de la modification de mes dates de voyage de retour depuis Bangkok et l'autre e-mail que j'ai envoyé au nom de ma belle-sœur concernant un retard d'un vol en provenance de Bruxelles. Je ne peux pas copier ces emails ici sinon il pensera que je les ai manipulés. Tu es un garçon triste, Noah.
Et Noah, M. Hogan lui-même n'a pas répondu à cet e-mail, mais Mme Clemsom qui était alors (2012) Senior Guest Service Manager.
Jan,
J'ai réussi à envoyer un message à l'adresse email de Jhogan "le PDG" :-)
Mon message ira bien sûr vers un autre service, mais nous attendrons de voir.
Je tiens à remercier tous ceux qui ont répondu à ma question.
Je souhaite vous tenir informé des développements ultérieurs !
Sincères salutations
Judith,
Si vous avez quitté Zaventem avec plus de 3 heures de retard, vous devez consulter le site belge http://www.vlucht-vertraagd.be visites.
Sur la base d'un compte « no cure/no pay » (et 25 % du montant total de l'indemnisation en cas de succès), ce cabinet d'avocats organise toutes les correspondances et contacts avec les compagnies aériennes pour un sinistre de 600 euros.
succès
Marc
Marc, le retard au départ n'a aucune importance, ce qui compte c'est le nombre d'heures de retard à l'arrivée à la destination finale de la compagnie aérienne en question. De 3 à 6 heures c'est 300 euros, au dessus c'est 600 euros.
Marc,
Merci pour votre réponse.
Il y avait environ 1 heure de retard à Zaventem.
Le plan était * arrivée Abu Dhabi – 19h45
* départ Abu Dhabi – 21h45
Nous avons pensé qu'une escale de 2 heures était suffisante… car vous pouvez aussi la réserver de cette façon.
Judith,
Jetez un œil ici –
http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_nl.htm
Compensation financière
De plus, en cas de refus d'embarquement, d'annulation de vol ou d'arrivée plus de 3 heures plus tard à la destination indiquée sur votre billet d'avion, vous pourrez avoir droit à une indemnisation de 250 à 600 euros selon la distance du vol.
Aux Pays-Bas, il existe un formulaire sur le site Internet de « l'Inspection du cadre de vie et des transports ». Si vous remplissez les conditions (retard suffisant, distance, vol vers ou depuis l’Europe), ils régleront le dossier pour vous. Gratuit!!!! D’autres pays de l’UE l’ont probablement aussi.
EUClaim fait également cela, mais facture une commission décente.
Ils l'ont fait pour moi et c'était sur mon compte au bout d'un mois.
Les compagnies aériennes essaient de vous tromper avec des miles ou des bons d'achat. Ne pas!!!
Vous ne pouvez saisir l'Inspection de l'Environnement Humain et des Transports qu'après que votre plainte ou réclamation ait été formellement rejetée par la compagnie aérienne concernée. Voir http://www.ilent.nl/Images/ILT%2E155%2E03%20-%20Klacht%20passagiersrechten%20luchtvaart_tcm334-328808.pdf
C'est exact.
Il est également important que vous refusiez les miles ou les bons proposés.
Chère Judith,
Je fais des allers-retours avec Etihad plusieurs fois par an entre Bruxelles et Bangkok, Manille ou Ho Chi Minh Ville depuis 7 ans.
Je me suis inscrit dès le départ en tant que voyageur fréquent via le site, mais il existe également des formulaires à l'enregistrement à l'aéroport. Vos miles que vous volerez ensuite seront immédiatement déposés sur votre compte où vous pourrez tout consulter. est MAINTENANT un peu moins intéressant qu'au début, c'est-à-dire qu'au début vous receviez 100% des miles réellement parcourus, maintenant cela dépend de votre statut, voyageur fréquent, sliver, gold, gold élite et bien sûr aussi de la classe dans laquelle vous réservez, économie, affaires, première classe. Ensuite, il faudra un certain temps avant d'entrer dans la classe argent, vous pouvez trouver toutes ces informations sur le site.
Avec ces miles économisés, vous pouvez faire des achats via le site, c'est-à-dire acheter quelque chose dans la large gamme ou passer de la classe économique à la classe affaires SANS payer vous-même d'impôts ! Si vous souhaitez réellement acheter un vol avec, vous devrez probablement payer les taxes. Cependant, je ne l'ai jamais fait, seulement des surclassements. Par exemple, un surclassement de Bruxelles à Abu Dhabi coûte désormais un peu plus de 30.000 21.000 miles, contre XNUMX XNUMX auparavant.
Au début, on pouvait se rendre dans un beau salon d'Abu Dhabi, où il y avait un grand buffet chaud et froid, de nombreuses boissons alcoolisées et du champagne, des boissons gazeuses et du café. Il y avait aussi une bibliothèque et plusieurs ordinateurs Apple avec de grands écrans. prends aussi une douche gratuitement, il y en avait plusieurs, alors n'attends pas. Il y a 3 semaines j'étais à Abu Dhabi dans un autre salon Al Raheem rénové et le champagne y est désormais également aboli, mais le vin mousseux est toujours disponible, hihi.
Une fois que vous avez une carte Gold, vous pouvez emporter 40 kg de bagages avec vous, récemment 48 kg, pas de problème, vous pouvez vous enregistrer en classe affaires et vous recevrez une carte fast track, donc plus de file d'attente à l'immigration et au contrôle des bagages.
Cependant, beaucoup de choses ont changé il y a 3 ou 4 ans ;
*l'attribution de miles a été considérablement réduite (sans doute déjà assez de clients réguliers)
*l'accès à ce salon a été supprimé, uniquement pour les voyageurs en classe affaires, ils ont ouvert un autre salon, avec seulement quelques plats chauds, les boissons sont restées les mêmes, mais pas d'ordinateurs, de WiFi et plus de bibliothèque. Une seule douche, alors attendez et espérez que ce sera votre tour. Comme quelqu'un l'a déjà mentionné, vous pouvez vous rendre au salon de Brussels Airlines à Bruxelles, à Bkk avec Thai, à HCMC avec Vietnam Air, à Manille avec Philippineair. THai air est également très bon, puis Bruxelles compagnies aériennes, mais Vietnam Air et du point de vue philippin, c'est très pauvre.
*La qualité de la nourriture sur leurs vols est également bien moindre et au début, Haagen Daz était servi après le repas et ils revenaient plusieurs fois avec le chariot de boissons, maintenant vous pouvez toujours obtenir quelque chose, mais vous devez vous demander.
Il existe d'autres avantages tels que plus de kg de bagages selon les préférences de votre carte.
Dans l'ensemble, je suis toujours très satisfait de voler avec Etihad, j'ai même survolé leurs nouvelles routes au-dessus de Bombay en collaboration avec Etihad, au-dessus de la Serbie en collaboration avec air Serbie, NE PAS le faire !
Pour moi seulement Bruxelles, Abu Dhabi, Bangkok, dommage ces quelques heures qu'on perd toujours, mais oui, j'ai déjà eu 3 fois une TVP et puis j'ai besoin d'un peu de marche, sinon j'aurais pris un vol direct.
http://www.eithadguest.com
J'espère que cela vous sera utile.
gr, patrick