Question du lecteur : Vols aller-retour de Bangkok vers l'Europe

hier j'ai avancé mon vol retour vers amsterdam du 10 avril à demain 17 mars. Aujourd'hui le 16 mars était déjà complet.
(cela dû au décès de mon père (C19) dimanche dernier.)
A été arrangé avec KLM dans les 45 minutes, et sans frais supplémentaires.

KLM a annoncé via un communiqué de presse que tous ses vols pouvaient être réservés gratuitement. Ceci est un message actuel du 12-03-2020

Annuler des billets d'avion individuels
Vous n'avez réservé qu'un billet d'avion ? Sans couverture d'annulation, vous ne pouvez généralement annuler ou modifier que des billets coûteux et flexibles gratuitement. Avec des billets bon marché, vous perdez généralement votre argent. Les compagnies aériennes gèrent cela différemment, alors demandez quelle est la politique. En cas d'annulations dues au corona virus, les compagnies aériennes sont parfois flexibles, comme KLM.

Vous pouvez récupérer la taxe d'aéroport après l'annulation, ce qui est particulièrement utile pour les billets coûteux. Vous avez parfois également droit à un remboursement si un vol est annulé pour des raisons autres qu'une épidémie de virus (Flight Claim Service).

De nombreuses compagnies aériennes ajustent leurs horaires de vol et annulent des vols. Également dû au fait que de nombreuses personnes reportent leur voyage et qu'il y a moins de réservations vers diverses destinations.

Annulation de vol en raison d'un coronavirus / pas de conseils de voyage négatifs
Si votre vol est annulé par la compagnie aérienne, vous avez droit à un remboursement du prix du billet. Ceci s'applique si le vol relève des critères du règlement 261/2004. Si la compagnie aérienne annule votre vol pour une zone pour laquelle aucun conseil de voyage négatif ne s'applique, vous avez droit à un remboursement complet du prix du billet, y compris une indemnisation pour la perte de temps. Le droit à une indemnisation s'éteint si vous avez été informé de l'annulation plus de 2 semaines avant le départ.

Annulation de vol en raison d'un coronavirus / conseils de voyage négatifs
Votre vol a été annulé par la compagnie aérienne à cause du virus corona et à cause d'un avis de voyage négatif pour votre destination ? Ensuite, vous récupérerez le prix du billet, mais vous n'aurez pas droit à une indemnisation pour la perte de temps.

Éclosion de virus lors d'un voyage
L'ANVR (Association générale néerlandaise des agences de voyages) ne rembourse pas les nuitées si vous devez rester à destination en raison d'une maladie telle que le virus corona.

Remarque : les frais ont changé
L'ANVR a d'abord indiqué que l'organisme de voyage remboursera dans tous les cas les 3 premières nuits. Mais cela a été ajusté début mars. Les voyageurs n'ont "pas" droit à 3 nuits gratuites s'ils doivent rester plus longtemps parce que, par exemple, l'hôtel a été mis en quarantaine.

Une organisation de voyage doit - dans la mesure du possible - fournir aide et assistance aux voyageurs et, en cas de code rouge, également rapatrier les voyageurs si possible (organiser un voyage de retour). La loi stipule que vous n'avez droit à ces 3 nuits gratuites que si le voyage de retour lui-même ne peut pas avoir lieu. Par exemple, parce que l'avion ne peut pas décoller à cause d'une éruption volcanique. Cela concerne 3 nuits après la fin des vacances régulières, s'il n'est pas possible de revenir.

Assurance séjour et voyage plus long (obligatoire)
Le voyageur paie donc les frais des séjours plus longs (obligatoires), par exemple en raison de la quarantaine. Demandez conseil à l'organisme de voyage. Les frais supplémentaires de voyage et d'hébergement ainsi que les frais de téléphone peuvent être couverts par l'assurance voyage, mais souvent jusqu'à un certain maximum.

Cependant, la plupart des assureurs voyage ne remboursent pas la quarantaine (préventive). Renseignez-vous auprès de votre assureur voyage et vérifiez les conditions de la police. Si vous voyagez maintenant dans une zone à risque, il est possible que vous ne soyez pas assuré.

Voyage de retour (rapatriement)
Si vous devez retourner aux Pays-Bas (rapatriement) en raison d'un « accident médical » ou d'une maladie, l'assurance voyage le couvrira. Contactez votre assureur voyage si vous souhaitez rentrer sans raison médicale directe (rapatriement préventif).

Lisez les questions et réponses sur le coronavirus sur le site Web de l'Association néerlandaise des assureurs.

Avant de voyager : consultez les conseils aux voyageurs
Avant de voyager, vérifiez s'il existe des risques dans le pays de destination et quels sont les conseils aux voyageurs. Vous pouvez trouver ces informations sur le site du ministère des Affaires étrangères et dans l'application de voyage des Affaires étrangères.

Vous pouvez voir les informations actuelles et les développements par pays. Vous trouverez également tout sur les menaces de sécurité dans certains domaines. Ceci est indiqué par des codes de couleur :

Vert : aucun risque de sécurité particulier
Jaune : Attention, risques de sécurité
Orange : seuls les trajets nécessaires
Rouge : ne voyagez pas
Les conseils aux voyageurs ne sont pas contraignants. Vous êtes responsable du choix de voyager ou non.

Code rouge ou orange
Si l'organisation de voyages annule elle-même le voyage en raison d'une épidémie de virus telle que corona (comme avec le code rouge), vous serez remboursé. Le voyage peut également être ajusté ou re-réservé en consultation. Vous avez réservé auprès d'un voyagiste de l'ANVR et vous partiriez jusqu'au 3 avril 2020 au moins dans une zone actuellement soumise à l'avis rouge ? Ensuite, vous pouvez annuler gratuitement selon l'ANVR.

Pour une destination de couleur orange, vous pouvez contacter l'organisme de voyage pour savoir si le voyage va se poursuivre, s'il doit être ajusté ou annulé.

Annuler le voyage via l'organisation de voyages
Annulez vous-même le voyage
La loi stipule que vous pouvez annuler gratuitement un voyage à forfait en cas de situation dangereuse sur le lieu de destination. Ou un danger pour votre santé, comme l'apparition d'une maladie grave. Il doit y avoir des « circonstances inévitables et extraordinaires » (force majeure) ayant des conséquences importantes pour le voyage. Ensuite, vous pouvez récupérer votre argent de voyage auprès de l'organisation de voyages. En cas de force majeure, vous n'avez pas droit à une indemnisation pour les frais supplémentaires.

Vous devez également être en mesure de démontrer que votre destination n'est pas suffisamment sûre pour y aller. N'est-ce pas le cas selon l'organisation du voyage ? Vous êtes alors dépendant des conditions du contrat pour annuler ou modifier le voyage. Habituellement, vous payez des frais d'annulation.

Si vous avez réservé vous-même un séjour à l'hôtel ou un vol, vous êtes alors dépendant de la compagnie aérienne ou de l'hôtel pour les conditions de modification ou d'annulation. Il peut y avoir une couverture par l'assurance voyage ou annulation.

Annuler par peur / sentiment d'insécurité
Si vous ne souhaitez pas voyager parce que vous ne vous sentez pas en sécurité, vous n'avez pas droit à une indemnisation par l'intermédiaire de l'organisation de voyage. La peur n'est pas une raison « valable » pour annuler le voyage sans frais. Dans certains cas, il existe une couverture par l'assurance annulation.

Le voyage est annulé
L'organisation de voyage annule le voyage
L'organisation de voyage peut également annuler le voyage en raison de circonstances extraordinaires ou ajuster le voyage. S'il s'agit d'un changement substantiel, vous n'êtes pas obligé de l'accepter. L'organisateur de voyages peut alors annuler le voyage. Vous avez alors droit à un remboursement du montant du voyage.

En outre, un voyagiste est tenu de fournir aide et assistance si un voyageur est en difficulté.

Foire aux questions sur le site de l'ANVR
Interdiction d'entrée
Vous ne pouvez pas entrer dans le pays à cause du virus corona et y a-t-il une interdiction d'entrée, comme les États-Unis l'ont maintenant annoncé pour divers pays européens, dont les Pays-Bas ? Ensuite, les frais peuvent vous être imputés en tant que voyageur. L'ANVR dit ce qui suit à ce sujet :

«Les pays qui ont introduit une interdiction d'entrée pour les voyageurs en provenance des Pays-Bas rendent effectivement impossible le voyage vers cette destination.
Mais si le voyage à forfait peut effectivement être effectué par le voyagiste de son côté (le vol, l'hôtel et tout autre élément du forfait sont disponibles et théoriquement faisables), mais que la destination refuse l'entrée, ne délivre pas de visa ou autre. Dans ce cas, le fait qu'au final le voyage ne puisse pratiquement pas être effectué ne relève pas de la sphère d'influence du voyagiste. Cela signifie que le voyageur ne peut pas annuler le voyage sans frais et n'a donc pas droit à un remboursement de la part du voyagiste.

Interdiction d'entrée et assurance annulation
Une assurance annulation complète (tous risques) peut offrir une couverture si l'organisation de voyage ou la compagnie aérienne ne rembourse pas. Vérifiez cela auprès de votre assureur.

Par exemple, Aegon couvre l'annulation ou le changement de réservation si vous :

avoir une couverture tous risques
réservé un voyage aux États-Unis avant le 12 mars 2020
et la date de départ est avant le 14 avril de cette année
L'ANWB rapporte également que si l'organisation de voyages ou le voyagiste ne rembourse rien en cas d'interdiction d'entrée, il existe une couverture "possible" sur l'assurance annulation.

Assurance épidémie de virus et annulation
Couverture aux Pays-Bas ou réservations séparées (hébergement à l'hôtel)
De nombreuses polices d'assurance non-vie excluent les épidémies. La plupart des polices d'assurance annulation ne remboursent pas non plus les frais si vous souhaitez annuler vous-même un voyage en raison d'une épidémie de virus ou de conseils de voyage négatifs. Si vous êtes (gravement) malade et que vous ne pouvez pas voyager, l'assurance annulation couvrira les frais.

Peu importe généralement pour la couverture annulation que vous voyagiez une semaine ou un week-end aux Pays-Bas ou que vous partiez à l'étranger. Si vous n'avez réservé qu'un séjour à l'hôtel, les mêmes conditions et couvertures s'appliquent généralement. Une poignée d'assureurs (tous risques) proposent une solution.

Fonds de calamité
Le Calamity Fund ne rembourse pas les voyages annulés et n'offre pas de couverture de garantie en cas d'apparition de maladies telles que le virus corona. Ce fonds offre une solution en cas de calamités alors que vous voyagez déjà, comme une catastrophe naturelle ou des émeutes.

Maladie infectieuse et annulation
Certains assureurs annulation continue remboursent si vous ne voyagez pas en raison de l'apparition d'une maladie infectieuse. Pourvu que cela n'était pas encore connu lors de la réservation du voyage et donc imprévu. Ceux-ci sont:

Aegon : sur la police Allrisk.
ANWB/Unigarant : uniquement si vous avez souscrit une garantie Terrorisme et Catastrophes Naturelles avant le 30 janvier 2020 et qu'il s'agit d'une maladie infectieuse avec des risques sanitaires avérés.
De Europeesche : uniquement si vous avez souscrit l'annulation Allrisk avant le 27 février 2020 et un maximum de 75 % du montant du voyage. La couverture ne s'applique également que si aucun corona n'a été détecté sur le lieu de voyage lors de la réservation.
Nationale-Nederlanden : s'il y a des objections médicales à voyager vers le pays de destination en raison d'une épidémie d'une maladie infectieuse.
Les assureurs annulation qui remboursent en cas d'épidémie de virus, à condition qu'il y ait un avis de voyage négatif :

Gestion centrale
ING
Interpolis
Feuille de trèfle
Source : MoneyView, 27 février 2020

Attention : Une police d'assurance couvre un événement incertain. En principe, cela n'a aucun sens de se couvrir lorsqu'il y a déjà une épidémie de virus ou une autre maladie contagieuse.

Conseils de voyage négatifs et annulation
La plupart des assureurs voyage ne remboursent pas les annulations de voyages déconseillées par le ministère des Affaires étrangères (code orange ou rouge). Seuls quelques assureurs voyage continu avec couverture annulation remboursent, à savoir :

Aegon : sur la police Allrisk.
ANWB/Unigarant : uniquement si vous avez souscrit une garantie Terrorisme et Catastrophes Naturelles avant le 30 janvier 2020 et qu'il s'agit d'une maladie infectieuse avec des risques sanitaires avérés.
Avéro Achmea : sur la politique Vrij op Reis
Gestion centrale
De Europeesche : uniquement si vous avez souscrit l'annulation Allrisk avant le 27 février 2020 et un maximum de 75 % du montant du voyage. La couverture ne s'applique également que si aucun corona n'a été détecté sur le lieu de voyage lors de la réservation.
Interpolis
Feuille de trèfle
Source : MoneyView, 27 février 2020

Si le voyage n'est pas déconseillé, vous n'avez pas non plus droit à une indemnité d'assurance. Pour plus de conseils et d'informations, veuillez contacter votre propre assureur pour toutes informations.

Par exemple, Allianz Global Assistance propose une couverture contre les attentats terroristes et les catastrophes naturelles avec des conseils de voyage négatifs. Les conseils de voyage négatifs doivent résulter d'actes de terrorisme, de catastrophes naturelles ou de troubles internes ou d'émeutes dans le pays de destination. L'apparition d'un virus tel que le Coronavirus n'est donc pas couverte par celle-ci.

KLM effectue une nouvelle réservation gratuitement, même si vous avez réservé auprès d'une agence de voyage. Téléphone 020-4.747.747..le temps d'attente est de +/- 2 heures pour une réponse, donc skype.

Modérateur : Les questions des lecteurs passent par les éditeurs.

J'ai pu changer mon vol de Bangkok à Lisbonne à une date ultérieure sans aucun problème. C'était avec Finnair. De Bangkokair, j'ai reçu un billet ouvert valable jusqu'au 27 janvier pour mon vol de Chiang Mai à Bangkok. Les deux sans frais supplémentaires.
Je travaille maintenant avec Booking.com pour voir si je peux changer mon hôtel à une date ultérieure. Il semble que cela fonctionnera aussi.