Question du lecteur : Problèmes avec KLM

J'ai demandé à mon fils de s'envoler pour la Thaïlande en mars 2020 en raison d'un appel au tirage au sort du service militaire, son vol en avril a également été annulé par KLM. En raison du corona, le tirage au sort du service a également été reporté (il vient d'être publié). J'ai reçu le message de KLM ;
« Votre vol KL…… a été annulé ;
Réservez un nouveau vol via My Trip jusqu'au 30 septembre 2020 ;
Ou reportez votre voyage et recevez un bon valable 1 an.

Cher Monsieur B…………….

Nous sommes désolés, votre vol a été annulé. Nous comprenons que cela a un impact majeur sur vos projets de voyage et nous faisons tout notre possible pour vous aider le plus rapidement possible.

En raison de l'épidémie de Coronavirus (COVID-19), les autorités locales de votre destination ont annoncé des restrictions d'entrée. On ne sait pas encore quand ces restrictions expireront à nouveau. C'est pourquoi nous ne pouvons pas vous réserver immédiatement une nouvelle réservation. L'option de modification de réservation reste disponible jusqu'au 30 septembre 2020, et vous pouvez également annuler votre voyage et demander un bon de voyage à la place. Vous pouvez donc être assuré que vous pourrez voyager plus tard.

Vous êtes à l'étranger et avez besoin d'aide pour rentrer chez vous ? Nous vous recommandons de vous inscrire dès que possible à l’assistance spéciale à l’étranger.

Ce que tu peux faire
– Si vous avez réservé votre vol (avec KLM ou Air France) directement via KLM, vous pouvez facilement modifier votre vol en ligne pour une date ultérieure via My Trip.
– Avez-vous réservé via une organisation de voyages ? Contactez-les directement, ils pourront vous aider à modifier votre vol.
– Si votre vol est annulé, vous pouvez demander un bon de voyage en guise de dédommagement. Ceci est valable 1 an à compter du jour de l'émission. Si votre voyage est prévu avant le 31 mai 2020 et que vous souhaitez vous-même annuler, vous pouvez également demander un bon de voyage.
– Vous trouverez toutes les options de modification de réservation sur notre dernière page d’informations sur les vols (en anglais uniquement).
– Si vous avez réservé un forfait KLM (voyage à forfait), vous pouvez contacter le centre de service client Airtrade.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser les options en ligne mentionnées pour modifier votre réservation.

On imagine bien que ce message pose question. Le moyen le plus rapide de trouver une réponse est de consulter notre aperçu des questions fréquemment posées.

Si cela ne vous aide pas, vous pouvez bien entendu nous contacter. Nous faisons tout notre possible pour vous aider le plus rapidement possible, mais nous ne pouvons pas éviter de longs délais d'attente. Merci de ne pas vous présenter à l'aéroport de départ, malheureusement notre personnel de l'aéroport ne peut pas répondre à vos questions pour le moment.

Nous regrettons profondément cette situation et nous excusons pour la gêne occasionnée. Votre compréhension est grandement appréciée par nous tous.

Sincèrement,

Service client KLM »

Je dois encore commander le billet
J'espère que vous pourrez avancer avec cela.

Cordialement, Hans M.

Cela n'a aucun sens pour les compagnies aériennes de vous recommander de débrider si vous avez acheté un billet par l'intermédiaire d'un courtier.
Lorsque vous recevez votre billet, vous avez un contrat de transport avec la compagnie aérienne, c'est donc à elle de s'en occuper.
J'avais aussi un billet via Butget Air qui voulait demander un remboursement dont je ne voulais pas.
Je voulais convertir le billet en billet ouvert, ce qui était possible, mais apparemment ils ne l'ont pas compris chez Butget Air.
Même après des e-mails répétés, seule une réponse automatisée.
Je pense qu’ils essaient d’une manière ou d’une autre de retenir de l’argent sur tout remboursement pour garder la tête hors de l’eau.
Finalement, je l'ai arrangé moi-même avec la compagnie aérienne.
Cela a été arrangé en 2 jours.
Que d'éloges pour Turkish Airlines et son bureau de Bangkok.
Ben Geurts