Question de lecteur : Expérience avec l'assurance hospitalisation (belge) d'Assudis/AXA ?

Mon expérience avec l'assurance expatrié AXA Assudis 500€ :

Après avoir subi une '' dilatation par ballonnet '' des deux jambes en Belgique le 06 août et une autre intervention chirurgicale après une fuite veineuse le 14 août, je suis retourné en Thaïlande sans douleur le 20 août après avoir été autorisé à voler.
Pendant mon vol, j'ai remarqué que ma jambe gauche a recommencé à me faire mal. J'ai attendu quelques jours de plus, mais j'ai quand même cherché un spécialiste vasculaire, et peu probable, mais sur les 4 hôpitaux de Pattaya, il n'y en a qu'un, et c'était précisément en vacances, se détourner vers Sriratcha ou Chonburi n'était pas envisageable non plus, car c'était le même médecin.
Donc, après mon explication sur la jambe gauche, ils m'ont référé à un cardiologue à l'hôpital de Bangkok Pattaya, où je suis ensuite allé pour une consultation le 30 août, la première chose qu'ils demandent bien sûr est "Monsieur l'assurance" que l'examen était une blague à part entière, qui a pris ma tension artérielle (bien que l'infirmière l'ait déjà fait auparavant) et a commencé à écouter avec un stéthoscope sur ma poitrine, et m'a donné des médicaments et m'a conseillé de passer un scanner avec injection de certains fluides des deux jambes Il a également immédiatement déclaré le prix 32.000 XNUMX bahts.
Avant de payer, j'ai dû me rendre au service des assurances, où j'ai fait venir Danny (néerlandophone) et il m'a conseillé de demander d'abord la permission à AXA.
Et puis payez 3340 bahts à la caisse.

Ainsi le 31 courrier adressé à AXA pour admission et réponse était :
Cher,

Nous avons déjà été contactés par l'hôpital de Bangkok Pattaya et avons déjà envoyé notre garantie de coût à l'hôpital. Normalement, vous ne devriez rien avoir à payer de plus à l'hôpital.
En ce qui concerne
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Assistance aux expatriés Assudis

J'ai donc contacté BHP, et ils ne savaient rien.
Par exemple, j'ai continué à envoyer des e-mails à AXA pendant plusieurs jours, mais sans résultat, jusqu'au 07, j'ai reçu un message de BHP indiquant que la garantie des coûts avait été reçue.
Alors, un scanner a été fait le 09 septembre et, miraculeusement, je n'ai pas eu à payer, mais après le scanner, le résultat doit être vérifié par un médecin qui sortait tout juste de vacances, le Dr Trakarn, à 17 heures, j'ai été autorisé à consulter pour résultats le jour même.
Le Dr Trakarn m'a alors prescrit des médicaments et une visite de suivi pour le 14 septembre.

Et surprise surprise, cette visite j'ai dû la repayer, soit 4772 bahts. J'ai dit à la caisse que j'étais assuré, mais après quelques appels téléphoniques, ils ont affirmé que c'était uniquement pour la numérisation.
Donc AXA ​​pense après un scan qu'il ne faut pas voir le résultat, ça m'a déjà prouvé qu'il y a des incompétents, qui ne savaient même pas quelle police j'avais, qui ont déjà commencé par dire que j'ai déjà utilisé 3225 euros sur mes 12.500 1, mais je suis assuré pour XNUMX million.
Voici une autre réponse d'AXA qui n'avait aucun sens :
Les frais que nous avons pris en charge sont les suivants :
• 30/08/2019 – 35,340.00 32,000.00 THB (frais d'hospitalisation : 3,340.00 32.000 THB + consultation chez le médecin XNUMX XNUMX THB) (Je me demande quel était le montant de XNUMX XNUMX à cette date, mais je n'obtiens pas de réponse)
• 09/09/2019 – 38,552.00 33,780.00 THB (frais d'hospitalisation : 4,772.00 XNUMX THB + consultation chez le médecin XNUMX XNUMX THB)
• 14/09/2019 – 35,000.00 XNUMX THB (Il s'agit d'une couverture préalable aux coûts, une fois que nous avons les coûts corrects, ce montant peut être ajusté en conséquence).
Ce sont tous les frais que nous avons pu couvrir jusqu'à présent (total de 108,892.00 3,225.95 THB ou XNUMX XNUMX EUR).

De plus, je tiens à vous informer que votre contrat vous couvre (pour les frais médicaux) jusqu'à un maximum de 12,500.00 XNUMX EUR et qu'il existe actuellement
3,225.95 1 EUR ont été utilisés. (et j'ai XNUMX million d'assurance)

J'espère que vous êtes rassuré et que vous pouvez désormais vous rendre à votre rendez-vous de demain.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Ce ''rassuré'' était aussi une plaisanterie, car lors de ma visite le 14 septembre, j'ai dû repayer, et cela n'a pas hésité à contacter non plus.
Il faut des jours pour obtenir une réponse.
Apparemment le correspondant d'AXA (dont je n'ai pas eu le droit de savoir de qui il s'agissait) travaille avec des adresses e-mail erronées et toutes les garanties de coûts doivent provenir d'AXA Thaïlande et non d'AXA Belgique.
Nous sommes déjà le 23 septembre et tout n'est pas encore résolu, leur dernier e-mail en était un autre :
.
Cher Monsieur Dedonder,
merci pour cet éclaircissement
Nous aimerions clarifier
que le contrat d'expatrié IPA ne couvre que les admissions urgentes et la consultation initiale pour établir le diagnostic. Toute consultation post-admission ou consultation de suivi n'est PAS couverte.

Nous vous avons exceptionnellement promis de prendre en charge ces frais en remboursement, notamment vos précédentes visites du 09/09 et 14/09, entre autres.
Vous pouvez le soumettre à notre service de remboursement, toutes les visites de suivi à venir, malheureusement nous ne pouvons plus intervenir.
Met vriendelijke groeten,
Valentino

Le 09/09 a enfin été remboursé, le 14/09 j'attends toujours un message de BHP.
Et le savon n'a pas encore été fait, premier message que je n'ai pas été à une consultation, après avoir envoyé une facture de paiement de BHP, ok, donc je pouvais espérer un remboursement du 14/09, mais BHP n'en sait rien encore une fois, pas de message reçu, le mail xxx à AXA et réponse : Vous devez envoyer cette note de frais à Bruxelles. Alors que j'ai reçu 2 autres remboursements en BHP ?
Cela peut-il devenir plus fou? Je ne pense pas.
Je ne peux dire qu'une chose sur AXA après cette expérience, il y a une bande de gaffeurs.
Je ferais mieux de revenir Mutas – contacté la précaution.
Il y aura bien sûr des opinions différentes à ce sujet, mais c'est mon expérience et c'était tout sauf agréable.
Tout peut être sauvegardé avec des e-mails (pour les non-croyants)
Nous sommes déjà le 09/10/2019 et il n'a pas encore été payé, et je leur ai envoyé une lettre recommandée la semaine dernière qui a été émise le 04 octobre et toujours pas de réponse.

Cher,
Je suis très satisfait d'Assudis.
J'ai dû aller consulter plusieurs fois en 4 ans au Memorial hospital Pattaya et à chaque fois ils arrangent le paiement directement avec Assudis.
Jamais aucun problème.
Gino.

Assudis a bloqué l'assurance pour la Thaïlande. Essayé aujourd'hui.