پرواز به تایلند یا سایر مقاصد جهانی در سال های آینده به طرز چشمگیری تغییر خواهند کرد. یاتا پیش بینی می کند که خطوط هوایی تا سال 3,6 بیش از 2016 میلیارد نفر را در سراسر جهان جابه جا کنند.
از یک سو، این ظرفیت عظیم باید به شیوه ای کارآمد و سازگار با محیط زیست پردازش شود. از سوی دیگر، هر یک از این 3,6 میلیارد مسافر نیاز به بهبود تجربه کلی فردی، هم در فرودگاه و هم در طول پرواز دارند. این به معنای حجم عظیم همراه با رویکرد شخصی است.
گزارشی از SITA به نظر می رسد دو سال آینده است و بر اساس یک نظرسنجی در مقیاس بزرگ از مشتریان، ایده ای از نحوه خرید و تجربه مشتریان از سفر هوایی خود در آینده نزدیک ارائه می دهد. این در مورد روندها یا پیش بینی ها نیست، بلکه در مورد تحولات اجتناب ناپذیر بر اساس وضعیت امروز است.
تعداد گوشی های هوشمند بیشتر از چمدان در جاده هاست
در سال 2010، 28 درصد از مسافران گوشی هوشمند داشتند. در سال 2012، این سهم به 70 درصد افزایش یافت. می توانید فرض کنید که در عرض دو سال تقریباً هر مسافر یک تلفن هوشمند در جیب خود خواهد داشت. آنچه بسیار مهمتر است: این مسافران نیز می توانند و مایل به استفاده از ابزار خود باشند. برای همه چیز، از اطلاعات در مورد ارتباطات گرفته تا رزرو و تغییر برنامه سفر. چالش اصلی بخش سفر: توانایی پاسخ سریع و موثر به خواسته مسافر برای استفاده از گوشی هوشمند خود برای تمام خریدها و خدمات ممکن.
از برنامه های وفاداری گرفته تا پیشنهادات سفر شخصی
خطوط هوایی آلاسکا در سال 2012 یک اپلیکیشن مسافرتی به نام «معاملات و مقصدها» راه اندازی کرد. مشتریان ایرلاین پیشنهاداتی را با خروج از منطقه محل اقامت خود، به مکان هایی که دوستان، مشتریان یا همکارانشان در آن زندگی می کنند، دریافت می کنند. مشتریان می توانند آن معاملات را با دوستان و آشنایان خود به اشتراک بگذارند. این ابتکار با علاقه در سراسر جهان دنبال می شود، زیرا اولین نتایج بسیار مثبت است. چالش بزرگ برای بخش مسافرت: گسترش برنامه‌های پرواز مکرر موجود با پیشنهادات شخصی که مشتریان را شگفت‌زده می‌کند.
تجربه سلف سرویس سریع و کارآمد فرودگاه
خطوط هوایی امروز سخت کار می کنند تا اطمینان حاصل کنند که مشتری می تواند کار خود را انجام دهد! این کاملاً متناقض به نظر می رسد، اما دقیقاً همان چیزی است که مشتری می خواهد. خودتان را چک کنید، سوار شوید، اطلاعات لازم را در زمانی که برای شما مناسب تر است مشورت کنید: تا زمانی که در هواپیما باشد، مشتری می خواهد تا حد ممکن بر کل فرآیند کنترل داشته باشد. چالش بزرگ برای بخش سفر: اطمینان از اینکه هر مشتری می‌تواند سلف سرویس انجام دهد، در حالی که کل فرآیند بدون موانع و موانع عمده اجرا می‌شود.
بنابراین بخش هوانوردی در سال‌های آینده با چالش‌های بزرگی مواجه خواهد شد.