Fasttail Wind / Shutterstock.com
سردبیران تعدادی ایمیل نگران کننده از خوانندگان در مورد لغو تعدادی از پروازهای EVA Air از آمستردام به تایلند دریافت کردند. در زیر می توانید آنها را بخوانید و به آنها پاسخ دهید.
گفته می شود که EVA Air در مجموع 71 پرواز را در روز جمعه لغو کرده است. این تقریباً 15.000 مسافر را تحت تأثیر قرار می دهد. دلیل لغو پروازها اعتصاب خدمه کابین است که خواهان حقوق بیشتر هستند
خود EVA Air این اطلاعات را ارسال کرده است:
با توجه به پیام های قبلی دیروز و امروز، پروازهای زیر لغو می شود:
BR75 25JUN19 TPE-BKK-AMS –> پرواز لغو شد
BR76 25JUN19 AMS-BKK-TPE –> پرواز لغو شد
BR75 27JUN19 TPE-BKK-AMS –> پرواز لغو شد
BR76 27JUN19 AMS-BKK-TPE –> پرواز لغو شد
اگر فردا شنبه 22 ژوئن، سه شنبه 25 ژوئن یا پنجشنبه 27 ژوئن برای پرواز آمستردام-بانکوک-تایپه رزرو کرده اید، موارد زیر را به شما توصیه می کنیم:
اگر از طریق یک سازمان مسافرتی، آژانس مسافرتی آنلاین یا آژانس مسافرتی رزرو کرده اید، به شما توصیه می کنیم که مستقیماً با آنها تماس بگیرید. فقط آنها می توانند رزرو شما را تغییر دهند.
اگر مستقیماً با EVA Air رزرو کرده‌اید، از شما می‌خواهیم با بخش رزرو ما با شماره 31 0 20 +575 (9166) تماس بگیرید.
با توجه به این وضعیت، بخش رزرواسیون ما فردا 22 خرداد 2019 از ساعت 09:00 الی 17:00 به صورت تلفنی با شماره تلفن فوق پاسخگو خواهد بود.
اطلاعات در وب سایت: www.evaair.com/en-global/emer/strikeinfo.html
این زمانی اتفاق می افتد که یک اتحادیه سرسخت دعوت به اعتصاب کند. آنها حقوق بیشتری می خواهند، چه کسی نمی خواهد. اکنون بسیاری از مشتریان پول خود و همچنین جامعه را از دست می دهند. به زودی همه مسافران جیغ می زنند که پرواز خیلی گران شده است….. خوشحالم که ۲۵ سال است در اروپا زندگی نکرده ام! طبق گفته دادگاه هلند ابتدا نوبت به رایان ایر اسن رسید و خلبانان سابق میلیون ها غرامت دریافت خواهند کرد. چیزی در حد 25 سال حقوق... باید آن قضات را هم به مزایای ازکارافتادگی بسپارند. کجا می رود؟ آخرین خواندن که در یکی از آن اتحادیه ها حتی اعتصابات داخلی به دلیل سیاست ضعیف پرسنلی وجود داشت
اتحادیه های کارگری دارایی بزرگی هستند و در این جامعه حریص بسیار مورد نیاز هستند. از سوی دیگر، حملات گربه‌های وحشی می‌تواند ناشایست باشد و قضات برای همین هستند. خوب است که آن‌طور که استیو می‌خواهد به مزایای ناتوانی نپردازند…….
مجری: خارج از موضوع. لطفا بحث را به موضوع مقاله محدود کنید.
ظرف 5 دقیقه به پرواز KLM KL875 مجدد رزرو شد. من هم زودتر به تایلند خواهم آمد. ساده است که….
پس از 30 دقیقه توقف، تماس قطع شد.
امیدوارم در 30 دقیقه آینده یک نفر در خط باشد…
اون نواری که همه خطوط اشغال شده البته برای نمایشه...اصلا اونجا نیستن...
من فکر نمی کنم کسی در آن دفتر باشد و آن نوار (به نظر می رسد توسط یک کودک 8 ساله ضبط شده است) فقط برای نمایش باشد!
سلام کنستانتین
آیا می خواهید دوباره به KLM رزرو کنید؟ و سپس قبل از آن در تایلند. دیدم که KLM به دلیل مشکل مجبور به دور زدن ایران شد و 2 ساعت و نیم تاخیر داشت. Eva Air اخیراً سریعتر از KLM بوده است که به دلیل وضعیت اطراف کشمیر مجبور به انحراف نیز شد.
ما در تایلند هستیم و با earflot به عقب پرواز می کنیم. با هزینه خود 900 یورو. بلیط ارزان. ارتباط با این شرکت بسیار بد است، جایگزینی ارائه دهید که می توانید 6 روز بعد پرواز کنید و 0 یورو غرامت دریافت کنید. از آنجایی که ما خودمان یک سفر رفت و برگشت را رزرو کرده ایم، آنها 60 یورو pp پیشنهاد می کنند. ایکس
پرواز من از Chiangmai از طریق بانکوک به آمستردام با Eva Air لغو شده است
شماره پرواز BR75 چه کاری باید انجام دهم و چگونه خارج شوم؟
ویلم
همین الان از بانکوک به آمستردام برگشتم
با خروج از بانکوک با چند ساعت تأخیر، از هوای اوا به کیلومتری خارج رزرو مجدد شد
هواپیما تا آخرین مکان پر است.
تنها با توجه به نکات منفی، انتخاب صندلی امکان پذیر نیست.
از Thailandtravel Rotterdam برای رزرو مجدد متشکریم
ارتباط بسیار ضعیف با Eva Air Amsterdam. بعد از 4 بار و نیم ساعت معطل آن را داشتم. من هم مثل همیشه با Eva Air مستقیم رزرو کردم. پس نه از طریق آژانس مسافرتی. من هم خودم را رزرو کردم، همچنین از طریق klm، (قیمت‌ها در آنجا افزایش یافت، در عرض 2 روز، از 750 یورو به 1150 یورو، بلیط یک طرفه) اکنون باید صبح پنجشنبه آینده در بانکوک باشد، بنابراین رزرو مجدد انجام می‌شود.
آیا کسی ایده ای دارد که در مورد غرامت از Eva Air چه کاری می توانیم انجام دهیم؟
آیا قوانین اروپا اعمال می شود زیرا هواپیما از یک کشور اروپایی نیز حرکت می کند؟
آیا بهتر نیست همه ما شکایات خود را جمع کنیم و از طریق یک داستان سازمانی و هزینه ها تلاش کنیم تا هزینه ها را جبران کنیم؟
پسرم همین الان تماس گرفته بود و انگلیسی زبان گفت که 600 با توجه به بخشنامه های اروپایی بازپرداخت می شود. وقتی در بانکوک باشم آن را در گوگل جستجو می کنم ... و وقتی به هلند برگردم تماس خواهم گرفت ...
مقررات اروپا در اینجا اعمال می شود. با این حال، شرکت‌ها اغلب زمانی که به آنها رسیدگی می‌شود، زمانی که ادعایی مطرح می‌شود، بسیار دشوار هستند. شما سازمان هایی دارید که برای ادعا می جنگند. تقریباً 25 تا 30 درصد از درآمد را برای شما هزینه می کند.
با این حال، یک مشکل این است که شرکت ها اغلب به فورس ماژور استناد می کنند. اگر اینطور باشد، هیچ غرامتی دریافت نخواهید کرد. با این حال، اغلب بسیار واضح است که فورس ماژور نیست و خطوط هوایی همچنان تعهد می کنند و پرداخت می کنند. که تقریباً 25 تا 30 درصد آن به سازمانی می رسد که با ادعای مسافر مبارزه کرده است.
جامعه احتمالاً اعتصاب را فورس ماژور تلقی خواهد کرد. در این مورد، ممکن است باید در دادگاه مبارزه شود. بسیاری از تصمیمات دادگاه شامل اعتصاب بوده است. گاهی قاضی متوجه می‌شد که فورس ماژور وجود دارد، گاهی نه.
بنابراین توصیه من این است: در یکی از سازمان هایی که می توانند برای شما ادعا کنند ثبت نام کنید. اگر حق با شما باشد چند سنت هزینه دارد، اما اگر درست نباشید معمولاً هزینه ای برای شما ندارد.
اگر خودتان این کار را انجام دهید، بنابراین به نظر می رسد ثبت یک ادعا با EVA air شانس کمی برای موفقیت به من می دهد. به طور پیش فرض، هر ادعایی به سادگی رد می شود!
من هم برای سه شنبه با اوا به Bkk پرواز داشتم. تماس گرفت، مجبور شد 55 دقیقه صبر کند، اما به خوبی کمک کرد و پرواز توسط آنها به KLM رزرو شد.
زمانی که چند سال پیش امکان پرواز در طول آن فوران آتشفشانی وجود نداشت، خدمات هوایی EVA نیز بسیار ضعیف بود.
از سوی دیگر، هواپیماها به سادگی بدون خدمه پرواز نمی‌کنند و محدودیت‌هایی برای کاری که هوای EVA می‌تواند انجام دهد وجود دارد.
می توانم تصور کنم که شعب ترجیح می دهند از مشتریان عصبانی که خواستار راه حلی هستند که آنها ندارند، تماس نگیرند.
بدون خدمه در هواپیما فقط به معنای عدم پرواز است.
راه حل باید از دفتر مرکزی باشد.
بیایید به اعتصاب کنندگان امیدوار باشیم که دیگر هیچ کس با EVA پرواز نمی کند. آیا اعتصاب‌کنندگان دیگر کار (مشغول) ندارند؟
بعد از ظهر جمعه یک ایمیل در مورد لغو پرواز برگشت، پنجشنبه آینده، به BKK از شریک دریافت کرد. در عرض یک دقیقه از دریافت آن، با شماره EVA تماس گرفتم که کاملاً غیرقابل دسترسی بود.
سپس یک سفر جداگانه با امارات برای همان روز رزرو کرد (او باید همان روز به دلیل تعهدات برگردد). KLM را نیز امتحان کردید، اما هزینه پرواز در آنجا دو برابر قیمت امارات بود، سپس درخواست بازپرداخت را در وب سایت EVA ارسال کرد. به نظر می رسد که ممکن است 2 ماه طول بکشد تا پول خود را پس بگیرید. من همچنین قصد دارم بر اساس مقررات اتحادیه اروپا شکایت کنم. EVA طبیعتاً به دلیل اعتصاب به فورس ماژور استناد می کند، اما در چارچوب این قانون که در صورت اعتصاب توسط پرسنل خود اعمال نمی شود، به نظر می رسد. من بیشتر به این موضوع نگاه می کنم.
طبق گفته EVA، ما حق ادعای 600 pp را داریم
من یک بلیط با پرواز BR75 در تاریخ 22/06 از BKK به AMS داشتم. جمعه 21/06 حوالی ساعت 15:00 از طریق پیامک و ایمیل توسط EVA به من اعلام شد که پرواز من لغو شده است.
هیچ خطری انجام نشد و بلافاصله یک پرواز با تای ایرویز BKK به بروکسل با حرکت در روز شنبه 22/06 ساعت 00:50 رزرو کرد. هزینه من 13.500 بات بود اما بدون استرس و به موقع به خانه رسیدم.
فراموش نکنید که درخواست بازپرداخت کنید - اگر بلیط شما به صورت آنلاین از EVA خریداری شده است، می توانید این کار را از طریق وب سایت EVA انجام دهید. گفته شد حدود 2 ماه طول می کشد.
من بلیطم را از Budgetair خریدم، ادعای بازپرداخت ارسال شد + ادعای هزینه های اضافی انجام شده. کسی که تلاش نمی کند نمی تواند برنده شود.
امروز پیامکی دریافت کردم مبنی بر اینکه چراغ بازگشت من از بانکوک به آمستردام در روز شنبه 29 ژوئن نیز لغو شده است. مستقیماً با Eva Air رزرو شده است. با دفتر آمستردام تماس گرفت و در عرض 10 دقیقه شخصی در خط تماس گرفت و با KLM برگشت تا 30 ژوئن رزرو کرد. خدمات برای من خیلی خوب بود! آنها با شما پشت تلفن فکر می کنند.
همچنین امروز صبح پیامی دریافت کرد که پرواز ما در روز شنبه 29/6 لغو شد.
من از طریق Flugladen رزرو کردم و بنابراین با آنها تماس گرفتم. در آنجا به من گفتند که آنها فقط می توانند برای یک پرواز دیگر از EVA رزرو کنند یا بلیط را پس بدهند. من با آن موافق نبودم.
من سپس با EVA تماس گرفتم و بدون هیچ مشکلی توسط آنها یک روز زودتر به KLM رزرو شدم، اما فکر نمی کنم این اصلاً مشکلی باشد، برعکس.
جدا از انتظار تلفنی (به نظرم با توجه به شرایط عادی) خدمات تیم بلیط EVA را بسیار خوب می دانم.
از طرف دیگر، فلوگلادن... قبل از اینکه دوباره از طریق آنها رزرو کنم، باید دوباره در مورد آن فکر کنم (کمی ارزانتر بود).
پرواز من در 29 ژوئن نیز بدون هیچ مشکلی به KLM رزرو شد، هنوز هم برای 2 بزرگسال و 2 کودک. بدون هزینه اضافی، و بازگشت با ایوا (آنها باید دست از اعتصاب بردارند). نیم ساعت انتظار در ایوا ایر فکر کنم درست حل شده.