سوال تایلند: مشکل با EVA Air
خوانندگان محترم
به عنوان یک بلژیکی، در 8 ژانویه برای خود و همسرم پروازی با EVA Air رزرو کردم: بروکسل-وین-بانکوک-هت یای و بازگشت. امروز 3 ایمیل از خطوط هوایی بروکسل و 1 ایمیل از EVA Air دریافت کردم.
EVA Air: «متأسفیم، پرواز شما لغو شده و برنامه تغییر کرده است. لطفاً برای برنامه ریزی مجدد یا بازپرداخت بلیط خود با EVA Air در بروکسل تماس بگیرید. ارسال شده توسط EVA Air France با این پیام سریع که نمی توانید پاسخی را به آدرس ایمیل ارسال کنید. من فکر نمی کنم EVA Air در بروکسل دفتری داشته باشد زیرا آنها به بروکسل پرواز نمی کنند.
برنامه پرواز نشان می دهد که هر دو پرواز به و از هات یای تغییر کرده است، واقعا مشکلی نیست. دو پرواز با رنگ قرمز برای پرواز وین-بروکسل وجود دارد. بر اساس ایمیل های خطوط هوایی بروکسل، می توانم نتیجه بگیرم که پرواز لغو شده و با یک پرواز قبلی جایگزین شده است. بنابراین آن یک پرواز قرمز یک پرواز لغو شده است. قرمز دوم یک پرواز اولیه (غیرقابل اجرا) است. منظورم از غیرممکن این است که پرواز قبل از رسیدن ما به وین حرکت می کند.
این 2 پرواز هستند:
- SN6002 S 3 VIEBRU TK2 0720 0905 E*. (پرواز دست نیافتنی)
- SN2902 S 1 VIEBRU UN2 0925 1105 *1A/E*. (پرواز اصلی اما لغو شده)
وقتی به EVA Air وارد می شوم، این 2 پرواز نیز بدون اطلاع بیشتر در لیست هستند. بنابراین گزینه تماس وجود ندارد. هیچ اشاره ای به مشکل یا پیشنهادی هنگام ورود به EVA Air وجود ندارد. و من به تازگی EVA Air را انتخاب کرده بودم زیرا بارها در مورد خدمات عالی آنها اینجا خوانده بودم. شما حداقل انتظار دارید که آنها یک جایگزین مناسب پیشنهاد کنند.
لطفا پیشنهاد دهید چه کاری می توانم انجام دهم؟ ممکن است بازپرداخت رایگان نباشد؟
با احترام،
استفان
سردبیران: آیا سوالی از خوانندگان تایلند بلاگ دارید؟ از آن استفاده کنید فرم تماس.
بله، چرا به سایت EVA Air نگاه نکنید، امکان تماس وجود دارد، سپس بروکسل را انتخاب می کنید و شماره زیر را دریافت می کنید:
بروکسل
خط تلفن رزرو و تهیه بلیط:
(+32) 2 712 05 54
آنها ممکن است دفتری در بروکسل نداشته باشند، اما می توان تلفن را به یک مرکز کمک در جای دیگری در جهان ارسال کرد، شاید یک بلژیکی ساکن تایوان باشد که به امور بلژیک رسیدگی می کند. چه کسی می داند، یا شاید یک کارمند خانه در بلژیک وجود دارد که همین کار را می کند، لازم نیست یک دفتر نیز وجود داشته باشد.
این شماره ایوا ایر در آمستردام است که می توانید با شماره 0031205759166 تماس بگیرید.
موفقیت!
اگر اجازه دهید من یک PM شوم، می‌توانم آدرس ایمیل یکی از مخاطبین EVA را در BKK به شما بدهم… نمی‌دانم که آیا او می‌تواند به شما کمک کند یا خیر…
PS: شما در نامه 8 ژانویه خود صحبت می کنید؟!!!
و در مورد بازپرداخت احتمالی، به شرطی که همه پروازها را با Eva رزرو کرده باشید، این را کاملاً رایگان دریافت خواهید کرد، پس از همه، اگر تغییری رخ دهد، نمی توانید کاری در مورد آن انجام دهید.
استفان عزیز،
من فکر می کنم مشکل از خطوط هوایی بروکسل است.
Eva air بین bkk و وین پرواز می کند، اما همه ارتباطات دیگر از طریق شرکت های دیگر انجام می شود (اگرچه توسط eva air vr پرواز ترکیبی ارائه می شود).
اگر آن ایرلاین دیگر پروازهای خود را تغییر دهد، eva air فقط می تواند چیزی را به شما ارائه دهد که آن شرکت هواپیمایی ارائه می دهد.
به همین دلیل من همیشه یک "پرواز مستقیم" یا رزرو جداگانه از شرکت های مختلف با مقاصد مختلف رزرو می کنم.
در مورد شما، من با Eva Air (مرکز راهنمایی) تماس می‌گیرم و می‌توانید در شرایط بلیط خود ببینید در صورت استرداد، تعویض بلیط و غیره از چه چیزی لذت می‌برید (یا چقدر باید بپردازید).
طبق تجربه من، Eva air در چنین مواردی، مخصوصاً در مورد استرداد بسیار صحیح است.
پیشنهاد شاید ممکن باشد «شرکت هواپیمایی بلیت ترکیبی eva air/brussels airlines» خود را لغو کنید (یا در صورت امکان تا حدی پرواز وین-بروکسل را لغو کنید). یک بلیط جدید رزرو کنید (یا از طریق contact eva air یا از طریق بازپرداخت آن را جایگزین کنید).
در مورد خطوط هوایی بروکسل، بازپرداخت در اینجا دشوارتر خواهد بود.
اگر با ویزا کارت رزرو کرده اید، می توانید از طریق ویزا نیز درخواست بازپرداخت وجه پرداختی خود را داشته باشید.
من اخیراً با پرواز مستقیم eva air bkk-amsterdam بلیط رزرو کردم و از آمستردام به بلژیک به طور جداگانه (ممکن است با قطار، هواپیما به آنتورپ یا بروکسل و غیره) استفاده کنم.
موفقیت!
EVA Amsterdam +31-20-575 9166، دوباره دوشنبه در دسترس است. آنها احتمالا می توانند بیشتر به شما کمک کنند.
یک دفتر در بانکوک وجود دارد. +6623027300 موفق باشید
SN6002 و SN2902 در واقع پروازهایی از وین به بروکسل هستند. در دو شماره پرواز می گوید SN. اما یکی در واقع OS 351 (اتریش) است و دیگری خود SN (ایرلاینز بروکسل) اما مفید خواهد بود 1) اگر تاریخ پرواز وین اعلام شود ... 2) نام شرکت هواپیمایی که بلیط را صادر کرده است. چون شما با آن شرکت هواپیمایی قرارداد دارید. این ایرلاین بلیط هواپیما را دریافت کرده است. شرکت هواپیمایی دیگر عملاً یک پیمانکار فرعی در قرارداد است.
من در وب سایت EVA AIR رزرو کردم. اگر ERA به درستی عمل کند، در واقع من فقط با EVA قرارداد دارم. من مطمئناً با خطوط هوایی بروکسل تماس ندارم. ارزان ترین بلیط را رزرو کردم.
عجیب است که یک پرواز غیرقابل اجرا زودتر پیشنهاد می شود، در حالی که یک پرواز 3 ساعت بعد وجود دارد (پروازی که توسط اتریش انجام می شود).
ممنون از راهنمایی ها
من مراحل زیر را دنبال خواهم کرد:
ابتدا می بینم که آیا بلیط های جایگزین کوتاه تری با سایر خطوط هوایی با قیمت مناسب وجود دارد یا خیر.
روز دوشنبه ابتدا سعی می کنم با شماره سرویس در بروکسل تماس بگیرم تا ببینم گزینه های من چیست و با چه هزینه اضافی. من در حال بررسی بازپرداخت، پرواز بعدی، BRU-AMS-BKK-Hat Yai یا AMS-BKK-Hat Yai هستم.
اگر در بروکسل کار نکرد، با EVA آمستردام تماس می‌گیرم.
کمی در مورد هوای EVA
تجربه چندین ساله من با EVA.
برای من، یکی از بهترین ها در جهان، به خصوص خدمات خدمه، mi. بهتر نیست، به علاوه فضای پای فراوان در بوئینگ 777-300 ER.
دخترم با KLM پرواز می کند، من او را در مورد آن فضا اذیت می کنم.
اواسط نوامبر سفر بیرونی Ams – BKK در بوئینگ 787 دریم لاینر، در کمال تعجب، فضای پا بسیار کم، نه گفتن خیلی تنگ، در ردیف 21، اما من خوش شانس بودم ردیف 20، با فضای پا زیاد، (شما به آن نگاه کردید. شربت خانه)، 2 صندلی خالی.
با یک مهماندار هواپیما مشورت کنید و من در 20B بسیار جادار بودم، پاهایم را دراز می کردم و غیره.
پرواز برگشت BKK-AMS برای من و دیگران یک شکنجه واقعی بود، من اکنون در ردیف 28C بودم، به زودی کمی عصبانیت اینجا و آنجا و گاهی اوقات دعوا، به خصوص اگر کسی صندلی خود را کمی به عقب هل داد (به هر حال صندلی مانند C همچنین واقعاً خوب نیست که مردم دائماً با شما برخورد می کنند از جمله کارکنان)
مسافر جلوی من صندلی خود را کمی به عقب هل داد و مانیتور من را در حدود چهار اینچ قرار داد. پس کمی به عقب خم شدم که یکی از مسافران پشت سرم شروع به غر زدن کرد. از من شکایت نکنید، اما این کار را در EVA انجام دهید، یا پریمیوم پرواز کنید، مشکل به سرعت حل شد. فکر من، ظاهراً به دلیل پیکربندی صندلی جدید EVA هنوز می‌خواهد پول نقد کند؟
من به تازگی رتبه همه هواپیماهای مسافربری را توسط Skytrax بررسی کردم.
EVA در سال 2021 در جایگاه هفتم قرار داشت، امروز در جایگاه هجدهم...(!)
حیف، دفعه بعد به یک شرکت هواپیمایی دیگر فکر خواهم کرد.
در مورد فضای پا – یا نبود آن – کاملاً با شما موافقم. من در پایان نوامبر به بانکوک پرواز کردم و آن را یک تجربه کلاستروفوبیک دیدم. "رئیس" من ناگهان پشتی خود را کاملاً به عقب تا کرد، به طوری که زانوهایم گیر کرده بود و من فقط می توانستم با عقب بردن پشتی خود (اما با دقت بیشتر ...) فضا ایجاد کنم. در واقع، اگر این کار را نکنید، صفحه نمایش تقریباً صورت شما را لمس می کند. من مشتاقانه منتظر سفر برگشت هستم و مطمئناً دوباره با رزرو این EVA 787 اشتباه نخواهم کرد. سپس به جای جادارتر A380 امارات و معایب سوئیچ به فروش افزایش می یابد…..