چه کسی قربانی پرواز EVA AIR BR75 (بانکوک - آمستردام) شد؟
خوانندگان محترم
چه کسی قربانی پرواز EVA AIR BR75 (بانکوک - آمستردام) شد؟ لطفا تجربه خود را به اشتراک بگذارید. من پاسخی از EVA AIR دریافت نمی کنم. قرار بود 26 آبان ساعت 12:50 حرکت کنیم که به دلیل نقص فنی این اتفاق نیفتاد. حداقل 5 یا 6 بار زمان های مختلف سوار شدن به ما گفته شده است.
در نهایت مجبور شدیم به دروازه دیگری برویم و در آنجا به ما گفتند که ما را با اتوبوس به هتل می برند. این خیلی آشفته بود. تحویل پاسپورت، 30 دقیقه با اتوبوس، حدود ساعت 20:30 در اتاق هتل بدون آب گرم، بدون چمدان چون در هواپیما بودند، چیزی برای خوردن سریع، بیدار شدن ساعت 3 شب به دلیل اتوبوس ساعت 4 حرکت می کند
هیچ کس از EVA AIR در فرودگاه حضور نداشت. همه برای به دست آوردن اطلاعات راه می رفتند. این هواپیما حدود ساعت 08.30:XNUMX صبح بلند شد.
EVA AIR فقط می خواهد از طریق تلفن بگوید که ما مستحق غرامت نیستیم، زیرا قوانین اروپا به حساب نمی آیند. من یک آدرس ایمیل دریافت کردم ([ایمیل محافظت شده]) و من می توانستم شکایت خود را در آنجا ثبت کنم. اصلا جوابی نمیده
چه خدمات بد و غیر دوستانه ای با مشتری از طرف EVA AIR. این ششمین پرواز ما با EVA AIR و همچنین آخرین پرواز ما بود.
با احترام،
هنک
سردبیران: آیا سوالی از خوانندگان تایلند بلاگ دارید؟ از آن استفاده کنید فرم تماس.
هنک عزیز،
برای شما بسیار آزاردهنده است، اما داستان آنها متاسفانه درست است، آنها فقط برای پروازهای خروجی از اروپا یا اگر یک شرکت اروپایی باشد باید هزینه را جبران کنند.
اما برای تسلیت می توانم به شما بگویم که مثلاً KLM اگر مشکلی وجود داشته باشد در دسترس نیست، من در ابتدای امسال آن را تجربه کردم، در نهایت ساعت 4.30 صبح با کسی تماس گرفتم که وانمود کردم پرواز رزرو می کنم. ، پس از آن تاخیر من فقط جزئی بود، اما پس از آن شما هنوز باید یک هتل SHA رزرو کنید و همه چیز بسیار دقیق انجام شد و چون شماره پرواز تغییر کرد و زمان رسیدن نیز یک ساعت بعد بود، من توانستم دوباره به کل غرفه بابا نوئل ایمیل بزنم. تایلند و آن 2 روز قبل از حرکت بود، اما در KLM مطلقاً هیچ تفاهمی وجود نداشت.
در نهایت یک ایمیل به آقای البرس، سپس مدیر عامل، ارسال کردم، من پاسخی دریافت کردم و می توانستم کوپن 50 یورویی دریافت کنم، = برای پرواز بعدی، من فقط از این بابت تشکر کردم، در اصل من دیگر با KLM پرواز نمی کنم.
بنابراین می بینید، همه جا چیزی وجود دارد.
با احترام راب
تجربه چنین چیزی بسیار آزاردهنده است اما متاسفانه در هر جامعه ای این اتفاق می افتد. سعی کنید تصور کنید چند کارمند در این زنجیره وجود دارد. به این فکر کنید که کار با کامپیوترها، کدهای خطا و غیره چقدر می تواند دشوار باشد. وقتی تکنسین ها خطا را پیدا کردند، قطعه یدکی هنوز باید به سایت تحویل داده شود. سپس مراحل نصب و تست.
این شرکت ها از زمان کرونا با مشکلات مالی عظیمی روبرو بوده اند. سنت ها فقط به صورت مقطعی به مشتریان اهدا می شود. و در نهایت، پول تجربه بد را پاک نمی کند.
اما... من درک می کنم که شما ناراضی هستید و به EVA-air پشت می کنید.
من همچنین شرکت هایی در لیست خود دارم که دیگر نمی خواهم. من حتی یک فرودگاه دارم که مانند طاعون از آن اجتناب می کنم: LHR.
می دانم که سفر شما رضایت بخش نبوده است. با این وجود، ایوا در یک شب اقامت اضطراری به درستی به شما کمک کرده است. اوا هیچ کاری نمی تواند در مورد تغییرات مختلف دروازه انجام دهد. فقط آنچه را که خواسته می شود به ترتیب دنبال کنید. شما به موقع به فرودگاه برگشتید و در هواپیمای سمت راست به هلند بودید. این چیزها اتفاق می افتد و واقعاً هیچ مشکلی پیش نمی آید. من متقاعد شده‌ام که ایوا در پشت صحنه واقعاً مشغول انجام پرواز شما برای خروج سریع و ترتیب دادن یک شب اقامت برای صدها نفر بوده است.
در واقع خوشایند و ناخوشایند نیست. فقط به یاد داشته باشید که این برای شما بد نبوده است. با همان مبلغی که باید شب را در فرودگاه روی یک مبل یا صندلی می گذراندید و مجبور بودید به یک کوپن برای یک وعده غذایی و نوشیدنی ناچیز بسنده کنید. این اتفاق بیشتر از آن چیزی است که برخی افراد فکر می کنند. این واقعیت که هیچ پرسنل EVA برای ارائه اطلاعات وجود نداشت، تنها اشتباه از نظر مشتری پسندی است. برای بقیه شما خوش شانس بودید
همچنین ممکن است فکر کنید:
خوشحالم که تصور کنید اگر در راه آمستردام در هوا بودیم و مشکل فنی در راه بدتر می شد. آن وقت شاید نتوانم این واکنش را در تایلند بلاگ بنویسم.
البته اگر پرواز برای مدت طولانی تاخیر داشته باشد، همیشه یک تجربه ناخوشایند است. قبلا نیز تجربه کرده اند.
زیاد روی غرامت حساب نکنید. در این صورت، جامعه می تواند به «نقص فنی» استناد کند، و به درستی، «قدرت وارث» است.
همچنین باید در نظر داشته باشید که یک شرکت هواپیمایی در صورت چنین تاخیری، مسائل دیگری را در ذهن خود دارد که بیشتر از اینکه به مسافران توضیح دهد که چه اتفاقی می افتد و چگونه پیش می رود، اولویت دارد. اغلب خودشان نمی دانند در صورت بروز نقص فنی، چه زمانی می توانند دوباره آنجا را ترک کنند. اگر می دانستید در چنین موردی چند نفر باید کار کنند، تعجب می کردید.
شما خوش شانس هستید که مجبور نشدید شب را در فرودگاه بگذرانید و به هتلی منتقل شوید، حتی اگر هتل 5 ستاره نباشد.
از هر دو طرف به آن نگاه کنید.
Eva Air واقعاً این را به خوبی حل کرده است. همه یک اتاق هتل داشتند و روز بعد همه می توانستند به سفر خود ادامه دهند.
اگر همه چیز را کنار هم بگذارم، حتی به جرات می‌توانم بگویم که در آینده حتی Eva Air را انتخاب خواهم کرد. من داستان های زیاد دیگری از مسافرانی شنیده ام که گاهی به دلیل نقص فنی روزها در گیر افتاده بودند.
به هر حال من واقعاً مشکل را درک نمی کنم. و سپس با بیان اینکه در آینده دیگر از آن شرکت استفاده نخواهد کرد، آن را لگد بزنید. نه، متاسفم، "شکیان نیازی به نگرانی ندارند" این چیزی است که مردم گاهی اوقات می گویند.
- یک تجربه بد با ایوا ایر که نتیجه آن این بود که آخرین باری بود که می خواهم با آنها پرواز کنم.
– راب بالا تجربه بدی با KLM دارد و بنابراین آنها را نادیده می گیرد.
- دیگران از تای ایرویز متنفرند زیرا دیگر از نظر مالی وضعیت مناسبی ندارند.
خوب وبلاگ نویسان عزیز، من در حرفه حرفه ای خود به سراسر جهان سفر کرده ام. هر هفته مجبور بودم با هواپیما سفر کنم. دیگر نمی‌توانم تعداد پروازهایی را که در آنها مشکلی پیش آمده است، پیگیری کنم. این فقط بخشی از آن است.
من فکر می کنم بهترین چیز این است که وقتی یک "مشکل فنی" رخ می دهد، بلافاصله ترمز می گیرند و از شرکت به دلیل خدمات ضعیف شکایت می کنند. من به خوبی می توانم تصور کنم که آنها نمی توانند به سادگی یک راه حل آماده ارائه دهند. همه هواپیماهای آنها معمولا در حال استفاده هستند، بنابراین در صورت خرابی، ایمنی حرف اول را می زند، درست است؟
البته زمانی که برنامه ریزی طبق برنامه پیش نمی رود آزاردهنده است. اگر مشکلی هست، مطمئن باشید جامعه هم آشفته است، شاید باید درک درستی برای آن داشته باشیم.
می‌دانم که شما از زمان سفر طولانی غیرمنتظره هنک کاملاً ناامید شده‌اید.
اما تا آنجا که من می دانم EVA Air به تعهدات خود عمل کرده است.
حقوق مسافر که توسط اتحادیه اروپا ایجاد شده است در مورد شما اعمال نمی شود زیرا EVA Air یک شرکت هواپیمایی از یک کشور اتحادیه اروپا نیست و پرواز شما از خارج از اتحادیه اروپا حرکت کرده است.
متأسفانه، حقوق مسافر/ وظایف خطوط هوایی در خارج از اتحادیه اروپا بسیار بدتر است.
https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_nl.htm
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/?qid=1476179175834&uri=CELEX:32004R0261
من از فرمی استفاده کردم که می توانید در سایت ایوا با توصیه یکی از کارمندان دفتر EVA در آمستردام تکمیل کنید. در عرض چند روز جواب گرفتم
اینجا را ببین:
از تماس شما با EVA Airways سپاسگزاریم. متأسفیم که در مورد تجربه ای که به دلیل تاخیر پرواز شما در 26 نوامبر به وجود آمده بود، مطلع شدیم. به خصوص، اولین باری که با ما پرواز می کنید.
دلیل تاخیر به دلیل نقص فنی هواپیما بوده است. ما می خواهیم تأکید کنیم که ایمنی مسافران خود را بسیار جدی می گیریم. در حالی که ما درک می کنیم که تجربه انتظار در فرودگاه ممکن است راحت نبوده باشد، همکاران من در بانکوک، تمام اقدامات و ترتیبات لازم را برای کاهش ناراحتی مسافران ما انجام داده اند.
با توجه به سوال شما در مورد غرامت، متأسفانه به اطلاع شما می‌رسانم که EVA Airways یک شرکت هواپیمایی غیر اروپایی است و به دلیل اینکه این پرواز از کشوری غیر اتحادیه اروپا انجام شده است، جبران تاخیر قابل اعمال نیست. با این حال، در صورتی که در طول این تاخیر هزینه های اضافی مانند هزینه های غذا، حمل و نقل یا تلفن انجام داده اید، می توانید رسیدها را برای ما ارسال کنید و ما بررسی خواهیم کرد که آیا امکان بازپرداخت آنها وجود دارد یا خیر.
یک بار دیگر، مایلیم بابت این تجربه عذرخواهی کنیم و از درک شما متشکریم.
چقدر آزاردهنده، من دقیقاً همین مورد را در 24 نوامبر با خطوط هوایی ترکیه تجربه کردم (دوبار نقص فنی). بدون یا حداقل ارتباط و بیش از 2 ساعت تاخیر از جمله انتقال در استانبول به آمستردام. خوشحالم که ایمنی اینقدر جدی گرفته می شود و تاخیر را هم قبول دارم. اما خطوط هوایی واقعاً می توانند در ارتباطات بسیار پیشرفت کنند. خنده دار است که من دیگر هرگز از خطوط هوایی ترکیه استفاده نخواهم کرد و قبلاً سفر بعدی را با …..Eva air رزرو کرده ام.
بسیار آزاردهنده است اما متأسفانه مرتباً اتفاق می افتد. در این مورد، ایوا همچنان می‌توانست مشکل را به خوبی حل کند. نکته آزاردهنده وقتی چنین اتفاقی می افتد تقریباً همیشه عدم ارتباط جامعه است. خواه Eva باشد یا KLM یا هر شرکت دیگری.
بله هاب، درست است...عدم ارتباط. من نمی دانم که Eva Air باید چه ارتباطی برقرار کند؟ تا زمانی که راه حل قطعی برای مشکل وجود نداشته باشد، چیز زیادی برای گفتن وجود ندارد.
این یک شاهکار است که به همه مسافران در مواقع اضطراری مکانی بخوابند. این همه دست روی دست آنهاست تا راه حلی آماده ارائه دهند.
آیا مردم واقعا فکر می کنند که تعدادی دستگاه برای تعویض دارند؟ و سپس وقتی آنها در آن سوی کره زمین ما هستند، سکوت می کنیم. وقتی چنین مشکلی پیش بیاید، جامعه ای را کاملا درک می کنم. و سپس فقط فریاد بزنید "دیگر با این شرکت هرگز"…
و سپس فقط فریاد بزنید "دیگر با این شرکت هرگز"...
این «دیگر هرگز» تا خرید بعدی بلیط دوام خواهد داشت، EVA Air با بهترین شرایط از نظر مدت زمان پرواز، تعداد کیلوگرم چمدانی که می‌توانند حمل کنند، قیمت….
ظاهر شدن…. این هرگز دیگر به زودی از بین خواهد رفت. پس زیاد به آن فریاد توجه نکنید.
چقدر آزار دهنده و شوکه کننده از تجربیات شما در مورد خطوط هوایی EVA
من سال هاست که به توصیه تایلند سفر در ردام با EVA پرواز می کنم تا رضایت کامل داشته باشم.
EVA به دلایلی در بین 10 رتبه برتر قرار دارد.
مسائل فنی وحشتناک است اما ممکن است رخ دهد.
خوشحالم که هنوز می توانید در مورد آن بگویید و شاید با یا بدون هوای EVA به تایلند بروید.
تاخیر واقعا آزار دهنده است.
تجربه ما با هوای EVA درجه یک است.
26 ساعت قبل از پرواز متوجه شدیم که ما را از پرواز خارج کرده اند. خطای airlinetickets.nl.
دفتر کمک هوایی EVA 6 ساعت برای یافتن راه حل صرف کرد. سرانجام با KLM به سئول و با Aireaseanna به BKK. خدمات برتر و ارتباطات برتر.
بنابراین من فکر نمی‌کنم تقصیر EVA air باشد، بلکه کارمند یا کارمندی است که در آن زمان مسئول بودند.
Mvg، تیم
یک بار دیگر یک نمونه خوب از یک نوحه که هیچ ارزش افزوده ای برای وبلاگ ما ارائه نمی دهد.
البته این انتخاب هنک است که دیگر هرگز نمی خواهد با ایوا ایر پرواز کند. با وجود این، این شرکت از شهرت بسیار خوبی برخوردار است.
تاخیر، لغو، نقص فنی، همه چیز جالب نیست. اما در این مورد خاص، Eva Air همه چیز را به خوبی حل کرده است. موارد بسیار بدتری شناخته شده است.
امیدوارم هنک در سفر بعدیش با شرکتی دیگه معطل نشه چون اونوقت باید دوباره دنبال ارائه دهنده دیگه ای بگرده 😉