ادعای یک پرواز لغو شده با خشم و آزار فراوان

حالت X / Shutterstock.com

در 7 ژانویه، با یک بلیط رفت و برگشت KLM که در Vliegwinkel.nl رزرو شده بود، از آمستردام به بانکوک رفتم تا در 3 آوریل به خانه برگردم. دوست دخترم معتقد است که سه ماه برای او خیلی طولانی است و در 23 فوریه رفت. با هم پس از سفر از طریق ویتنام، در 3 آوریل از بانکوک به خانه پرواز می کنیم. بدون شک ما تنها کسانی نیستیم که کووید مشکلات لازم را با آنها ایجاد کرده است.

اولین مشکلات در ویتنام در اوایل ماه مارس در دانانگ آغاز شد.

در هتل رویال لوتوس که در آن اقامت داشتیم، تنها چهار اتاق از 192 اتاق اشغال شده بود. رستوران طبقه 16 بعد از اولین روز ورود بسته شد. همچنین در امتداد بلوار کنار دریا بسیار خلوت بود و فقط یک رستوران باز بود.

ما دانانگ را پشت سر گذاشتیم و با تاکسی به سمت Hoi An زیبا رفتیم که قبلاً چندین بار آنجا بوده ایم. به طور معمول اینجا با چینی ها ازدحام می کنند، اما آنها در جایی دیده نمی شدند. حتی در پل به اصطلاح ژاپنی که می توانید در مواقع عادی از بالای سرها عبور کنید، به سختی کسی را دیدید.

پس از چند روز با ویت جت به هانوی پایتخت پرواز کردیم.

هتلی که رزرو کردیم بعد از دو روز بسته شد. خوشبختانه آنها هتل دومی داشتند که می توانستیم به آنجا برویم. در هانوی، تأثیر کرونا بسیار محسوس بود. میخانه مورد علاقه ما بسته شد و همچنین رستوران های شناخته شده ما. همه افراد حاضر در خیابان ماسک می زدند و با ورود به یک فروشگاه بزرگ، فردی آنجا بود تا دما را اندازه گیری کند و البته ابتدا دست های خود را ضدعفونی کند.

شایعه ای منتشر شد مبنی بر اینکه تایلند مرزهای خود را خواهد بست و از آنجا که ما یک پرواز برگشت AMS-BKK داشتیم، تصمیم جسورانه ای گرفتیم: بازگشت به بانکوک. در آنجا هم حال و هوا قطع شد و وقتی فرماندار شهر تصمیم گرفت فروشگاه‌های بزرگ، رستوران‌ها، کافه‌ها، بازارها، آرایشگاه‌ها و غیره را ببندد، برای تنفس هوای دریا عازم پاتایا شدیم. هنگامی که هتل زیبای آوانی - 300 اتاق که 8 اتاق آن اشغال شده بود - در کنار دریا بسته شد، به هتل آمبر که در یکی از خیابان های فرعی Soi Bua Khao قرار داشت حرکت کردیم.

ناگهان دیدیم که پرایوت، نخست وزیر تایلند با اعلام این که حریم هوایی برای پروازهای خارجی بسته شده است، در تلویزیون ظاهر شد. به سرعت یک ایمیل از KLM به ما اطلاع داد که پرواز KL 876 ما در تاریخ 3 آوریل لغو شده است و هنوز نمی‌توانیم زمان از سرگیری پروازها را اعلام کنیم.

اما ناگهان برت، با نام مستعار گرینگو، با اعلام این که یک پرواز اضافی KLM برای مسافران سرگردان در یکشنبه 5 آوریل برنامه ریزی شده است، به دیدار ما آمد. چرا ما پیامی از KLM دریافت نکردیم؟ به هر حال سریع به سایت KLM که خیلی راحت میشه رزرو کرد و اضافه بار بود. همین مشکل مربوط به تماس تلفنی بود. تقریباً امیدم را از دست دادم، اما بالاخره بعد از کمتر از دو ساعت موفق شدم. با وجود اینکه بلیط رفت و برگشت داشتیم و پرواز ما دو روز قبل کنسل شد، مجبور شدیم دوباره 1134,30 یورو انتقال دهیم تا از مکان مطمئن شویم. اما ما این مبلغ را به سرعت از یک شرکت هواپیمایی عالی مانند KLM پس خواهیم گرفت، بدون شک.

آیا شما فکر میکنید. حالا برو یه ذره دلخوری درمورد هندلینگ بگو.

برای شروع: بلیط های رفت و برگشت KLM AMS-BKK از طریق Vliegwinkel.nl سفارش داده شد، نامی که باید به خاطر بسپارید! مبلغ اعلام شده برای پرواز برنامه ریزی شده رفت و برگشت KLM مستقیماً با KLM رزرو و پرداخت شد.

بازگشت به هلند

در ذهن من، ساده ترین راه این بود که از KLM برای مبلغ اضافی پرداخت شده 1134,30 یورو درخواست بازپرداخت کنید. یک نامه با توضیح بنویسید و بعد یک شرکت با نام و شهرت متوجه می شود که چه کاری باید انجام دهد. از مکاتباتی که من با دقت حفظ کرده ام صرف نظر می کنم. به طور خلاصه: مراقبت از مشتری ایرفرانس KLM خانم L. بیش از حد مشغول اجرای فنی برای گسترش سیاست Covid-19 است.

یوسف ناامید نمی شود و عکس العمل نشان می دهد و بله، خانم از صحنه خارج می شود و از آقای پاسخ می گیرد. R. از همان بخش مراقبت از مشتری.

هزینه های یک پرواز جدید توسط KLM قابل بازپرداخت نیست زیرا باید از قبل با KLM یا آژانس مسافرتی برای رزرو مجدد بلیط تماس گرفته شود. بلیط هایی که به ابتکار خودتان خریداری می شوند برای حساب شخصی شما هستند و ایرفرانس-کی ال ام مسئولیتی ندارد. با این حال، شما مستحق بازپرداخت هستید، اما برای این کار باید با www.vliegwinkel.nl تماس بگیرید. آنها می توانند بیشتر به شما کمک کنند و درخواست شما را برای بازپرداخت پردازش خواهند کرد.

تمام حس واقعیت در چنین پاسخی گم شده است. KLM حتی از طریق تلفن از هلند غیر قابل دسترسی بود و حداقل دو ساعت طول کشید تا در نهایت بتوانم از طریق سایت رزرو کنم.

سپس به www.vliegwinkel.nl بروید، آنها به سرعت آن را ترتیب می دهند و KLM به لطف پول مالیات من وضعیت خوبی دارد. خوب میشه

آیا شما فکر میکنید. اگر به آشفتگی، عدم دوستی مشتری یا ... علاقه دارید، من اکنون کلماتی را که می خواهم ذکر کنم کنار می گذارم. به طور خلاصه، www.vliegwinkel.nl در حافظه من حک شده است و مطمئناً مثبت نیست. هیچ وقت این همه پاسخ بی معنی دریافت نکردم.

در برنامه تلویزیونی رادار، مردم به معنای واقعی کلمه می گویند: «نه از طریق تلفن، نه از طریق ایمیل، نه از طریق فیس بوک. مشتریان به هیچ وجه نمی توانند با سازمان مسافرتی آنلاین Vliegwinkel.nl تماس بگیرند. این بخشی از Travix و یکی از بزرگترین ارائه دهندگان آنلاین بلیط هواپیما، اقامت در هتل، اتومبیل کرایه و تعطیلات کامل است. بسیاری از مصرف‌کنندگانی که از طریق این سازمان رزرو کرده‌اند، اکنون در بلاتکلیفی هستند... برخی از قربانیان ماه‌ها در تلاش برای دسترسی به Vliegwinkel.nl هستند.

فکر نکنید چنین شرکتی پول پشتیبانی هم می گیرد، پول مالیات من را بخوانید.

چه کاری انجام دهید؟

اگرچه من می توانم کار خودم را انجام دهم، اما اکنون این ادعا را به Aviclaim در Breukelen، که در این نوع ادعا تخصص دارند، تحویل داده ام.www.aviclaim.nl). یک شرکت منظم که در این نوع حوادث ناگوار تخصص دارد. "بدون درمان، بدون پرداخت" شعار آنهاست، بنابراین اگر به نتیجه نرسیدید، چیزی پرداخت نمی کنید. بسیار منصفانه شما 20٪ از مبلغ را پرداخت می کنید تا در نتیجه دریافت شود.

و چگونه فراموش کردم؟

داده ها بر اساس یک پرسشنامه و یک پاسخ منظم که پرونده مورد بهره برداری قرار گرفت، ارسال شد. در عرض سه هفته پول در 8 دسامبر در حساب من بود! من که کنجکاو هستم، هنوز یک سوال داشتم: «چه کسی به Aviclaim پرداخته است. KLM یا Vliegwinkel؟

جواب دادن برام سخت نیست البته KLM.

اگر زودتر با آویکلیم مشورت می کردم. این باعث می شد من از کار زیادی نجات پیدا کنم، اما مهمتر از همه از آزارم.