بر اساس یک نظرسنجی، مردم تایلند و هلند از خدمات و کیفیت خدمات در سفارت هلند در بانکوک بسیار راضی هستند.
نتایج نظرسنجی رضایت مشتری چند هفته پیش در سایت سفارت قرار گرفته است. این نشان می دهد که اکثریت بزرگی از پاسخ دهندگان (84٪) خدمات را به عنوان "خوب" واجد شرایط می دانند.
در زیر می توانید متن سفیر جوآن بوئر را بخوانید:
در هفته‌های اخیر، رضایت مشتریان از خدمات کنسولی خود را بررسی کردیم. در اینجا اطلاعاتی در مورد نتایج و آنچه که ما با آنها انجام خواهیم داد وجود دارد.
اول از همه از کسانی که به نظرسنجی پاسخ دادند تشکر می کنم. به طور کلی مشتریان تایلندی و هلندی ما از خدمات ارائه شده راضی هستند. 84٪ خدمات را خوب ارزیابی می کنند، 13٪ خدمات را کافی و 3٪ کار ما را غیر استاندارد می دانند. بنابراین به خودی خود امتیاز خوبی است، اما جای پیشرفت بیشتری دارد. خوشبختانه، بسیاری از شما نیز پیشنهاداتی برای این کار ارائه کرده اید.
Een paar voorbeelden:
برخی از مردم خاطرنشان کردند که اگر یک پیشخوان بعد از ظهر برای هلندی‌هایی که خارج از بانکوک زندگی می‌کنند باز باشد، برای آنها راحت‌تر می‌شود که در یک روز به آنجا سفر کنند و در نتیجه یک شب اقامت در هتل را ذخیره کنند. این امر از این پس با تعیین وقت قبلی هر پنجشنبه بعد از ظهر از ساعت 13.00 الی 15.00 امکان پذیر است. ما با یک دوره 4 ماهه از 6 جولای شروع خواهیم کرد و خواهیم دید که آیا واقعاً نیاز به این امر وجود دارد یا خیر. شما می توانید از طریق [ایمیل محافظت شده] .
متأسفانه، ما نمی توانیم به پیشنهاد بازگرداندن ساعات مشاوره کنسولی ثابت در چندین مکان خارج از بانکوک پاسخ دهیم. ما دیگر افرادی را نداریم که این کار را انجام دهند. با این حال، همانطور که اخیراً در چیانگ مای اتفاق افتاد، بازدیدهای اتفاقی کنسولی در خارج از بانکوک برای ارائه فرصتی برای خدمات کنسولی به هلندی‌ها در منطقه نزدیک مورد استفاده قرار خواهد گرفت. ما این بازدیدها را در اولین فرصت ممکن در صفحه فیس بوک و وب سایت خود اعلام خواهیم کرد.
همچنین چندین سوال در مورد دسترسی به تلفن سفارت وجود داشت. در حال حاضر آموزش زبان انگلیسی و تلفنی کارکنان محلی را انجام می دهیم. برای سؤالات پیچیده تر، سریعتر به کارکنان هلندی زبان منتقل می کنیم. ما متوجه شدیم که بسیاری از سوالات در مورد چیزهایی هستند که در وب سایت ما آماده هستند. بنابراین قبل از برداشتن تلفن، از شما می خواهیم ابتدا به وب سایت مراجعه کرده و در نتیجه از بار روی مرکز تلفن بکاهید. کیفیت اطلاعات وب سایت مورد توجه مستمر ما قرار دارد و همانطور که متوجه شده اید اخیراً یک صفحه فعال در فیس بوک اضافه شده است.
امیدوارم از یک سو در مورد آخرین تحولات کنسولی پس از نظرسنجی تصوری داشته باشید و از سوی دیگر متوجه شده باشید که پیشنهادات شما را جدی می گیریم. متأسفانه، در زمان کاهش و کوچک سازی، دیگر همه چیز ممکن نیست. آیا می‌دانستید به عنوان مثال، این سفارت در حال حاضر تقریباً 5 درصد کارکنان کمتری نسبت به 30 سال پیش دارد؟
در نهایت، ما سالانه نظرسنجی را تکرار می کنیم. سال آینده علاوه بر هلندی و انگلیسی، از نسخه تایلندی نیز استفاده خواهیم کرد. اگر پیشنهاد یا نظری دارید، لطفا با ما تماس بگیرید [ایمیل محافظت شده] .
ملاقات groet vriendelijke،
JABoer
سفیر
عالی بود ما هم نظرسنجی رو کامل کردیم خدمات در حال حاضر فقط خوب است، همانطور که از ارقام مشخص است. باز بودن برای بهبودهای نقدی کوچک نگرش خوبی است. ادامه بده! من کنجکاو هستم که بدانم بعد از یک سال پس از ارسال درخواست‌های ویزای اقامت کوتاه مدت (VKV) پس از پذیرش در سفارت به مرکز پشتیبانی منطقه‌ای در مالزی، نتیجه چه خواهد بود.
چند نفر شرکت کردند؟ در واقع هیچ تبلیغی برای آن وجود نداشت، فقط اطلاعیه هایی در وب سایت خود سفارت وجود داشت. من فقط چند بار در سال به وب سایت سفارت سر می زنم و اتفاقاً وقتی اطلاعیه را دیدم مجبور شدم چیزی را جستجو کنم.
بنابراین چند سال پیش 30٪ پرسنل بیش از حد! من اینطوری بهش نگاه میکنم هاها
و من هنوز تعجب می کنم که آیا امکان دارد مثلاً برای امور کنسولی ماهی یک بار به پاتایا بیایم، این باعث صرفه جویی در سفر می شود، اما منظورم پردازش ویزا نیست.
قانونی شدن درآمد سالانه و غیره
در ضمن شما هم از سفارت راضی هستید فقط پاسپورتتون رو بفرستید و مهر خودتون رو هم بیارید این خدماتی هست؟
اینکه شما برای سؤالات پیچیده به یک کارمند هلندی زبان ارجاع می شوید، کاملاً درست نیست. من خودم آن را تجربه کردم، اپراتور تایلندی انگلیسی صحبت می کرد و از اتصال من به هلندی زبان خودداری می کرد
همکار. من در این مورد شکایت کردم اما بی اساس اعلام شد زیرا باید سوالم را از طریق وب سایت مطرح می کردم کارکنان هلندی نمی توانند به همه سوالات از طریق تلفن پاسخ دهند و ایمیل یک وسیله ارتباطی مدرن است که کارآمدتر از تلفن است. خوب، نظرسنجی به زبان انگلیسی بود، آن قسمت کجاست؟
افتخار هلندی است که اگر فرصت صحبت کردن/نوشتن هلندی را دارید، این کار را نمی کنید، در حالی که تحقیق را برای یک فرد هلندی ارسال می کنید.
در ضمن من نظرم اینه که سرویس دهی خوبه با این تفاوت که تماس با سفارت در نمونه مادر شما نیست.
بله خدمات پستی مشکل داره چرا پاسپورت یا مدارک دیگه رو با EMS پس نمیدن البته با هزینه مناسب تا جایی که من میدونم نمیتونید از قبل پاکت برگشتی ثبت شده رو به عنوان پاکت پاسخ ارسال کنید.
البته، این تضمینی نیست که نامه عمه شما گم نشود، اما شانس کمی است.
برای من یک بار اتفاق افتاده که مدرک درآمدم ارسال شده ولی نرسیده است. هنوز هم توانستم به سرعت به bkk بروم تا یک مورد جدید را انتخاب کنم. در ضمن رایگانه و اون سرویس خوبه فقط 1400 کیلومتر رفت و برگشت مونده.
من تعجب می کنم که با 30 درصد اشغال کمتر این همه رضایت در بین بازدیدکنندگان وجود دارد، آیا 10 سال پیش متفاوت بود، احتمالاً تغییر گارد؟
متاسفانه من از این تحقیق بی اطلاع بودم. رضایت به طور قابل توجهی کمتر بود. ما در چیانگ مای و بیشتر شمال قطعا وضعیت بدتری داریم. در گذشته برای همه چیز مجبور بودیم به BKK سفر کنیم، بعد هر دو ماه یک نفر به یک هتل گران قیمت می آمد، سپس کنسول افتخاری بالاخره می آمد و حالا؟ بله، به نقطه اول برگردیم، برای هر چیز کوچکی باید تلاش مضحکی انجام دهید، اول سفر به فرودگاه، سپس پرواز، سپس تاکسی سواری، سپس با بی‌رحمی کارکنان سفارت که فکر می‌کنند مسئول هستند، مواجه می‌شوید. سپس همان سفر بازگشت به آیسان، با تشکر از سفارت، خیر، مطمئناً هیچ پیشرفتی وجود ندارد. علاوه بر این، در صورت شکایت، شکایت شما به سادگی رد می شود، حتی اگر به buza شکایت کنید.
در کمال تعجب می بینم که یک نظرسنجی انجام شده است.
و با یک نتیجه خوب.
به نظر من اگر دوست دارید این سفارت آنقدرها خوب/خوب نیست
هلندی صحبت نمی شود (من واقعاً به اطلاعاتی نیاز داشتم)
چیزی که مرا شگفت زده کرد این است که اگر تایلندی یا انگلیسی صحبت نمی کنید، آن را فراموش کنید.
شرمنده از نفهمیدن سوال برای پرتاب قلاب.
من می خواهم آن را در این جا رها کنم.
برای این نوع اقدامات، هر امتیاز 0 خیلی زیاد است.
خالصانه
تجربیات من هم با سفارت خیلی بد است
آنها هیچ کاری برای شما انجام نمی دهند، حتی زمانی که شما نیاز دارید.
بله، ما فقط می توانیم به شما توصیه کنیم، گفته شده است
اگر روز یکشنبه با خط اورژانس تماس بگیرید که در خطر هستید
در صورت دریافت پاسخ، لطفاً فردا تماس بگیرید.
تعجب می کنم که چرا آنها آنجا هستند.
برای من منطقی تر به نظر می رسد که در زمان نیاز با پلیس تماس بگیرید. یا من اشتباه می کنم؟
البته ممکن است انتظاراتی داشته باشید که تحت پوشش وظایف یک سفارت نباشد.
مجری: برای من مشخص نیست نظر شما چه ربطی به ارسال دارد؟
نظر من طبیعتاً در مورد افرادی است که از سفارت شکایت دارند و معتقدند در آنجا با آنها خوب برخورد نشده است.
برای تمدید گذرنامه به سفارت رفتم، متأسفانه دزدهایی که بیرون ایستاده بودند متوجه نشدند که من می خواهم با کارت پارک معلولان هلندی خود در دروازه پارک کنم، جای پارک معلولان وجود ندارد.
پس منهای
بله شرم آور من با کارت تخفیف هلندی NS نتوانستم در BTS Skytrain ارزان‌تر بگیرم. این تایلندی را نمی فهمند.
رفتن به کنفرانسی در روتردام در ژوئن. کارت قطار Sky خود را قبل از حرکت به اندازه کافی شارژ می کنم زیرا مطمئن هستم که می توانم با آن هزینه مترو روتردام را پرداخت کنم. آیا توافق فرهنگی بین هلند و تایلند وجود ندارد؟
ممکن است فکر کنید که این سرزمین هلندی است و داشتن کارت پارک معلولان فقط برای سرگرمی نیست. به نظر من باید بررسی شود.
من فرض می کنم منظور شما از روی کنایه است، بنابراین نظری که به ذهنم می رسد را فعلا برای خودم نگه می دارم...
بر اساس ماده 22 کنوانسیون وین در مورد روابط دیپلماتیک (1961) محوطه ای که سفارت در آن قرار دارد و اقامتگاه سفیر از مصونیت برخوردار است. این بدان معناست که مقامات کشور میزبان تنها با تایید سفیر می توانند وارد محوطه سفارت و اقامتگاه سفارت شوند.
این یک سوء تفاهم گسترده است که سفارتخانه ها قطعات کوچکی از قلمرو ایالت مورد نظر هستند که توسط دولت میزبان واگذار شده اند. آنها صرفا از مصونیت برخوردارند اما همچنان قلمرو کشور میزبان هستند. به عنوان مثال، هر کسی که در سفارت هلند در بانکوک مرتکب قتل شود، آن را در خاک تایلند انجام داده است و بنابراین طبق قوانین تایلند تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. طبیعتاً قاتل تنها زمانی توسط پلیس تایلند دستگیر می شود که سفیر هلند به آنها اجازه ورود به سفارت را بدهد.
http://nl.wikipedia.org/wiki/Ambassade
بله خدمات عالی
روان، دقیق، دوستانه و بالاتر از همه "به نفع افراد جامعه"
بی سابقه با استانداردهای هلندی.
سفارت NL در Bkk "در خدمت مردم است". همانطور که باید.
آیا کارمندان دولت در هلند سوء تفاهم دارند. در آنجا آنها فکر می کنند که آنها "شات را صدا می کنند"
سلام سردبیران
همه چیز را در مورد نتیجه خوب در مورد نظرسنجی رضایت مشتری بخوانید.
مردم بسیار درست و صمیمی هستند.
با این حال، من مطلقاً نمی توانم تصور کنم که من تنها کسی بودم که (دوباره) درخواست امکان تمدید گذرنامه را در اینجا در Jomtien/Pattaya کردم.
اما من چیزی در این مورد نخوندم.
این تاپیک هنوز جاریه؟؟؟؟
به نظر من این واضح است. که هزینه دارد. اگر زندگی در خارج از کشور را انتخاب کنید، نمی توانید انتظار خدمات مشابه هلند را داشته باشید. پس فقط برای پاسپورت خود به بانکوک بروید. فاصله دنیا هم نیست.