Thailandiako hegaldia atzeratu al da? Orain zer?
Azken urteotan birritan baino ez zait gertatu: Thailandiako hegaldia atzeratu egin da. Zer egin behar duzu eta zeintzuk dira zure eskubideak? Skyscanner-ek hegaldi-txartelen bilatzaileak hainbat aholku erabilgarri ematen ditu.
Zure hegaldia atzeratu al da?
Atzerapena bi ordu baino gutxiagokoa bada eta helmugara iristeko premiarik ez badago, hobe da lasai itxarotea, oporrak ez hondatzeko.
Hegazkina oso berandu bada eta aireportuko edo aire konpainiako langileek atzerapenaren arrazoiei buruzko informazio osoa ez badute, Bidaiarien Eskubideen Agirira bidaliko zaituzte. Honek adierazten du bidaiariek kalte-ordain hau jasotzeko eskubidea dutela:
- otorduak eta freskagarriak;
- Hoteleko ostatua hegaldirako hainbat transferentzien kasuan;
- Aireportutik hotelera transferentzia eta abar;
- Bi telefono dei edo mezu telex, fax edo posta elektroniko bidez;
- Txartela itzultzea eta jatorrizko irteerako lekura itzultzeko hegaldia, atzerapena bost ordu baino gehiagokoa bada eta bidaiariak hegaldia ez jarraitzea erabakitzen badu.
Mugikortasun murriztua eta lagundu gabeko haurrak
Mugikortasun murriztua duten pertsonek eta harekin batera doazenek, baita lagundu gabeko haurrek ere, lehentasuna dute laguntza jasotzeko. Laguntza mota hau atzerapenetan aplikatuko da:
- Bi ordu edo gehiago 1500 km edo gutxiagoko hegaldi guztietan;
- Hiru ordu edo gehiago erkidego barruko 1500 km baino gehiagoko hegaldi guztietan eta 1500 eta 3500 km arteko gainerako hegaldi guztietan;
- Lau ordu edo gehiagokoa Europar Batasunetik kanpo 3500 km baino gehiagoko hegaldietarako.
Konpentsazioa
Aire-konpainiak bidaiariari kalte-ordain ekonomikoa ordaintzera behartuta dago. Kalte-ordainaren zenbatekoa hegaldiaren distantziaren arabera zehazten da. Honi dagokio:
- 250,00 € 1500 km edo gutxiagoko hegaldi guztietarako;
- 400.00 € erkidego barruko 1500 km baino gehiagoko hegaldi guztientzat eta 1500 eta 3500 km arteko beste hegaldi guztientzat;
- 600,00 € a) edo b) azpian sartzen ez diren hegaldi guztietan.
Kalte-ordaina erdira murrizten da bidaiariak bere azken helmugara beste hegaldi batean bidaiatzea hautatzen badu. Hau helmuga-ordua gutxi gorabehera erreserbatutako hegaldiaren estimatutako denboraren berdina denean aplikatzen da:
- 1500 km baino gutxiagoko edo berdineko hegaldiak: 2 orduko aldea;
- 1500 km baino gehiagoko erkidego barruko hegaldiak: 3 orduko aldea;
- 1500 eta 3500 km bitarteko eta a) edo b azpian sartzen ez diren gainerako hegaldi guztiak): 4 orduko aldea.
Konpentsazio ekonomiko hori ez zaie dohainik edo tarifa murriztuan bidaiatzen duten eta zuzenean edo zeharka publikoarentzat eskuragarri ez dauden bidaiariei. Konpentsazio hori aurkeztu nahi baduzu, adibidez, formulario bat betez egin dezakezu. Inprimatu eta bete baduzu, eskaera hori bidaiariak garraio-hitzarmena sinatu duen aire-konpainiari bidali beharko zaio lehenik. Aire-konpainiak kalte-ordaina ordaintzeari uko egin ahal izango dio, baldin eta frogatzen badu atzerapenaren kausa ez dela euren errua izan eta atzerapena saihesteko beharrezko eta posible diren neurri guztiak hartu direla eta ezinezkoa dela halako neurri gehiago hartzea.
Sei hilabeteko epean erantzunik jasotzen ez baduzu edo eskaera desegokitzat jotzen bada, kexa bat aurkez dezakezu:
- Gertaera gertatu den aireportu nazionaleko Abiazio Zibilaren Agintaritzaren bulegoak edo hegaldia Europar Batasunetik kanpo arazoak gertatu baino lehen lurreratu bada, hala nola Norvegia, Islandia eta Suitza.
- Norvegia, Islandia eta Suitzan Europar Batasuneko agintari eskudunen buruzagiek herrialde horietara irten eta iristen diren hegaldietarako.
Jakina, ordain-eskaera independentean aurkez dezakeela uste duen edozein bidaiari.
Europar Batasunetik kanpo
Atzerapenaren arazoa EBtik kanpoko aireportu batean gertatzen bada, baina Europako erakunde batek, kexa EBko herrialde horretako agintari nazional eskudunari bidal diezaiokezu.
Nola erabili denbora atzerapenetan
Denda. Gaur egun aireportu guztiek dendak dituzte, non tokiko eta nazioarteko produktuak eros ditzakezu eskaintza tentagarriekin. Normalean bertako produktu hauek bikoitzaren truke erosten dituzu. Alkoholarekin eta espirituekin eskaintza onak egiteko aukera dago bereziki, baina baita lurrinekin, oroigarriekin eta trinketeekin ere. Ryanair-ekin bidaiatzen baduzu, kontuan izan erosketa guztiak eskuko ekipajean gorde behar direla.
- Musika entzun. iPod edo MP3 erreproduzitzaile bat bezalako gailu mugikor bat baduzu, lasaitu eta musika entzun dezakezu. Gero pixka bat ahaztu egiten zaizu atzerapenaren estresa.
- Ikusi pelikula bat. Ekarri al duzu zure ordenagailu eramangarria edo tablet bat disko gogorrean film batzuk dituena? Orduan, aukera ezin hobea da eseri eta pelikula bat ikusteko. Erabili entzungailuak behar izanez gero
- lan. Negozio bidaia batean daudenentzat, itxaronaldia lan batzuk egiteko erabil daiteke.
- Ethen. Bidaiariaren Eskubideen Agiriaren arauen arabera, otorduak eta freskagarriak hartzeko eskubidea duzu itxaron denboraren proportzioan.
- Jolastu. Agian joko-kontsola eramangarri polit bat duzu zurekin edo jokoak dituen gailu mugikor bat. Horrek itxaronaldi luzea aurreztu dezake.
- Saregintza. Trukatu hitz batzuk itxaron behar duten beste bidaiari batzuekin. Hau oso erabilgarria eta dibertigarria izan daiteke. Beharbada helmuga berera joango zara oporretan, eta kasu horretan harremanetarako datuak trukatu eta elkartu zaitezke.
- Erdigunera joatea. Itxaronaldia lau ordutik gorakoa bada, herrira joatea komeni da. Hemen gauzak ikustera edo erosketak egitera joan zaitezke.
- Umeekin bidaiatzen bazara. Aireportuetan ume txikiek egin dezakete. Hori dela eta, polita da aireportuko haurrentzako eremu espezifikoan haurrak jolasten uztea.
- Erlaxatu eta hartu atseden bat. Eguneroko bizitzan dagoeneko oso lanpetuta gaude guztiarekin. Beraz, hartu atseden bat eta eseri nonbait gozatu eta erlaxatzeko ingurune lasai batean.
- Lo egin. Askotan aireportuan edo talde-bidaietan dauden pertsonak lo egiten dute hegaldiaren zain dauden bitartean. Krimen-tasa handia duten herrialde eta hirietan, zure gauzak segurtasunez gordetzea gomendatzen dugu lo pixka bat egin behar duzunean.
Europako legediak hegaldiaren atzerapen hori araudiari dagokionez aurreikusten du.
Hala ere, hegazkin konpainiak ahalik eta modu guztietatik ateratzen saiatzen dira.
Kalte-ordain hori lortzen lagun dezaketen enpresen zorizko kopuruak adierazi berri du ordainketa kopurua ez dagoela aurkeztutako erreklamazioen proportzioan.
2010eko irailean 14 ordu inguruko atzerapena izan zuen.
Europako hegazkin konpainia bat.
Erreklamazioa egin dute bidaiariak oso gaizki zaindu dituztelako.
Lehenengo 4 ordu hegazkinean tenperatura tropikaletan. Baso bat ur eta Bruselako gofre bat besterik ez. Gero, hegazkinetik atera eta immigraziotik itzuli. Hemen pasaportea entregatu behar duzu Thailandiako lurraldera itzuli zarelako 30 eguneko zigilurik eta horrekin batera doan paper zuririk gabe. Beraz, hitzartutako hotelean egonaldiaren esku zaude. Hoteletik irten eta zerbait gertatzen bada, ez duzu pasaporterik izango.
Gizarteak ez du gehiago erakutsi.
Bazkaria antolatu zen. Ez dago deiari buruzko informaziorik eta abar.
Gainerakoa zure kontura izan zen. Beraz, gehienak Thai bainuak amaitu zituzten.
Azkenean 15 ordu geroago utzi.
Aurkeztutako erreklamazioa ebatzi zen, motor-arazoak salbuespenetan sartzen direla ohartaraziz, eta, beraz, ezin dira kalte-ordainik jaso.
Europako Auzitegiaren ebazpenak ikusita, hori ez da, beraz, zuzena eta laguntza juridikoaren asegurua kontratatu dut.
Orain urtebete geroago, Belgikako auzitegiaren aurrean dago epaia.
Jakin-mina daukat hau nolakoa den.
Printzipioa da ia erreklamazio guztiak baztertzen direla. Zure izenean jarraitzea zaila da kostuak ikusita, etab.
Niretzat printzipio kontua da, besterik gabe, legearen araberako ekintzarik ez zegoelako.
Beraz, nire abantaila Europako enpresa bat zen. Europatik kanpoko aire konpainiekin hegan egiten baduzu, ez dago erreklamaziorik egiteko aukerarik.
Erreserbatutako hotela eta tren-bidaia ere aurkeztu dira erreklamazioari dagokionez.
Beraz, ezin nuen hau erabili.
Atzerapenak izanez gero, ere harremanetan jar zaitezke: http://www.euclaim.nl/
Pragatik Amsterdamera lau orduko atzerapen baten ondoren enpresa honekin kontratatu genuen, non dena asmatu behar izan genuen txartelak geroagoko hegaldi baterako bihurtzeko. Inongo informaziorik ez digu erreklamazioa aurkeztea erabaki. Jakina, hegazkin konpainiak uko egin zion uneoro ordaintzeari. Prozedura osoak bi urteko iraupena izan zuen, ordainketa eskaera bakoitzari uko egin zitzaien. Azkenean epaileak erabaki zuen eta aire konpainiak ordaindu behar izan zuen.
Kalte-ordainarekin kalte-ordainaren % 70 baino zertxobait gehiago jasoko duzu. Baina EUclaim-ek ez badu lortzen kalte-ordaina lortzea, ez duzu ezer ordainduko.
Merezi du beti probatzea eta burokratiko haserre asko aurrezten dituzu!
Agurrak,
Ingrid
Nik ere 7 orduko atzerapena izan dut Schiphol-etik zuzenean Bangkokera Eva Air-ekin. EBko erreklamazioa erabili dut eta dena itzuli da jarraibideen arabera sei hilabeteko epean. 600 euroko itzulketa, telefono-gastuak, otorduak. 3 hilabeteren buruan Eva Air-en mezu bat jaso nuen urtebeteko epean nire hurrengo hegaldian 300 euroko deskontua egiteko proposamenarekin. Ez nengoen ados honekin eta beste gutun bat bidali nuen ministerioaren bidez. Eta azkenean dena ondo kudeatu eta nire kontuan erreserbatu zen! EU Claim-en bitartekaritza 20 euro kostatu zitzaidan, baina merezi izan zuen eta jasotzen dituzun inprimakiak gorde eta behar izanez gero berriro erabil ditzakezu.
Euclaim-ek ez du ezertarako balio; Beraiek (EUclaim-ek) hau esaten dute beren webgunean: "Erreklamazioa erreklamazioa / ordainsaririk gabe aurkeztea aukeratu baduzu, horrek esan nahi du EUclaim-etik esleitutako zenbatekoaren % 71 jasoko duzula gure administrazio-gastuak (€) kenduta. 26). erreklamatzaile bakoitzeko) jasoko du aire konpainiak erreklamazioa ordaintzen badu. Arrakastarik ez badugu, hau da, ezin izan badugu zure kalte-ordaina kobratu, ez duzu ezer ordainduko".
Hala ere, gomendagarria da EUclaim erabiltzea. Aire-konpainiek dena ezinbesteko kasuari leporatzea gustatzen zaie (ez ordaintzea). Egia da EUclaim-en haien zerbitzuengatik asko ordaintzen duzula, baina zailak diren edo esfortzu eta frustrazio handiarekin egiten dituzte gauzak.
2009an KLM-rekin BKK-Ams hegaldi batean behin gertatu izan balitz, 6 ordu atzeratu eta hegaldiko dendan deskontu bat lortzeko kupoi-liburuxka batekin atera zen. Euclaim duela 3 urte gaitu! KLM-k ordaindu behar izan zuen. 2012an epaitegietan bakarrik lortu genuen gure justizia.