Lugeja esitus: ING elektrooniline pangandus 2. osa
(Dziewul / Shutterstock.com)
Olen ING-s juba midagi elektroonilise panganduse kohta esitanud, seega on see II osa. Seda kogemust tahaksin ka teiega jagada. Võib-olla panen selle selga või võib-olla pole mul iga kord lihtsalt õnne või mõtlen lihtsalt midagi välja!
Taas 3. korda 1 aasta jooksul blokeeriti MijnIng ja rakendus maksefunktsioonide jaoks, rääkimata ING krediitkaardist, mis pole kunagi korralikult töötanud (vähemalt veebimaksete puhul)
Kuidas see seekord juhtus? Tulemasin kogu asja jaoks oli jällegi ING krediitkaart. Tahtsin teha USA-sse rahaülekande dollarites Western Unioni kaudu, kuid see oli väga usaldusväärne ja aastaid kasutatud rahaülekandefirma ja see ei olnud mingis honkey tonkey valuutas või mõnesse honkey tonkey riiki USA dollarites USA-sse!
Nagu enne öeldud, maksevõimaluseks valitud krediitkaardiga läks kõik suhteliselt hästi, kuni vahetult enne lõppu hakkasid tulema need tüütud MasterCardi identiteedikontrolli aknad. Ja jah, kahjuks ei saa teie tehing läbi viia, kuna teie TAN-KOODID on blokeeritud (TAN = tehingunumber).
Viimaste kontaktide ajal ING analüütikutega öeldi mulle ikka ja jälle: "Härra, võite kõik oma TAN CODE'i nimekirjad minema visata, sest see on lihtsalt paber, millel on tint. Jah, muidugi, MijnING keskkonna jaoks, see on tõsi, tehingud tuleb nüüd ING rakenduse kaudu elektrooniliselt kinnitada ja kui aus olla, siis see toimib, oli mul hea meel, et sain nendest TAN-i loenditest (paberil) lahti, kuid seal on saak.rohi Ma arvan, et rohkem nagu suur rästik, aga sellest hiljem. Krediitkaarti kasutades küsitakse ikka TAN-koode, ainult need saadetakse nüüd sms-iga, enne tuleb oma telefoninumber registreerida, kaldun veidi kõrvale.
Eelmise MijnIngi keskkonna blokeerimise ja taasaktiveerimise ajal sai analüütik öelda, et see telefoninumbri registreerimine toimus samaaegselt maksefunktsiooni taasaktiveerimisega. Jah, härra, toimub automaatselt pärast taasaktiveerimiskoodi sisestamist, ilmub uus aken, kus peate telefoninumbri registreerima. Mitte nii, pärast taasaktiveerimiskoodi sisestamist ei tulnud midagi. Jah, järgmiseks ja siis sai tehtud. Ekraanile ilmusid ka õnnitlused taasaktiveerimise puhul. Ütle jumal, kui õnnelik ma olin, teadmata, et 3 kuud hiljem see siiani lahendamata probleem end uuesti paljastab.
(Sjors Gijsbers / Shutterstock.com)
Tagasi praegusesse. Loomulikult võtsin ühendust ING-ga. Esmalt vestluse kaudu ei saanud mitu katset läbi, ootasid päeva. Jälle mitu katset, jälle kontakt puudub. Seejärel helista uuesti ja selgita kogu lugu, sest iga kord saad keegi teine liinile.
Härra, ma näen siin, et teie telefoninumber pole registreeritud, mis on kõigi probleemide põhjuseks. Ma protesteerisin veidi, viidates sellele, et üks tema kolleeg oli mulle 1 kuud tagasi kinnitanud, et nüüd on kõik korras. Ei, härra, teie numbrit seal tõesti pole. Nii et ma ütlen, mis nüüd? Absoluutselt pole probleemi härra, saadan teile aktiveerimiskirja ja sellega saate telefoninumbri registreerida. Mmm, oled sa kindel, et proovisin. Jah, härra, pole probleemi.
Ma ütlen, aga siis on ka minu maksefunktsioon jälle blokeeritud ja ma pean veel 2 nädalat ootama, et kõike seda taastada. Ei, härra, see kood on mõeldud ainult teie telefoninumbri registreerimiseks. Noh, te olete selle süsteemi spetsialistid, nii peabki olema. Siis sellel tehtud rõõmsal toonil "Kas ma saan veel midagi teie heaks teha? Ei, see oli jälle see. Peale 10 vestlust ja niisama telefonikõnesid oli mul kõht rohkem kui täis.
Siiski ei tundnud ma end mugavalt. See ei tundunud õige ja ma ei usaldanud seda enam. Aga oli juba hilja. Proovisin sisse logida ja KÕIK BLOKERIS JÄLLE. Samuti pole rakendusega enam tehinguid võimalik teha. Purskasin vihast nahast välja. Ma arvan, et mu vererõhk on kõrge, väga kõrge.
Kuidas see võimalik oli. Sellist ebakompetentsust polnud ma kunagi kogenud. Helistas uuesti, teine analüütik ja siis hingasin tuld. Arusaadav eks? Ma ei mäleta, mida ma ütlesin, aga ilmselt polnud see kõik ABN.
Härra, kiri on teel, ma ei saa teie heaks midagi muud teha. Ei, muidugi mitte. Veel paar nädalat ilma elektroonilise panganduseta. Härra, palun andke uuesti oma telefoninumber ja vastav analüütik helistab teile kohe tagasi. Andsin selle, kuid teadsin kohe, et mulle tagasi ei helistata. Võib-olla pärast sellist prohmakat ma ka ei teeks. Ma mõtlesin kohe Youp van het Hekile selle looga tema poja telefonist T-mobile'is. Sind tagasi ei kutsuta. Olete klient, miks peaksime pakkuma teile tavalist korralikku teenust. Jah, me lubame ENNE kui midagi ostate või ENNE kliendiks saamist.
Automatiseerimine ja pettuste ennetamine PRIMA Ma lähen sellega kaasa (ma pean), kuid veenduge, et kõik toimiks korralikult! Nendel süsteemidel on endiselt vigu ja ilmselt otsivad nad alati, et ma nende vigadega kokku puutuksin. Kuid see pole tegelikult probleem, kuid aja jooksul tuleks need kõik eemaldada. Kas nad ei jälgiks seda ING-is? Omamoodi BUGS-i andmebaas, kus lahenduste kallal töötatakse. Mida näiteks IKT-meeskond iganädalaselt arutab. Et lõpuks pakkuda kliendile vigadeta süsteemi!
Kuid halvim, mida ma leidsin / leidsin, on teiega telefoni teel rääkiva tugirühma ebakompetentsus. Nad kõik kõlavad nagu süsteemide superspetsialistid, aga nad on nupuvajutajad. Õpetage ahvile trikk ja ta saab sellega hakkama. Neil pole aimugi millestki peale selle triki. ING peaks tegema rohkem kvaliteedikontrolli, haridus ja koolitus tundub mulle hea mõte, sest praegu pakutav "teenus" on täiesti loogiline ja miks ma reageerisin nii, nagu praegu? Vaata, vahejuhtum on võimalik, et keegi teeb vea, see on võimalik. Me kõik oleme inimesed ja me kõik teeme vigu, aga pärast 1 aastat 15 vestlust, 15 telefonikõnet ja 3 korda 2 nädalat ilma elektroonilise pangata riigis, mis asub Hollandist 10000 km kaugusel, on lausa NAERULIK.
Vabandust, mul pole selle jaoks muud sõna. Ja kui kõnealune daam oleks julgenud mulle tagasi helistada, poleks ma ilmselt isegi seda kirja kirjutanud. Aga ei, tore ja oskamatu arvuti taga istuda. Kena ja turvaline!
Esitanud Wim
Kas kujutate ette seda viha ja pettumust. Ma ise kasutan mõnikord rahatehingute tegemiseks ka Western Unioni: hiljuti arveldasin oma ING krediitkaardiga, kuid õnneks ei puutuks kokku takistustega, millega alati kokku puutute. Samuti ei vajanud TAN-koode, olenemata sellest, kas saadeti SMS-iga või mitte.
Need inimesed, kes kõnelevad, ei vasta sellele, kui arvuti neile annab.
Neid pole selleks üldse koolitatud.
Probleem seisneb nende ettevõtete korralduses.
Kui midagi on arvutis, ei tule see kunagi välja.
Kunagi oli mul probleem uue telefoniühendusega.
Insener oli liini ühendanud ja teatas oma töö lõpetamisest.
Ainult telefoniliin ei töötanud, kuna ta oli unustanud liini kohalikku keskjaama ühendada.
Saadame veainseneri, teatas KPN.
Ei, proua, see ei ole rike, sest see pole kunagi töötanud.
5 korda tuli tehnik läbi ja ütles, et liin pole ühendatud, aga tema ei tohi sellega midagi teha, seda peab tegema teine osakond.
Ja iga kord, kui sõbralik daam KPN-ist ütles, et tegemist on rikkega ja et ta saadab tehniku.
Lõpuks selgus, et organisatsiooni sees oli veel üks kiirabiosakond, millel on suuremad volitused.
Ta tuli läbi ja katsetas liini, ütles, et lähen vaatan vahetusse, tuli 10 minuti pärast tagasi, katsetas uuesti ühendust ja ütles, et töötab!
Palun kirjutage siia alla.
Las ma olen Aafrikas täpselt sama kogenud. Seetõttu on ka minu ING Mastercard blokeeritud, kuna tahtsin WorldRemiti kaudu Aafrikas raha Aafrikast pärit saajale üle kanda. Aga raha saan ikka välja võtta. Tihti on tegemist läbimõtlevate inimestega, kes peavad kliente võimalikult eemale hoidma. Oleme kõik võimsate pankade haardes.
Te ei saa rakendusega ing veel raha Tai panka üle kanda. Noh Mijn INGiga ja see sobis mulle hästi. Lihtsalt arvutage kaldepunkt, millise summa juures on odavam.
Tere Wim,
Ma mõistan teie pettumust. Ja 9 ettevõtte klienditeenindust kümnest on olemas ainult väga lihtsate asjade jaoks. Kas see puudutab maksuametit, sikgot, panku, kui see muutub veidi keerulisemaks, siis olete jumalate meelevallas. Klienditeenindus kliendi paremaks teenindamiseks. Jama muidugi. See on ilmselt odavaim viis klientideni jõudmiseks, kvaliteet on teisejärguline.
Kasutan ka transferwise’i, raha ülekandmiseks ja järgmisest nädalast ka deebetkaardi tehinguteks Indoneesias ja Tais.
Pangaülekanne on palju odavam kui pank ja ma arvan, et ka western union. Kontrakontole kantakse 1 päeva jooksul. Vahetuskurss on alati soodne.
Transferwisel on ka mastercardi deebetkaart. Esmalt tuleb see nii-öelda rahaga laadida ja siis saab oma kaardil olevad krediitkaardid kõikvõimalikesse valuutadesse konverteerida.
Maksta saab kaupluses, kus aktsepteeritakse Master Cardi. Maksate konversiooni eest umbes 0,5% kulusid, kuid konverteerimine toimub turu keskmise kursiga. See on palju soodsam kui krediitkaart.
Selle kaardiga saab ka kinnitada. Seejärel võtate välja Tai bahti, mille olete oma kaardi krediidile lisanud. Maksate neile Tai pangast pärit petturitele kulusid, tavaliselt 220 bahti (naeruväärselt kallis), kuid esimesed 300 eurot kuus ei maksa te onnsferwise'ile tasu. Üle selle 2%. Kuid konversioonikurss on endiselt ülisoodne.
Miks siis Western Union ja need Hollandi pangad?
Tervitades
Ger
Tere Ger,
Väga positiivne lugu Transferwise'ist, mida ma EI SAA KINNITADA.
Täiesti võimalik, et osalt on see tingitud sellest, et pean end arvutinohikuks.
18. septembril 2019 kandsin oma Tai panka 2500 eurot pärast seda, kui olin varem 1 kord edukalt kandnud 1000 eurot.
Siiani pole mul õnnestunud seda oma Tai arvele kanda. Kindlasti teadmatus minu poolt ja
lahendust ei pakkunud ka kasutajatoe poole pöördumine.
Vabandust Wim, sa said aru. Telefoni taga on keegi, kes saab teha seda, mida arvuti käsib.
Nii et tegelikult vastab arvuti
Western Union panga kaudu. See on imelik. Ma ei tee seda kunagi. Parem on seda teha otse Western Unioni kaudu. Tavaliselt töötab suurepäraselt. Seal alustatakse ka krediitkaardiga, mis võib samuti probleeme tekitada isegi siis, kui andmed on teada, mistõttu soovitan minna füüsilisse kontorisse. Piiksus 10 minuti pärast.
Kuid olenemata teemast on ING pank, kus teenust on raske leida, see on ka minu kogemus. Kõigis valdkondades väärtusetu pank, aga kuhu siis minna. Pangad pole klientide jaoks olemas, see on kohustuslik kõrvalteema
Kirjeldate ING-i probleemi väga täpselt, ma tõesti ei taha maha võtta kõiki neid heatahtlikke, kuid sageli väga vähehuvitavaid ING-i töötajaid ING saidil, kuid sageli ei mõista nad probleemi tõsidust kliendi jaoks. Mõnikord on arusaamatu ja väga masendav, kuidas nad oma kliente kohtlevad ja milliseid uskumatuid nõuandeid nad annavad. Sa lihtsalt tunned end jõuetuna ja jumalate armust. Aga paraku olgu see nii ja mis kõige hullem, pole sul valikut. Arusaamatu, millise korratuse ING on oma maksesüsteemi muutmisega tekitanud. Näiteks teatasin kuid tagasi, et nende skanner ei jõudnud kohale? Oo härra pole probleemi, saadame uue aga see kadus ka kuhugi pooleli. Sir, teile helistatakse tagasi, unustage see. Oh sir, teie telefoninumber pole registreeritud. Proua, minu telefoninumber on ING-s registreeritud juba aastaid. Seda ei kuulata, sest nemad teavad paremini. Ja mis kõige hullem, sa ei saa nendelt kuskile minna, et saada tõeliselt head nõu või numbrit, kus nad saaksid sind tõeliselt mõista või aidata. Kahju sellest pangast, aga võib-olla nad isegi ei hooli. Mul on väga kahju ja ma olen raevukas ja jõuetu. Isegi valitsus, kes aitas pangal käima saada, on kivikülm. Jah, nii see praegusel ajastul käib. oled probleemidega inimene. Väga kurb. Kuhu see vana hea ING kadus?
Olen aastaid ING-ga äri ajanud, sealhulgas nende krediitkaardiga, ja ma ei tunne teie juttu ja kogemusi üldse ära, vastupidi. Mul on ainult head kogemused. Võib-olla teete midagi valesti. Telefonikontaktid ING-ga on samuti alati väga tõhusad ja inimesed on alati väga abivalmid
Lihtsalt teadmiseks. Peakaardi saamiseks ei pea te oma pangapanka minema. Selleks peate minema athosesse. Teie pangal pole sellega midagi pistmist. Mis puudutab rakendusega vzn ing Internetipanka, siis ma Mul pole sellega kunagi probleeme olnud ja olen 15 aastat Taist Internetis makseid teinud.
Kogesin täpselt sama probleemi, nimelt on minu telefoninumber "Minu ING" alt kadunud.
Kasutajatoe töötaja ei leidnud lahendust, kui andsin teada, et ei saa enam sisse logida. Tema sõnul oli ainuke lahendus see, et ma Hollandisse tulin. Kui andsin teada, et INGi ebakompetentsuse tõttu pean Hollandisse tulema, kuna nad ei suuda probleemi lahendada, soovitati mul ühendust võtta hädaabitelefoniga. Selleks sain kasutajatoe töötajalt telefoninumbri. Valisin numbri ja sain teise osakonda, kes viis mind hädaabiliinile. Hädatelefon ütles, et ma ei pea Hollandisse tulema. Mulle saadeti aktiveerimiskood, kuna hädaabitelefoni töötaja sai teada, et mu telefoninumber pole enam sees
"minu ING" toimus. Kolme nädala pärast sain koodi kätte. Seejärel sai lõpuks telefoninumbri sisestada. Jep, mõtlesin, et saan lõpuks jälle ülekandeid teha. Ei, nüüd minu telefoni rakendus ei töötanud. Vesteldi uuesti ING-ga, kolme tunni pärast (!!!!) saime äpi uuesti tööle. Igatahes oleme nüüd kuu aega edasi ja nüüd mu elukaaslase rakendus ei tööta. Valmistame end ING-ga vestlema ja anname kasutajatoe töötajale mõista, et helistame õige nutitelefoniga, meil pole hübriidarvutit, et oleme mobiilirakendusega töötanud ja alati teinud. nii kaugele, et see hõlmab telefoninumbri sisestamist "Mijn ING-i", et me ei tule Hollandisse jne. Arvan, et alandan paar vererõhku, enne kui hakkan ING-iga vestlema. ABI!!!!!!!
Ma arvan, et parem on hankida parem pank.
milline pank ikkagi aktsepteerib Tais elavat väljarändajat?
Jah, Wim, vähemalt sa pole ainuke. Igal juhul kuulun.
Nende rakendustega palju askeldamist. Kehv info, viletsad kasutusjuhised ja välismaal elades peaksid olema õnnelikud, et need sind aitavad, sest tavaliselt pead nüüd probleemide korral “kontorist läbi põikama”.
Mul oli ka teine probleem uue telefoniga. Vana enam polnud ja seda oleks mul vaja olnud qr koodi ülevõtmiseks. Ja tõepoolest, nad ei teadnud, mis telefoninumber mul on. Aastate klient. Milline segadus.
Õnneks (veel) pole krediitkaardiga probleeme.
Groet.
Jah, ING ei ole usaldusväärne, kui soovite raha välja võtta. Isegi kui oled Hollandis kaardi maailmale seadnud, ei õnnestu mul tavaliselt näiteks 10000 XNUMX bahti välja võtta. Rabopas pole probleem. Kaebuse esitamine aitab. Palutakse pass Hollandisse saata, siis vaadatakse mis seal teha.HaHa. Sama probleem paar aastat tagasi.
Siis mõtlen, kas ING-l on Hollandis teistsugused standardid kui Belgias.Ma kogun siin Tais iga kord ilma probleemita 25000 XNUMX vanni.
Oeh, natuke liiga vara postitatud peaks olema 20000 vanni muidugi.
Kallis Wim,
Minu arvates ei saa te oma krediitkaardilt raha otse üle kanda.
Kui soovite raha üle kanda, peate helistama ING krediitkaarditeenindusse
ja küsige, kas nad saavad teie krediitkaardilt raha teie arvelduskontole kanda.
Krediitkaart ei kuulu ING-ile endale ja on teie kontodest eraldiseisev.
Krediitkaart seega TAN-koodidega ei tööta (froude välja arvatud).
Saate ühendada oma mobiiltelefoni numbriga tuttavas ING keskkonnas
ja aktiveerida.
Kui te tõesti ei saa sellest välja, peaksite selle saamiseks sõitma Hollandisse
selle lahendamiseks ise 'mu tütrel oli ka sellega probleeme ja ta tahtis lihtsamat
ära, lastes sel teha.
Üks kord tehtud ja töötab peaaegu laitmatult (99%).
Oleme olnud ING klient üle 30 aasta ja pole kordagi probleeme olnud v.a
"minu keskkonna" kohandamine, millega oli vaja harjuda.
Mõnikord pole muutused paljude jaoks teretulnud, kuid aeg ei seisa paigal.
Vastab vriendelijke groet,
Erwin
ING-l on 2 telefoninumbrit:
1. tavaliseks kontaktiks ING poolt teiega, näiteks reklaami eesmärgil
2. ING Banki rakenduse telefoninumber. Selle telefoninumbri saate lasta sisestada/muuta ainult Hollandi ING pangakontoris
Need kaks telefoninumbrit on üksteisest eraldi.
Vaata segadust siit.
@Gerard, pole tõsi. Täna hommikul vahetasin rakenduses oma telefoninumbri teise Internetita telefoni vastu. Sain selle telefoni kohta kohe kinnituse.
Tundub, et olen selle kirja kirjutanud, Taist tagasi tulles on mu konto iga kord blokeeritud, ilma Tais oma kontot kasutamata olen helistanud nii palju, et saan lennu eest maksta
Tere Wim.
Teie jaoks väga ebameeldiv kogemus ING-iga. Aitäh jagamast.
Igal pangal oma IT-süsteemidega on teatud iseärasused, mis võivad klienti häirida.
Eriti viimasel ajal on ING ja ABN Amro saanud kriitikat rahapesu eest, mistõttu on need pangad loonud automaatsed süsteemid, mis võivad viia teie konto blokeerimiseni.
Mul oli ka sarnane kogemus, kui kasutasin esimestel nädalatel oma värsket Taist pärit ABN Amro kontot, teadmata, miks nad selle täpselt blokeerisid. Õnneks suutis tugi mind telefoni teel aidata ja pärast minu olukorra selgitamist tõsteti blokk tunni jooksul üles.
Sellest õpin: veenduge, et te ei muutuks sõltuvaks ühest pangast. Võib-olla olen ma selle pärast paranoiline.
Valige pank, mis toetab võimalikult palju tehinguid telefoniäpi kaudu ning mis nõuab võimalikult vähe deebetkaarte ja digipasse/lugejaid.
Sel moel on minu panganduskeskkond aja jooksul arenenud järgmiselt:
1- maksekontod: NL: ABN Amro ja KNAB alusel (tasuta), teile teadaolevate äppide kaudu summad 2500-5000 ilma digipasid/lugejat üle kandmata. Kuna ma Tais deebetkaarti ei kasuta, siis saab nii-öelda lihtsalt Taist netis arveid küsida ja äpid aktiveerida kellegi Hollandi abiga, kellel on deebetkaart ja digipas, ning teha nii interneti kaudu ülekandeid. rakendus ilma deebetkaardita.
Tais kasutan Kasikorn Banki ja K+ rakendust. Kasikorni teen ülekandeid Transferwise äpi kaudu, maksan Ideali kaudu ABN-ist või KNAB-st.
2- krediitkaart: kasutan Transferwise'i tasuta deebetkaarti ja N26 oma. Saate seda taotleda ka Internetis, ainult pääsmed saadetakse teie NL-i aadressile ja teil on vaja ainult kassas maksmiseks. Internetis maksmiseks pole kaarti vaja. Tais ostude tegemiseks kasutan N26