¿Vuelo a Tailandia retrasado? ¿Ahora que?
Solo me ha pasado dos veces en los últimos años: tu vuelo hacia o desde Tailandia se ha retrasado. ¿Qué debe hacer y cuáles son sus derechos? El motor de búsqueda de billetes de avión Skyscanner ofrece una serie de consejos útiles.
¿Se ha retrasado tu vuelo?
Si el retraso es inferior a dos horas y no hay urgencia para llegar a tu destino, lo mejor es esperar tranquilamente para no arruinar tus vacaciones.
Si el avión se retrasa mucho y el personal del aeropuerto o de la aerolínea no tiene información completa sobre los motivos del retraso, se le remitirá a la Declaración de derechos del pasajero. Establece que los pasajeros tienen derecho a las siguientes indemnizaciones:
- comidas y refrescos;
- Alojamiento en hotel en caso de múltiples traslados para el vuelo;
- Traslado del aeropuerto al hotel y así sucesivamente;
- Dos llamadas telefónicas o mensajes por télex, fax o correo electrónico;
- Reembolso del billete y vuelo de regreso al lugar original de salida si el retraso supera las cinco horas y el pasajero decide no continuar el vuelo.
Movilidad reducida y niños no acompañados
Las personas con movilidad reducida y sus acompañantes, así como los niños no acompañados, tienen derecho a recibir asistencia prioritaria. Este tipo de ayuda es aplicable en caso de retrasos de:
- Dos horas o más para todos los vuelos de 1500 km o menos;
- Tres horas o más para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y todos los demás vuelos entre 1500 y 3500 km;
- De cuatro horas o más para vuelos de más de 3500 km fuera de la Unión Europea.
Compensación
La línea aérea está obligada a pagar una compensación económica al pasajero. El monto de la compensación está determinado por la distancia del vuelo. Esto corresponde a:
- 250,00 € para todos los vuelos de 1500 km o menos;
- 400.00 € para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y para todos los demás vuelos entre 1500 y 3500 km;
- 600,00 € para todos los vuelos que no entren en a) o b).
La compensación se reduce a la mitad si el pasajero opta por viajar a su destino final en otro vuelo. Esto se aplica cuando la hora de llegada es aproximadamente igual a la hora estimada del vuelo reservado original:
- vuelos de menos o igual a 1500 km: 2 horas de diferencia;
- vuelos intracomunitarios de más de 1500 km: 3 horas de diferencia;
- todos los demás vuelos entre 1500 y 3500 km y que no se incluyen en a) o b): 4 horas de diferencia.
Esta compensación económica no se aplica a los pasajeros que viajen gratis o con tarifa reducida y que no sea directa o indirectamente accesible al público. Si desea presentar dicha compensación, puede hacerlo, por ejemplo, completando un formulario. Si lo ha impreso y rellenado, esta solicitud debe enviarse primero a la compañía aérea con la que el viajero ha celebrado un contrato de transporte. La línea aérea puede negarse a pagar una compensación si puede probar que la causa del retraso no fue su culpa y que se tomaron todas las medidas necesarias y posibles para evitar el retraso y que fue imposible tomar más medidas de este tipo.
Si no recibe una respuesta dentro de los seis meses o si la solicitud se considera insatisfactoria, puede presentar una queja a:
- las oficinas de la Autoridad de Aviación Civil del aeropuerto nacional donde ocurrió el evento o si el vuelo aterrizó antes de que ocurrieran problemas fuera de la Unión Europea, como Noruega, Islandia y Suiza.
- Los líderes de las autoridades pertinentes de la Unión Europea en Noruega, Islandia y Suiza para los vuelos que salen y llegan a esos países.
Por supuesto, cualquier pasajero que piense que puede presentar de forma independiente una solicitud de compensación.
Fuera de la Unión Europea
Si el problema del retraso se produce en un aeropuerto fuera de la UE, pero por un organismo europeo, puedes enviar la reclamación a la autoridad nacional competente de ese país de la UE.
Cómo usar su tiempo durante los retrasos
Comercio. Hoy en día todos los aeropuertos cuentan con tiendas donde comprar productos libres de impuestos locales e internacionales con tentadoras ofertas. Normalmente compras estos productos locales por el doble de la cantidad. Es especialmente posible hacer buenos tratos con alcohol y licores, pero también con perfumes, souvenirs y baratijas. Si viaja con Ryanair, tenga en cuenta que todas las compras deben guardarse en su equipaje de mano.
- Escuchar música. Si tienes un dispositivo móvil como un iPod o un reproductor de MP3, puedes relajarte y escuchar música. Entonces te olvidas un poco del estrés de la demora.
- Ver una película. ¿Ha traído su computadora portátil o una tableta con algunas películas en el disco duro? Entonces esta es la oportunidad perfecta para sentarse y ver una película. Usa auriculares si es necesario
- Trabajo. Para aquellos en un viaje de negocios, el tiempo de espera se puede utilizar para trabajar.
- La comida. De acuerdo con las reglas de la Carta de Derechos del pasajero, tiene derecho a comidas y refrigerios en proporción al tiempo de espera.
- Jugar juegos. Tal vez tenga una buena consola de juegos portátil con usted o un dispositivo móvil con juegos. Esta podría ser la gracia salvadora de la larga espera.
- Redes. Intercambia algunas palabras con otros pasajeros que también están esperando. Esto puede ser muy útil y divertido. Tal vez te vayas de vacaciones al mismo destino, en cuyo caso puedes intercambiar datos de contacto y quedar.
- ir al centro. Si el tiempo de espera es superior a cuatro horas, puede ser una buena idea ir a la ciudad. Aquí puedes ir a ver cosas o ir de compras.
- Si viajas con niños. Hay pequeños niños que pueden hacer en los aeropuertos. Por eso es agradable dejar que los niños jueguen en la zona específica para niños del aeropuerto.
- Relájate y tómate un descanso para ti. En la vida diaria ya estamos tan ocupados con todo. Así que tómese un descanso y siéntese en algún lugar en un ambiente tranquilo donde pueda disfrutar y relajarse.
- Dormir. A menudo, las personas en el aeropuerto o en viajes grupales se sienten soñolientas mientras esperan su vuelo. En países y ciudades con un alto índice de criminalidad, recomendamos guardar tus pertenencias de forma segura cuando necesites dormir un poco.
La legislación europea prevé este retraso de vuelos en cuanto a normativas.
Sin embargo, las aerolíneas intentan salir de esta de todas las formas posibles.
El número aleatorio de empresas que pueden ayudarlo a obtener esta compensación han indicado recientemente que la cantidad de pagos no es proporcional a las reclamaciones presentadas.
Experimentó un retraso en septiembre de 2010 de unas 14 horas.
Una aerolínea europea jetairfly.
Hizo el reclamo ya que han cuidado muy mal a los pasajeros.
Primeras 4 horas en el avión bajo temperaturas tropicales. Solo un vaso de agua y un gofre de Bruselas. Luego baje del avión y regrese a través de inmigración. Aquí tienes que entregar tu pasaporte porque estás de vuelta en territorio tailandés sin el sello de 30 días y el papel blanco que lo acompaña. Por lo tanto, está a merced de la estancia en el hotel concertado. Si sales del hotel y pasa algo, no tendrás pasaporte.
La sociedad no se ha mostrado más allá.
Se organizó la comida. No hay información sobre llamadas, etc.
El resto fue por tu cuenta. Así que la mayoría de ellos habían terminado sus baños tailandeses.
Finalmente partió 15 horas después.
La reclamación presentada se resolvió con el comentario de que los problemas del motor caen dentro de las excepciones, que por lo tanto no son elegibles para compensación.
A la vista de las sentencias del Tribunal Europeo, por tanto esto no es correcto y tengo contratado el seguro de asistencia jurídica.
Ahora, un año después, se encuentra ante el tribunal belga para que dicte sentencia.
Tengo curiosidad por cómo se ve este.
El principio es que casi todas las reclamaciones son rechazadas. Continuar por cuenta propia es difícil dados los costes, etc.
Para mí es una cuestión de principios porque simplemente no hubo acción conforme a la ley.
Así que mi ventaja era una empresa europea. Si vuela con compañías aéreas fuera de Europa, no hay posibilidad de reclamación.
Por lo tanto, mi hotel reservado y mi viaje en tren también se han presentado en términos de reclamación.
Así que no pude usar esto.
Con retrasos también puede ponerse en contacto con: http://www.euclaim.nl/
Una vez contratamos a esta compañía después de un retraso de cuatro horas de Praga a Amsterdam, donde tuvimos que resolver todo nosotros mismos en términos de conversión de boletos a un vuelo posterior. Ninguna información nos hizo decidir presentar un reclamo. Naturalmente, la aerolínea se negó a pagar en todo momento. Todo el procedimiento duró dos años y se denegó cada solicitud de pago. El juez finalmente falló y la aerolínea tuvo que pagar.
Con compensación recibirá un poco más del 70% de la compensación. Pero si EUclaim no logra obtener una compensación, no pagará nada.
¡Siempre vale la pena intentarlo y te ahorra muchas molestias burocráticas!
Groetjes,
Ingrid
Yo también he experimentado un retraso de 7 horas desde Schiphol directamente a Bangkok con Eva Air. He utilizado el reclamo de la UE y todo ha sido reembolsado de acuerdo con las pautas dentro de los seis meses. Reembolso de 600 euros, gastos de teléfono, comidas. A los 3 meses recibí un mensaje de Eva Air con una propuesta de 300 euros de descuento en mi próximo vuelo dentro de un año. Yo no estaba de acuerdo con esto y envié otra carta a través del ministerio. ¡Y al final todo se manejó bien y se registró en mi cuenta! La mediación de EU Claim me costó 20 euros, pero valió la pena y puedes guardar los formularios que recibas y volver a usarlos si es necesario.
Euclaim no funciona gratis; Ellos mismos (EUclaim) dicen esto en su sitio: “Si ha elegido presentar la reclamación sobre la base de no cura/no pago, esto significa que de EUclaim recibirá el 71% del monto asignado menos nuestros costos administrativos (€ 26) por reclamante) recibirá si la línea aérea procede a pagar la reclamación. Si no tenemos éxito, es decir, no hemos podido cobrar su compensación, no paga nada”.
No obstante, es recomendable utilizar EUclaim. A las aerolíneas les gusta culpar de todo a la fuerza mayor (no pagar). Es cierto que en EUclaim pagas mucho por sus servicios, pero hacen cosas difíciles o con mucho esfuerzo y frustración.
También tuve esto una vez con KLM en un vuelo BKK-Ams en 2009 con 6 horas de retraso y me regalaron un folleto de cupones para obtener un descuento en la tienda a bordo. ¡Euclaim habilitado tiene 3 años! KLM tardó en pagar. Recién en 2012 obtuvimos justicia en los tribunales.