Volar en 2015 será más una experiencia móvil y en línea
Vuela a Tailandia u otros destinos globales cambiarán drásticamente en los próximos años. IATA predice que las aerolíneas de todo el mundo transportarán a más de 3,6 millones de personas para el año 2016.
Por un lado, esta enorme capacidad debe ser procesada de manera eficiente y respetuosa con el medio ambiente. Por otro lado, cada uno de estos 3,6 millones de pasajeros exige una mejora en la experiencia global individual, tanto en el aeropuerto como durante el vuelo. Esto significa grandes volúmenes combinados con un enfoque personal.
Un informe de SITA mira hacia dos años y, basado en una importante encuesta de clientes, da una idea de cómo los clientes quieren comprar y experimentar los viajes aéreos en el futuro cercano. No se trata de tendencias o predicciones, sino de desarrollos inevitables basados en la situación actual.
Más smartphones que maletas en la carretera
En 2010, el 28% de los viajeros disponía de un smartphone. En 2012, esa participación aumentó al 70%. Puede suponer que dentro de dos años casi todos los viajeros tendrán un teléfono inteligente en el bolsillo. Más importante aún, estos viajeros también podrán y estarán dispuestos a usar su herramienta. Para todo, desde información de comunicación hasta reservas y cambios de planes de viaje. El gran reto del sector de los viajes: ser capaz de responder de forma rápida y eficaz al deseo del viajero de utilizar su smartphone para todas las compras y servicios posibles.
Desde programas de fidelización hasta ofertas de viajes personales
Alaska Airlines lanzó una aplicación de viajes "Ofertas y destinos" en 2012. Los clientes de la aerolínea reciben ofertas saliendo desde su región de residencia, hacia lugares donde viven sus amigos, clientes o colegas. Los clientes pueden compartir esas ofertas con sus amigos y conocidos. Esta iniciativa es seguida con interés a nivel mundial, pues los primeros resultados son muy positivos. El gran desafío para el sector de los viajes: ampliar los programas de viajero frecuente existentes con ofertas personales que sorprendan gratamente al cliente.
Autoservicio rápido y eficiente como experiencia en el aeropuerto
¡Las aerolíneas trabajan duro en estos días para garantizar que el cliente pueda hacer el trabajo por sí mismo! Esto parece bastante paradójico, pero es exactamente lo que quiere el cliente. Autofacturación, autoembarque, pudiendo consultar la información necesaria en el momento que más le convenga: hasta que esté en el avión, el cliente quiere tener el máximo control posible sobre todo el proceso. El gran desafío para la industria de viajes: garantizar que cada cliente pueda realizar el autoservicio, mientras que todo el proceso se ejecuta sin mayores obstáculos y obstáculos.
Por lo tanto, el sector de la aviación se enfrentará a importantes desafíos en los próximos años.