EVA Air anunció en su página de Facebook que todos los vuelos entre Bangkok y Ámsterdam se cancelarán del 31 de marzo al 30 de abril.
Debajo del mensaje:
Estimados viajeros,
Debido a la situación actual con respecto al virus Corona, el consejo de no viajar al extranjero por parte del gobierno holandés y la decisión tomada por los países de la UE de limitar drásticamente los viajes al área Schengen, hemos tenido que decidir extender nuestro para detener temporalmente los vuelos entre Taipei. /Bangkok/Ámsterdam/Bangkok/Taipéi. Esto se aplica en cualquier caso hasta el 31 de abril inclusive. Esto significa que el último vuelo hacia y desde Ámsterdam estará activo por el momento. sábado 28 de marzo estarán.
Recomendamos a todos los pasajeros que tengan un vuelo durante este período y deseen cancelar o cambiar su vuelo que tomen nota de lo siguiente.
Si ha reservado con un agente de viajes/organización de viajes, debe comunicarse con ellos para cambiar o cancelar. No podemos ajustar esto por usted.
¿Has reservado directamente con nosotros y quieres cambiar la fecha de tu vuelo? Póngase en contacto con nuestro Departamento de reservas en Ámsterdam los días laborables entre las 09:00 y las 17:00, hora local holandesa, al +31 (0)20 575 91 66. También puede enviar un correo electrónico a [email protected]. Si actualmente se encuentra en Tailandia, también puede comunicarse con nuestra oficina en Bangkok. El número de teléfono es +66-2-302-7288.
Tenga en cuenta que está muy ocupado y que los tiempos de espera pueden aumentar. Estamos haciendo todo lo posible para hablar con todos lo antes posible y ayudar a todos lo mejor posible.
¿Has reservado directamente con nosotros y quieres cancelar o cambiar tu vuelo? Entonces también puede hacerlo a través de nuestro sitio web. Estos son los pasos que debes seguir:
1. Vaya a www.evaair.com
2. Haga clic en el elemento del menú "GESTIONAR SU VIAJE" en la parte superior de la pantalla
3. Luego haga clic en el lado izquierdo de la pantalla en “Gestionar su viaje”
4. Inicie sesión con su número de reserva (combinación de 6 dígitos/letras), su número de billete o número de EMD. Ingrese su apellido y su(s) nombre(s) de pila. Estos deben ser los nombres que también proporcionó al reservar el boleto. Si ha ingresado varios nombres, debe escribir todos los nombres juntos (sin espacios).
5. Haga clic en “INICIAR SESIÓN”.
6. Entonces cancela o cambia tu billete.
Si reservó antes del 14 de marzo y regresaría el 30 de abril o antes, puede cancelar sin cargo. Para recibir un reembolso del monto de la compra, debe enviar una solicitud de reembolso por número de boleto (para cada persona en la reserva hay un número de boleto separado) en una sección separada en nuestro sitio web. Puedes hacer esto aquí:
https://bit.ly/38WU0iX
Para todas las condiciones, consulte: https://bit.ly/2WhVfGV
Quisiéramos enfatizar que esta situación nos parece muy molesta para nuestros pasajeros, pero nos vemos obligados a cumplir con los consejos y llamados de las autoridades involucradas en este caso. Estamos haciendo todo lo posible para ayudar a todos lo mejor posible, pero nuestras opciones también son limitadas.
Mantenerse sano
EVA Air Países Bajos
Fuente: Facebook de EVA Air
Estimado Evaair,
Estás haciendo todo lo posible para informarnos.
¿Ya puedes decir algo sobre los vuelos a principios de mayo?
Gracias de antemano y mucha fuerza ❤️
No puedes esperar una respuesta significativa a eso, Jack. La situación cambia constantemente y preguntas si ya pueden decir cómo será en 6 semanas...
Recibí un mensaje de Eva Air que (sujeto a) los vuelos se reanudarán a partir del 2 de mayo.
¿No es extraño que cuando Eva cancela un vuelo, el pasajero tenga que cancelarlo?
Eva air me informó por correo electrónico que el vuelo había sido cancelado con un enlace para un reembolso.
súper correcto
Nada más que elogios!!!!
Quítate las gafas color de rosa y enfréntate a la realidad.
Por supuesto, dadas las circunstancias y las evoluciones esperadas, entiendo perfectamente la decisión de cancelar de EVA-AIR. No es una mala palabra sobre eso.
Estoy menos satisfecho con la forma en que comunican esto. ¿Por qué Facebook y no el sitio web de EVA o la aplicación de EVA? Como si todos sus clientes tuvieran facebook! Entonces, ¿por qué recomiendan instalar su aplicación o visitar su sitio web?
No estoy nada contento con el contenido de ese mensaje de Facebook. Parece como si quisieran deshacerse del contrato de transporte y trasladar toda la responsabilidad (incluidos los riesgos) al pasajero.
Es y sigue siendo una obligación contractual de EVA-AIR ejecutar el contrato de transporte de la forma más rápida y adecuada posible, también en las circunstancias excepcionales dadas.
Como viajero y cliente fiel de EVA, me gustaría ser flexible sin coste alguno, pero supongo que EVA-AIR seguirá haciendo todo lo posible para respetar el acuerdo de transporte celebrado.
Con razón tienen una excelente reputación. Espero que lo mantengan.
Querida marca,
Totalmente de acuerdo con tu respuesta. Es realmente extraño que EVA comunique la cancelación de todos sus vuelos en abril a través de Facebook, pero no se puede encontrar nada al respecto en su sitio web. ¿Es Facebook el estándar o algo así? ¡Esto es realmente ridículo!
Volaría de Bangkok a Adam el 11 de abril. Afortunadamente, mi novia vio en Facebook que EVA no vuela, ... Yo nunca consulto Facebook. Había reservado el boleto a través de Gate1, una organización de viajes en línea.
Ahora quería volver a reservar mi vuelo de regreso... Bueno, olvídalo... La puerta 1 no está disponible,... los correos electrónicos se responden en 2 semanas como mínimo y EVA dice en su sitio web que si ha reservado a través de una organización de viajes, también debe estar allí para cambios. Entonces, si sigo esperando una respuesta, es demasiado tarde. Tan rápidamente reservó un boleto de ida directamente con EVA directamente por más de 25.000 baht. Fue incluso más caro que mi devolución inicial. Salida 26 de marzo.
Así es como las aerolíneas están sacando provecho de esta debacle. Espero que compensen,…pero tengo malas experiencias…..
Saludo
Jer
A partir de ahora, reserve directamente con una aerolínea y también será contactado directamente.
Simplemente lo encuentro un poco confuso. Dice: si has reservado antes del 14 de marzo y quieres regresar el 30 de abril o antes, puedes cancelar gratis. Reservé mi propio viaje allí el 9 de abril y de regreso el 12 de mayo. Viaje de regreso después del 30 de abril. Pero si no puedo salir el 9 de abril, da igual la fecha del viaje de vuelta.
Hola José,
¡Creo que una fecha de reserva es diferente de una fecha muy estirada! Entonces, para jpu, es relevante cuando compraste el boleto. ¡Antes o después del 14 de marzo!
Pero no vuelan ni de ida ni de vuelta, eso seguro. También es relevante si compró el boleto directamente de EVA o a través de una agencia de viajes (en línea). Tienes que acudir a la agencia de viajes si también compraste allí. EVA realmente lo remitirá a su agencia de viajes
éxito
Jer
cielo Eva,
Todo el apoyo a la medida. Seguirá volando contigo. Buena suerte
Robar
Una situación muy molesta para todos en todo el mundo.
Afortunadamente regresé a tiempo con EVA air el 25 de febrero después de estar 2 meses allí.
Recibió diariamente desde diciembre, enero los desarrollos en China y cómo se propagó el virus
En aquel momento no me preocupaba volver a Holanda, donde todavía no estaban preparados para la llegada del Covid.
Resulta que cuando llegué a casa y me puse bastante enferma, llamé al médico de cabecera y trató todo el día en el GGD para averiguar qué hacer (la primera infección oficial era solo un hecho)
Después de muchas llamadas, el GGD decidió sin hablarme que no necesitaba hacerme la prueba.
Vivo en Brabante del Norte y no me parece extraño que haya muchas infecciones allí y que no sepan de dónde vino, no significa que lo traje conmigo, pero hubo una posibilidad.
Ahora el carnaval tiene la culpa 555.
Pero mi esposa tailandesa vino conmigo durante 3 meses y tiene que regresar a fines de mayo.
Puede ir en cualquier dirección, la situación empeora y luego tenemos un problema o todo se relaja y la vida "normal" vuelve, por lo que será emocionante si ella puede regresar.
Nadie puede predecir lo que sucederá, así que solo esperamos y enviarla de vuelta presa del pánico es ir demasiado lejos para mí.
Soy miembro de EVA pero no he recibido ningún mensaje de ellos sobre vuelos cancelados ni nada por el estilo.
Solo enviarán mensajes a las personas que tienen hasta finales de abril, supongo, y aquellos que vuelen en mayo, por supuesto, esperarán un poco más, muy comprensible.
Para todos cuídense y manténganse saludables
Todos los elogios a Eva-air. Esperemos volver a la normalidad en unos meses y podamos ir a Tailandia en octubre.
También recibí un correo electrónico de EVA AIR informándome que nuestro vuelo de regreso el 28/4 ha sido cancelado.
Para obtener más información, consulte su sitio web.
El mensaje era profesional, bastante contundente.
A través del enlace al sitio web de EVA, no puedo encontrar ninguna información sobre cómo cancelar en la línea bkk-ams.
El mensaje más reciente data del 7 de febrero y dice: Del 10 de febrero al 29 de abril, EVA reducirá su red de rutas a través del Estrecho a cinco destinos en China de conformidad con la política de prevención de epidemias del gobierno de Taiwán. Por favor, consulte los detalles.
No yota sobre vuelos hacia y desde ams.
A través de este blog me enteré que habría un mensaje en su página de facebook. Pero no tengo cuenta de Facebook y no quiero por su política de derechos y privacidad.
Tengo la aplicación EVA como miembro, pero tampoco hay información relevante allí.
No entiendo por qué EVA no informa a sus clientes leales a través de canales primarios como su aplicación y sitio web. No todo el mundo tiene Facebook, ¿verdad?
Es de esperar que respondan de manera más empática y constructiva a las preguntas de sus clientes por correo electrónico que en sus correos electrónicos de cancelación.
Por supuesto, sé que estas son circunstancias excepcionales, pero con un enlace a un sitio sin sentido y una aplicación desactualizada sin información relevante actualmente, solo hacen que los clientes estén insatisfechos.
hola marca,
La última actualización del sitio web de EVA ais es del 21 de marzo, la cual contiene poca información relevante sobre los vuelos a Adán, por lo que no es que no habrá vuelos en abril. Realmente no creo que eso sea posible. En esta situación, la comunicación clara y oportuna es lo mínimo que puede hacer, pero incluso eso aparentemente es demasiado esfuerzo. Entonces, contrariamente a los elogios que algunos aquí están haciendo sobre EVA, creo que es injustificado.