Primer semestre de 2017: más de 430.000 pasajeros tienen derecho a indemnización por retrasos en vuelos
En los primeros seis meses de este año, más de 430.000 pasajeros -con destino de salida o llegada en los Países Bajos- tuvieron derecho a una compensación económica tras el retraso de un vuelo, según cifras de Vlucht-vertraagd.nl. Se espera que este número aumente en el tercer trimestre debido a las crecientes multitudes de vacaciones en los aeropuertos holandeses.
En los primeros dos trimestres de 2017, más de una cuarta parte de todos los pasajeros experimentaron un retraso o incluso una cancelación de vuelo. Se trata de retrasos de al menos quince minutos. Flight-delayed.nl recibió más de 42.000 solicitudes de reclamaciones en estos trimestres. Durante el período vacacional, esto aumenta a 1.000 solicitudes por día, lo que significa que el número de reclamos se duplicará este año en comparación con 2016.
Derecho a compensación económica
Las investigaciones muestran que solo el quince por ciento de los holandeses conocen la legislación europea. Establece que los pasajeros tienen derecho a una compensación en caso de retraso de más de tres horas, overbooking o cancelación. Hubo un total de 3.166 vuelos problemáticos en los dos primeros trimestres de este año, en los que más de 430.000 pasajeros tuvieron derecho a compensación financiera, incluidos aproximadamente 139.000 pasajeros holandeses.
Las circunstancias extraordinarias están fuera del control de la aerolínea. En ese caso, el pasajero no tiene derecho a indemnización. Una aeronave defectuosa es una de las razones más frecuentes de un retraso y, como la mayoría de las otras causas, simplemente le da derecho a una compensación.
A continuación se muestran las causas más comunes de un retraso en un vuelo.
- Aeronave defectuosa
- El avión llegó tarde
- Las condiciones climáticas
- Problemas operativos
- Restricciones del aeropuerto
- replanteo
- empleado enfermo
- Colisión con un pájaro
- pasajero enfermo
- Agitación politica
En todos los años que ahora viajo en avión (±30) solo he tenido un retraso importante una vez, donde pude reclamar. El retraso fue de 20 horas. Reembolso 600 €. Que lo maneje una agencia, cobran el 30% / Se arregló en 5 semanas. Me temo que si tiene que hacerlo usted mismo, lo enviarán de un pilar a otro.
Sin embargo, prefiero tener un retraso que un avión que se estrella por defectos técnicos.
La acogida fue bastante buena, un poco caótica al principio (pero sí con 300 personas), pero se puso en marcha bastante rápido. En autobús a NOVOTEL, solo alojamiento y 2x un buffet razonablemente bueno.
Entonces, en retrospectiva, todo estuvo bien.
El problema es que las empresas no colaboran en absoluto en el pago de esa compensación. Siempre afirman primero que no deben la cuota con todo tipo de excusas. Ya he tenido que litigar contra KLM 2 veces para entender mi punto. Altamente molesto Si quieres volar como particular tienes que pagar inmediatamente por adelantado, pero cuando es el turno de pagar de KLM, les importa un carajo.
Por eso lo encargué a una empresa, búscalo en Google y encontrarás muchos.
Elegí EUclaim.nl. Otros sin duda serán buenos también.
Ponen todos los documentos en un archivo en línea y, de hecho, si tiene que arreglar todo usted mismo, tendrá que litigar. Para ellos, una amenaza suele ser suficiente. La desventaja o ventaja de todas esas empresas es que si esperan que no siga ningún pago, no comenzarán.
No he tenido ninguna mala experiencia con KLM. Me retrasé 22 horas. La recepción del hotel, la comida y el transporte desde y hacia el aeropuerto estuvieron bien organizados. De vuelta en los Países Bajos, presenté una reclamación a través del sitio web de KLM. Tenía fotos de las tarjetas de embarque. Recibí una llamada de KLM y pude elegir entre 600 euros a través del banco o un bono de 800 euros. También un formulario de solicitud de 2.000 millas de vuelo como compensación (el abono puede tardar varios meses). Dicho formulario debía enviarse a una dirección situada en Francia. Sin embargo, aún no lo he recibido y ya han pasado 5 meses... Tendré que enviarle un correo electrónico nuevamente sobre eso.
Para que conste, los reembolsos solo los pagan las empresas que tienen una sucursal europea. Así que con Eva Air, China Airlines y todos esos árabes, no se paga ninguna compensación en caso de retraso.
“Así que con Eva Air, China Airlines y todos esos árabes, no se paga ninguna compensación en caso de retraso”. Eso es incorrecto. Eva Air pagó sin problemas.
Aquí está el texto de mi correo electrónico de rechazo de China Airlines por un retraso de más de 6 horas:
“Para los vuelos internacionales entrantes de un país no perteneciente a la UE
aerolíneas, el EC261 actual ha sido declarado inadmisible
como una decisión legítima de compensación. Eso es solo de
solicitud para las líneas aéreas que operan en uno de los países de la
Unión Europea tienen su base de operaciones. Desde las entradas en China
Se han emitido los documentos de las aerolíneas, el vuelo se considera un China
Vuelo de aerolíneas y se aplica la regla anterior.
Una vez más nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente y esperamos su comprensión.
pueda reunir para la explicación anterior.”
Luego verifiqué EC261 y, de hecho, estaba redactado de esa manera.
Esto no está bien. En enero, un vuelo de Eva Air se retrasó 24 horas debido a daños en la aeronave.
Un e-mail a Eva fue suficiente para recibir rápidamente 600 euros.
No era necesario enriquecer un 30% a un partido intermedio.
Anteriormente pensé que la tarifa se aplica cuando la salida o la llegada es en la UE. La sociedad no importa. También recibí una compensación de Thai Airways.
Las compañías aéreas no pertenecientes a la UE sólo tienen que compensar cuando salen de un aeropuerto de la UE. A un aeropuerto de la UE, desde fuera de la UE, no está cubierto por el plan si no es una aerolínea de la UE como EVA, China y otras.
En enero tuvimos un retraso de 24 horas, teníamos que volar a las 21.30:24 pero fue XNUMX horas más tarde.
A las 24.00 horas nos llevaron a un buen hotel donde la sopa y los bocadillos estaban listos. Al día siguiente, después del desayuno y el almuerzo a las 18.00 horas, nos llevaron de vuelta a Schiphol con 30 € para comida y bebida en el aeropuerto. Una reclamación presentada mediante un modelo de carta. en Internet y enviado a la empresa correspondiente, después de regresar a los Países Bajos ya había una carta en casa
con la buena noticia que recibimos una indemnización de 1200€.Gracias a esta empresa todo fue bien
Geregeld.
Si todo se hubiera arreglado y funcionado tan bien, creo que debería mencionar el nombre de la empresa.
Cuando salimos para Tailandia en enero pasado, tuvimos un retraso de 24 horas después de que “nuestro” avión chocara con un pájaro durante el aterrizaje. Simplemente reclámelo usted mismo en Eva Air, utilizando una carta modelo que puede encontrar fácilmente en línea. Como íbamos a ir a Tailandia de forma permanente, llevábamos bastante equipaje y un perro. Por eso tomamos un taxi hasta el (por lo demás excelente) hotel que nos habían reservado. A la mañana siguiente también el taxi de vuelta. Todos los recibos se guardaron y declararon y Eva Air nos reembolsó todo cuidadosamente, incluidos los costos de taxi y los consumos en el hotel. Habíamos tenido en cuenta que no recuperaríamos los costes del taxi porque habían ofrecido el transporte en autobús, pero también lo recuperamos. Entonces, en general, voló casi gratis. En vacaciones, 24 horas de retraso es bastante, pero en una mudanza permanente no importa mucho :-).
Puede consultar con las innumerables empresas que ofrecen mediación si tiene derecho a una compensación. Introduce tu número de vuelo y fecha y lo verás. Si obtienen la compensación, suponga que usted también lo hará. Las aerolíneas realmente saben que no pueden evitarlo (y me pregunto si no solo están aseguradas para eso).
Las empresas de siniestros piden en torno al 30%, a veces más 26 euros de gastos de gestión. Asumen que las personas no están seguras de si la aerolínea interferirá, y su sistema de "no hay cura, no hay pago" suena como "no hay tiros siempre equivocados". También podríamos optar por un pago garantizado de 180 euros con una empresa, si le traspasamos íntegramente el siniestro. Incluso si nuestra reclamación fuera rechazada, seguiríamos recibiendo los 180 euros. Puede estar seguro de que tal oferta no se realizará si la afirmación es incluso un poco incierta.
En nuestro caso, la autodeclaración rindió unos 450 euros más de lo que hubiésemos obtenido a través de una empresa así. Eso vale más que el esfuerzo de escribir una carta usted mismo y ponerle un sello.
Totalmente de acuerdo. E incluso si hay una reacción negativa después de una buena carta, hacerles saber que eres perseverante puede ayudar. Nunca tuvo que reclamar un vuelo retrasado usted mismo, pero 'no deje que lo pisoteen' es a menudo una señal suficiente.
Por ejemplo, en ocasiones he escrito a varias embajadas sobre el incumplimiento del código de visas Schengen y/o las normas de la UE (libertad de movimiento), una sola embajada (incluida España) no estuvo de acuerdo conmigo. Pero sorprendentemente, dio un giro de 180 grados cuando respondí a ese rechazo con Asuntos Internos de la UE (por ejemplo, Bruselas) en el CC… 5555 Demostré claramente que no voy a meterme con mis cosas y eso ayudó.
Olvidado: en caso de rechazo, infórmenos que está en contacto con, entre otros, el ILT (Inspección de Transporte y Medio Ambiente Humano) o arroje dicha autoridad en el CC.
No puede ser tan difícil hacerlo bien, ¿verdad? Escribe una buena carta, consulta la legislación y luego debe quedar claro que no eres un completo tonto que se deja llevar por un lío. Probablemente haya buenas cartas estándar que se pueden encontrar con un poco de google, por lo que con 15-30 minutos ya deberían tener algo bueno el uno para el otro, ¿verdad?
Si aun así lo rechazan, entonces estás tratando con una empresa equivocada/aso.
Por ejemplo, RTL escribe:
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Si se retrasa, debe hacer lo siguiente:
•Pregunte a la aerolínea el motivo exacto del retraso.
• Luego guarde la mayor cantidad de información posible. Piense en cosas como: cómo se le informó, el motivo y la duración del retraso, cuándo sucedió algo, las tarjetas de embarque y los detalles y recibos de la reserva.
•Importante: debido a que estas son pautas europeas, debe haber salido de un aeropuerto europeo o haber llegado a un aeropuerto europeo. Tienes derechos en los países que pertenecen a la Unión Europea, pero también en Islandia, Noruega y Suiza.
•Presente siempre un reclamo a la aerolínea con la que voló. Incluso si ha reservado su viaje con una agencia de viajes o un tour operador. Casi siempre puede hacerlo a través del sitio web de la compañía.
•Si la compañía aérea rechaza su reclamación, puede presentar una reclamación ante la Inspección de Transporte y Medio Ambiente Humano (ILT). Primero verifique si el ILT ya ha investigado su vuelo.
• También puede acudir a los tribunales para iniciar un procedimiento civil.
•Si la ILT o el juzgado consideran fundada la denuncia, se lo comunicarán a la aerolínea. Luego, las empresas generalmente proceden a pagar.
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Fuente:
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/zo-krijg-je-geld-terug-bij-een-vertraagde-vlucht
Y una carta estándar:
https://www.plusonline.nl/voorbeeldbrieven/hoe-vraag-ik-mijn-geld-terug-bij-vliegvertraging-of-annulering
Es curioso (tos, tos) que cuando escribo "retraso en la devolución del dinero, hágalo usted mismo" en Google, los primeros resultados de esa afirmación son empresas que también suelen utilizar copiar y pegar estándar en unos minutos para brindarle entre el 20 y el 30 % de su dinero de reembolso.para llevar'.