Decenas de aerolíneas siguen sin dar a los viajeros la opción de recibir dinero por un vuelo cancelado debido al Covid-19. Como resultado, estos pasajeros corren el riesgo de quedarse con las manos vacías o con un bono descubierto si la aerolínea quiebra. La ANVR considera que se trata de una situación injusta.
A pesar de las claras declaraciones tanto de la UE como de la ministra holandesa de Infraestructura y Gestión del Agua, Cora van Nieuwenhuizen, muchas aerolíneas no ofrecen a los consumidores la oportunidad de recibir o dar dinero a los clientes si su vuelo se cancela debido al Covid-19. pagar. Muchos le dan al cliente un vale descubierto sin que se lo pidan. A diferencia del 'Bono de viaje con garantía SGR' que las organizaciones de viajes ANVR emiten a sus clientes, el pasajero de la aerolínea corre el riesgo de quedarse con un bono sin valor si 'su' aerolínea quiebra; estos vales no los cubre nada ni nadie. Y no solo el viajero queda paralizado en caso de quiebra de la aerolínea, el organizador de viajes, que ha elaborado cuidadosamente un viaje combinado que incluye un vuelo para el cliente, también está en riesgo. Tampoco recibirá un reembolso de la aerolínea si se cancela el vuelo y si la aerolínea quiebra, el riesgo financiero hacia el consumidor recae en esta compañía de viajes.
“Esta es una situación extremadamente incorrecta e injusta”, dijo Frank Oostdam, presidente de ANVR. “Por eso hemos presentado un plan al Ministro de Infraestructuras y Gestión del Agua junto con la ANWB, la Asociación de Consumidores y el fondo de garantía SGR. Un seguro de garantía de billete holandés se puede realizar con una pequeña tasa sobre el precio del billete de avión (piense en aproximadamente 0,25 €); similar a lo que ya parece ser un modelo probado en Dinamarca. El Ministro quiere realizar esto a nivel europeo, un objetivo noble. Pero ese es un proceso largo e incierto, mientras que ahora se puede introducir de manera simple y rápida en los Países Bajos”.
Por ley, las compañías aéreas deben dar a elegir al cliente: un vale o la devolución del dinero en el plazo legal de una semana. Varias empresas han indicado que ofrecerán esta opción, pero la práctica muestra que el pago demora semanas o incluso meses. Un grupo de aerolíneas, a menudo más pequeñas, no tienen claro el método de reembolso u ofrecen al cliente un bono como única opción. Con esto, la aerolínea carga con un problema tanto al cliente como a la compañía de viajes. Si la agencia de viajes no recibe dinero, ¿cómo puede reembolsar al cliente cuyo vuelo forma parte de un viaje combinado?
Por lo tanto, la organización de la industria de viajes ANVR pide al Ministro y al ILT que se dirijan a las aerolíneas relevantes al respecto. La ANVR ha elaborado y entregado una lista para tal fin.
Lo que aparentemente ANVR aún no ha descubierto es la situación en la que el comerciante de boletos cobra el reembolso de la aerolínea y luego le da al cliente un cupón descubierto. Y uno más: el vendedor de entradas que sí pasa la devolución pero deduce 100 euros de ella en 'gastos'.
Ambas situaciones, indeseables, han salido a la luz aquí en Thailandblog.
No importa si compraste el billete directamente o a través de un intermediario. Según una sentencia judicial, la aerolínea en cuestión debe reembolsar directamente al cliente. Por cierto, nuestro KLM también es muy negligente al respecto y sigue intentando cambiar el manejo debido al intenso trabajo relacionado con Covid19. Llamativos son los anuncios que KLM coloca con el título “Cuando esté listo” y la línea final “KLM confía en sus viajes”. Creo que el cliente está pensando: ¿KLM está lista para finalmente reembolsar el doble de los costos pagados debido a un vuelo cancelado el 5 de abril después de la cancelación del vuelo previamente planeado?
Joseph, ¿podría proporcionarme un enlace a esa declaración?
Declaración sobre pensamiento televisivo en el programa 'De Vakantiema' de la emisora MAX
Desafortunadamente no puedo encontrar tal declaración. Muy curioso sobre el razonamiento.
No hay ningún fallo, es una comunicación de la Comisión de la UE, que ha determinado las reglas con respecto a los vuelos cancelados. El reglamento de la UE estipula que el viajero tiene derecho a un reembolso. Los estados miembros pensaron que podían desviarse de esto con el bono, pero fueron rechazados.
También tuvimos que lidiar con esto, boletos comprados en Expedia, maletas compradas en KLM, que Expedia no reserva.
Nuestro vuelo cancelado por KLM informado a Expedia me tomó medio día para pasar.
Expedia ha reenviado esto a KLM. Recibí un correo electrónico al respecto. KLM reembolsará todo.
Ahora Expedia deduce los costos de reserva de acuerdo con la ley europea, esto no está permitido y Expedia debe reembolsarlo. No hay respuesta al correo electrónico o confirmación de que han recibido mi solicitud.
No vamos a pagar la información telefónica está ahora en el sitio web. Lo malo es que Expedia ahora se está poniendo al día con las tarifas de reserva porque no soy el único.
Cristina, ¿ya recibiste el dinero? Todavía estoy esperando a pesar de dos extensas cartas con todos los entresijos de las reservas. Solo la respuesta de que están tan ocupados debido a Covid19. Buena excusa y no exactamente amigable con el cliente. Rasca detrás de mis orejas unas cuantas veces más antes de reservar a través de nuestro orgullo nacional (?).
No estoy al tanto de las posibilidades en los Países Bajos, pero creo que esas posibilidades también existen.
En Bélgica tenemos la Inspección Económica como parte del Ministerio.
Las quejas sobre el incumplimiento de las normas legales se toman muy en serio allí y se manejan en interés del consumidor y, en la mayoría de los casos, se resuelven rápidamente.
Para muchas empresas, citar la intención de reportar la disputa a ese servicio ya es un incentivo para seguir la Ley y no jugar con el……. del buen hombre/mujer.
Señalarle a Expedia que quiere ir por ese camino si no cumple con la Ley puede ser, por tanto, un remedio.
Tickets de avión
Nosotros también somos víctimas de este mal servicio, nuestro vuelo de regreso de Denpasar a Amsterdam ha sido cancelado por Emirates y usted puede averiguarlo.
También los viajes d (donde se reservan los boletos) simplemente lo dejan completamente.
Incluso ahora, casi 3 meses después, nada en absoluto, lo envío de d travel to emirates y de regreso.
Que mal, Pensamos que d travel deberia indemnizarnos, nos vendieron los boletos y no entregan!!!!!
Sí, aquí el mismo vuelo cancelado allí y el viaje de regreso se suponía que íbamos a salir el 28 de marzo y, de hecho, todavía no he recibido nada. Estoy llamando para viajar todas las semanas, pero sigo recibiendo la misma canción mientras la aerolínea no paga. cualquier cosa que no podamos pagar nada bueno si miras ahora al reservar un vuelo hay un seguro adicional cuando reservé el año pasado que aún no estaba así que si quiebran el dinero se ha ido
Si el yo paga esas cancelaciones, se irán a la quiebra de todos modos. Creo que es mejor pedir un bono por un vuelo retrasado.
¿Te gustaría escuchar un sonido diferente? Billete reservado con Qatar Airways para el 1 de mayo a Bruselas y el 1 de junio de vuelta a Bangkok. Me informaron con suficiente antelación que los vuelos no podían salir adelante y lo que quería. Inicialmente me dieron un cupón, pero cambié de opinión y pedí que me devolvieran el dinero. En una semana mi dinero estaba en el banco.
Ahora he comprado un billete de ida y vuelta de Qatar Airways por el mismo importe para octubre-noviembre.
También había reservado boletos con Bangkok Airways y me reembolsaron el dinero a mi cuenta bancaria sin que me lo pidieran.
Siempre reservo mis boletos de avión directamente con la aerolínea.
Tenía previsto volar con Qatar el 8 de abril. Reservado a través de Cheaptickets.
El vuelo también se canceló y recibió un aviso de que Qatar está en proceso de reembolsar todos los boletos pagados. Recibí un correo electrónico 2 veces durante ese período que todavía estaban trabajando en ello. Pero todos están muy ocupados con eso. Así que puede tomar un tiempo. Por favor sea paciente.
Y el viernes pasado recibí un mensaje de que Qatar me devolvió el dinero y que Cheaptickets me lo devolvería a mi cuenta. Eso podría tomar otros 10 días.
Nunca me han ofrecido un vale.
Alguien tiene experiencia con aireurope. Billete adquirido a través del intermediario Mytrip.
Bastantes comentarios negativos sobre Mytrip aquí:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Recibí un cupón de Gate1 aquí, no se solicitó nada por nuestra parte. El boleto fue cancelado por Gate1, no por nosotros. Dos días después, de repente llegó un vale. Gate2 no ofrece reembolso. No tiene sentido llamar, no hay contacto. Bueno, por supuesto que nos gustaría recuperar nuestro dinero porque Gate1 no tiene SGR, por lo que en caso de quiebra simplemente perderemos el dinero, genial. La pregunta es, por supuesto, ¿cómo se convierte el vale en efectivo?
¿El vale no es transferible? si es así, tal vez lo ofrezca en un sitio de ventas.
…….pero ¿quién compra un vale no garantizado, es decir, descubierto?
Vuelo desde Brisbane el 6 de abril cancelado por los formularios de Emirates, recuperaríamos nuestro dinero hasta ahora escuchado y recibido nada.
Recibí un reembolso completo de 4 boletos de KLM. 2 x BKK-AMS y 2 x AMS-BKK-AMS.
Tomó 1 1/2 meses. Excelente servicio