Los puntos de información electrónica en Schiphol deberían mejorar la provisión de información a los viajeros
Schiphol está implementando nuevos canales de comunicación para ayudar aún mejor a los viajeros en la terminal con preguntas o problemas.
Los viajeros pueden comunicarse con Schiphol las 24 horas del día por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales como WhatsApp, Facebook (Messenger), Twitter e Instagram desde hace algún tiempo. Ahora se han añadido puntos de información de autoservicio, repartidos en varios puntos de la terminal. En los puntos de información de autoservicio, los viajeros pueden consultar la información de sus vuelos, consultar mapas y consultar las preguntas y respuestas más frecuentes. En caso de preguntas o problemas complejos, el viajero puede comunicarse con un empleado de Schiphol a través de una videollamada. Si es necesario, un asistente móvil se acerca al viajero para ayudarlo en el lugar.
En los últimos meses se han ido implantando y probando los puntos de información de autoservicio. En el mes de mayo, la mayoría de los usuarios utilizaron los puntos de información de autoservicio para consultar los detalles de sus vuelos o consultar mapas. La investigación entre los usuarios ha demostrado que más del 95% está satisfecho con los puntos de autoservicio.
La investigación de clientes ha demostrado que los viajeros prefieren comunicarse con Schiphol de manera más digital, independientemente de su ubicación, a través de varios canales en línea. Naturalmente, los viajeros también aprecian la posibilidad de un contacto personal.
En mayo de este año, 6,4 millones de pasajeros viajaron hacia, desde o vía Schiphol.
Lo que no menciona es que echaron a casi todos los trabajadores de la información. Es un ahorro de costos ordinario y la digitalización por el bien de la digitalización. Muchos de los problemas a los que se enfrentan los trabajadores de la información son de naturaleza bastante complicada. Donde un teléfono de emergencia digital puede ayudarlo a encontrar el camino a una cafetería o puerta, si ha perdido a su hijo, pasaporte o boleto, preferiría que una persona se comunique con usted y pueda actuar de inmediato. Los mejores aeropuertos del mundo todavía tienen 'personas reales' en los mostradores de información para resolver los problemas, con el apoyo de herramientas digitales para horarios/mapas de vuelos, etc.