Los pasajeros de KLM ahora también pueden recibir la confirmación de su reserva, la información de check-in, la tarjeta de embarque y el estado del vuelo en todo el mundo a través de Twitter y WeChat en diez idiomas diferentes. Los clientes también pueden comunicarse directamente con el equipo de redes sociales de KLM día y noche a través de Twitter y WeChat.
El nuevo servicio está disponible para todos los clientes de KLM que reserven billetes o se registren a través de KLM.com y elijan recibir información a través de Twitter o WeChat. El servicio se está implementando hoy y estará más disponible en las próximas semanas. Desde 2016, KLM es la primera aerolínea del mundo en ofrecer documentación e información de vuelos a través de Facebook Messenger. Ahora, KLM vuelve a estar a la vanguardia de la información de vuelos en Twitter y es la primera aerolínea fuera de China en WeChat.
KLM en Twitter y WeChat
KLM tiene más de 2,2 millones de seguidores en Twitter y recibe más de 25.000 menciones cada semana. En septiembre de 2014, KLM abrió el canal WeChat para ayudar a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con soporte, noticias y ofertas atractivas. WeChat es la plataforma de redes sociales más grande de China continental con 938 millones de usuarios activos mensuales. KLM tiene más de 120.000 6.000 seguidores y recibe más de XNUMX preguntas en WeChat cada semana, lo que demuestra que a los clientes chinos les gusta usar esta plataforma para comunicarse con KLM.
El año pasado, KLM presentó información de vuelos a través de Messenger. Más de 1,4 millones de clientes ya han recibido sus documentos de vuelo de KLM y actualizaciones de estado a través de Messenger y el 10 % de todas las confirmaciones de reservas de KLM en línea y el 15 % de todas las tarjetas de embarque de KLM en línea se envían a través de este servicio.
KLM en las redes sociales
En abril de 2017, KLM tenía más de 25 millones de amigos y seguidores en varias redes sociales. A través de estas plataformas, KLM recibe más de 100.000 menciones cada semana, de las cuales 15.000 tienen preguntas o comentarios. Estas son respondidas personalmente por nuestro equipo de redes sociales, que también es el más grande del mundo con 250 empleados. KLM ofrece soporte XNUMX/XNUMX en Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat y KakaoTalk en nueve idiomas: holandés, inglés, alemán, español, portugués, francés, chino, japonés y coreano. KLM también ofrece asistencia en italiano durante el horario de oficina.
Estimados empleados
Volaré de Bangkok a Schiphol por primera vez el 11 de julio con KLM
anteriormente con AVA Air 15 años hago esto
Cuando hice una pregunta sobre el tráfico aéreo, obtuve una respuesta,
mi pregunta ahora es, ¿cómo es la multitud en Schiphol?
Y recibo un correo electrónico tuyo si puedo conseguir otro lugar para obtener más
espacio para las piernas
Tengo muchas ganas de hacer algo con internet pero no tengo mucha idea
Twitter, etc. pero me encantaría recibir un correo electrónico tuyo
Mi edad es de 81 años y vivo en Tailandia desde hace más de 15 años.
Gracias por leer
hans de vries