Eficiencia y eficacia: una comparación en cultura
Aanleiding
En realidad, hay dos razones para escribir este post. Uno es una solicitud de un colega para escribir un documento juntos para una conferencia en Ginebra sobre gestión intercultural. El otro es una negativa 'amable' (hasta tres veces) por parte de mi esposa a tomar el autobús a casa desde el aeropuerto de Don Muang en lugar del taxi. Estas cosas me hicieron escribir.
cultura
Por supuesto, los tailandeses se parecen a los holandeses (y belgas) en muchos aspectos. Comen y beben, duermen, hacen el amor, etc. Y, por supuesto, ellos, al igual que nosotros, quieren envejecer con buena salud, no tener que preocuparse por el dinero y pagar las facturas, hijos y nietos que sean inteligentes y no se desvíen, un compañero de vida atractivo (preferiblemente joven) que sea también es fiel de nuevo y te ama mucho y diariamente nuestra comida y bebida.
Sin embargo, los tailandeses beben mucho menos café, cerveza, leche y suero de leche que nosotros y comen mucho más arroz pegajoso y somtam que nosotros. Hay tailandeses que duermen en el suelo o en un colchón muy fino en lugar de una cama. No sé si somos mejores para hacer el amor que los tailandeses. Bueno, que tenemos o hemos creado la imagen de que somos mejores en eso. Y las mujeres tailandesas que se casaron con un extranjero suelen estar de acuerdo. Varias de las diferencias mencionadas son obvias y pueden explicarse fácilmente, ya sea con factores socioeconómicos o con factores climáticos: el arroz es más barato en Tailandia y no crece en los Países Bajos. Hay muchas menos vacas en Tailandia que en Holanda, parte de la población tailandesa es tolerante a la lactosa y en Holanda no hablamos de granjeros sino de empresarios agrícolas.
Eficiencia y eficacia
Según mi experiencia, las formas en que los tailandeses y los holandeses intentan lograr sus objetivos son bastante diferentes. Permítanme tratar de dejarlo claro con la diferencia entre los conceptos clásicos de eficacia y eficiencia.
La eficacia es la medida en que una persona u organización logra su objetivo. Si uno logra el objetivo por completo, sin importar cómo, la efectividad es del 100%. Eficiencia es sinónimo de eficacia y significa que se consigue el objetivo al menor coste posible. Estos costos no solo tienen que expresarse en dinero, sino que también pueden consistir en pérdida de tiempo (aunque los estadounidenses siempre dicen: 'el tiempo es dinero y el dinero es dinero'), daños ambientales, daños a amistades, imagen o (negocios) relaciones Después de vivir (pero ciertamente trabajar) aquí en Tailandia durante 12 años, me queda claro que los tailandeses y los holandeses no difieren en sus puntos de vista sobre la eficacia. Pero sí que diferimos mucho en la definición de qué es la eficiencia, o para ser más precisos: a qué elementos damos más prioridad ya cuáles menos. Intentaré aclarar eso con algunos ejemplos reales, no inventados. Creo que el lector de este blog puede agregar muchos ejemplos de la vida real a eso.
Campo de golf
Después de su carrera como director de un hospital privado, un amigo mío todavía está asociado al hospital como miembro del Consejo Asesor con Recursos Humanos en su cartera. Cada año, la gerencia determina qué cirujanos reciben cuánto bono, en función de sus contribuciones al resultado financiero del hospital. Y todos los años hay discusiones entre los cirujanos sobre el monto de la bonificación. Mi amigo tailandés resuelve esto de la siguiente manera. Va a jugar al golf con cualquier cirujano que tenga comentarios sobre la bonificación. Esto tomará algunas semanas. Luego llega a un compromiso y luego lo discute con esos cirujanos durante una segunda ronda de golf. Eso tomará algunas semanas más. Si está realmente convencido de que su propuesta será adoptada por unanimidad, la llevará a la reunión. Se necesita mucho tiempo, ninguno de los cirujanos 'rebeldes' pierde la cara, ninguna discusión o colisión en la reunión y el espíritu de equipo y el orgullo en su propio hospital incluso mejoran. Eficiente en cierto modo.
autobús o taxi
En los últimos meses, mi esposa vuela regularmente a Udonthani por motivos de trabajo. Ella agradece que la lleve al aeropuerto y la recoja de nuevo después de unos días, especialmente por las noches. Ahora hay un autobús (número 25) cada 4 minutos desde el aeropuerto de Don Muang a Sanam Luang (Khao San Road, dice en el autobús) que se detiene frente a la sala de llegadas, va directamente a la carretera de peaje (y solo lo deja en Yowaraat) y que llega al destino en aproximadamente 40 minutos por un pago de 50 Baht por persona. Desde Sanam Luang son 50 baht por un taxi o 20 baht por el autobús que para casi frente a nuestra puerta. Tiempo de viaje máximo 1 hora. Lo sé porque tomo esta ruta cuando voy al aeropuerto, sin mi esposa. Me parece muy eficaz y también eficiente. Mi esposa, sin embargo, no quiere ir en autobús. Prefiere caminar 400 metros hasta la parada de taxis, esperar allí (al menos 30 minutos, pero recientemente más de una hora) y pagar 250 baht por el taxi que a menudo toma el camino equivocado. De hecho, se detiene en la puerta. Tiempo de viaje: 1,5 a 2 horas. Si entiendes esta eficiencia, puedes decirla.
nuevo decano
La rotación de puestos es la regla en las universidades nacionales para los decanos, directores de facultad. El período es de 3 años y sólo puede prorrogarse una vez, siempre que el decano sea reelegido (y eso no es automático) y éste lo desee. Así que hay una ronda de solicitudes cada 1 años. Hay un comité de postulación que selecciona a los 3 mejores candidatos (incluido el decano actual). Estos tres pueden presentarse a sí mismos y sus planes para el futuro de la facultad en una reunión de profesores y personal. Al final de las presentaciones, todos los empleados pueden indicar por escrito y de forma anónima qué candidato prefieren y por qué. Todo suena maravilloso y 'democrático', pero en los pasillos ya se sabe unas semanas antes del día de la presentación a quién prefiere el presidente, así que todo esto es puro teatro. La última vez hubo un pequeño problema en mi instituto. El candidato presidencial ciertamente no fue favorecido por la gran mayoría de los empleados. Eso se sabía. ¿Qué hacer porque debe parecer natural que el presidente esté tomando la decisión correcta y que los empleados lo subrayen? Bueno….la encuesta de opinión entre los empleados después de las presentaciones fue – sin dar razón – no realizada. Parece que las filas están cerradas. ¿Eficiente?
Democracia
¿Deberíamos nosotros, como ciudadanos holandeses, mirar de manera diferente el proceso democrático en Tailandia? Sin duda, Tailandia se convertirá en una democracia en las próximas décadas, pero las cosas van de una manera diferente a la que pensamos o defendemos los holandeses. Aunque... la reciente disputa por los puestos ministeriales en el nuevo gobierno se asemeja al proceso de formación en los Países Bajos. Tales diferencias de opinión y culpar a otros realmente no encajan en la cultura tailandesa. Resuelve estos asuntos con muchas cenas o en el campo de golf (eso puede llevar algunas semanas o meses, pero entrenar durante mucho tiempo no es un problema en los Países Bajos y ciertamente en Bélgica) o simplemente decide autoritario y dice que no hay acuerdos (escritos) en absoluto. ¿Eficiente?
Para ser eficiente y eficaz en cualquier cultura debe haber consenso: acuerdo. Me parece que el mejor hombre del campo de golf está haciendo un gran trabajo con eso. También puedes verlo en Bruselas en este momento. Toda esa larga y nocturna charla y consulta es solo para llegar a un acuerdo en las decisiones a tomar, para que sean efectivas y eficientes para los próximos años. Así que no tiene nada que ver con TH o cultura.
El hecho de que la esposa de Chris prefiera esperar una hora por un taxi en lugar de tomar el autobús puede ser una protesta silenciosa y secreta contra él porque la trae pero no siempre la recoge de Don Muang, algo que él sabe que ella realmente aprecia. Ella es decisiva y perseverará hasta que él comprenda plenamente su posición. En resumen: tiene un motivo personal que considera eficiente y legítimo.
En el ejemplo de buscar un nuevo decano, hay un liderazgo autoritario. No es productivo ni en TH ni en NL/BE. Desafortunadamente, esto todavía sucede con demasiada frecuencia en todo el mundo. Entonces no tiene nada que ver con la cultura y mucho menos con la de TH.
Bien escrito Chris, estás tratando de orientarte, pero la vida no es matemática o un teorema de un libro de gestión. Reconozco mucho de lo que escribiste, pero en los Países Bajos a menudo me pasaba lo mismo con las mujeres que describes aquí sobre Tailandia. Las mujeres piensan diferente que los hombres, lo que para nosotros es lógico es a menudo algo de lo que hay que hablar para ellas. Pensar y actuar de manera diferente a menudo tiene un lado atractivo para nosotros, los hombres heterosexuales, de lo contrario no nos gustarían las mujeres.
Lo que también me llama la atención aquí en Tailandia, que hacer dos cosas al mismo tiempo (multitarea), pero rara vez ocurre,
o hacer algo realmente significativo, cuando el próximo cliente todavía está fuera de la vista durante mucho tiempo. etcétera etcétera..
Chris, usando el ejemplo de tu esposa, simplemente te preguntaría: "Cariño, ¿cuál es la ventaja del taxi sobre el autobús?". (oide). A mí me parece algo personal (por ejemplo: me siento más seguro, soy una sardina en el autobús, no tengo que estar tan pendiente de mis cosas en el taxi, etc.).
Que con el decano no es un enfoque a largo plazo, la insatisfacción entre el personal se mantiene (a menos que el nuevo decano sorprenda a los compañeros y se convenzan). Si hay demasiada insatisfacción, se expresará en alguna parte.
Asumiendo que no conozco a Chris (ni a su esposa), pero supongo... "La gente no puede verme en el autobús, eso es para Lo-So..."
Ésa es, de hecho, la imagen estereotipada de la sociedad de clases de Tailandia. Por supuesto, esta es una respuesta posible, pero nunca se debe generalizar. Sólo pregunta, tal vez obtengas confirmación, tal vez no. Más importante aún: ¿puedes entender mejor a la otra persona basándose en la respuesta (si estás de acuerdo es el versículo 2, por supuesto)?
Y si la respuesta es hiso vs loso, puedes seguir preguntando: ¿qué tipo de daño de imagen temes? Pero el autobús tiene aire acondicionado, ¿qué quieres decir con transporte para el kklojesvol? Algo como eso.
Cuando tanto el autobús (casi) como el taxi paran frente a la puerta de casa, los vecinos lo ven. No saben cuánto duró el viaje...
Realmente nunca lo había pensado, pero sí es muy útil distinguir entre efectividad (lo que yo llamaría 'efectivo') y eficiencia (lo que yo llamaría 'efectivo').
En cuanto a la cultura, lo siguiente. Un agricultor de Isan tiene más similitudes con un agricultor de Drenthe que con un banquero tailandés, y este último a su vez tiene muchas similitudes con un banquero de Amsterdam. Las diferencias son, por tanto, más en cuestiones como el estatus, la educación y los ingresos que en la cultura, aunque también hay ciertas diferencias.
El golf es bastante caro, en un pueblo de Isan la gente bebe cerveza para discutir problemas. Conozco a una colega en los Países Bajos que nunca ha subido a un tren y, según dice, nunca lo hará. Diferencias personales en preferencias, pensamientos y acciones. se atribuyen con demasiada frecuencia exclusivamente a la cultura.
Tino, Tino, Tino de todos modos.
¿Qué tiene en común un granjero de Isan con un banquero tailandés: nacionalidad, himno nacional, derecho a votar por el parlamento tailandés y representantes locales, idioma, expresiones, canales de televisión, medios de comunicación, budismo, pensamientos sobre el matrimonio, sexo, relaciones sexuales entre hombres y mujeres? mujeres (en privado y en público), el baht, todas las leyes, etc., etc.
¿Qué tiene en común el agricultor de Isan con el agricultor de Drenthe? Excepto por el nombre de su profesión amarga y muy poco. En cualquier caso no: ingresos, educación, apoyo gubernamental, política de tierras, ganadería, regulaciones internacionales, esquemas de fertilizantes, subsidios de la UE, tecnología y conocimiento de los mismos, apoyo de universidades y escuelas agrícolas, servicios de extensión agrícola, organizaciones de clase, un agricultor en el parlamento... …… …….pero me gusta que me convenzan de lo contrario….
Querido Chris,
Si consideras que absolutamente todo, absolutamente todo, es cultura, entonces estás en lo cierto, y entonces la cultura se ha convertido en un concepto sin sentido. Alguien me escribió una vez; "Los tailandeses comen con las manos, y a nosotros (los holandeses) eso nos parece extraño". Los tailandeses comen sopa con una cuchara y los holandeses comen patatas fritas con las manos.
Acerca de su primer párrafo, el granjero de Isan y el banquero tailandés que tienen mucho en común. Ese banquero tailandés puede hablar más inglés que tailandés, ver la CNN y la BBC, ir a diferentes tipos de fiestas, a menudo pagar en dólares y euros, pensar de manera diferente sobre el sexo y el matrimonio, definitivamente tener un tipo diferente de relaciones sexuales entre hombres y mujeres y escucha otras leyes. ¿Quieres apostar a que tienen diferentes opiniones sobre la democracia (en promedio)?
Debes conocer a muchos banqueros porque estás en los círculos más altos. Pregúnteles si preferirían invitar a su boda a un granjero de Isan oa un banquero británico.
Tuve que pensarlo por un momento: las similitudes entre un viejo granjero de Isan y yo.
Ambos somos viejos y hombres. Nos gustaba el sexo, pero sí, la vejez, ahora solo hacemos bromas estúpidas sobre ello, nos encanta el arroz glutinoso con laab Isaan y lo comemos sin control, ambos intentamos vivir de acuerdo con los principios del budismo y fallamos regularmente, ambos honrar la humanidad del difunto rey Bhumibol, ambos hablamos tailandés con un acento diferente, ambos queremos más control e igualdad para la gente y odiamos a la élite arrogante de Bangkok, tratamos de vivir de acuerdo con la ley tailandesa, ambos tenemos nietos con doble nacionalidad, ambos amamos Tailandia y especialmente la naturaleza tailandesa, a veces cantamos juntos el himno nacional tailandés, él me dice ai Tino y yo digo ai Eek, hacemos el mismo tipo de trabajo voluntario y ambos queremos una cremación cuando morir……..
Hay miles de definiciones de cultura, pero hay algunas palabras que casi siempre están en la definición: compartida (NO se trata de 'me gusta'; hay muchas personas que son similares en espíritu pero no comparten nada entre sí). otro), aprendido (la cultura no está en tu ADN) y perteneciente a un grupo (es decir, no puedes compartir cultura si no perteneces al mismo grupo).
“Una cultura es un mundo común de experiencias, valores y conocimientos que caracteriza a una determinada unidad social (un grupo). Una unidad social puede ser un país, pero también un determinado grupo de personas que profesan la misma religión”.
Por lo tanto, un banquero tailandés y un agricultor tailandés tienen mucho más en común que el banquero tailandés con cualquier otro banquero extranjero. Y lo dicho: no va a parecer, hablar ingles o ir a otras fiestas. Y puede que se sorprenda de lo similares que son las opiniones del granjero y del banquero sobre los mia-nois, los trabajos y la posición de la mujer; mucho más que la opinión en los Países Bajos sobre tener amantes.
Creo que no deberías explicar el comportamiento de tu pareja como 'cultura'. A veces me sorprendo haciendo eso, pero por supuesto que no es cierto. Esto no solo la acorta a ella, sino también a todos los tailandeses que tratamos de encasillar injustamente. El comportamiento de un solitario nunca es representativo de un grupo, y mucho menos de toda una población. Su negativa a no tomar el autobús en relación con la forma en que los tailandeses manejan la eficiencia, por lo tanto, me parece demasiado descabellada.
Mi esposa definitivamente no está sola. Casi todos mis colegas profesores (cuando se les pregunta) no piensan en viajar en autobús o, en general, en transporte público. Eso es aparentemente para las clases sociales más bajas. El personal administrativo lo hace (también me encuentro con ellos en el barco de camino a la oficina) pero en cuanto hay dinero compran un coche o una moto. Más bien dos veces por hora en atascos de tráfico al día que en casa en 45 minutos en barco y autobús.
En muchas áreas el país es tan ineficiente como puede ser. Basta con tomar el inimaginable número de funcionarios públicos que a menudo están allí como seguro contra los malos tiempos. Eche un vistazo a cualquier ministerio y verá muchos.
Además, también existe la absurda costumbre de tener que copiar todo en múltiplos para todos los documentos oficiales y firmar hoja tras hoja.
Transferir un número de IVA de un distrito a otro distrito dentro del municipio significa primero entregar un montón de papeles a una oficina para que haya un formulario para darse de baja y luego regresar a la nueva oficina con todos los papeles para registrarse.
Te mantiene alejado de la calle y alguien más puede hacerlo también y esto último parece ser la razón principal de esta ineficiencia y el consenso es que aparentemente no interesa mucho a los tailandeses porque no te cansas de esperar.
Lo que no entiendo bien es por qué no deja que un taxi la recoja.
Si necesito ir a la ciudad, simplemente llamo y el taxi me recogerá.