Embajada holandesa en Bangkok: resultados de la encuesta de orientación al cliente del Departamento Consular
En general, los clientes y visitantes están satisfechos con los servicios consulares de la embajada holandesa en Bangkok. Ese es el resultado de una encuesta reciente.
La encuesta anual, realizada entre el 1 de abril y el 8 de mayo de 2015, fue completada por 494 personas. La encuesta se realiza para escuchar a los clientes y visitantes cómo experimentan el servicio actual. Además, la encuesta brinda a los clientes y visitantes la oportunidad de hacer sugerencias para mejorar el servicio actual.
La embajada desea agradecer a todos los que se tomaron el tiempo y el esfuerzo para completar la encuesta y expresar su opinión y/o hacer sugerencias. Siempre que sea posible, esto se utilizará para optimizar aún más el servicio.
En general, tanto los clientes tailandeses como los holandeses están satisfechos con los servicios consulares: el 67% califica el servicio de bueno a muy bueno. Un 23% cree que el servicio es suficiente y un 10% considera que el servicio es insuficiente, por lo que todavía hay margen de mejora, aunque no todos los deseos se pueden cumplir (ya).
Por ejemplo, muchos encuestados expresaron la expectativa de que siempre podrían recibir ayuda en holandés o que la comunicación con la embajada siempre podría realizarse verbalmente. Desafortunadamente, este ya no es siempre el caso. Esto se debe en parte a la disminución de la capacidad en la embajada y la disponibilidad de personal como resultado de los recortes. En el sitio web, la embajada intenta brindar una explicación lo más completa posible sobre los diversos servicios que se brindan. Si hay alguna pregunta, se puede hacer por correo electrónico. Estos correos electrónicos generalmente serán respondidos dentro de dos días hábiles.
Otro punto crítico fue el período de procesamiento de los pasaportes. La gente generalmente espera recibir un nuevo pasaporte dentro de una semana. Desafortunadamente, esto ya no es estándar desde julio de 2013, porque desde entonces los pasaportes son evaluados por la oficina regional en Kuala Lumpur. Como resultado, el tiempo de entrega es más largo de lo que la gente solía estar acostumbrada. A pesar del tiempo de procesamiento oficial de 4 semanas, la mayoría de las solicitudes de pasaporte se procesan dentro de 2 a 3 semanas. Durante la solicitud de pasaporte es posible conservar y utilizar su pasaporte actual.
La encuesta también mostró que los visitantes criticaban los tiempos de espera en la embajada. Actualmente se están realizando cambios que reducirán el tiempo de espera. Los encuestados también hicieron comentarios sobre el servicio en VFS. Discutiremos los comentarios recibidos con VFS para mejorar aún más el servicio.
La embajada una vez más agradece a todos los encuestados por sus respuestas. Tomamos todos los comentarios en serio y actuamos en consecuencia cuando sea posible. La encuesta se repetirá el próximo año. Si tiene alguna sugerencia o comentario mientras tanto, no dude en contactarnos[email protected]
Por último, ¿sabías que:
- es posible solicitar declaraciones por correo y no es necesario que visite la embajada para todas las declaraciones: consulte el sitio web;
- la sección consular también está abierta los jueves por la tarde de 13.30:15.00 a XNUMX:XNUMX;
- para calamidades puede registrarse en la embajada. Puede organizarlo usted mismo en línea: ver sitio web.
Atentamente,
La Sección Consular
Fuente: Sitio web de la embajada holandesa en Bangkok
Hace unos años ya no recibía todos los mensajes en mi dirección de correo electrónico
¿Puedo recibirlo de usted otra vez?