Pregunta del lector: Vuelos de regreso de Bangkok a Europa

ayer he adelantado mi vuelo de vuelta a amsterdam del 10 de abril a mañana 17 de marzo. Hoy 16 de marzo ya estaba lleno.
(esto debido a la muerte de mi padre (C19) el domingo pasado.)
Se arregló con KLM en 45 minutos y sin costos adicionales.

KLM ha anunciado a través de un comunicado de prensa que todos sus vuelos se pueden volver a reservar de forma gratuita. Este es un mensaje actual del 12-03-2020

Cancelar boletos de avión individuales
¿Solo has reservado un billete de avión? Sin cobertura de cancelación, por lo general solo puede cancelar o cambiar boletos caros y flexibles de forma gratuita. Con billetes baratos sueles perder tu dinero. Las aerolíneas manejan esto de manera diferente, así que pregunte cuál es la política. En caso de cancelaciones debido al coronavirus, las aerolíneas a veces son flexibles, como KLM.

Puede reclamar la tasa de aeropuerto después de la cancelación, lo que es especialmente útil para billetes caros. A veces, también tiene derecho a un reembolso si un vuelo se cancela por razones distintas a un brote de virus (Servicio de reclamo de vuelo).

Muchas aerolíneas están ajustando sus horarios de vuelo y cancelando vuelos. También por el hecho de que muchas personas posponen su viaje y hay menos reservas a varios destinos.

Cancelación de vuelo por coronavirus / sin consejos de viaje negativos
Si su vuelo es cancelado por la compañía aérea, tiene derecho a la devolución del precio del billete. Esto se aplica si el vuelo se ajusta a los criterios del Reglamento 261/2004. Si la compañía aérea cancela su vuelo para una zona en la que no se aplican recomendaciones de viaje negativas, tiene derecho a la devolución total del precio del billete, incluida la compensación por la pérdida de tiempo. El derecho a compensación caduca si ha sido informado de la cancelación más de 2 semanas antes de la salida.

Cancelación de vuelo por coronavirus / aviso de viaje negativo
¿Su vuelo ha sido cancelado por la aerolínea debido al virus corona y debido a un aviso de viaje negativo para su destino? Entonces se le devuelve el precio del billete, pero no tiene derecho a compensación por la pérdida de tiempo.

Brote de virus durante un viaje
La ANVR (Asociación General Holandesa de Agencias de Viajes) no reembolsa las pernoctaciones si tiene que quedarse en su destino debido a una enfermedad como el virus corona.

Nota: la tarifa ha cambiado
La ANVR indicó en primer lugar que la organización del viaje reembolsará en todo caso las 3 primeras noches. Pero esto se ajustó a principios de marzo. Los viajeros 'no' tienen derecho a 3 noches gratis si tienen que quedarse más tiempo porque, por ejemplo, el hotel ha sido puesto en cuarentena.

Una organización de viajes debe, cuando sea posible, proporcionar ayuda y asistencia a los viajeros y, en caso de código rojo, también repatriar a los viajeros si es posible (organizar un viaje de regreso). La ley establece que solo tiene derecho a esas 3 noches gratis si el viaje de regreso no puede realizarse. Por ejemplo, porque el avión no puede salir por una erupción volcánica. Esto se refiere a 3 noches después del final de las vacaciones regulares, si no es posible viajar de regreso.

Estancia prolongada (obligatoria) y seguro de viaje
Por lo tanto, el viajero paga los costos de estadías más largas (obligatorias), como las debidas a la cuarentena. Pida consejo a la organización de viajes. Los gastos adicionales de viaje y alojamiento y los gastos de teléfono pueden estar cubiertos por el seguro de viaje, pero a menudo hasta un cierto máximo.

Sin embargo, la mayoría de las aseguradoras de viajes no reembolsan la cuarentena (preventiva). Consulta con tu aseguradora de viajes y consulta las condiciones de la póliza. Si ahora viaja a un área de riesgo, existe la posibilidad de que no esté asegurado.

Viaje de regreso (repatriación)
Si tiene que regresar a los Países Bajos (repatriación) debido a un 'accidente médico' o enfermedad, el seguro de viaje lo cubrirá. Póngase en contacto con su aseguradora de viajes si desea regresar sin un motivo médico directo (repatriación preventiva).

Lea las preguntas y respuestas sobre el coronavirus en el sitio web de la Asociación Holandesa de Aseguradores.

Antes de viajar: consulta los consejos de viaje
Antes de viajar, verifique si existen riesgos en el país de destino y cuáles son los consejos de viaje. Puede encontrar esta información en el sitio web del Ministerio de Relaciones Exteriores y en la aplicación de viajes de Asuntos Exteriores.

Puede ver información actual y novedades por país. También encontrará todo sobre las amenazas a la seguridad en ciertas áreas. Esto se indica mediante códigos de color:

Verde: sin riesgos de seguridad particulares
Amarillo: Atención, riesgos de seguridad
Naranja: solo viajes necesarios
Rojo: no viajar
Los consejos de viaje no son vinculantes. Usted es responsable de la elección de viajar o no.

Código rojo o naranja
Si la organización de viajes cancela el viaje debido a un brote de virus como corona (como con el código rojo), le devolveremos su dinero. El viaje también se puede ajustar o volver a reservar en consulta. ¿Ha reservado con una organización de viajes ANVR y partiría hasta al menos el 3 de abril de 2020 a un área que actualmente está sujeta a consejos de viaje rojos? Entonces puede cancelar sin cargo de acuerdo con el ANVR.

Para un destino con el color naranja, puede comunicarse con la organización de viajes para averiguar si el viaje continuará, si debe ajustarse o cancelarse.

Cancelar viaje a través de la organización de viajes
Cancela el viaje tú mismo
La ley dice que puede cancelar un paquete de vacaciones sin cargo si hay una situación insegura en el destino del viaje. O un peligro para su salud, como el brote de una enfermedad grave. Debe haber 'circunstancias inevitables y extraordinarias' (fuerza mayor) con consecuencias significativas para el viaje. Entonces puede reclamar el dinero de su viaje a la organización de viajes. Debido a fuerza mayor, no tiene derecho a compensación por costos adicionales.

También debe poder demostrar que su destino no es lo suficientemente seguro para ir. ¿No es este el caso según la organización de viajes? Entonces depende de las condiciones del contrato para cancelar o cambiar el viaje. Por lo general, usted paga los costos de cancelación.

Si usted mismo ha reservado una estadía en un hotel o un vuelo, depende de la aerolínea o del hotel las condiciones para cambiar o cancelar. Puede haber cobertura a través del seguro de viaje o de cancelación.

Cancelar por miedo o sentirse inseguro
Si no desea viajar porque se siente inseguro, no tiene derecho a compensación a través de la organización de viajes. El miedo no es una razón 'válida' para cancelar el viaje sin cargo. En algunos casos hay cobertura a través del seguro de cancelación.

el viaje esta cancelado
Organización de viajes cancela el viaje
La organización del viaje también puede cancelar el viaje debido a circunstancias extraordinarias o ajustar el viaje. Si se trata de un cambio sustancial, no está obligado a aceptarlo. La organización de viajes puede cancelar el viaje. Entonces tiene derecho a un reembolso de la suma del viaje.

Además, un operador turístico está obligado a brindar ayuda y asistencia si un viajero se encuentra en dificultades.

Preguntas frecuentes en el sitio web de ANVR
prohibición de entrada
¿No puede ingresar al país debido al virus corona y hay una prohibición de entrada, como ha anunciado EE. UU. ahora para varios países europeos, incluidos los Países Bajos? Entonces los costos pueden ser asignados a usted como viajero. La ANVR dice lo siguiente al respecto:

Los países que han introducido una prohibición de entrada para los viajeros de los Países Bajos hacen que viajar a ese destino sea imposible.
Pero si el viaje combinado puede realmente ser llevado a cabo por el operador turístico por su parte (el vuelo, el hotel y cualquier otro componente del paquete están disponibles y son teóricamente factibles), pero el destino niega la entrada, no emite una visa o de otra manera. En ese caso, el hecho de que finalmente no se pueda realizar prácticamente el viaje no está dentro del ámbito de influencia del turoperador. Esto significa que el viajero no puede cancelar el viaje sin cargo y, por lo tanto, no tiene derecho a un reembolso por parte del operador turístico.'

Prohibición de entrada y seguro de cancelación
Un seguro de cancelación extenso (a todo riesgo) puede ofrecer cobertura si la organización de viajes o la aerolínea no reembolsa. Verifique esto con su aseguradora.

Por ejemplo, Aegon cubre la cancelación o el cambio de reserva si usted:

tener cobertura a todo riesgo
reservó un viaje a los Estados Unidos antes del 12 de marzo de 2020
y la fecha de salida es antes del 14 de abril de este año
ANWB también informa que si la organización de viajes o el operador turístico no reembolsa nada en caso de prohibición de entrada, existe una "posible" cobertura en el seguro de cancelación.

Seguro de cancelación y brote de virus
Cobertura en los Países Bajos o reservas separadas (alojamiento en hotel)
Muchas pólizas de seguro que no son de vida excluyen las epidemias. La mayoría de las pólizas de seguro de cancelación tampoco reembolsan los gastos si desea cancelar un viaje usted mismo debido a un brote de virus o a un consejo de viaje negativo. Si usted mismo está (gravemente) enfermo y no puede viajar, el seguro de cancelación cubrirá los gastos.

Por lo general, no importa para la cobertura de cancelación si viaja durante una semana o un fin de semana dentro de los Países Bajos o al extranjero. Si sólo ha reservado una estancia de hotel, normalmente se aplican las mismas condiciones y coberturas. Un puñado de aseguradoras (todo riesgo) ofrecen una solución.

fondo de calamidad
Calamity Fund no reembolsa cuando se cancela el viaje y no ofrece cobertura de garantía en caso de un brote de enfermedades como el virus corona. Este fondo ofrece una solución si hay calamidades cuando ya está de viaje, como un desastre natural o disturbios.

Enfermedad infecciosa y cancelar
Algunas aseguradoras de cancelación continua reembolsan si no viajas debido al brote de una enfermedad infecciosa. Siempre que esto no se supiera aún al reservar el viaje y por lo tanto imprevisto. Estos son:

Aegon: sobre la póliza Allrisk.
ANWB/Unigarant: solo si contrató la cobertura de Terrorismo y Catástrofes Naturales antes del 30 de enero de 2020 y se trata de una enfermedad infecciosa con riesgos para la salud demostrables.
De Europeesche: solo si ha contratado la cancelación de Allrisk antes del 27 de febrero de 2020 y un máximo del 75% del importe del viaje. La cobertura solo se aplica si no se detectó corona en el destino del viaje durante la reserva.
Nationale-Nederlanden: si hay objeciones médicas para viajar al país de destino debido a un brote de una enfermedad infecciosa.
Aseguradoras de cancelación que reembolsan en caso de brote de virus, siempre que haya un aviso de viaje negativo:

Gerencia central
ING
Interpolis
Hoja de trébol
Fuente: MoneyView, 27 de febrero de 2020

Tenga en cuenta: una póliza de seguro cubre un incidente incierto. En principio, no tiene sentido sacar cobertura cuando ya hay un brote de virus u otra enfermedad contagiosa.

Aviso de viaje negativo y cancelación
La mayoría de las aseguradoras de viajes no reembolsan la cancelación de viajes desaconsejados por el Ministerio de Asuntos Exteriores (código naranja o rojo). Solo un puñado de aseguradoras de viajes continuos con cobertura de cancelación reembolsa, a saber:

Aegon: sobre la póliza Allrisk.
ANWB/Unigarant: solo si contrató la cobertura de Terrorismo y Catástrofes Naturales antes del 30 de enero de 2020 y se trata de una enfermedad infecciosa con riesgos para la salud demostrables.
Avéro Achmea: sobre la política Vrij op Reis
Gerencia central
De Europeesche: solo si ha contratado la cancelación de Allrisk antes del 27 de febrero de 2020 y un máximo del 75% del importe del viaje. La cobertura solo se aplica si no se detectó corona en el destino del viaje durante la reserva.
Interpolis
Hoja de trébol
Fuente: MoneyView, 27 de febrero de 2020

Si no se desaconseja el viaje, tampoco tendrá derecho al pago del seguro. Para obtener más consejos e información, comuníquese con su propia aseguradora para obtener toda la información.

Por ejemplo, Allianz Global Assistance ofrece cobertura contra ataques terroristas y desastres naturales con consejos de viaje negativos. El aviso de viaje negativo debe ser resultado de terrorismo, desastres naturales o disturbios internos o disturbios en el país de destino. Por lo tanto, el brote de un virus como el Coronavirus no está cubierto por esto.

KLM vuelve a reservar de forma gratuita, incluso si ha reservado con una agencia de viajes. Teléfono 020-4.747.747... el tiempo de espera es de +/- 2 horas para una respuesta, así que skype.

Moderador: Las preguntas de los lectores pasan por los editores.

Pude cambiar mi vuelo de Bangkok a Lisboa para una fecha posterior sin ningún problema. Eso fue con Finnair. Recibí de Bangkokair un billete abierto válido hasta el 27 de enero para mi vuelo de Chiang Mai a Bangkok. Ambos sin costo adicional.
Ahora estoy trabajando con Booking.com para ver si puedo cambiar mi hotel para una fecha posterior. Parece que esto también funcionará.