Demando de la semajno: Klienta servo en Tajlando
Hodiaŭ mi legis artikolon en anglalingva tajlanda gazeto kaj temis pri klienta servo. Temis pri iu, kiu portis novan multekostan kostumon al sekpurigisto kaj rericevis ĝin kiel ĉifonon. La rakonto estis alie sufiĉe longa, mi pensis, sed la fundo estis, ke li revenis kun plendo, sed ne rajtis aŭ volis koleri pro sia karmo.
Mi pensis pri kia sperto mi havas pri klienta servo kaj mi alvenis al la konkludo, ke mi apenaŭ povas paroli pri ĝi. Ho, mi foje povas plendi pri troŝarĝita en trinkejo aŭ restoracio, sed mi neniam revenis al butiko kun plendo pri io, kion mi aĉetis tie. Per tio io mi celas, ekzemple, telefonon, elektrajn aparatojn, meblojn, vestaĵojn, ŝuojn aŭ ion similan.
Mi certas, ke bloglegantoj povas rakonti rakontojn pri klienta servo en sia propra lando, sed ĉu vi havis sperton pri plendoj pri liverado en Tajlando? Ĉu vi revenis al la vendejo aŭ provizanto kaj kiel via plendo estis traktita?
Do, denove, ne respondu per plendo pri tiu sinjorino trinkaĵo, kiun vi devis multe pagi, aŭ taksia fakturo, kiun vi opinias tro alta. Kiel la provizanto respondis al via plendo, ke via nova telefono subite paneis, la plandumoj de viaj ĵus aĉetitaj ŝuoj malfiksiĝis post semajno, via nova bunta poloĉemizo prenis alian koloron post lavi ĝin unufoje. Se vi havis garantion, ĉu ĝi taŭge aplikita al via plendo?
Mi estas scivolema!
Mi devis fosi tre profunde, sed nun io venas al la menso.
Iam estis 7-dek unu, kie mi kaj mia kunulo ne ricevis manĝilaron kun tia manĝo, ke ili varmigas por vi en la mikroondoj. Ni nur eksciis tion en la hotela ĉambro. Neniu problemo kompreneble, la hotela personaro alportis manĝilaron.
Kelkajn tagojn poste mi revenis je tiu 7-dek unu kun la sama sinjorino kaj kompreneble mi lasis ŝin plendi longe pri tiu ĉi nepardonebla eraro. Ni ne dormis la tutan nokton (pro malsato), la ratoj venis al ĝi, resume, ĝi estis troigita. La knabino malantaŭ la kasregistrilo tuj komprenis kaj la respondeca laborantarano estis alvokita kaj lavis iliajn orelojn pro forma. Tiam ni estis invititaj pugi ŝin. Ridinda. Fine, ni rajtis elekti manĝilaron por la resto de la monato kaj ni manĝis feliĉe por ĉiam.
Vi devos mem eltrovi la moralon de ĉi tiu rakonto.
Tia demando havos negativajn kaj pozitivajn respondojn. Pri la unua kategorio mi devis longe pensi, sed ne elpensis "ĝenajn" ekzemplojn. Al kelkaj agrablaj spertoj. Mi donos 5, sed mi scias pli:
Ni ĵus revenis de mallonga vojaĝo eksterlande kaj enregistriĝis en la hotelo en BKK. Ni antaŭe mendis norman ĉambron rete por 3 noktoj. Estis eraro kaj ni superiĝis. La sekvan matenon ni devus moviĝi al la mendita normo, estis interkonsentite.
Tamen ĝi montriĝis ne disponebla la sekvan tagon (?), kaj ni rajtis daŭrigi okupi la superulon, kun pardonpetoj kaj sen aldona pago. Bela!
Meze de 2014 ni havis la tajlandan eksteran kuirejon, la parkejon kaj la barilojn prizorgataj de tajlanda privata metiisto. Vi konas ilin: edzo, edzino, kelkaj parencoj aŭ konatoj, iliaj infanoj, kiuj venas. Kompletigita laŭ plano kaj interkonsentita prezo. Ĝis nun ni nomis la 'ĉefastro' 3 x ĉar io rompiĝis, io malfiksiĝis, necesas malgranda ŝanĝo. Ĉiam ĝustatempe post telefona rendevuo, kaj nur 2 x por malgranda pago. Ĝuste!
Tajlanda bofratino volis doni pli da formo al sia hejma stilo kaj petis nin helpi ŝin elekti kaj aĉeti veran turban polvosuĉilon ĉe la loka pograndisto de blankaj kaj brunaj varoj. Ĝi iĝis unu el sudkorea fabrikado. Post unu semajno ĝi paneis. Reportu ĝin al la vendejo. La polvosuĉilo trapasis multajn manojn kaj estis konektita al la elektra reto plurfoje, sed ĉu ĝi funkcias?, ...., hups. Devis reiri al la fabriko, ili diris, reveni post 3 semajnoj. Ne pli frue dirite ol farite. Tamen, neniu polvosuĉilo, kaj alia 3 semajno atendas. Poste vokis post tiuj 3 semajnoj. La polvosuĉilo montriĝis resendita el la fabriko. Kiel evidentiĝis, mia bofratino ricevis tute novan en la originala sigelita pakaĵo, ĉar la motoro de la unua estis absolute neeble ekfunkcii. Bela ĉu ne?!
Antaŭ unu jaro mi aĉetis tute novan tekkomputilon por mia edzino en unu el la lokaj butikcentroj de markokomercisto. Kiel kromaĵo ni ricevis porteblan sakon. Montriĝis, ke la partoj havis unujaran garantion. Post tiu jaro, la ŝnuro de la elektra adaptilo estis rompita. Tiu peco estis anstataŭigita senpage, malgraŭ la finiĝo de la garantia jaro. Bone!
Mia edzino lastatempe aĉetis 5 x XL-grandajn blankajn t-ĉemizojn. Mi trovis ilin tro malgrandaj, preferas V-kolo pro la varma vetero. Malgraŭ tio, ke unu ĉemizo estis elprenita el la pakaĵo (sed ne surmetita), ŝi povis senpene interŝanĝi du tagojn poste kontraŭ 5 dezirataj ĉemizoj, grandeco XXL. Mojosa!
Antaŭ du jaroj mi aĉetis i-telefonon tipo U5S de la tajlanda marko Eye-On. Prezo 5995 Baht.
Ĝi havis unujaran garantion.
La aparato funkciis tre bone dum ĉirkaŭ 8 monatoj ĝis subite ne plu estis WIFI-ricevo.
Prenu ĝin al la vendisto.
Neniu problemo diris la vendisto, ĉar la aparato ankoraŭ estas en garantio.
Daŭrus 8 semajnojn antaŭ ol mi rehavus ĝin, ĉar ĝi devis iri al la fabriko.
Post bonaj 3 semajnoj ni jam ricevis telefonvokon, ke ĝi estis riparita.
Mi donis la aparaton al la filino de mia bofratino poste kaj ĝi ankoraŭ funkcias bone ĝis hodiaŭ.
Ĝusta helpo kaj bona servo en ĉi tiu kazo.
Kara, ni ĵus aĉetis novan lavmaŝinon de Home-Pro, LG, ili venis por instali ĝin kaj igi ĝin funkcii, ne BONA !! du tagojn poste alia unu el la sama marko prezo en la 20.000thb denove ne bona nomita klientservo kaj jes ni povus akiri alian markon se necesus tempo por kompensi ni ankaŭ faris Electrolux bonegan maŝinon vi povas vidi klientservon tre BONA ĉe Hejme- Pro senprobleme ĝi estas ankaŭ kie vi aĉetos ĝin salutojn.
@Fransamsterdam Mi hontus esti parto de tia malĝoja aliro, feliĉe tiaj frenezaj scenoj ne okazas en Nederlando. Vi konservas kulturajn diferencojn.
Multaj (ne ĉiuj) tajlandaj sinjorinoj kun farangulo ĉe sia flanko jam sentas sin superaj ol siaj kunuloj kaj montros tion, ofte per aroganta, aŭtoritatema kaj samtempe infane nematura konduto, ofte ĝis humiliĝo. Bedaŭrinde.
Moderiganto: Komentu la artikolon kaj ne unu la alian.
Mi havas tre lastatempan, negativan sperton kun Lazada. Mi aĉetis de ili malgrandan vojaĝkomputilon kun ekrano de 11.6 coloj antaŭ ĉirkaŭ tri semajnoj, kaj ankaŭ sakon por ĉi tiu tekkomputilo. Laŭ la priskribo, ĉi tiu tekkomputila sako estis taŭga por tekkomputiloj kun ekrano de 10 ĝis 12 coloj. Semajnon post la komputilo, la sako alvenas bonorde envolvita en ŝrumpa volviĝo. Do malpaku kaj provu, ĉu mia nova tekkomputilo taŭgas en la nova sako kaj vi divenis ĝin: la sako estas tro malgranda.
Do mi kontaktis klientservon, klarigis la problemon kaj ili konsilis al mi plenigi la resendoformularon en la retejo kaj sendi printaĵon kune kun la sako al difinita adreso. Post unu semajno mi ricevas la sakon hejmen kun la mesaĝo, ke la pakaĵo estas rompita kaj tial la reveno ne estis akceptita. Voki klientservadon estas malfacila ĉar se vi elektas la anglan la konekto estas rompita kaj se vi hazarde ricevas iun telefone kiu parolas la anglan, komunikado estas malfacila ĉar la scio de la angla estas ĉe bazlerneja nivelo.
Mi nun skribis leteron kaj hazarde afiŝis ĝin hodiaŭ al la ĉefa estro de Lazada klarigante al li, ke ĉi tio estas la plej efika maniero forpeli klienton. Vi promesas, ke produkto taŭgas por la kliento, vi pakas ĝin en pakaĵo, kiu devas esti malfermita por provi la produkton, vi liveras produkton, kiu ne kongruas kun la priskribo kaj tiam vi malakceptas la revenon ĉar la pako estas rompita. Mi ne scias ĉu mi iam aŭdos de vi denove, sed mi supozas, ke ne. Mia damaĝo estas 500 Baht.
Firmaoj ne ĉiam estas malfermitaj al servo.
Mi iam aĉetis presilon de Big C, sed kiam mi petis novan toneron poste, oni diris al mi, ke ili ne vendis ĝin.
Tio estis ankaŭ la lasta fojo, kiam mi aĉetis ion tie krom vestaĵoj kaj manĝaĵoj.
Poste ankaŭ aĉetis polvosuĉilon ĉe Central.
Tamen, aerfiltrilo devas esti speciala mendita kaj povas daŭri kelkajn semajnojn.
Mi povus mem preni ĝin aŭ mendi ĝin ĉe la provizanto de tiu polvosuĉilo.
Pardonu Ruud,
Mi vere ne pensas, ke tio estas plendo. Ĉi tio ankaŭ povas okazi al vi en Nederlando. Mi estis en Tajlando dum kelka tempo, sed ĉu ne havis specialajn butikojn por tiaspecaj aferoj en Nederlando? Mi kredas, ke ili nomiĝis The Handyman.
Kiam mi aĉetas presilon en vendejo, mi vere atendas, ke ili ankaŭ havas la toner.
Krome ili ne havas Handyman en Tajlando.
Ili ankaŭ ne povis diri al mi kie mi povus aĉeti la toner.
En ĉiu "Butikcentro" estas fako kie estas sufiĉe da butikoj, kiuj vendas tonerojn.
Cetere, mi pensas, ke estas multaj "manetoj" en Tajlando. Precipe en tiu sektoro. 😉
Se vi volas polvosuĉilon en Tajlando, ne estas memkompreneble, ke ankaŭ estas liveritaj polvosuĉilaj sakoj. Bonvolu demandi, kaj ne supozu anticipe, ke ĝi estos tiel konata el la devenlando!
Mi havis bonajn spertojn kun la servo; sed mi ĉefe aĉetas ĉe Home-Pro ktp kaj Centra Plza en Khon Kean. Mi nur havis gravajn problemojn kun la HONDA PCX. Dank' al mia asekuro pri juraj elspezoj de ARAG – per OOMverzekeringen – por Tajlando, ĉio estis bone solvita.
Aĉetis tondilon antaŭ 2 jaroj en Korat. Bedaŭrinde, la afero eltiris mian hararon anstataŭ detranĉi ĝin. Reen al la vendejo kaj ricevis pli multekostan aparaton de alia marko sen krompago.
Mi aĉetis Induktan platon rompitan post 5 monatoj, mi aĉetis ĝin de TESCO, devis porti ĝin al servocentro, post du semajnoj mi vokis ĝin estis sendita al Bangkok kaj mi vizitis ĝin semajnon poste, ĝi estis ankoraŭ en la kazo, Mi estis iom kolera.
La viro vokis al Bangkok kaj estus prenita post tri tagoj, sed mi bezonis tri monatojn por rericevi la objekton, kiu laŭ mi estas tre longa.
Mi aĉetis tre belan tut-en-1 komputilon de Lenovo ĉe PowerBuy en Udon Thani, prezo 49000 baht. La grafika karto rompiĝis post 15 monatoj. Tio estis do ekster la garantia periodo de 12 monatoj. Maŝino elsendis ĉiuokaze kaj petis renovigi la karton. Reprenis la maŝinon post kelkaj semajnoj. Kosto? Nulo bahto. La fabrikanto donas 3-jaran garantion!
Alia kazo iomete negativa sed ankaŭ ridiga.
Mi aĉetis ŝakaron de Robinson. Ŝajnas esti 2 reĝinoj por nigra anstataŭ reĝino kaj reĝo. La vendistino tute ne trovis tion problemo kaj volis doni rabaton.
Mi havas du spertojn, unu tre bona kaj unu tre malbona.
Unue la bona sperto: aĉetis tute novan skoteron antaŭ proksimume monato. 3-jara garantio aŭ 30.000 km. Pasintsemajne la skotero rifuzis servon. Nomita la ĉefa garaĝo kie la skotero estis aĉetita en Chumphon kaj tie mi estis referita al loka komercisto/teknikisto en Pathiu. Tie la teknikisto tuj diagnozis la problemon sed ne havis la rezervan parton kaj sendis min al la ĉefa garaĝo en Chumphon. Ĉar la skotero jam estis sur la ŝarĝaŭto, tio estis neniu problemo. Kiam ili alvenis tien, ili sciis la problemon: fabrikada difekto. La misa parto estis anstataŭigita per plibonigita versio sen ia problemo kaj senpage: tre bona servo.
Antaŭ ĉirkaŭ unu jaro mi aĉetis antenan rotoron + stirilon, pezan version, por radioamatora uzo. Prezo 52.000 THB. Post du monatoj la rotoro ne funkciis. Rotoro forigita de la 22m alta masto kaj mezuris kio estis malĝusta: elektra stira motoro estis bruligita. Kontaktis la firmaon en BKK. Devis sendi la rotoron, kiu estis sub garantio, al iu sinjoro Arto, kio ankaŭ okazis kun la mezurrezultoj. Post 3 monatoj ne aŭdinte ion ajn kaj multajn vokojn, S-ro Art diris al mi, ke la motoro estas bruligita, kion mi sciis, kaj devis mendi novan el Japanio. Denove 3 monatojn poste kaj la sama dissenda mizero sinjoro Art diris al mi, ke la rotoro estas "neriparebla"... Mi petas lin interŝanĝi ĝin kontraŭ nova ĉar la garantio ne eksvalidiĝis. Do li sendus novan... nun, denove 5 monatojn poste NENIO aŭdita, vidita nenion kaj sinjoro Arto tute neatingebla, eĉ ne konata kiam mi vokas. Skriba plendo prezentita ĉe la ĉefsidejo en Japanio: neniu respondo. Plendo prezentita en BKK: Protekta Servo de Klientoj … ne povas helpi … ??? Povas nur iri al la polico por prezenti akuzon por "ŝtelo" sed la leganto scias al kio tio kondukos: NENIO.
Mia "suspektato": S-ro Art riparis la rotoron kaj vendis ĝin kiel nova, nur enpoŝigis la monon.
Ne bona sperto.
Mi ĉiam aĉetas maŝinojn kiel generatoron aŭ broŝmaŝinon , bormaŝinon , klimatizilon ktp de la loka provizanto en mia tuja ĉirkaŭaĵo .
La aĉetkostoj ofte estas iom pli multekostaj ol por grandaj kompanioj kiel Global House.
Sed se mia generatoro ne funkcias, aŭ la klimatizilo estas ene aŭ ekster la garantia periodo, iru al la loka komercisto kaj ĝi estos solvita rapide sen aŭ malmulte da kosto.
Ĉu vi aĉetas ion ĉe la Big C, Makro aŭ Global House.
Tiam vi ĉiam devas treni la aĵojn reen tien, ĉu vi ankoraŭ havas la kvitancon de aĉeto ktp ktp.
Post riparo vi povas reiri al ĝi.
Ankaŭ la homoj ĉi tie konas vin, ĉar mi loĝas ĉi tie.
Iomete pli multekosta, sed numero unu en servo.
Antaŭe estis slogano en Nederlando , kaj ĝi estis .
Aĉetu de la viro, kiu ankaŭ povas ripari.
Tial mi neniam aĉetos mopedon aŭ biciklon aŭ televidilon de Big C aŭ Lotus.
Jan Beute
Havu plurajn ekzemplojn de bona servo, jen kelkaj:
Aĉetita fridujo, pordo ne ĝuste fermiĝis kaj botelportiloj ne konvenis, inspektado farita hejme de la provizanto, anstataŭigis la pordon, bone aranĝita.
Lastatempe, plafona lampo aĉetita de Global House, la lampo estas kontrolita en la butiko antaŭ foriro, precipe por rompo de la vitro, kiam elpakado ŝajnas, ke estas damaĝo en la vitro, nova tuj disponigis ĉe Global House.
Viro fosis 2 putojn por ni, ĉio iris bone, konsilis kaj promesis purigi ĉi tiujn de tempo al tempo, estis tempo por tio, ni iris, venos, neniam revidos, kvankam ni pretis pagi enorman prezon al pagu, ni nun riparas ĝin mem.
Estas pli, ĝenerale bona servo, depende de la objekto, mi elektas lokan provizanton, ekz tekkomputilon pro la ebla necesa helpo, aŭ pli granda podetala ĉeno, ekz granda fridujo.
NicoB