Konsilo serĉita kun aserto de EVA Air

Per Submetita Mesaĝo
Geplaatst en Demando de leganto
Etikedoj:
Julio 2 2019

Karaj legantoj,

Kiel estas bone konata ĝis nun, la stabo de EVA Air strikas kaj diversaj legantoj de la Tajlanda blogo devas (devis) trakti ĉi tion kaj ankaŭ mi. En si mem, EVA Air solvas la problemojn (se vi volas esti pacienca dum unu horo en atendo), sed mi ja havas ion por aserti. Mi faris kromajn elspezojn, devis vojaĝi en la streĉa ekonomio de KLM anstataŭ la pli luksa altkvalita ekonomio, por kiu mi pagis kaj perdis 1,5 tagojn de mia ferio.

Mi konscias pri tio, ke flugkompanioj tre kapablas nei asertojn, eĉ kiam ili estas klare pravigitaj. Mi komprenas, ke estas malfacile konduki EVA al tribunalo kiel neeŭropa firmao.

Kiu povas konsili min pri kiel plej bone aliri ĉi tion? Ĉu iu havas sperton pri aserto kun EVA pri la nunaj problemoj aŭ en la pasinteco?

Koran dankon pro pripensado.

Kees

19 respondoj al "Konsilo petita kun aserto de EVA Air"

  1. Cornelis diras supren

    La retejo de EVA mencias kompenson de ĝis 250 USD, por pruveblaj, realaj kostoj faritaj:
    "Por pasaĝeroj kun la individuaj biletoj de EVA Air (FIT), se la forirtempo de via alternativa flugo estas 6-horo malantaŭ via originala horaro, EVA Air repagos ĉiujn necesajn elspezojn kiel manĝo, loĝado aŭ transporto kaŭzitaj dum la prokrasto, kun la maksimuma repago sumo de USD250 (aŭ ekvivalenta fremda valuto). Bonvolu alŝuti rilatajn kvitancojn kaj alternativan flug-enirpermesilon al "APLIKO POR TRANSPORTAĴO AŬ LOĜADO", kaj ni kontaktos vin post plia taksado. Via kompreno kaj pacienco estos alte aprezataj ĉar la procezo prenas tempon.'
    Krome, ekzistas la reguligo de EU-Regularo 261/2004: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=NL
    Artikolo 3 de tiu Reglamento montras, ke tio validas por flugoj al kaj de EU kun EU-aviadkompanio, sed ke ĉe ne-EU-aviadkompanio nur flugoj forirantaj el EU estas sub ĉi tiu leĝaro.

  2. Bert diras supren

    Plenigu guglon "Asertu prokrastan flugon".
    Multnombraj kompanioj, kiuj povas/volas helpi vin kontraŭ certa procento.

    Aŭ plenigu "Ekzempla fluga prokrastita letero" ĉe guglo.
    Vi ankaŭ ricevas multajn ekzemplojn.

    Vi povas provi ĝin mem unue kaj se ili ne respondas, vi ankoraŭ povas voki agentejon.

  3. Kees Janssen diras supren

    Provis kolekti la aserton antaŭ pluraj jaroj. Longdaŭra kaj neniu respondo.
    Ĉar ĝi estis laŭleĝa, mia laŭleĝa elspezasekuro estis ŝaltita. Li laŭregule sendis la plendan leteron kaj la akompanan aserton al la kompanio.
    Daŭris plurajn semajnojn por ke alia malakcepto venis.
    Ili demandis la asekuron pri jura asistado ĉu ni povas solvi ĝin ne irante al proceso.
    Ĉi tio kostis pli ol aĉeti ilin.
    Ili pagis 600 eŭrojn.
    Sen engaĝi firmaon kiu laboras pri No cure no pay vi eventuale ankaŭ perdos 30%.
    Mi estis kontenta kaj ĝi ne transformiĝis en jarojn da diskuto.

  4. Constantine van Ruitenburg diras supren

    tra [retpoŝte protektita] vi povas ĉiuokaze krediti viajn mejlojn, kiujn vi faris per alternativa flugo, al via konto de EVA Air. Do konservu la bileton. Mi ankaŭ estis ŝtopiĝinta en KLM-ekonomion dum mi rezervis superan ekonomion kun EVA. Mi ankaŭ reakiros tiujn kromkostojn per la supra retadreso kiam mi revenos en Nederlando. Bonŝancon al la viktimoj.

  5. gore diras supren

    Mi estis ĝuste helpita de EVAAir ĉar ili translokigis min al KLM en la sama tago. Ankaŭ al Ekonomio, sed vi mem mendis komfortan sidlokon por EUR 140. Postuloj tion ĉe EVA Air Amsterdamo, kaj havas poŝton ([retpoŝte protektita]) ke ili pagos 180 USD per komforta sidloko, kaj ankaŭ repagos mian interretan kuponon.

    Nun estas iom ĝene, ke ili subite ne povas legi fotojn aŭ skanaĵojn de enirpermesiloj. Do mi sendis la PDF de KLM. Nun atendu kaj vidu.
    Mi nun sendas retmesaĝojn en la angla, por ke se nenio okazos poste, mi povas prezenti plendon.

  6. Prawo diras supren

    Kiel dirite supre, surbaze de EU-direktivo, EVA estas devigata nur oferti kompenson por siaj flugoj ekveturantaj de EU-flughaveno, ne por aliaj flugoj.
    Ĉi tiu direktivo prokrastas fiksajn kvantojn. Por flugo NL-Tajlando tio estas €600 po persono. Ĉi tiuj estas fiksaj kvantoj, kiuj ĉiam estas pagendaj. Se estas aldonaj kostoj, ili povas esti postulitaj aparte.
    Kompetenta en ĉi tiu kazo estas la subdistrikta tribunalo en Haarlemo (kiu inkluzivas Schiphol) kaj la proceduro povas esti farita per ĉi tiu formo. https://e-justice.europa.eu/fileDownload.do?id=7d937cc9-e81d-41d5-9a2d-4b6f9cf43f63 estu komencita. Ĝi estas simpligita proceduro bazita sur EU-reguloj: https://e-justice.europa.eu/content_small_claims-42-nl-maximizeMS_EJN-nl.do?member=1

    • Cornelis diras supren

      Detalo, sed ne tute negrava: temas pri EU-regularo, ne EU-direktivo. La unua estas rekte valida en ĉiuj Membro-Ŝtatoj kaj se necese "negascias" nacian leĝaron. La dua nur implicas devon por Membro-Ŝtatoj reguligi en nacia leĝaro.
      Regulo EU 261/2004 estas do rekte aplikebla en ĉiuj membroŝtatoj, sendepende de la naciaj leĝoj de tiuj landoj.

      • Prawo diras supren

        Tio ĝustas. Regularo ankaŭ estas redaktita malsame ol direktivo.
        Sed tio en si mem faras neniun diferencon post kiam la efektivigperiodo de direktivo eksvalidiĝis.
        Se nacia leĝaro ne konformas al direktivo, tiam kio estas deklarita en la direktivo mem validas.

        • Cornelis diras supren

          Dankon pro via respondo, kaj denove lernis ion, ĉar mi ne konis tiun lastan!

  7. Rob V. diras supren

    La EU-Directivo estas klare klarigita sur la retejo de la Asocio de Konsumantoj kaj kelkaj aliaj retejoj.
    La sendependa Eŭropa Konsumanto-Centro (ECC) ankaŭ havas klaran retejon. Mi citas:

    -
    Ĉu via flugo estis prokrastita, tromendita aŭ nuligita? Ene de EU ekzistas reguloj kiuj ofertas al vi protekton kaj eble kompenson. Tiuj ĉi reguloj troviĝas en Eŭropa Regulo 261/2004. Ili validas por ajna flugo foriranta el EU-lando. Krome, ili validas por ĉiuj flugoj de eŭropaj flugkompanioj alvenantaj en EU-landon.
    (..)

    Mia flugo estas nuligita. Kiuj estas miaj rajtoj?
    Se la aviadkompanio kun kiu vi laŭsupoze flugis nuligas vian flugon en la lasta minuto, la aviadkompanio devas proponi al vi flugon al la sama celloko senpage. Vi ankaŭ rajtas prizorgi atendante tiun flugon.

    Via rajto prizorgi

    Se via flugo estas nuligita, vi rajtas prizorgi. La flugkompanio estas devigata provizi al vi:
    Senpagaj trinkaĵoj kaj manĝoj en racia proporcio al la atendotempo;
    La ebleco sendi 2 retpoŝtajn, faksajn aŭ teleksajn mesaĝojn senpage;
    Senpaga hotela loĝado se vi devas atendi 1 aŭ pli da noktoj por la prokrastita flugo;
    Senpaga hotela loĝado se via restado devas esti plilongigita pro la malfruo;
    Senpaga transporto al kaj de hotela loĝejo kaj flughaveno.

    Kompenso pri nuligo de flugo

    Ĉu ne ekzistas forto majoro, kiel malbona vetero aŭ neanoncita striko? Tiam la flugkompanio ankaŭ devas oferti al vi financan kompenson. La sekvaj kotizoj validas en kazo de nuligo de flugo:
    € 250 por flugoj ĝis 1500 km inkluzive;
    € 400 por flugoj ene de EU de pli ol 1500 km;
    € 400 por flugoj ekster EU de 1500 ĝis 3500 km;
    € 600 por flugoj de pli ol 3500 km. (<–AMS–BKK)

    Ĉi tiu kompenso povas esti reduktita je 50% se vi akceptas alternativan flugon kaj via prokrasto estas limigita. Ĉu la flugkompanio informis vin pri la nuligo almenaŭ 2 semajnojn antaŭ la planita foriro? Tiam vi ne rajtas kompensi.
    -

    Fonto: https://www.eccnederland.nl/nl/hulp-bij/toerisme-en-vervoer-eu/vliegreizen

    Estas multaj ekzemplaj leteroj por peti kompenson per simpla Guglado (ekzempla letero prokrasto/nuliga flugo).

    • Cornelis diras supren

      Kion la informoj, kiujn vi citis, ne deklaras (sed kion diras la Regularo) estas, ke vi ankaŭ povas elekti rekompenci la bileton - do vi mem povas aranĝi alian flugon. Mi faris tion kiam EVA estis neatingebla telefone - la okupata tono post aŭskultado de la sonbendo - kaj necesas rapida decido pri anstataŭa flugo. Cetere, la Regularo ankaŭ deklaras, ke ĉi tiu repago devas esti farita ene de 7 tagoj kaj EVA indikas, ke tio povas daŭri 2 monatojn...

  8. Dennis diras supren

    EVA Air devos kompensi vin pro pruvebla damaĝo. Sed en tiu kazo vi devos pruvi, kio estas via damaĝo. Flugi kun KLM anstataŭ EVA Air estas iom pli malfacila, kvankam vi kompreneble rajtas repagon de la premio-ekonomia premio se vi nur flugis Ekonomie kun KLM.

    Vi povas provi ĝin mem, sed verŝajne EVA Air malakceptos tion. Ne ĉar ili pravas, sed ĉar tiel ili ludas la ludon. La sekva paŝo estas voki profesian helpon per jura asista asekuro aŭ, ekzemple, EU-reklamado (aŭ simila). Tamen, ĉi-lasta postulas procenton de la kompenso, kiun vi ricevus. Kaj via jura asistado povas decidi, ke ĝi estas tro da laboro kompare kun la atendata kompenso kaj la kapitulaco, ĉu aŭ ne konsulte kun EVA Air. Ĉar laŭ mia takso temas pri kelkcent eŭroj, kaj EVA Air kaj via jura asistado certe ne iros al tribunalo, sed aĉetos ĝin. EU-aserto estas iom pli persista, sed pli aŭ malpli frue ankaŭ ili faros tiun decidon.

    Ĉiukaze, atendu grandan sumon. Kiel dirite kun kelkcent eŭroj, ĝi ĉesos.

  9. laurent diras supren

    Ĉiuj flugoj ĝis kaj inkluzive de 19-07 nun estis nuligitaj.

    • Ubon thai diras supren

      De kie vi akiris tiun informon, se mi rajtas demandi?

    • markon diras supren

      Ne estas vera. La flugoj de EVA-airways AMS-BKK-AMS estas nuligitaj en sia retejo hodiaŭ 3/7 ĝis 9/7

      https://booking.evaair.com/flyeva/eva/b2c/flight-status.aspx

  10. tom bang diras supren

    Havis prokraston de 1 tago en Amsterdamo en la pasinteco, aranĝis hotelan restadon per EVA kaj elŝutis specimenan leteron el la interreto 4 monatojn poste kiam mi estis reen en Nederlando.
    €1 kredititaj al mia konto ene de 600 monato.

  11. Erwin Fleur diras supren

    Kara Kees,

    Mi ne spertis tion mem kun Eva.
    Kion mi scias estas, ke Eva estas en la ĉiela teamo kaj tiam ili devas trakti la regulojn
    trudita de EU kaj aŭ la reguloj kiujn ili havas entute.

    Mi submetus konkon al Eva, ne vane ili trorezervas flugojn
    al KLM.

    Mi klarigis la samon en antaŭa afiŝo pri Ĉinio Suda.
    Ili volis forpuŝi homojn per nokto en la flughaveno, kie ĉi tiuj homoj havas la rajton
    devis akiri hotelon (Ĉinio pensis, ke vi nun estas sur nia teritorio kaj ricevas nenion).

    Mi sukcesis aranĝi tranokton por ĉi tiuj homoj, tio estas en la reguloj.
    Mi kaj mia familio ne ricevis ĉi tion pro ĝeno (555 Mi havis mian gramon).

    Ili devas aranĝi aŭ kompensi por tio.

    Mia Konsilo: daŭre voku kaj kontaktu.
    Mi mem trovas ĉi tion tre malĝentila kaj ne lasus ĝin tiel, kia ajn parolado ili havas.
    Post ĉio, vi pagis por ĝi.

    Juna tajlanda knabo ankaŭ estis forigita kun tio, kiu studas en Nederlando.
    Momente li atentis min kaj aliris min por helpi.
    Tiu ĉi knabo tiam venis al Nederlando sub nia zorgo.

    Ni ankoraŭ estas en kontakto ĝis nun.
    Ne rezignu!

    Kore,

    Erwin

    • Sinjoro Karlo diras supren

      EVA ne apartenas al Skyteam, KLM ja apartenas. Se tiel estus, mi verŝajne flugus kun EVA pli ofte. Kvankam EVA ankaŭ flugas rekte al BKK, mi preferas KLM pro la FlyingBlue-mejloj, kiujn vi ricevas kiam vi pagas per via AMEX-karto.

  12. Cornelis diras supren

    Erwin, EVA ne estas parto de la Ĉielo-Teamo, sed estas membro de la Stela Alianco. Ĉu aŭ ne ili estas parto de tia organizo, ne rilatas al EU-reguloj. Kiel ne-EU-aviadkompanio, ili estas ligitaj nur per tiuj reguloj kiam temas pri flugo foriranta el EU.
    Krome: ĉu vi ne estas iom antaŭtempa kun via kvalifiko 'tre malĝentila'?


lasu komenton

Thailandblog.nl uzas kuketojn

Nia retejo funkcias plej bone danke al kuketoj. Tiel ni povas memori viajn agordojn, fari al vi personan oferton kaj vi helpas nin plibonigi la kvaliton de la retejo. legu pli

Jes, mi volas bonan retejon