KLM: Rekompenco anstataŭ kupono en kazo de nuligo

Markus Mainka / Shutterstock.com

Air France kaj KLM plue ĝustigas siajn politikojn por nuligoj de flugoj, kiujn ili faras kiel rezulto de la situacio de COVID-19. Pro la plej novaj evoluoj en ĉi tiu areo kaj la laŭpaŝa nuligo de vojaĝaj limigoj, Air France kaj KLM restarigas siajn retojn.

Okaze de nuligoj de flugoj de Air France aŭ KLM, klientoj povas elekti inter rezervi novan flugon, kuponon aŭ kontantan repagon, sendepende de la nuligodato de sia flugo. Klientoj, kiuj jam ricevis kuponon, ankoraŭ povas elekti kontantan pagon por sia bileto.

La kuponpolitiko kiel antaŭe komunikita - inkluzive de la kromvaloro kiun ili donas - estos konservita:

• Kupono validas por estonta flugrezervado kaj la aldonvaloro kiun ni atribuas al la kupono estas maksimume 15% de la kuponvaloro. Ĉi tio dependas de la prezo de la nova bileto kaj de la datoj de rezervo kaj flugo.
  • Kliento, kiu konvertas sian kuponon en novan bileton, kiu estas pli multekosta ol la kuponvaloro, ricevos kroman valoron de Air France kaj KLM de ĝis 15% de la kuponsumo.
  • Kliento kiu rezervas bileton kun prezo pli malalta ol la kuponvaloro ne ricevos la kroman valoron. En tiu kazo, la resta valoro kompreneble restos havebla en kuponformo kiu povas esti repagata se ne uzata.
• La kliento povas elekti novan celon. Air France kaj KLM iom post iom kaj zorge restarigas siajn retojn kaj tio pliigas la elekton de destinoj por la venonta periodo.
• La kliento povas uzi la kuponojn por rezervi biletojn, inkluzive de aĉetado de pliaj produktoj kiel ekstra gamboseĝoj kaj kontrolita pakaĵo.
• Se neniu nova rezervo estas farita, la kuponvaloro estos pagita, ekskludante ajnan kroman valoron.
• La kroma valoro validas unufoje dum la unua uzo de kliento de la komenca kupono. (Neniu aldona valoro estos aplikata al novaj kuponoj eldonitaj kun la resta valoro).
• Ĉiuj kuponoj validas ĝis la fino de 2021. La aldona valoro povas esti aplikata se la nova(j) bileto(j) estas rezervitaj kaj eldonitaj ĝis la 31-a de oktobro 2020 por flugoj ekveturantaj ĝis la 15-a de junio 2021.

Konsiderante la amplekson de la krizo kaj la nombro da nuligoj, transakcioj daŭras pli longe ol normale por procesi. Por pliaj informoj, vizitu airfrance.com of klm.com.

Air France kaj KLM plene rimarkas, ke ĉi tiuj esceptaj cirkonstancoj ankaŭ havas konsekvencojn por klientoj kaj ŝatus danki ilin pro ilia kompreno kaj pacienco.