Asertu pri nuligita flugo kun multe da indigno kaj ĝeno
kaj X pozo / Shutterstock.com
La 7-an de januaro mi forveturis de Amsterdamo al Bangkok kun KLM-returbileto, mendita ĉe Vliegwinkel.nl, por reveni hejmen la 3-an de aprilo. Mia fianĉino kredas, ke tri monatoj estas tro longaj por ŝi kaj foriris la 23-an de februaro. Kune ni flugus hejmen el Bangkok la 3-an de aprilo post nia vojaĝo tra Vjetnamio. Sendube ni ne estas la solaj kun kiuj Covid kaŭzis la necesajn problemojn.
La unuaj problemoj komenciĝis en Vjetnamio komence de marto en Danang.
En la hotelo Royal Lotus, kie ni loĝis, nur kvar el la 192 ĉambroj estis okupitaj. La restoracio sur la 16-a etaĝo fermiĝis post la unua tago de alveno. Estis ankaŭ tre kviete laŭ la bulvardo ĉe la maro kaj nur unu restoracio estis malfermita.
Ni postlasis Danang kaj prenis taksion al la pitoreska Hoi An, kie ni jam plurfoje estis. Normale ĉi tie svarmas ĉinoj, sed ili nenie estis videblaj. Eĉ ĉe la tiel nomata japana ponto, kie oni povas promeni super la kapoj en normalaj tempoj, oni preskaŭ ne vidis iun.
Post kelkaj tagoj ni flugis per VietJet al la ĉefurbo Hanojo.
La hotelo, kiun ni mendis, fermiĝis post du tagoj. Feliĉe, ili havis duan hotelon, kien ni povis iri. En Hanojo, la influo de Corona estis tre videbla. Nia plej ŝatata drinkejo estis fermita kaj ankaŭ niaj konataj restoracioj. Ĉiuj surstrate portis vizaĝan maskon kaj enirinte en grandmagazenon, persono estis tie por mezuri la temperaturon kaj, kompreneble, unue desinfekti siajn manojn.
La onidiro cirkulis, ke Tajlando fermos siajn landlimojn kaj ĉar ni havis revenan flugon AMS-BKK ni faris aŭdacan decidon: reen al Bangkok. Ankaŭ tie la etoso estis tranĉita kaj kiam la guberniestro de la urbo prenis la decidon fermi magazenojn, restoraciojn, kafejojn, merkatojn, frizistojn ktp, ni foriris al Pattaya por spiri la maran aeron. Kiam la bela hotelo Avani - 300 ĉambroj el kiuj 8 okupitaj - fermiĝis ĉe la maro, ni translokiĝis al la hotelo Amber, situanta sur flanka strato de Soi Bua Khao.
Subite ni vidis Prayut, la tajlanda ĉefministro, aperi en televido kun la anonco, ke la aerspaco por envenantaj eksterlandaj flugoj estas fermita. Sufiĉe rapide sekvis retpoŝto de KLM, kiu informas nin, ke nia flugo KL 876 de la 3-a de aprilo estis nuligita kaj oni ankoraŭ ne povis informi nin, kiam la flugoj rekomencos.
Sed tiam subite Bert, alinome Gringo, venis viziti nin kun la anonco, ke kroma flugo de KLM estis planita por blokitaj vojaĝantoj dimanĉe la 5-an de aprilo. Kial ni ne ricevis mesaĝon de KLM? Ĉiuokaze, rapide al la retejo de KLM, kiu estas tre facile fari rezervon kaj estis troŝarĝita. La sama problemo koncernis kontakton telefone. Mi preskaŭ rezignis pri espero, sed finfine sukcesis post ne malpli ol du horoj. Malgraŭ tio, ke ni havis revenbiletojn kaj nia flugo estis nuligita du tagojn pli frue, ni devis denove translokigi € 1134,30 por esti certaj pri loko. Sed ni ricevos rapide tiun kvanton de bonega flugkompanio kiel KLM, sendube.
Ĉu vi pensis. Nun iru rakonti pecon de ĝeno pri la uzado.
Komence: la KLM-revenbiletoj AMS-BKK estis menditaj per Vliegwinkel.nl, memorinda nomo! La deklarita sumo por la planita KLM-revena flugo estis rezervita kaj pagita rekte kun KLM.
Reen en Nederlando
Laŭ mi, la plej simpla maniero estis peti repagon de KLM por la ekstra sumo pagita de € 1134,30. Skribu leteron kun klarigo kaj tiam firmao kun nomo kaj famo komprenos kion ĝi devas fari. Ŝparos al vi la korespondadon, kiun mi zorge konservis. Mallonge: Air France KLM Klienta Prizorgo Sinjorino L. estas tro okupata de la teknika efektivigo por la vastiĝo de la politiko Covid-19.
Jozefo ne estas malinstigita kaj reagas kaj jes, la sinjorino estas ekster la bildo kaj ricevas respondon de Mr. R. el la sama fako de Klienta Prizorgo.
"La kostoj de nova flugo ne povas esti repagitaj de KLM ĉar KLM aŭ vojaĝagento devas esti kontaktitaj anticipe pri repreno de bileto. Biletoj aĉetitaj laŭ via propra iniciato estas por via propra konto kaj Air France-KLM ne respondecas. Tamen, vi rajtas ricevi repagon, sed por tio vi devas kontakti www.vliegwinkel.nl. Ili povas helpi vin plu kaj prilaboros vian peton por repago."
Ĉiu sento de realeco mankas en tia respondo. KLM estis eĉ neatingebla telefone el Nederlando kaj mi bezonis almenaŭ du horojn por finfine povi rezervi per la retejo.
Poste iru al www.vliegwinkel.nl, ili rapide aranĝos ĝin kaj KLM estas en bona stato danke al mia impostmono. Estos bone.
Ĉu vi pensis. Se vi ŝatas ĥaoson, klientmalfavorecon aŭ... ne, mi forlasos la vortojn, kiujn mi volas mencii nun. Resume, www.vliegwinkel.nl estas gravurita en mia memoro kaj certe ne pozitiva. Neniam ricevis tiom da sensencaj respondoj.
En la televida programo Radar, homoj laŭvorte diras "Ne per telefono, ne per retpoŝto, ne per Fejsbuko. Klientoj neniel povos kontakti la interretan vojaĝorganizon Vliegwinkel.nl. Ĝi estas parto de Travix kaj unu el la plej grandaj interretaj provizantoj de flugbiletoj, hotelaj restadoj, luaŭtoj kaj kompletaj ferioj. Multaj konsumantoj, kiuj rezervis per ĉi tiu organizo, nun estas en necerteco... Kelkaj el la viktimoj provas atingi Vliegwinkel.nl dum monatoj."
Ne pensu, ke tia firmao ankaŭ ricevos subtenan monon, legu mian impostmonon.
Kion fari?
Kvankam mi povas fari mian propran aferon, mi nun transdonis la aserton al Aviclaim en Breukelen, kiu specialiĝas pri ĉi tiu speco de reklamado (www.aviclaim.nl). Neta firmao, kiu specialiĝas pri ĉi tiu speco de malbonŝancoj. 'Neniu kuraco ne pagas' estas ilia slogano, do se vi ne ricevas rezulton, vi nenion pagas. Tre juste vi pagas 20% de la kvanto ricevita post rezulto.
Kaj kiel mi forgesis?
Datenoj prezentitaj laŭ demandaro kaj neta respondo, ke la kazo estis funkciigita. Ene de tri semajnoj la mono estis en mia konto la 8-an de decembro! Kiel mi estas scivolema, mi ankoraŭ havis demandon: “Kiu pagis al Aviclaim; KLM aŭ Vliegwinkel?
Ne tiom malfacile por mi respondi. Kompreneble KLM.
Se nur mi pli frue konsultus Aviclaim. Tio ŝparus al mi multe da laboro, sed antaŭ ĉio multe da ĝeno.
Mi ĉiam rezervas kun KLM mem. En la pasinteco, kiam rekta flugo kun KLM estis ankoraŭ sufiĉe multekosta, per D-vojaĝado kun alia kompanio. Mi volas nenion fari kun ĉiuj tiuj interretaj vojaĝagentejoj nuntempe.
Joseph, mi komercas kun Vliegwinkel dum 30 jaroj kaj ankoraŭ ne spertis la unuan malkonkordon. Do vi vidas, ke spertoj povas varii.
Erik, do vi estas unu el la elektitaj. Poste rigardu la RADAR-elsendon denove kaj legu la komentojn de multaj. Mi certe ne estas la sola, kiu plendas pri la uzado de Vliegwinkel.nl.Ĉagreniĝo plej bone! Ne havu vortojn por ĝi.
Jes Erik sed nun estas malsama tempo kun korona viruso ĉie!!!
Pri kio vi parolas, certe estas por la korona tempo, cetere, mi neniam rezervis bileton kun peranto, ĉiam rekte kun la flugkompanio.
Ankaŭ flugus al Tajlando la 7-an de januaro. Mi rezervis rekte ĉe KLM kaj devis nuligi pro Covid-19-cirkonstancoj, sed la pagita sumo estis repagita al mia kreditkarto ene de 2 semajnoj.
Omaĝo al KLM!
Sinjoro Karlo, supozu, ke via rezervo estas por la 7-a de januaro 2021. Mi parolas pri 2020
Kial vi ĉiam volas rezervi per via via
Rezervu rekte ĉe la kompanio, kutime pli malmultekosta
Unue, ĝi estas pli malmultekosta per via, sed poste estas kostoj por pakaĵoj, por sidlokoj, rezervokostoj, ktp... .. kaj finfine ĝi finas esti pli multekosta.
Ĉiam malpli da servo ol rekte kun la flugkompanio kaj se estas problemoj tiam ne plendu, ke la aviadkompanio ankaŭ deprenos viajn manojn de vi kaj plusendos vin al via via vojo.
Mi ĉiam rezervas mian flugbileton per vojaĝagentejo Tui. Mi pagas kelkajn dekojn pli por la bileto, sed aliflanke, ili ĉiam trovas por mi la plej malmultekostan tarifon kaj bonorde aranĝas la tutan paperon.
Ankaŭ mi havis la malfeliĉon, ke du flugoj, menditaj ĉe Eva, estis nuligitaj. Mi ne devas senfine voki por repago. La vojaĝagentejo aranĝas tion por mi.
Estas ĝuste tio, kion vi pretas pagi por ĝi, sed dum tia multekosta vojaĝo vi ne malriĉiĝos por kelkaj dolaroj.
Saluton.
Mi ĉiam flugas kun Qatar Airways. La 18-an de novembro oni rifuzis al mi la enŝipiĝkarton (Adam – BKK). Malĝusta flugnumero sur mia COI. Mi estis furioza. Sed post kelkaj telefonvokoj kun Kataro Amsterdamo mi rajtis elekti novan daton, senpage. Nun mi estas izolita en Best Western Sukhumvit en Bangkok.
Ankaŭ havis multajn problemojn reakiri monon sed nun scias kio ĝi estas.
Se vi rezervas bileton rekte ĉe KLM, vi ricevos repagon de KLM, kiu daŭras longan tempon.
Mi rezervis la biletojn de KLM kun Expedia nuligita tie. Mi ricevis la monon reen de Expedia. KLM deponas la monon al Expedia maloportuna sed ĝi estas vera. Rezervis la valizojn rekte kun KLM, kio rezultas, ke valizoj estas kovritaj de Air France, kiel vi konsistigas Air France pagita. Entute, mi demandis al KLM, ke vi ne povas repagi ne la mono unue iras al la peranto. Kaj atentu biletan numeron komencante per
074 estas KLM 073 Air France. Entute, daŭris pli ol 4 monatoj kaj multaj vokoj kaj estas homoj kiuj ne scias kiel ĉio funkcias, la persisto venkas.
Saluton Kristina,
aviadkompania kodo 074 ja estas KLM sed 073 estas Iraqi Airways laŭ IATA. Air France-kodo estas 057. Stranga afero.
Ankaŭ rezervis bileton ĉe Vliegwinkel.nl Sendis retmesaĝon plurfoje, sed nur ricevis aŭtomatan retpoŝton reen, do neniu reala kontakto. Tiam legu ĉe Thailandblog, ke vi povas peti la monon reen de via kreditkarto. Tuj vokis per la kreditkarto kaj tio estis ĝusta. Ĉiuj specoj de formoj devas esti senditaj, inkluzive de kopioj de biletoj kaj retpoŝta trafiko. Post ĉirkaŭ 3 monatoj (normale 3 semajnoj sed pro okupata korono) mia mono redonas. senpage ed Estis ĝustatempe ĉar repagoj eblas ĝis 6 monatoj post aĉeto. Ankoraŭ ne aŭdis de Vliegwinkel.nl. Estas klare al mi, ke mi pagas nur per mia kreditkarto, por ke mi sciu, ke mia mono estos redonita.
Ankaŭ mi ĉiam pagas la flugbiletojn per mia kreditkarto kaj ne nur pro la kialo, kiun vi diris, sed ankaŭ, ekzemple, en okazo de prokrastoj, mi rajtas ricevi kompenson per mia kreditkarto.
Ankaŭ pagis per kreditkarto sed ricevis nulon pri la reklamo. Provis plurajn fojojn.
Nur atendu kaj vidu bankan respondon, ke vi laciĝis pro tio, eĉ asekuro ne helpis kaj mi ankaŭ ne rericevis la rezervajn kostojn dum mi devas laŭ la leĝo.
Tiuj ses monatoj estas punkto. Se vi volas por Kristnasko, vi devas rezervi pli frue.
Mi rezervis per muŝbutiko al Filipinoj en januaro 2020. Ĉina Suda Flugkompanioj. Revenflugo tra Ĉinio estis nuligita pro covid. Vokita de Filipinio flugbutiko kaj estis rapide akceptita. Ŝi aranĝis ĉion kaj ricevis la revenan flugon repagon. Ĉio iris glate kaj estis informita per retpoŝto. La servo de la flugkompanio estis bonega.
La sola malavantaĝo estis, ke mi devis mem rezervi novan unudirektan bileton kun foriro ene de du tagoj. Ĉi tio estis farita per Dubajo kun Emirates. Tio estis 700 eŭroj kaj ne povas esti postulata reen. Aŭ almenaŭ mi ne vidis rektajn elektojn, kiel mi povus rehavi tiun sumon.
Kara Jozefo,
Se ĉio estas en ordo, mi foriros al BKK la 5-an de januaro 2021 por iri al Chaantje post deviga aresto. Ĉi-aŭtune mi jam sopiras mian ripetiĝantan plezuron vojaĝi tra Tajlando/Azio dum 3 monatoj. Sed konante vin, ni renkontiĝos ie en SE Azio ĉi-printempe.
feliĉan Kristnaskon
Saluton Jozefo, la viruso Covid-19 ne nur influis la sanon de milionoj da homoj, sed ankaŭ kaŭzis konatajn kompaniojn meti la servon kaj kontaktojn kun siaj klientoj en la malantaŭo. Mi bone povas imagi vian frustriĝon pri la respondoj al viaj demandoj de la klientservo de KLM kaj la nealirebleco de Vliegwinkel.nl. Ne estas klare al mi kio estis finfine rekompencita per la interveno de Aviclaim; la plena prezo de la nove aĉetitaj biletoj por la flugo de Bangkok al Amsterdamo aŭ kompenso por ne uzi la revenan flugon de viaj originalaj biletoj? Cetere, mi mem helpas kelkajn tajlandojn en Nederlando pri multaj aferoj kaj atendtempoj telefone de 20 ĝis 30 minutoj antaŭ ol vi entute ricevas konekton estas bedaŭrinde kutimaj. Ĉu kun urba aŭtoritato, registara agentejo aŭ privata kompanio.
Jam rezervis per vojaĝagento en la pasinteco kaj neniam plu faros ĝin. En kazo de problemoj vi estos sendita de kolono al poŝto. Ni ne plu volas tion. Rezervu ĉiam rekte kun KLM. Pasintjare ni devis reveni tri semajnojn pli frue. Neniu problemo rerezervi kaj neniu aldona pago.
Do rezervo per via, neniam plu.
Ĉu vi bonŝancis, ke ni devis pagi multe pli por reveni kiam ni estis en Brazilo.
Bone helpite de KLM kaj la administranto de la hotelo.
nu,
La kronotempo kompreneble ankaŭ estas speciala. En aviadilo estas 300 ĝis 400 homoj, se estas nuligo kaj centoj da flugoj estis nuligitaj en marto, tiam vi parolas pri 300.000 400.000 ĝis 1.100 XNUMX homoj, kiuj ĉiuj volas tujajn respondojn al demandoj kaj volas tuj redoni monon. Nur staru tie. Prenu la telefonon kaj vi tuj havas koleran klienton ĉe la telefono, kiu unue multe riproĉos vin, kiom longe ĝi estas okupata, dum estas ankoraŭ XNUMX aliaj en atendo.
Nepre tiel Laksi. Plej multaj opinias, ke ili estas la solaj kaj ĉefe la plej gravaj... ne estas tiel. Ne havas ideon, kio okazis kun la aviadkompanioj...
Ĉe Tajlando-vojaĝado ni havis monon reen en nia konto post nuligo de Eva-aera flugo ene de 2 semajnoj, ni rezervas tie dum jaroj kaj bonega servo'
Mi ankaŭ provas rezervi rekte kun Eva, sed tiam ĉiam estas pli multekosta, mi ne scias kiel tio eblas
Ni ankaŭ havis multajn problemojn kun la eŭropaj kompanioj. Mi devis atendi ne malpli ol 7 monatojn antaŭ ol mi ricevis mian monon de nuligita flugo de Lufthansa. En kontrasto kun Eva Air. Mi rehavis tiujn pencojn ene de kelkaj semajnoj. Komunikado kun Eva Air ankaŭ estis honesta, rapida kaj klara. Ĉi tio kontrastas al la komunikado kun Lufthansa kaj KLM. Se mia stabo havus malmulte da laboro. Tiam mi metus tiujn stevardojn ĉe la telefono. Por ke la kliento povu atingi la kompanion kaj ricevi la ĝustajn informojn. Sed ne. Vi povas telefoni 100 fojojn. Sed vi ne povas eniri iun. Retpoŝtoj ne estas responditaj. Mi NENIAM plu flugos kun KLM aŭ Lufthansa. Mi preferas pagi duoble kun azia flugkompanio.