Η μαύρη λίστα ταξιδιωτικών οργανισμών: η επιβολή του ANVR

Το ANVR πίστευε ότι θα έπρεπε να πλήξει έναν αριθμό ταξιδιωτικών οργανισμών. Σωστό ή προσωπικό συμφέρον;

Από τις 11 Ιανουαρίου, ο ιστότοπος του ANVR έχει μια «signal list» με ταξιδιωτικούς οργανισμούς που αποκαλεί «ύποπτους». Πρόσφατα ανέφερα ότι σε αυτό το blog (Μαύρη λίστα ANVR: δύο ειδικοί στην Ταϊλάνδη). Μια μάλλον βαριά θεραπεία. Θα μπορούσατε να το εκλάβετε ως συμβουλή να μην κάνετε κράτηση με αυτούς τους οργανισμούς.

Είναι εντυπωσιακό ότι υπάρχει επίσης ένας ξένος ταξιδιωτικός πράκτορας που πουλά πακέτα εκδρομών σύμφωνα με το ANVR, δηλαδή το Green Wood Travel, ένα Thailand-ειδικός. Μια εντυπωσιακή παρατήρηση είναι ότι άλλοι ξένοι τουριστικοί πράκτορες που πωλούν οργανωμένες διακοπές στην ολλανδική αγορά δεν αναφέρονται. Όπως για παράδειγμα το Expedia.nl. Ένας λόγος για τους συντάκτες του Thailandblog να καλέσουν το ANVR και να κάνουν ερωτήσεις.

Βιβλίο Δίκαιο του Πολίτη

Στο μεταξύ, υπήρξε μια ζωηρή συζήτηση για αυτό το θέμα σε διάφορα φόρουμ και επίσης στο Thailandblog. Επειδή υπάρχουν και πολλές ανοησίες, καλό είναι να ξεκαθαρίσουμε μερικά πράγματα εκ των προτέρων:

Ο κατάλογος του ANVR δεν έχει καμία σχέση με την ιδιότητα μέλους του ANVR και του SGR. Ο κατάλογος σχετίζεται με την Ενότητα 512 – 7:512 του Ολλανδικού Αστικού Κώδικα:

1. Ο ταξιδιωτικός πράκτορας λαμβάνει τα απαραίτητα μέτρα για να εξασφαλίσει ότι, εάν δεν μπορεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του προς τον ταξιδιώτη λόγω οικονομικής αδυναμίας, θα διασφαλίσει ότι τις υποχρεώσεις του αναλαμβάνει κάποιος άλλος ή ότι η τιμή του ταξιδιού επιστρέφεται ή, εάν το ταξίδι έχει έχει ήδη εν μέρει απολαύσει, αναλογικό μέρος αυτής. Εάν ο ταξιδιώτης έχει ήδη φτάσει στον προορισμό, το ταξίδι της επιστροφής πρέπει οπωσδήποτε να διευθετηθεί, εφόσον η συμφωνία ταξιδιού περιλαμβάνει τέτοια μεταφορά.
2. Ο ταξιδιωτικός πράκτορας δημοσιοποιεί τα μέτρα που αναφέρονται στην πρώτη παράγραφο αναφέροντάς τα στο γενικά διαθέσιμο ενημερωτικό δελτίο ή άλλη δημοσίευση που αναφέρεται στο άρθ. 501, ή με άλλο κατανοητό και προσιτό τρόπο.

.
Σε απλά αγγλικά, αυτό σημαίνει ότι ένας ταξιδιωτικός οργανισμός πρέπει να έχει δεσμευμένα χρήματα. Σε περίπτωση χρεοκοπίας, τα ταξιδιωτικά ποσά πρέπει να επιστραφούν από αυτό το αποθεματικό σε πελάτες που έχουν ήδη κάνει κράτηση, αλλά δεν έχουν ακόμη αποχωρήσει. Για ταξιδιώτες που έχουν ήδη αναχωρήσει, ο ταξιδιωτικός πράκτορας πρέπει να κανονίσει το ταξίδι της επιστροφής (επαναπατρισμός).

Έρευνα ANVR

Το ANVR αποφάσισε να διεξαγάγει τη δική του έρευνα για τη φερεγγυότητα των ταξιδιωτικών οργανισμών. Το έκανε αυτό γράφοντας σε διάφορους ταξιδιωτικούς οργανισμούς τον Ιούνιο του 2010. Έπρεπε να είναι σε θέση να αποδείξουν ότι διαθέτουν «αποθεματικό ταμείο». Και αν υπάρχουν αρκετά χρήματα σε αυτό. Αυτή η επιστολή στάλθηκε ξανά στα τέλη του 2010. Το ANVR αποφάσισε να το κάνει γιατί, όπως αναφέρουν σε δελτίο τύπου:

«Είναι αγκάθι στο πλευρό μας ως εμπορική οργάνωση ότι εμείς και τα μέλη μας κάνουμε ό,τι μπορούμε για να εγγυηθούμε όσο το δυνατόν περισσότερη ποιότητα και ασφάλεια και ότι ταξιδιωτικοί οργανισμοί όπως αυτοί δεν προστατεύουν τους καταναλωτές, παρόλο που αυτό απαιτείται από το νόμο. Βάζουν έτσι τη βιομηχανία σε αρνητικό πρίσμα», δήλωσε ο διευθυντής του ANVR Frank Oostdam.

Μέχρι στιγμής όλα φαίνονται σαν μια ευγενής προσπάθεια για την προστασία των καταναλωτών από τη χρεοκοπία ενός ταξιδιωτικού οργανισμού που πουλά πακέτα διακοπών. Αυτό είναι ένα σημαντικό σημείο. Επειδή χαλαρά αεροπορικά εισιτήρια ή οι κρατήσεις ξενοδοχείων είναι εκτός αυτής της συζήτησης. Εξάλλου, ούτε το SGR ούτε το ANVR μπορούν να προστατεύσουν τον καταναλωτή όταν πρόκειται για συνδυασμένα ταξίδια. Όταν πηγαίνετε σε ένα ταξιδιωτικό γραφείο SGR και αγοράζετε αεροπορικά εισιτήρια εκεί και κάνετε κράτηση σε ξενοδοχείο, βρίσκεστε στο έλεος των θεών. Το ταξιδιωτικό πρακτορείο με το λογότυπο SGR στην πόρτα μπορεί ακόμα να φύγει με τα χρήματά σας. Ένα καλό παράδειγμα αυτού είναι η πτώχευση του De Vries Reizen στο Drachten, το οποίο ήταν ένα αξιοσέβαστο μέλος του SGR, αλλά παρόλα αυτά προκάλεσε μια τεράστια απώλεια σε πολλούς ταξιδιώτες (δείτε αυτό το άρθρο). Επομένως, μια συνδρομή SGR προσφέρει περιορισμένη (φαινομενική) ασφάλεια.

Απίθανος

Γνωρίζω πολύ καλά την ταξιδιωτική βιομηχανία. Έχω ασχοληθεί λίγο πολύ έμμεσα επί σειρά ετών. Όταν διάβασα το δελτίο τύπου του ANVR, σκέφτηκα γρήγορα: «υπάρχει κάτι το ψαράδικο σε αυτό». Θα εξηγήσω γιατί.

Το ANVR είναι μια εμπορική ένωση και όχι μια οργάνωση καταναλωτών. Αυτό σημαίνει ότι εκπροσωπεί πρωτίστως τα συμφέροντα των μελών του. Αυτό είναι θεμελιωδώς διαφορετικό από αυτό που κάνει μια οργάνωση καταναλωτών, όπως η Ένωση Καταναλωτών. Το ANVR δεν είναι επίσης ανεξάρτητο. πληρώνεται από τα μέλη, τους συνδεδεμένους τουριστικούς πράκτορες. Ένας απλός συλλογισμός θα μπορούσε να είναι ότι το ANVR έχει συμφέρον να βάλει τα μη μέλη σε κακό φως. Με τον τρόπο αυτό, εκπροσωπούν επίσης τα (εμπορικά) συμφέροντα των μελών τους.

Αρχή Καταναλωτή

Αυτό που δεν ανέφερε το ANVR στο δελτίο τύπου είναι ότι ζήτησε από την Αρχή Καταναλωτών να διερευνήσει τη συμμόρφωση με τα άρθρα 512 – 7:512 του ολλανδικού Αστικού Κώδικα. Η Αρχή Καταναλωτή, ως τμήμα του Υπουργείου Οικονομικών Υποθέσεων, είναι ο μόνος ανεξάρτητος φορέας που έχει εξουσιοδοτηθεί να το πράξει. Σε δελτίο τύπου, η Αρχή Καταναλωτών υποσχέθηκε επίσης να ξεκινήσει έρευνα (διαβάστε το δελτίο τύπου εδώ). Σε αυτό το δελτίο τύπου, η Αρχή Καταναλωτών λέει ότι η ANVR ζήτησε να διεξαχθεί έρευνα.

Ως εκ τούτου, εγείρει ερωτήματα γιατί το ANVR ξεκινά τη δική του έρευνα χωρίς την Αρχή Καταναλωτών και ντροπιάζει τους ταξιδιωτικούς οργανισμούς. Ειδικά επειδή η έρευνα του ANVR κάθε άλλο παρά προσεκτικά διεξήχθη. Ορισμένες επιστολές έχουν σταλεί με ερωτηματολόγιο. Αλλά το να μην απαντήσετε σε αυτό το γράμμα ή να μην απαντήσετε πλήρως είναι αρκετό για να καταλήξετε στη λίστα ειδοποιήσεων ANVR. Δεν υπάρχουν επίσης στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι οι ταξιδιωτικοί οργανισμοί που περιλαμβάνονται στον κατάλογο δεν μπορούν να εκπληρώσουν πραγματικά τις υποχρεώσεις του άρθρου 512 - 7:512 του ολλανδικού Αστικού Κώδικα. Αρκεί μια υποψία για να μπεις στη «μαύρη λίστα».

Δεν υπάρχει ακοή και ακοή. Κανένας δικαστής δεν έχει εμπλακεί. Δεν έχει διεξαχθεί έλεγχος για τη φερεγγυότητα μη μελών. Το ANVR επιθυμεί απάντηση σε επιστολή. Καμία απάντηση ή ανεπαρκής απάντηση και εσείς ως ταξιδιωτικός οργανισμός είστε κακομαθημένος. Η δύναμη του ισχυρότερου;

Κατηγορήστε τον Τύπο

Στην τηλεφωνική συνομιλία με το ANVR το υπερασπίζεται (και καλύπτεται νομικά) λέγοντας ότι είναι μόνο μια σηματοδοτική λίστα. «Ο Τύπος το εκμεταλλεύτηκε και δημιούργησε οι ίδιοι μια «μαύρη λίστα». Αλλά αυτό ταιριάζει πολύ στο ANVR. Και φυσικά θα μπορούσαν να περιμένουν ότι ο Τύπος θα το αποκαλούσε «μαύρη λίστα».

Όταν ρωτήθηκε γιατί το Green Wood Travel είναι ο μόνος ξένος ταξιδιωτικός πράκτορας σε αυτό, δεν λάβαμε μια σαφή απάντηση από την υπεύθυνη τύπου Mirjam Dresmé του ANVR:

«Εάν η Greenwoodtravel πιστεύει ότι είναι λάθος σε αυτή τη λίστα, θα πρέπει να στείλει μια επιστολή στο ANVR. Μετά θα το ξανασκεφτούμε. Είναι μια δυναμική λίστα. Οι ταξιδιωτικές εταιρείες θα αφαιρεθούν και θα προστεθούν άλλες».

Ναι, ευχαριστώ τον κούκο. Η ζημιά έχει ήδη γίνει και το GWT έχει ήδη σκοτωθεί δημόσια. Λάθος! Ευχαριστώ! Και επιστρέφουμε στην τάξη της ημέρας.

Κριτική στο ANVR

Υπήρξε τώρα έντονη κριτική από διάφορες πλευρές για τη διαδικασία του ANVR και τον κατάλογο συναγερμών. Η κύρια μομφή: καταπιάνουν τα πιτσιρίκια. Πάρτι που δεν έχουν πολλά να φοβηθούν. Για παράδειγμα, το Expedia.nl δεν βρίσκεται στη λίστα. Επιτρέψτε μου να μαντέψω γιατί. Η Expedia είναι πλέον ένας από τους μεγαλύτερους διαδικτυακούς τουριστικούς πράκτορες στον κόσμο. Η Expedia έχει τους οικονομικούς πόρους για να συγκεντρώσει μια σειρά από δικηγόρους και δικηγόρους. Στη συνέχεια, το ANVR αντιμετωπίζει μια δαπανηρή νομική μάχη. Και μπορεί να αντιμετωπίσει μια βαριά αξίωση για αποζημίωση. Άρα τα μεγάλα αγόρια δεν θα αντιμετωπίσουν το ANVR προς το παρόν. Ή μπορεί η Αρχή Καταναλωτή να βγάλει το κάρβουνο από τη φωτιά;

Προσωπικά, θεωρώ ότι η συμπεριφορά του ANVR είναι τουλάχιστον αμελής. Γιατί να μην περιμένουμε πρώτα την έρευνα από την Αρχή Καταναλωτή; Γιατί μόνο οι μικροί ταξιδιωτικοί οργανισμοί; Γιατί το ANVR λειτουργεί τώρα ξαφνικά ως ένα είδος αστυνομίας ταξιδιωτικού πράκτορα και λαϊκό δικαστήριο; Γιατί αυτή η λίστα δημοσιεύεται ακριβώς με την έναρξη της νέας σεζόν κρατήσεων, ενώ αυτό διαρκεί πολύ περισσότερο;

Μέλη SGR φερεγγυότητας

Αν κοιτάξετε τον αριθμό των πτωχεύσεων ταξιδιωτικών οργανισμών τους τελευταίους μήνες, υπάρχουν πολλά μέλη SGR και ANVR. Circle Travel, Snoeyink και για να μην ξεχνάμε το De Vries Travel. Δεν θα έπρεπε το ANVR να παρακολουθεί πιο προσεκτικά τα μέλη του SGR; Μήπως να ζητάτε κάθε τρίμηνο δήλωση λογιστή σχετικά με τη φερεγγυότητα των δικών σας μελών;

Το ANVR θα πρέπει να προστατεύει τους καταναλωτές από ταξιδιωτικά γραφεία (συμπεριλαμβανομένων των μελών SGR) που πωλούν αεροπορικά εισιτήρια, εισπράττουν χρήματα και στη συνέχεια χρεοκοπούν. Το ANVR θα πρέπει να ενημερώνει το κοινό σχετικά με τις διαφορές μεταξύ οργανωμένου ταξιδιού και συνδυασμένου ταξιδιού. Ειδικά όμως για τους κινδύνους και το πόσο απλά μπορείς να τους καλύψεις με ένα προϊόν ταξιδιωτικής ασφάλισης. Το ANVR δεν έχει καμία σχέση με αυτό. Γιατί ακριβώς τα σύνθετα ταξίδια είναι αγκάθι στο μάτι. Οι καταναλωτές που έχουν αεροπορικό εισιτήριο και α ξενοδοχείο Τα βιβλία μέσω του διαδικτύου επιτρέπεται κυρίως να τα ανακαλύψουν μόνοι τους. Εξάλλου, τα μέλη του ANVR κερδίζουν ελάχιστα ή καθόλου χρήματα από αυτό.

Αυτή η ενέργεια του ANVR έχει έναν υπαινιγμό προσωπικού συμφέροντος. Αλλά επιμένοντας στην «προστασία των καταναλωτών» στο δελτίο τύπου, μπορείτε να ρίξετε γρήγορα άμμο στα μάτια μιας μεγάλης ομάδας αναγνωστών.

Η προστασία των καταναλωτών είναι εντάξει, εκτός εάν αυτό το επιχείρημα χρησιμοποιείται για την πρόσληψη νέων μελών ANVR ή για την εξώθηση των ανταγωνιστών από την αγορά.