Frage der Woche: Kundenservice in Thailand
Heute habe ich einen Artikel in einer englischsprachigen thailändischen Zeitung gelesen, in dem es um Kundenservice ging. Es ging um jemanden, der einen neuen, teuren Anzug in die Reinigung gebracht und ihn als Lappen zurückbekommen hatte. Ansonsten war die Geschichte eher langatmig, fand ich, aber im Endeffekt ging er mit einer Beschwerde zurück, durfte oder wollte aber aufgrund seines Karmas nicht wütend werden.
Ich habe darüber nachgedacht, welche Erfahrungen ich mit dem Kundenservice gemacht habe, und bin zu dem Schluss gekommen, dass ich kaum darüber sprechen kann. Oh, ich kann mich manchmal darüber beschweren, dass man in einer Bar oder einem Restaurant zu viel verlangt, aber ich bin noch nie mit einer Beschwerde über etwas, das ich dort gekauft habe, in ein Geschäft zurückgekehrt. Mit etwas meine ich zum Beispiel ein Telefon, Elektrogeräte, Möbel, Kleidung, Schuhe oder ähnliches.
Ich bin mir sicher, dass Blog-Leser Geschichten über den Kundenservice in ihrem eigenen Land erzählen können, aber haben Sie schon Erfahrungen mit Beschwerden über eine Lieferung in Thailand gemacht? Sind Sie zum Geschäft oder Lieferanten zurückgekehrt und wie wurde Ihre Beschwerde bearbeitet?
Reagieren Sie also nicht mit einer Beschwerde über den Damendrink, den Sie teuer bezahlen mussten, oder mit einer Taxirechnung, die Sie für zu hoch halten. Wie hat der Lieferant auf Ihre Beschwerde reagiert, dass Ihr neues Telefon plötzlich kaputt gegangen ist, dass sich die Sohlen Ihrer neu gekauften Schuhe nach einer Woche gelöst haben, dass Ihr neues buntes Poloshirt nach einmaligem Waschen eine andere Farbe angenommen hat? Falls Sie eine Garantie hatten, wurde diese ordnungsgemäß auf Ihre Beschwerde angewendet?
Ich bin neugierig!
Ich musste wirklich tief graben, aber jetzt fällt mir etwas ein.
Es war einmal ein 7-Eleven, da bekamen meine Begleitung und ich zu so einem Essen kein Besteck, dass sie es für einen in der Mikrowelle aufwärmen. Das haben wir erst draußen im Hotelzimmer erfahren. Kein Problem natürlich, das Hotelpersonal hat Besteck mitgebracht.
Ein paar Tage später war ich mit derselben Dame wieder in diesem 7-Eleven und natürlich ließ ich sie sich ausführlich über diesen unverzeihlichen Fehler beschweren. Wir hatten die ganze Nacht nicht geschlafen (vor Hunger), die Ratten waren dazu gekommen, kurz gesagt, es wurde übertrieben. Das Mädchen hinter der Kasse verstand sofort und der zuständige Mitarbeiter wurde hinzugezogen und wusch ihnen pro forma die Ohren. Dann wurden wir eingeladen, sie zu versohlen. Urkomisch. Schließlich durften wir das Besteck für den Rest des Monats auswählen und aßen glücklich bis ans Ende unserer Tage.
Sie müssen die Moral dieser Geschichte selbst herausfinden.
Auf eine Frage wie diese wird es negative und positive Antworten geben. Über die erste Kategorie musste ich lange nachdenken, aber mir fielen keine „nervigen“ Beispiele ein. Auf einige angenehme Erlebnisse. Ich gebe 5, aber ich weiß mehr:
Wir sind kürzlich von einer kurzen Auslandsreise zurückgekommen und haben im Hotel in BKK eingecheckt. Wir hatten zuvor online ein Standardzimmer für 3 Nächte gebucht. Es gab einen Fehler und wir waren überlegen. Am nächsten Morgen müssten wir auf den gebuchten Standard umziehen, darauf war man sich einig.
Es stellte sich jedoch heraus, dass es am nächsten Tag (?) nicht verfügbar war, und wir durften den Vorgesetzten entschuldigend und ohne zusätzliche Bezahlung weiterbesetzen. Schön!
Mitte 2014 haben wir die thailändische Außenküche, den Parkplatz und die Zäune von einem thailändischen Privathandwerker übernehmen lassen. Sie kennen sie: Mann, Frau, ein paar Verwandte oder Bekannte, ihre Kinder, die mitkommen. Nach Plan und vereinbartem Preis fertiggestellt. Bisher haben wir 3 x den „Vorarbeiter“ gerufen, weil etwas kaputt war, etwas locker war, eine kleine Änderung nötig war. Immer pünktlich nach telefonischer Terminvereinbarung und nur 2 x gegen geringe Bezahlung. Korrekt!
Eine thailändische Schwägerin wollte ihrem Haushaltsstil mehr Form verleihen und bat uns, ihr bei der Auswahl und dem Kauf eines echten Turbostaubsaugers beim örtlichen Großhändler für weiße und braune Ware zu helfen. Es wurde eines südkoreanischer Marke. Nach einer Woche ging es kaputt. Bring es zurück in den Laden. Der Staubsauger ging durch viele Hände und war mehrmals ans Stromnetz angeschlossen, aber funktioniert er? Sie sagten, ich müsse zurück in die Fabrik und in drei Wochen wiederkommen. Gesagt, getan. Allerdings kein Staubsauger und weitere 3 Wochen Wartezeit. Dann rief ich nach diesen 3 Wochen an. Es stellte sich heraus, dass der Staubsauger aus der Fabrik zurückgeschickt wurde. Wie sich herausstellte, erhielt meine Schwägerin ein nagelneues in der versiegelten Originalverpackung, da sich der Motor des ersten Exemplars absolut nicht in Gang bringen ließ. Toll, nicht?!
Vor etwa einem Jahr kaufte ich für meine Frau in einem der örtlichen Einkaufszentren bei einem Markenhändler einen brandneuen Laptop. Als Extra bekamen wir eine Laptoptasche. Es stellte sich heraus, dass die Teile eine einjährige Garantie hatten. Nach diesem Jahr war das Kabel des Netzteils kaputt. Dieses Teil wurde kostenlos ersetzt, obwohl das Garantiejahr abgelaufen war. Bußgeld!
Meine Frau hat kürzlich fünf weiße T-Shirts mit Rundhalsausschnitt in Größe XL gekauft. Ich fand sie zu klein, bevorzuge wegen des warmen Wetters einen V-Ausschnitt. Obwohl ein Shirt aus der Verpackung genommen (aber nicht angezogen) wurde, konnte sie es zwei Tage später mühelos gegen 5 gewünschte Shirts in der Größe XXL umtauschen. Eindrucksvoll!
Vor zwei Jahren habe ich ein iPhone vom Typ U5S der thailändischen Marke Eye-On gekauft. Preis 5995 Baht.
Es gab eine einjährige Garantie.
Das Gerät funktionierte ca. 8 Monate lang sehr gut, bis es plötzlich keinen WLAN-Empfang mehr gab.
Bringen Sie es zum Verkäufer.
Kein Problem, sagte der Verkäufer, da das Gerät noch innerhalb der Garantie sei.
Es würde 8 Wochen dauern, bis ich es zurückbekäme, weil es in die Fabrik musste.
Nach gut 3 Wochen erhielten wir bereits einen Anruf, dass die Reparatur erfolgt sei.
Ich habe das Gerät anschließend der Tochter meiner Schwägerin geschenkt und es funktioniert bis heute einwandfrei.
Richtige Hilfe und guter Service in diesem Fall.
Lieber, wir haben gerade eine neue Waschmaschine von Home-Pro, einem LG, gekauft, sie kamen, um sie zu installieren und zum Laufen zu bringen, nicht GUT!! Zwei Tage später ein weiteres Gerät der gleichen Marke zum Preis von 20.000 THB, wieder nicht gut. Rufen Sie den Kundendienst an, und ja, wir könnten eine andere Marke bekommen, wenn es einige Zeit dauern würde, bis wir es wieder gut gemacht haben. Wir haben auch eine Electrolux-Maschine gemacht. Sie können sehen, dass der Kundenservice zu Hause sehr gut ist. Pro ohne Probleme ist es auch dort, wo Sie es kaufen werden. Grüße.
@Fransamsterdam Ich würde mich schämen, Teil einer so traurigen Vorgehensweise zu sein, zum Glück finden solche verrückten Szenen in den Niederlanden nicht statt. Sie bewahren kulturelle Unterschiede.
Viele (nicht alle) Thai-Damen mit einem Farang-Mann an ihrer Seite fühlen sich ihren Altersgenossen bereits überlegen und zeigen dies oft durch arrogantes, autoritäres und zugleich kindisch unreifes Verhalten, oft bis zur Demütigung. Bedauerlicherweise.
Moderator: Kommentieren Sie den Artikel und nicht untereinander.
Ich habe vor Kurzem eine negative Erfahrung mit Lazada gemacht. Ich habe bei ihnen vor etwa drei Wochen einen kleinen Reiselaptop mit 11.6-Zoll-Bildschirm gekauft, außerdem eine Tasche für diesen Laptop. Laut Beschreibung war diese Laptoptasche für Laptops mit einem 10 bis 12 Zoll großen Bildschirm geeignet. Eine Woche nach dem Computer kommt die Tasche ordentlich verpackt in Schrumpffolie an. Also auspacken und testen, ob mein neuer Laptop in die neue Tasche passt und Sie haben es erraten: Die Tasche ist zu klein.
Also habe ich den Kundendienst kontaktiert, das Problem geschildert und mir wurde geraten, das Rücksendeformular auf der Website auszufüllen und einen Ausdruck zusammen mit der Tasche an eine angegebene Adresse zu senden. Nach einer Woche bekomme ich die Tasche zurück nach Hause mit der Nachricht, dass die Verpackung kaputt sei und die Rücksendung daher nicht angenommen werden könne. Den Kundendienst anzurufen ist schwierig, denn wenn man sich für Englisch entscheidet, bricht die Verbindung ab und wenn man zufällig jemanden am Telefon hat, der Englisch spricht, ist die Verständigung schwierig, da die Englischkenntnisse auf Grundschulniveau liegen.
Ich habe jetzt einen Brief geschrieben und ihn heute zufällig an den Top-Chef von Lazada geschickt, in dem ich ihm erkläre, dass dies der effektivste Weg ist, einen Kunden abzuschrecken. Sie versprechen, dass ein Produkt für den Kunden geeignet ist, Sie verpacken es in eine Verpackung, die geöffnet werden muss, um das Produkt auszuprobieren, Sie liefern ein Produkt, das nicht der Beschreibung entspricht, und lehnen dann die Rücksendung ab, weil die Verpackung beschädigt ist. Ich weiß nicht, ob ich jemals wieder von Ihnen hören werde, aber ich gehe davon aus, dass dies nicht der Fall ist. Mein Schaden beträgt 500 Baht.
Unternehmen sind nicht immer offen für Dienstleistungen.
Ich habe einmal einen Drucker von Big C gekauft, aber als ich später nach neuem Toner fragte, wurde mir gesagt, dass sie ihn nicht verkaufen würden.
Das war auch das letzte Mal, dass ich dort außer Kleidung und Essen etwas gekauft habe.
Später kaufte ich auch einen Staubsauger bei Central.
Allerdings muss ein Luftfilter extra bestellt werden und kann einige Wochen dauern.
Ich könnte es selbst abholen oder beim Lieferanten dieses Staubsaugers bestellen.
Tut mir leid, Ruud,
Ich glaube nicht wirklich, dass das eine Beschwerde ist. Das kann Ihnen auch in den Niederlanden passieren. Ich bin schon eine Weile in Thailand, aber gab es in den Niederlanden nicht spezielle Geschäfte für so etwas? Ich glaube, sie wurden The Handyman genannt.
Wenn ich einen Drucker in einem Geschäft kaufe, erwarte ich wirklich, dass dort auch der Toner vorhanden ist.
Außerdem gibt es in Thailand keinen Handwerker.
Sie konnten mir auch nicht sagen, wo ich den Toner kaufen könnte.
In jeder „Mall“ gibt es eine Abteilung, in der es genügend Geschäfte gibt, die Toner verkaufen.
Außerdem denke ich, dass es in Thailand viele „Handwerker“ gibt. Besonders in diesem Sektor. 😉
Wenn Sie in Thailand einen Staubsauger wünschen, ist es nicht selbstverständlich, dass auch Staubsaugerbeutel mitgeliefert werden. Bitte erkundigen Sie sich und gehen Sie nicht im Voraus davon aus, dass es so sein wird, wie Sie es aus dem Herkunftsland kennen!
Ich habe gute Erfahrungen mit dem Service gemacht; aber ich kaufe hauptsächlich bei Home-Pro usw. und Central Plza in Khon Kean. Ich hatte nur mit dem HONDA PCX größere Probleme. Dank meiner Rechtsschutzversicherung von ARAG – über OOMverzekeringen – für Thailand wurde alles gut gelöst.
Habe vor 2 Jahren in Korat eine Haarschneidemaschine gekauft. Leider hat mir das Ding die Haare ausgerissen, anstatt sie abzuschneiden. Zurück im Laden und ohne Aufpreis ein teureres Gerät einer anderen Marke erhalten.
Ich habe eine Induktionsplatte gekauft, die nach 5 Monaten kaputt war, ich habe sie bei TESCO gekauft, musste sie zu einem Servicecenter bringen, nach zwei Wochen habe ich angerufen, sie wurde nach Bangkok geschickt und ich habe sie eine Woche später besucht, sie war immer noch in der Hülle, Ich war ein wenig wütend.
Der Mann rief in Bangkok an und würde in drei Tagen abgeholt werden, aber es dauerte drei Monate, bis ich den Artikel zurückbekam, was meiner Meinung nach sehr lang ist.
Ich habe einen sehr schönen All-in-1-Computer von Lenovo bei PowerBuy in Udon Thani gekauft, Preis 49000 Baht. Die Grafikkarte ist nach 15 Monaten kaputt gegangen. Das lag also außerhalb der Gewährleistungsfrist von 12 Monaten. Automat wurde trotzdem ausgestellt und gebeten, die Karte zu erneuern. Habe die Maschine nach ein paar Wochen wieder abgeholt. Kosten? Null Baht. Der Hersteller gewährt 3 Jahre Garantie!
Ein weiterer Fall, der leicht negativ, aber auch urkomisch ist.
Ich habe ein Schachspiel von Robinson gekauft. Anstelle einer Dame und eines Königs scheint es für Schwarz zwei Damen zu geben. Die Verkäuferin empfand dies überhaupt nicht als Problem und wollte einen Rabatt gewähren.
Ich habe zwei Erfahrungen gemacht, eine sehr gute und eine sehr schlechte.
Zuerst die gute Erfahrung: Ich habe vor etwa einem Monat einen brandneuen Roller gekauft. 3 Jahre Garantie oder 30.000 km. Letzte Woche verweigerte der Roller seinen Dienst. Ich habe die Hauptwerkstatt in Chumphon angerufen, in der der Roller gekauft wurde, und dort wurde ich an einen örtlichen Händler/Techniker in Pathiu verwiesen. Dort diagnostizierte der Techniker sofort das Problem, hatte aber kein Ersatzteil und verwies mich an die Hauptwerkstatt in Chumphon. Da der Roller bereits auf dem Pickup stand, war das kein Problem. Als sie dort ankamen, kannten sie das Problem: ein Herstellungsfehler. Das defekte Teil wurde problemlos und kostenlos durch eine verbesserte Version ersetzt: sehr guter Service.
Vor etwa einem Jahr habe ich einen Antennenrotor + Lenkung in schwerer Ausführung für den Funkamateurgebrauch gekauft. Preis 52.000 THB. Nach zwei Monaten funktionierte der Rotor nicht mehr. Der Rotor wurde vom 22 m hohen Mast entfernt und gemessen, was nicht stimmte: Der elektrische Lenkmotor war durchgebrannt. Habe das Unternehmen in BKK kontaktiert. Musste den Rotor, der unter Garantie stand, an einen gewissen Herrn Art schicken, was auch mit den Messergebnissen passierte. Nachdem ich drei Monate lang nichts gehört und viele Anrufe erhalten hatte, teilte mir Herr Art mit, dass der Motor verbrannt sei, was ich wusste, und dass ich einen neuen aus Japan bestellen müsse. Wieder drei Monate später und das gleiche Speditionsproblem. Herr Art sagte mir, dass der Rotor „irreparabel“ sei…. Ich bitte ihn, es gegen ein neues auszutauschen, da die Garantie noch nicht abgelaufen ist. Also würde er ein neues schicken…. Jetzt, wieder 3 Monate später, NICHTS gehört, nichts gesehen und Herr Art völlig unerreichbar, nicht einmal bekannt, als ich anrufe. Schriftliche Beschwerde beim Hauptsitz in Japan eingereicht: keine Antwort. Beschwerde bei BKK eingereicht: Kundenschutzdienst … kann nicht helfen … ??? Ich kann nur zur Polizei gehen und Anzeige wegen „Diebstahls“ erstatten, aber der Leser weiß, wozu das führt: NICHTS.
Mein „Verdächtiger“: Herr Art hat den Rotor repariert und als neu verkauft, nur das Geld eingesteckt.
Keine gute Erfahrung.
Maschinen wie Generator oder Motorsense, Bohrmaschine, Klimaanlage etc. kaufe ich immer beim örtlichen Anbieter in meiner unmittelbaren Nähe.
Die Anschaffungskosten sind oft etwas teurer als bei großen Unternehmen wie Global House.
Aber wenn mein Generator nicht funktioniert oder die Klimaanlage innerhalb oder außerhalb der Garantiezeit läuft, wenden Sie sich an den Händler vor Ort und das Problem wird schnell und ohne oder mit geringen Kosten behoben.
Kaufen Sie etwas im Big C, Makro oder Global House?
Dann muss man das Zeug immer wieder dorthin schleppen, hat man noch den Kaufbeleg usw. usw.
Nach der Reparatur können Sie wieder darauf zurückgreifen.
Die Leute hier kennen dich auch, da ich hier lebe.
Etwas teurer, aber Nummer eins im Service.
Früher gab es in den Niederlanden einen Slogan, und das war es auch.
Kaufen Sie beim Mann, der auch reparieren kann.
Deshalb werde ich niemals ein Moped, ein Fahrrad oder einen Fernseher von Big C oder Lotus kaufen.
Jan Beute
Haben Sie mehrere Beispiele für guten Service, hier sind einige:
Kühlschrank gekauft, Tür schloss nicht richtig und Flaschenhalter passten nicht, Inspektion zu Hause durch den Lieferanten durchgeführt, Tür ausgetauscht, übersichtlich.
Kürzlich bei Global House gekaufte Deckenlampe, die Lampe wird vor der Abreise im Geschäft überprüft, insbesondere auf Bruch des Glases, beim Auspacken stellt sich heraus, dass das Glas beschädigt ist, eine neue wurde sofort bei Global House zur Verfügung gestellt.
Ein Mann hat 2 Brunnen für uns gegraben, alles hat gut geklappt, hat uns beraten und versprochen, diese ab und zu zu reinigen, es war Zeit dafür, wir sind gegangen, würden vorbeikommen, nie wieder gesehen, obwohl wir bereit waren, dafür einen gewaltigen Preis zu zahlen zahlen, wir reparieren es jetzt selbst.
Es gibt noch mehr, generell guten Service, je nach Artikel wähle ich einen lokalen Anbieter, z.B. Laptop im Hinblick auf die eventuell nötige Hilfestellung, oder eine größere Handelskette, z.B. großer Kühlschrank.
NicoB