Verbraucherschutzverband: Fluggesellschaften verzögern die Entschädigung von Passagieren absichtlich
Wenn Sie von einem europäischen Flughafen nach Thailand fliegen, aber aufgrund einer Verspätung drei Stunden oder später in Bangkok ankommen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung. Das hat der Europäische Gerichtshof entschieden.
Wenn Sie mehr als vier Stunden später in Bangkok ankommen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von 600 € pro Passagier. Kommen Sie weniger als vier Stunden später an Ihrem endgültigen Ziel an? Dann muss Ihnen die Fluggesellschaft 300 € zahlen. Allerdings ist es nicht einfach, die Ihnen zustehende Entschädigung zu erhalten. Nicht weniger als 95 % aller Entschädigungsanträge nach einer Verspätung oder Annullierung werden von den Fluggesellschaften zunächst abgelehnt. Verbraucher müssen geduldig sein und nutzen oft einen (kostenpflichtigen) Vermittler, um an ihr Geld zu kommen. Dies geht aus einer Untersuchung des Verbraucherverbandes für den Reiseführer vom November 2013 hervor.
Mehr als ein Viertel der 1900 Mitglieder des Verbraucherverbandsgremiums hatten in den letzten drei Jahren Flugverspätungen erlebt. Von den Personen, denen eine Entschädigung zusteht, stellten 42 % einen Antrag auf Entschädigung.
Bart Combée, Direktor des Verbraucherverbandes: „Die Art und Weise, wie die Fluggesellschaften mit den Beschwerden umgegangen sind, ist schockierend. Im Falle von nur 20 % kam die Fluggesellschaft schließlich der Forderung nach, allerdings erst nach langem Hin und Her und der Einschaltung eines Maklerunternehmens wie EUclaim. Nach Ansicht unseres Gremiums zeigt insbesondere Transavia eine „Bis-vor-Gerichts-Haltung“, die Verbraucher abschreckt.
In vielen Fällen gibt Ryanair überhaupt nicht nach.“ Umso ironischer ist es, dass Ryanair seit Einführung der Entschädigungsregelung einen Zuschlag von 2,50 Euro auf den Ticketpreis verlangt.
Keine Belohnung
„Höhere Gewalt aufgrund eines technischen Defekts“ ist der häufigste Grund für Verzögerungen. Dies ist jedoch selten ein stichhaltiges Argument für den Europäischen Gerichtshof. In einem Vorschlag für eine neue Luftverkehrsverordnung schlägt die Europäische Kommission (EK) vor, den Anspruch auf Entschädigung bei einer Verspätung von drei Stunden auf mindestens fünf Stunden bei Kurzstreckenflügen und sogar zwölf Stunden bei Langstreckenflügen auszuweiten. Der Verbraucherverband lehnt diese Änderungsanträge entschieden ab.
Bart Combée: „Natürlich sollte der Luftfahrtsektor nicht für die jahrelange Verzögerung der Passagierrechte belohnt werden. Es ist an der Zeit, dass die Branche ihre Kunden ernst nimmt.“
Das ist völlig richtig. Ich habe es mehrere Male durchgemacht und KLM ist für mich der Champion. Wenn Sie ein kostenpflichtiges Ticket oder einen bestimmten Sitzplatz kaufen, müssen Sie im Voraus bezahlen. Wenn Sie mit großer Verspätung ankommen, werden sie so tun, als wären Sie verrückt, und Sie müssen lange, ermüdende Prozeduren durchlaufen. Und das solange die Regeln klar sind. Vor Ort erhält man zwar Verzehrgutscheine und man beantwortet seine Beschwerde ordnungsgemäß, tut aber so, als seien die Regeln anders und verweigert die Zahlung. Hat jemand Erfahrung mit Unternehmen, die das sauber und schnell erledigen? Ich habe es mit KLM völlig satt.
Wenn ich dadurch einen Geschäftskontakt verpasse, der ein Vielfaches kostet, frage ich mich, ob es dafür auch eine Entschädigung gibt.
Jetairfly hatte im Jahr 2012 eine Flugverspätung von etwa 15 Stunden.
Sie haben die Möglichkeit, einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen, indem Sie beispielsweise eine Rechtsschutzversicherung in Anspruch nehmen.
Zunächst scheint alles positiv, da die Entschädigung von 600 Euro aufgrund von Gesetzen usw. gezahlt werden sollte.
Das gesamte Verfahren musste vor dem belgischen Gericht durchgeführt werden. Die Rechtsschutzversicherung hat dies geregelt.
Letztlich wurde die Klage abgewiesen und die Anwaltskosten auf 440 Euro und 35 Euro Gerichtskosten festgesetzt. Glücklicherweise kümmert sich die Rechtsschutzversicherung darum.
Da die Rechtsschutzversicherung meiner Meinung nach jedoch sehr leichtfertig agierte und den Fall nicht ausreichend bearbeitete, reichte ich hier eine Beschwerde ein. Die Ablehnung lautete, dass ein Motorschaden der Grund dafür sei, dass die Klage unbegründet sei.
Nach dem Gesetz und den neuen Regeln ist dies nicht richtig, aber dann müssten Sie erneut Berufung einlegen
Am Ende einigte sich die Rechtsschutzversicherung auf einen Vergleich und erkaufte sich so weitere Rechtsstreitigkeiten.
Die Prozesskosten sind höher als die endgültige Klage.
Die Abfindung beträgt 50 % mit den Kosten für den Hotelaufenthalt und die Bahnfahrt, die nicht in Anspruch genommen werden konnten. Es ist nicht gesetzeskonform, aber es hat ein Jahr gedauert und jetzt bin ich es los.
Also Rat:
Gehen Sie nicht alleine vor Gericht.
Nutzen Sie die Rechtsschutzversicherung oder die dafür zuständigen Unternehmen (letztere erheben Kosten)
Nachdem Transavia in der Türkei 12 Stunden Verspätung hatte, schickte er eine wütende Beschwerde-E-Mail.
und Antwort innerhalb einer Woche und Geld auf dem Konto innerhalb von 2 Wochen.
Die Handhabung hat gut geklappt.
Allerdings haben wir nicht 600 pro Person erhalten. aber ca. 1100,- insgesamt für 4 Personen.
Mittlerweile kommen mir 600,- pP auf einem Urlaubsflug in die Türkei auch sehr viel vor.