EVA Air gab auf ihrer Facebook-Seite bekannt, dass alle Flüge zwischen Bangkok und Amsterdam vom 31. März bis 30. April gestrichen werden.
Unterhalb der Nachricht:
Liebe Reisende,
Aufgrund der aktuellen Situation bezüglich des Corona-Virus, der Empfehlung der niederländischen Regierung, nicht ins Ausland zu reisen, und der Entscheidung der EU-Länder, Reisen in den Schengen-Raum drastisch einzuschränken, mussten wir uns dazu entschließen, unsere Flugverbindungen zwischen Taipeh vorübergehend einzustellen /Bangkok/Amsterdam/Bangkok/Taipeh. Dies gilt in jedem Fall bis einschließlich 31. April. Damit findet vorerst der letzte Flug von und nach Amsterdam statt Samstag, 28. März wird sein.
Wir empfehlen allen Passagieren, die in diesem Zeitraum einen Flug haben und ihren Flug stornieren oder ändern möchten, Folgendes zu beachten.
Wenn Sie bei einem Reisebüro/einer Reiseorganisation gebucht haben, müssen Sie diese kontaktieren, um eine Änderung oder Stornierung vorzunehmen. Wir können dies nicht für Sie anpassen.
Sie haben direkt bei uns gebucht und möchten Ihr Flugdatum ändern? Bitte kontaktieren Sie unsere Reservierungsabteilung in Amsterdam an Werktagen zwischen 09:00 und 17:00 Uhr niederländischer Ortszeit unter +31 (0)20 575 91 66. Sie können auch eine E-Mail an senden [E-Mail geschützt] . Wenn Sie sich derzeit in Thailand befinden, können Sie auch unser Büro in Bangkok kontaktieren. Die Telefonnummer lautet +66-2-302-7288.
Bitte bedenken Sie, dass es sehr voll ist und sich die Wartezeiten verlängern können. Wir tun alles, um schnellstmöglich mit allen zu sprechen und allen so gut wie möglich zu helfen.
Sie haben direkt bei uns gebucht und möchten Ihren Flug stornieren oder ändern? Dann können Sie dies auch über unsere Website tun. Dies sind die Schritte, die Sie durchlaufen müssen:
1. Gehen Sie zu www.evaair.com
2. Klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf den Menüpunkt „DEINE REISE VERWALTEN“.
3. Klicken Sie dann auf der linken Seite des Bildschirms auf „Reise verwalten“.
4. Melden Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer (Kombination aus 6 Ziffern/Buchstaben), Ihrer Ticketnummer oder EMD-Nummer an. Geben Sie Ihren Nachnamen und Ihren(n) Vorname(n) ein. Dies müssen die Namen sein, die Sie auch bei der Buchung des Tickets angegeben haben. Wenn Sie mehrere Namen eingegeben haben, müssen Sie alle Namen zusammen schreiben (ohne Leerzeichen).
5. Klicken Sie auf „ANMELDEN“.
6. Dann stornieren oder ändern Sie Ihr Ticket.
Wenn Sie vor dem 14. März gebucht haben und am oder vor dem 30. April zurückkehren würden, können Sie kostenlos stornieren. Um eine Rückerstattung des Kaufbetrags zu erhalten, müssen Sie pro Ticketnummer (für jede Person in der Buchung gibt es eine separate Ticketnummer) in einem separaten Bereich auf unserer Website einen Rückerstattungsantrag stellen. Dies können Sie hier tun:
https://bit.ly/38WU0iX
Alle Bedingungen finden Sie unter: https://bit.ly/2WhVfGV
Wir möchten betonen, dass wir diese Situation für unsere Passagiere als sehr ärgerlich empfinden, sind jedoch gezwungen, den Ratschlägen und Aufforderungen der in diesem Fall beteiligten Behörden Folge zu leisten. Wir tun alles, um allen bestmöglich zu helfen, aber auch unsere Möglichkeiten sind begrenzt.
Gesund bleiben
EVA Air Niederlande
Quelle: EVA Air Facebook
Liebe Evaair,
Sie tun Ihr Bestes, um uns zu informieren.
Können Sie schon etwas zu den Flügen Anfang Mai sagen?
Vielen Dank im Voraus und viel Kraft ❤️
Darauf kannst du keine sinnvolle Antwort erwarten, Jack. Die Situation ändert sich ständig und Sie fragen, ob sie schon sagen können, wie es in 6 Wochen aussehen wird…
Ich habe eine Nachricht von Eva Air erhalten, dass die Flüge (vorbehaltlich) ab dem 2. Mai wieder aufgenommen werden.
Ist es nicht seltsam, dass der Passagier den Flug stornieren muss, wenn Eva einen Flug storniert?
Eva Air teilte mir per E-Mail mit, dass der Flug storniert wurde, mit einem Link für eine Rückerstattung.
Super richtig
Nichts als Lob!!!!
Nehmen Sie Ihre rosarote Brille ab und stellen Sie sich der Realität.
Angesichts der Umstände und der erwarteten Entwicklungen verstehe ich die Absageentscheidung von EVA-AIR natürlich voll und ganz. Darüber gibt es kein schlechtes Wort.
Weniger zufrieden bin ich mit der Art und Weise, wie sie dies kommunizieren. Warum Facebook und nicht die EVA-Website oder die EVA-App? Als ob alle ihre Kunden Facebook hätten! Warum empfehlen sie dann die Installation ihrer App oder den Besuch ihrer Website?
Ich bin mit dem Inhalt dieser Facebook-Nachricht überhaupt nicht zufrieden. Es scheint, als wolle man den Beförderungsvertrag aufheben und die gesamte Verantwortung (einschließlich der Risiken) auf den Passagier abwälzen.
Es ist und bleibt eine vertragliche Verpflichtung von EVA-AIR, den Beförderungsvertrag auch in den gegebenen Ausnahmefällen so schnell und ordnungsgemäß wie möglich zu erfüllen.
Als Reisender und treuer EVA-Kunde möchte ich kostenlos flexibel sein, gehe aber davon aus, dass EVA-AIR weiterhin sein Möglichstes tun wird, um den abgeschlossenen Transportvertrag einzuhalten.
Sie genießen zu Recht einen hervorragenden Ruf. Ich hoffe, dass sie so weitermachen.
Lieber Mark,
Ich stimme Ihrer Antwort voll und ganz zu. Es ist wirklich seltsam, dass EVA die Annullierung aller ihrer Flüge im April über Facebook kommuniziert, auf ihrer Website jedoch nichts darüber zu finden ist. Ist Facebook der Standard oder so? Das ist wirklich lächerlich!
Ich würde am 11. April von Bangkok nach Adam zurückfliegen. Glücklicherweise hat meine Freundin auf Facebook gesehen, dass EVA nicht fliegt, ... Ich selbst konsultiere Facebook nie. Ich hatte das Ticket über Gate1, einem Online-Reisebüro, gebucht.
Jetzt wollte ich meinen Rückflug umbuchen… Na vergiss es…..Gate1 ist nicht erreichbar,…Mails werden frühestens in 2 Wochen beantwortet und EVA sagt auf der Website, dass man auch da sein muss, wenn man über einen Reiseveranstalter gebucht hat Änderungen. Wenn ich also weiterhin auf eine Antwort warte, bin ich zu spät. Also schnell direkt bei EVA direkt ein One-Way-Ticket für über 25.000 Baht gebucht. War sogar teurer als meine ursprüngliche Rücksendung. Abreise am 26. März.
So profitieren die Fluggesellschaften von diesem Debakel. Ich hoffe, sie entschädigen, aber ich habe schlechte Erfahrungen gemacht.
Gruß
Jer
Buchen Sie ab sofort direkt bei einer Fluggesellschaft und Sie werden auch direkt kontaktiert.
Finde es einfach etwas verwirrend. Dort heißt es: Wer vor dem 14. März gebucht hat und bis spätestens 30. April zurückreisen möchte, kann kostenlos stornieren. Ich habe meine eigene Reise dorthin am 9. April und zurück am 12. Mai gebucht. Rückreise nach dem 30. April. Wenn ich jedoch nicht am 9. April abreisen kann, spielt das Datum der Rückreise keine Rolle.
Hallo Jos,
Ich denke, ein Buchungsdatum ist etwas anderes als ein sehr langes Datum! Für JPU ist es also relevant, wann Sie das Ticket gekauft haben. Vor oder nach dem 14. März!
Aber sie fliegen weder hin noch zurück, das ist sicher. Relevant ist auch, ob Sie das Ticket direkt bei EVA oder über ein (Online-)Reisebüro gekauft haben. Wenn Sie auch dort gekauft haben, müssen Sie sich an das Reisebüro wenden. EVA wird Sie tatsächlich an Ihr Reisebüro zurückverweisen
Erfolg
Jer
Eva Himmel,
Alle unterstützen die Maßnahme. Werde weiterhin mit Dir fliegen. Viel Glück
Rob
Eine sehr ärgerliche Situation für alle auf der Welt.
Glücklicherweise bin ich am 25. Februar mit EVA Air pünktlich zurückgekehrt, nachdem ich zwei Monate dort verbracht hatte.
Erhalten Sie ab Dezember und Januar täglich die Entwicklungen in China und die Ausbreitung des Virus
Zu diesem Zeitpunkt machte ich mir keine Sorgen, in die Niederlande zurückzukehren, wo sie in keiner Weise auf die Ankunft von Covid vorbereitet waren.
Es stellte sich heraus, dass ich, als ich nach Hause kam und ziemlich krank wurde, den Hausarzt angerufen habe und er den ganzen Tag beim GGD versucht hat, herauszufinden, was zu tun ist (die erste offizielle Infektion war einfach eine Tatsache).
Nach vielen Anrufen entschied die GGD, ohne mit mir zu sprechen, dass ich mich nicht testen lassen musste.
Ich lebe in Nordbrabant und daher finde ich es nicht verwunderlich, dass es dort viele Infektionen gibt und man nicht weiß, woher sie kommen. Das bedeutet nicht, dass ich sie mitgebracht habe, aber es gab eine Chance.
Nun ist der Karneval schuld 555.
Aber meine thailändische Frau kam für 3 Monate mit und muss Ende Mai zurück.
Es kann so oder so ausgehen, die Situation verschlimmert sich und dann haben wir ein Problem oder alles entspannt sich und das „normale“ Leben kehrt zurück, also wird es spannend sein, ob sie zurückkehren kann.
Niemand kann vorhersagen, was passieren wird, also warten wir einfach und sie in Panik zurückzuschicken, geht mir zu weit.
Ich bin EVA-Mitglied, habe aber keine Nachricht von ihnen über annullierte Flüge oder ähnliches erhalten.
Ich gehe davon aus, dass sie nur die Leute benachrichtigen, die bis Ende April Zeit haben, und diejenigen, die im Mai fliegen, werden natürlich noch etwas länger warten, sehr verständlich.
Passt alle auf euch auf und bleibt gesund
Alles Kompliment an Eva-air. Hoffentlich geht es in ein paar Monaten wieder normal und wir können im Oktober nach Thailand reisen.
Ich habe auch eine E-Mail von EVA AIR erhalten, in der es hieß, dass unser Rückflug am 28. gestrichen wurde.
Weitere Informationen finden Sie auf deren Website.
Die Botschaft war sachlich, eher unverblümt.
Über den Link zur EVA-Website kann ich keine Informationen zur Stornierung auf der bkk-ams-Leitung finden.
Die jüngste Meldung stammt vom 7. Februar und lautet: Vom 10. Februar bis zum 29. April wird EVA in Übereinstimmung mit der Seuchenpräventionspolitik der taiwanesischen Regierung ihr Streckennetz über die Taiwanstraße zu fünf Zielen in China reduzieren. Bitte beachten Sie die Details.
Kein Yota über Flüge von und nach ams.
Durch diesen Blog habe ich erfahren, dass es eine Nachricht auf ihrer Facebook-Seite geben würde. Aber ich habe kein Facebook-Konto und möchte es aufgrund der Richtlinien zu Rechten und Datenschutz auch nicht haben.
Ich habe als Mitglied zwar die EVA-App, aber auch dort sind keine relevanten Informationen zu finden.
Ich verstehe nicht, warum EVA seine treuen Kunden nicht über primäre Kanäle wie die App und die Website informiert. Nicht jeder hat Facebook, oder?
Hoffentlich antworten sie per E-Mail einfühlsamer und konstruktiver auf die Fragen ihrer Kunden als in ihren Stornierungs-E-Mails.
Natürlich weiß ich, dass das Ausnahmefälle sind, aber mit einem Link zu einer bedeutungslosen Seite und einer veralteten App ohne aktuell relevante Informationen machen sie die Kunden nur unzufrieden.
Hallo Mark,
Die letzte Aktualisierung der EVA-AIS-Website stammt vom 21. März und enthält kaum relevante Informationen zu den Flügen nach Adam, sodass es im April keine Flüge geben wird. Ich glaube wirklich nicht, dass das möglich ist. In dieser Situation ist eine klare und zeitnahe Kommunikation das Mindeste, was Sie tun können, aber selbst das ist offenbar zu viel Aufwand. Im Gegensatz zu dem Lob, das einige hier über EVA äußern, halte ich es für ungerechtfertigt.