Dutzende Fluggesellschaften bieten Reisenden aufgrund von Covid-19 immer noch nicht die Möglichkeit, Geld für einen annullierten Flug zu erhalten. Dadurch besteht für diese Passagiere die Gefahr, dass sie im Falle einer Insolvenz der Fluggesellschaft mit leeren Händen oder einem nicht gedeckten Gutschein dastehen. Der ANVR hält dies für eine unfaire Situation.
Trotz klarer Aussagen sowohl der EU als auch der niederländischen Ministerin für Infrastruktur und Wasserwirtschaft, Cora van Nieuwenhuizen, bieten viele Fluggesellschaften Verbrauchern nicht die Möglichkeit, Kunden Geld zu erhalten oder ihnen Geld zu geben, wenn ihr Flug aufgrund von Covid-19 annulliert wird Rückzahlung. Viele überreichen dem Kunden unaufgefordert einen ungedeckten Gutschein. Im Gegensatz zum „Reisegutschein mit SGR-Garantie“, den ANVR-Reiseveranstalter ihren Kunden ausstellen, läuft der Flugpassagier Gefahr, im Falle einer Insolvenz „seiner“ Fluggesellschaft auf einem wertlosen Gutschein zu stehen; Diese Gutscheine werden von nichts und niemandem abgedeckt. Und nicht nur der Reisende ist im Falle einer Insolvenz der Fluggesellschaft gelähmt, auch der Reiseveranstalter, der für den Kunden eine Pauschalreise inklusive Flug sorgfältig zusammengestellt hat, ist in Gefahr. Er erhält auch keine Rückerstattung von der Fluggesellschaft, wenn der Flug annulliert wird und wenn die Fluggesellschaft insolvent wird, liegt das finanzielle Risiko gegenüber dem Verbraucher bei diesem Reiseunternehmen.
„Das ist eine äußerst falsche und unfaire Situation“, sagte Frank Oostdam, ANVR-Vorsitzender. „Deshalb haben wir dem Minister für Infrastruktur und Wasserwirtschaft zusammen mit ANWB, dem Verbraucherverband und dem Garantiefonds SGR einen Plan vorgelegt. Eine niederländische Ticketgarantieversicherung kann mit einer kleinen Gebühr auf den Flugticketpreis (denken Sie an etwa 0,25 €) abgeschlossen werden; ähnlich dem, was in Dänemark bereits ein bewährtes Modell zu sein scheint. Der Minister möchte dies auf europäischer Ebene verwirklichen, ein hehres Ziel. Aber das ist ein langer und unsicherer Prozess, während es in den Niederlanden jetzt einfach und schnell eingeführt werden kann.“
Laut Gesetz müssen Fluggesellschaften dem Kunden die Wahl lassen: Gutschein oder Geld zurück innerhalb der gesetzlichen Frist von einer Woche. Mehrere Unternehmen haben angedeutet, dass sie diese Option anbieten werden, aber die Praxis zeigt, dass die Zahlung Wochen oder sogar Monate dauert. Eine Gruppe von oft kleineren Fluggesellschaften ist sich über die Art der Rückzahlung im Unklaren oder bietet dem Kunden als einzige Option einen Gutschein an. Damit stellt die Fluggesellschaft sowohl den Kunden als auch das Reiseunternehmen vor ein Problem. Wenn das Reiseunternehmen kein Geld erhält, wie kann es den Kunden, dessen Flug Teil einer Pauschalreise ist, erstatten?
Der Reisebranchenverband ANVR fordert daher den Minister und das ILT auf, sich diesbezüglich an die relevanten Fluggesellschaften zu wenden. Der ANVR hat hierfür eine Liste erstellt und übergeben.
Was die ANVR offenbar noch nicht herausgefunden hat, ist die Situation, dass der Tickethändler die Rückerstattung von der Fluggesellschaft kassiert und dem Kunden dann einen – ungedeckten – Gutschein aushändigt. Und noch etwas: Der Tickethändler, der zwar die Rückerstattung weitergibt, davon aber 100 Euro an „Kosten“ abzieht.
Beide – unerwünschten – Situationen sind hier auf Thailandblog ans Licht gekommen.
Ob Sie ein Ticket direkt oder über einen Vermittler gekauft haben, macht keinen Unterschied. Einem Gerichtsurteil zufolge muss die betreffende Fluggesellschaft dem Kunden die Kosten direkt erstatten. Übrigens ist unser KLM diesbezüglich auch sehr lax und versucht aufgrund der arbeitsintensiven Arbeit rund um Covid19 immer wieder, die Abwicklung zu verlagern. Auffällig sind die Werbeanzeigen, die KLM mit der Überschrift „When you are ready“ und der Schlusszeile „KLM vertrauenswürdig auf Reisen“ platziert. Ich denke, der Kunde denkt: Ist KLM bereit, nach der Annullierung des zuvor geplanten Fluges am 5. April endlich die doppelt gezahlten Kosten aufgrund eines annullierten Fluges zu erstatten?
Joseph, könntest du mir vielleicht einen Link zu dieser Aussage geben?
Stellungnahme zum Fernsehgedanken in der Sendung „De Vakantiema“ des Senders MAX
Eine solche Aussage kann ich leider nicht finden. Sehr neugierig auf die Begründung.
Es gibt kein Urteil, es handelt sich um eine Mitteilung der EU-Kommission, die die Regeln für annullierte Flüge festgelegt hat. Die EU-Verordnung sieht vor, dass der Reisende Anspruch auf eine Rückerstattung hat. Die Mitgliedsstaaten meinten, mit dem Gutschein davon abweichen zu können, erhielten aber eine Absage.
Wir mussten uns auch damit auseinandersetzen, bei Expedia gekaufte Tickets, bei KLM gekaufte Koffer, die Expedia nicht bucht.
Es dauerte einen halben Tag, bis unser von KLM an Expedia gemeldeter Flug storniert wurde.
Expedia hat dies an KLM weitergeleitet. Ich habe diesbezüglich eine E-Mail erhalten. KLM erstattet den gesamten Betrag.
Jetzt zieht Expedia nach europäischem Recht Buchungskosten ab, dies ist jedoch nicht zulässig und Expedia muss diese erstatten. Keine Antwort auf E-Mail oder Bestätigung, dass sie meine Anfrage erhalten haben.
Wir zahlen keine Telefoninformationen finden Sie jetzt auf der Website. Schlimm ist, dass Expedia jetzt die Buchungsgebühren nachholt, weil ich nicht der Einzige bin.
Christina, hast du das Geld schon erhalten? Ich warte immer noch, trotz zweier ausführlicher Briefe mit allen Details zu den Buchungen. Nur die Antwort, dass sie aufgrund von Covid19 so beschäftigt sind. Schöne Ausrede und nicht gerade kundenfreundlich. Kraulen Sie mir noch ein paar Mal hinter den Ohren, bevor Sie über unseren Nationalstolz(?) buchen.
Mir sind die Möglichkeiten in den Niederlanden nicht bekannt, aber ich denke, dass es diese Möglichkeiten auch gibt.
In Belgien haben wir eine Wirtschaftsinspektion als Teil des Ministeriums.
Beschwerden über die Nichteinhaltung gesetzlicher Vorschriften werden dort wirklich ernst genommen und im Interesse des Verbrauchers bearbeitet und in den meisten Fällen schnell gelöst.
Für viele Unternehmen stellt die Angabe der Absicht, den Streitfall dieser Dienststelle zu melden, bereits einen Anreiz dar, sich an das Gesetz zu halten und nicht mit dem … zu spielen. des guten Mannes/der guten Frau.
Daher kann es Abhilfe schaffen, Expedia darauf hinzuweisen, dass Sie diesen Weg einschlagen möchten, wenn das Unternehmen sich nicht an das Gesetz hält.
Flugtickets
Auch wir sind die Opfer dieses schlechten Service. Unser Rückflug von Denpasar nach Amsterdam wurde von den Emiraten annulliert, und Sie können es herausfinden.
Auch d-Reisen (bei denen die Tickets gebucht sind) lassen Sie einfach komplett fallen.
Selbst jetzt, fast 3 Monate später, überhaupt nichts, schicke Sie von der Reise in die Emirate und zurück.
Was für eine schlechte Sache. Wir denken, dass D Travel uns entschädigen sollte, sie haben uns die Tickets verkauft und liefern nicht!!!!!
Ja, hier wurde der gleiche Flug hin und zurück gestrichen, wir sollten am 28. März abfliegen und haben tatsächlich immer noch nichts erhalten. Ich rufe jede Woche an, um zu reisen, aber ich höre immer wieder das gleiche Lied, solange die Fluggesellschaft nicht zahlt Alles, was wir nicht bezahlen können, ist schön. Wenn Sie jetzt bei der Buchung eines Fluges nachsehen, gibt es eine zusätzliche Versicherung, als ich letztes Jahr gebucht habe, die noch nicht bestand. Wenn sie also pleite gehen, ist das Geld weg
Wenn die Herren diese Stornierungen auszahlen, sind sie sowieso pleite. Ich denke, es ist besser, nach einem Gutschein für einen verspäteten Flug zu fragen.
Möchten Sie einen anderen Klang hören? Bei Qatar Airways gebuchtes Ticket für den 1. Mai nach Brüssel und den 1. Juni zurück nach Bangkok. Wurde lange im Voraus darüber informiert, dass die Flüge nicht durchgeführt werden konnten und was ich wollte. Ich bekam zunächst einen Gutschein, überlegte es mir aber anders und verlangte mein Geld zurück. Innerhalb einer Woche war mein Geld auf der Bank.
Habe jetzt für den gleichen Betrag ein Hin- und Rückflugticket von Qatar Airways für Oktober – November gekauft.
Hatte auch Tickets bei Bangkok Airways gebucht und das Geld unaufgefordert auf mein Bankkonto zurückerstattet bekommen.
Ich buche meine Flugtickets immer direkt bei der Fluggesellschaft.
Ich sollte am 8. April mit Katar fliegen. Gebucht über Cheaptickets.
Der Flug wurde ebenfalls annulliert und es wurde mitgeteilt, dass Katar dabei ist, alle bezahlten Tickets zu erstatten. Ich habe in diesem Zeitraum 2x eine E-Mail erhalten, dass noch daran gearbeitet wird. Aber alle sind sehr damit beschäftigt. Es kann also eine Weile dauern. Bitte haben Sie Geduld.
Und letzten Freitag erhielt ich die Nachricht, dass Katar das Geld zurückerstattet hat und dass Cheaptickets das Geld auf mein Konto zurücküberweisen würde. Das könnte noch 10 Tage dauern.
Es wurde mir noch nie ein Gutschein angeboten.
Hat jemand Erfahrung mit AirEurope? Ticket über den Vermittler Mytrip gekauft.
Hier gibt es einige negative Kommentare zu Mytrip:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Habe hier einen Gutschein von Gate1 erhalten, von unserer Seite wurde nichts verlangt. Das Ticket wurde von Gate1 storniert, nicht von uns. 2 Tage später kam plötzlich ein Gutschein. Gate1 bietet keine Rückerstattung an. Es hat keinen Sinn anzurufen, kein Kontakt. Naja, natürlich würden wir gerne unser Geld zurückbekommen, denn Gate1 hat kein SGR, sodass wir im Falle einer Insolvenz einfach das Geld verlieren, schön. Die Frage ist natürlich, wie lässt sich der Gutschein in Bargeld umwandeln?
ist der Gutschein nicht übertragbar? Wenn ja, bieten Sie es vielleicht auf einer Verkaufsseite an.
…….aber wer kauft einen nicht garantierten, also ungedeckten Gutschein?
Flug von Brisbane am 6. April von den Emiraten annulliert, Formulare ausgefüllt, wir würden unser Geld zurückbekommen, bis jetzt gehört und nichts erhalten.
Ich habe von KLM eine volle Rückerstattung für 4 Tickets erhalten. 2 x BKK-AMS und 2 x AMS-BKK-AMS.
Hat 1 1/2 Monate gedauert. Exzellenter Service