Verbraucherverband: Wenige Beschwerden von Reisenden über niederländische Reiseveranstalter
Eine Umfrage unter 2800 Reisenden für den Travel Guide des Verbraucherverbandes zeigt, dass es den niederländischen Reiseveranstaltern gut geht. Nicht weniger als 62 % sind mit dem Reiseveranstalter zufrieden und 31 % sind sogar sehr zufrieden.
Die Reisenden würden zuerst die Reiseunternehmen „Eliza was here“ und Fox weiterempfehlen. Ganz unten stehen Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout und Sunair. Verbraucher äußern durchaus Kritik an der Reiseleitung und der Unterkunft.
10 % der befragten Reisenden haben eine Beschwerde beim Reiseveranstalter eingereicht. Fast drei Viertel taten dies in den Ferien. Dies ist am sinnvollsten, da der Reisende dadurch seinen Anspruch auf Entschädigung nicht verliert und der Reiseveranstalter die Möglichkeit erhält, das Problem vor Ort zu lösen.
Bart Combée, Direktor des Verbraucherverbandes: „Wenn Sie einen Streit mit einem Reiseveranstalter haben, der dem Handelsverband ANVR angeschlossen ist, können Sie ihn an den Verbraucherverband richten Ausschuss für Reisestreitigkeiten. In den letzten Jahrzehnten hat der Verbraucherverband – häufig gemeinsam mit dem ANVR – an einer starken Position für Reisekonsumenten gearbeitet. „Die Niederlande stehen hier in Europa oft an vorderster Front.“
Rechte und Pflichten
Die Rechte und Pflichten von Reisenden und Reiseveranstaltern sind gesetzlich, aber auch in den bilateralen Reisebedingungen geregelt, die die ANVR zusammen mit dem Verbraucherverband. Alle ANVR-Organisationen nutzen diese Bedingungen, die sich beispielsweise auf Änderungen der vereinbarten Reise, Preiserhöhungen und Beschwerden beziehen. Verbraucher müssen eine Beschwerde über eine Reise zunächst vor Ort einreichen. Wenn der Reiseveranstalter die Beschwerde nicht sofort zufriedenstellend löst, muss die Beschwerde dem Reiseveranstalter in den Niederlanden innerhalb eines Monats nach Ende des Urlaubs bekannt gegeben werden.
Können sich die Parteien nicht einvernehmlich einigen, kann der Reiseschlichtungsausschuss eingeschaltet werden. Zu Beginn des Travel Disputes Committee im Jahr 1979 bearbeitete das Komitee 2478 Streitigkeiten. Im Jahr 2013 waren es nur 476.