Verbraucher möchten, dass die Buchungskosten in den angegebenen Reisepreisen enthalten sind
Verbraucher möchten, dass Online-Reiseanbieter unvermeidbare Buchungsgebühren in den beworbenen Preis einbeziehen und nicht während des Buchungsprozesses hinzufügen.
Untersuchungen des Verbraucherverbandes zeigen, dass 65 % der aufgerufenen Reise-Websites diese Kosten nicht im beworbenen Preis enthalten. Dies ist sehr zum Leidwesen der Verbraucher, die sich darüber beschweren, dass der Preis, den sie verlangen, viel niedriger ist als der Preis, den sie tatsächlich zahlen müssen. Der Verbraucherverband fordert die Branche auf, auf ihre Kunden zu hören und eine transparentere und kundenfreundlichere Preispolitik umzusetzen.
Untersuchungen des Verbraucherzentrale Bundesverbandes zeigen, dass viele Kosten erst während des Buchungsprozesses sichtbar werden. Die Buchungsgebühr ist der größte zusätzliche Kostenposten. Diese variieren zwischen einigen Euro und drei Zehnteln. Da es sich bei den beworbenen Preisen nicht um Pauschalpreise handelt, ist ein Preisvergleich für Verbraucher nicht möglich.
Bart Combée, Direktor des Verbraucherverbandes: „Natürlich ist es sehr ärgerlich, wenn eine Reise aufgrund aller möglichen Zusatzkosten nicht 500, sondern 650 Euro kostet.“ Wir verstehen nicht, warum die Branche die Buchungsgebühr im Angebotspreis weglässt. Wenn ich meine Einkäufe an der Kasse im Supermarkt bezahle, zahle ich auch keinen Aufpreis für das Scannen durch die Kassiererin. Solche Kosten sollten einfach im Preis enthalten sein. Das ist in Ordnung, denn ein Viertel der von uns untersuchten Websites tun genau das.“
Preisärgernisse
Im April 2013 befragte der Verbraucherzentrale Verbraucherschutz Verbraucher zu ihren größten Preisärgern. Über 60 % empfanden die unklaren Preise der Reiseanbieter als am nervigsten. Combée wird heute Abend um 1:19 Uhr in der Verbrauchersendung Kassa auf Nederland 05 die Buchungskosten mit der Reisebranche besprechen.
Quelle: Verbraucherverband
In Deutschland ist dies seit ca. 3 Jahren abgeschafft. Der zu zahlende Endpreis muss im Angebot/beim Produkt angegeben werden. Wer nicht mitmacht oder glaubt, betrügen zu können, wird vor den Kadi gezerrt. Auf den Täter warten harte Strafen.
Darüber hinaus muss der Anbieter darlegen, wie sich der Gesamtbetrag aufbaut. Damit können die Niederlande nun ihre Nachbarn kopieren. Ziemlich einfache Aufgabe also?
Ich bin jedes Mal erstaunt, wenn ich zum x-ten Mal auf diese Geschichte stoße. Das geht schon seit mindestens zwei Jahren so, wenn ich mich nicht irre!? Und jedes Mal empört man sich darüber, als handele es sich um eine Neuheit! Ich denke, es sollte klar sein, dass die Reiseunternehmen sich nicht um ihre Kunden kümmern und einfach kein Interesse daran haben, ein wenig zu kooperieren, nur weil es mehr Geld einbringt. Eine ähnliche Geschichte spielt sich mit den Werbespots ab, die immer noch aus Ihrem Fernseher dröhnen, während Sie so genannt werden. Es wurden Vereinbarungen getroffen, dass der Schallpegel nicht höher sein darf als der normale Schallpegel der normalen Übertragung!. Es sollte klar sein, dass Terminvereinbarungen ein Witz sind und der Kunde immer noch nicht König ist!
Ton van den Brink